宋輝斐

（華北電力大學(xué)水利與水電工程學(xué)院，北京 102206）

1 問(wèn)題的提出

“精細(xì)化管理”是一種科學(xué)化規(guī)范化系統(tǒng)化的管理模式，它的核心思想就是把整體的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解和細(xì)化，通過(guò)規(guī)范化程序化的設(shè)計(jì)，推進(jìn)各個(gè)分解目標(biāo)的有效落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。精細(xì)化管理理念不僅在我國(guó)的現(xiàn)代化工業(yè)領(lǐng)域中廣泛地開(kāi)展應(yīng)用，同時(shí)也逐漸滲透到社會(huì)活動(dòng)的其他領(lǐng)域。

近年來(lái)精細(xì)化管理逐漸被應(yīng)用于學(xué)生工作領(lǐng)域，很多學(xué)者認(rèn)為精細(xì)化管理理念是“因材施教”教育思想的內(nèi)涵延伸[1]。學(xué)者李素素認(rèn)為高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)借鑒孔子“因材施教”的教育理念，通過(guò)樹(shù)立個(gè)性化教育意識(shí)、把握個(gè)性化教育的關(guān)鍵點(diǎn)、量身定制學(xué)生個(gè)性化成長(zhǎng)方案等方式來(lái)實(shí)施學(xué)生管理工作，以提高工作的科學(xué)化水平，增強(qiáng)管理的育人效果。[2]學(xué)者陳洪玲、徐超認(rèn)為，國(guó)外高校學(xué)生事務(wù)管理具有以“學(xué)生為本”的精細(xì)化服務(wù)理念、規(guī)范化的管理制度和專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍建設(shè)等特征，為我國(guó)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)提供了有益借鑒。還有學(xué)者針對(duì)高校某專(zhuān)項(xiàng)工作或特定群體的思想政治精細(xì)化工作進(jìn)行研究。

精細(xì)化管理模式下，輔導(dǎo)員需要按照“一人一檔”“一人一策”的工作要求，秉持“因材施教”的工作理念，了解掌握每一個(gè)學(xué)生的情況，對(duì)于輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提出了新的要求，同時(shí)對(duì)于輔導(dǎo)員的培訓(xùn)培養(yǎng)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》中，將輔導(dǎo)員職業(yè)等級(jí)劃分為“初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)”三個(gè)等級(jí)，并明確提出不同等級(jí)的條件要求。在實(shí)際工作中，因人員流動(dòng)較大、師生比未達(dá)標(biāo)等原因?qū)е螺o導(dǎo)員工作難以連續(xù)、系統(tǒng)、深入開(kāi)展，大多數(shù)輔導(dǎo)員沒(méi)有經(jīng)過(guò)精細(xì)化的系統(tǒng)培訓(xùn)。此外，學(xué)生的多元化需求要求輔導(dǎo)員具備較為寬泛的知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化素養(yǎng)，部分輔導(dǎo)員素質(zhì)能力尚不能滿(mǎn)足這一要求，自身的專(zhuān)業(yè)能力不足導(dǎo)致工作的精細(xì)化程度不高。構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的輔導(dǎo)員精細(xì)化培訓(xùn)機(jī)制，是提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平的有效途徑。這就要求我們從思想政治工作規(guī)律和學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，構(gòu)建輔導(dǎo)員精細(xì)化培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制，不斷增強(qiáng)輔導(dǎo)員的精細(xì)化工作意識(shí)，提升其專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化水平。

綜上所述，精細(xì)化管理模式的關(guān)鍵在于對(duì)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化和落實(shí)，近年來(lái)這種管理理念逐步被運(yùn)用于學(xué)生思想政治工作領(lǐng)域的理論研究。精細(xì)化管理模式為高校輔導(dǎo)員工作提出了新的思路，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)?；诰?xì)化管理理念下，如何提升輔導(dǎo)員的精細(xì)化工作能力，建立輔導(dǎo)員精細(xì)化培訓(xùn)機(jī)制，這些正是本文要深入研究的主要方向。

2 調(diào)研的基本情況

本次調(diào)研以北京某高校為例，采用問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談相結(jié)合的方式，一方面面向全校專(zhuān)兼職輔導(dǎo)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，最終收回有效問(wèn)卷62份；另一方面針對(duì)18名一線專(zhuān)職輔導(dǎo)員和6名學(xué)工管理干部開(kāi)展個(gè)別訪談。調(diào)研顯示目前輔導(dǎo)員精細(xì)化工作培訓(xùn)的現(xiàn)狀如下：

（1）大部分輔導(dǎo)員和學(xué)工管理干部表示自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力尚未達(dá)到精細(xì)化工作的要求。根據(jù)個(gè)別訪談的結(jié)果，受訪人員中89%的一線專(zhuān)職輔導(dǎo)員和67%的學(xué)工管理干部均表示自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力還有待加強(qiáng)，因此輔導(dǎo)員亟須提升精細(xì)化能力的相關(guān)培訓(xùn)。

（2）現(xiàn)有的輔導(dǎo)員培訓(xùn)中，精細(xì)化工作相關(guān)內(nèi)容較少。被調(diào)研的62名輔導(dǎo)員中，只有32%的輔導(dǎo)員明確表示曾經(jīng)參加過(guò)的培訓(xùn)中包含輔導(dǎo)員工作精細(xì)化的內(nèi)容，68%的輔導(dǎo)員均表示曾經(jīng)參加過(guò)的培訓(xùn)中不涉及或很少涉及輔導(dǎo)員工作精細(xì)化的內(nèi)容。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容方面：思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、心理健康教育與咨詢(xún)工作、校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)是輔導(dǎo)員最需要的精細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)輔導(dǎo)員對(duì)亟須精細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容的平均綜合得分排序折算，思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)為4.76分，心理健康教育與咨詢(xún)工作4.58分，校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)為3.48分，黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)為3.4分，這四項(xiàng)綜合排序前四。此外，個(gè)別訪談的過(guò)程中大部分輔導(dǎo)員表示參加過(guò)的教育部、北京市和學(xué)校的培訓(xùn)中，關(guān)于就業(yè)、資助、心理等方面的專(zhuān)題培訓(xùn)和案例研討交流對(duì)于提升精細(xì)化工作能力有所幫助。同時(shí)也有很多輔導(dǎo)員和學(xué)工管理干部表示校內(nèi)培訓(xùn)專(zhuān)題設(shè)計(jì)不夠系統(tǒng)，內(nèi)容不夠深入，授課專(zhuān)家的理論水平和業(yè)務(wù)能力不足等等（見(jiàn)表 1）。

表1 最需要的精細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容綜合得分

（4）培訓(xùn)形式方面：案例分析、交流研討和實(shí)踐體驗(yàn)是最能有效提升輔導(dǎo)員工作精細(xì)化能力的培訓(xùn)方式。根據(jù)輔導(dǎo)員對(duì)亟須精細(xì)化培訓(xùn)形式的平均綜合得分排序折算，案例分析為7.48分，交流研討為3.85分，實(shí)踐體驗(yàn)為3.81分，這三項(xiàng)綜合排序前三。個(gè)別訪談的過(guò)程中部分輔導(dǎo)員建議校內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)創(chuàng)新培訓(xùn)形式，增加交流互動(dòng)的環(huán)節(jié)，可以分成幾個(gè)興趣小組開(kāi)展小范圍座談會(huì)和研討會(huì)等等。另外，大部分輔導(dǎo)員表示除了日常培訓(xùn)以外，參加思政教學(xué)、開(kāi)展思政研究、外出調(diào)研交流也可以有效提升精細(xì)化工作的能力（見(jiàn)表2）。

表2 最能有效提升輔導(dǎo)員工作精細(xì)化能力的培訓(xùn)形式綜合得分

3 輔導(dǎo)員精細(xì)化能力培訓(xùn)存在的問(wèn)題和原因分析

3.1 培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng)

輔導(dǎo)員培訓(xùn)內(nèi)容大體上可分為三個(gè)方面：一是思想政治理論教育；二是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升；三是職業(yè)能力培養(yǎng)。目前的輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系中涉及精細(xì)化工作的內(nèi)容較少，且沒(méi)有嚴(yán)格按照以上三個(gè)方面系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；另一方面培訓(xùn)專(zhuān)題相對(duì)固定，未能參照輔導(dǎo)員的各項(xiàng)工作職責(zé)進(jìn)行定期分類(lèi)開(kāi)展。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)不夠系統(tǒng)，究其原因，主要是培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性，未能建立長(zhǎng)期可持續(xù)的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，培訓(xùn)專(zhuān)題設(shè)計(jì)分散且隨機(jī)，缺乏整體統(tǒng)籌安排。

3.2 培訓(xùn)形式相對(duì)單一

一方面是授課教師的來(lái)源比較單一，目前主要是校內(nèi)輔導(dǎo)員的內(nèi)部交流，缺少院系之間的相互交流，缺少同其他高校輔導(dǎo)員的交流；另一方面是培訓(xùn)的組織形式比較單一，目前主要是專(zhuān)家授課、案例分享的形式，缺少其他形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)缺乏互動(dòng)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)形式相對(duì)單一，究其原因，一方面是組織培訓(xùn)的人員和經(jīng)費(fèi)力量不足，難以滿(mǎn)足多種培訓(xùn)形式的需求；另一方面，培訓(xùn)策劃缺乏問(wèn)題導(dǎo)向，未能提前調(diào)研輔導(dǎo)員的實(shí)際培訓(xùn)需求。

3.3 培訓(xùn)機(jī)制有待完善

一方面是培訓(xùn)體系缺少層次，未能針對(duì)新入職輔導(dǎo)員和初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)輔導(dǎo)員構(gòu)建不同層次的培訓(xùn)體系，無(wú)法有效滿(mǎn)足各級(jí)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)需求；另一方面培訓(xùn)效果反饋評(píng)價(jià)機(jī)制尚未建立，培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)法得到及時(shí)有效的改進(jìn)。培訓(xùn)機(jī)制不健全，究其原因，一方面是缺乏系統(tǒng)化科學(xué)化的培訓(xùn)體系；另一方面培訓(xùn)的組織者和參與者之間缺少溝通反饋機(jī)制。

4 對(duì)策和建議

4.1 豐富培訓(xùn)內(nèi)容

4.1.1 構(gòu)建分層次的培訓(xùn)體系

針對(duì)不同層次的輔導(dǎo)員開(kāi)展不同層次的培訓(xùn)：面向新入職輔導(dǎo)員開(kāi)展崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助輔導(dǎo)員熟悉崗位職責(zé)，掌握基本技能；面向初級(jí)輔導(dǎo)員進(jìn)行通識(shí)化培訓(xùn)，加強(qiáng)思想政治理論教育和專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育；面向中級(jí)輔導(dǎo)員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，包括專(zhuān)題培訓(xùn)和職業(yè)化培訓(xùn)；面向高級(jí)輔導(dǎo)員進(jìn)行專(zhuān)家化培訓(xùn)，包括高級(jí)研修、海外考察、掛職鍛煉等。

4.1.2 設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的培訓(xùn)專(zhuān)題

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號(hào)）中明確規(guī)定，輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包括九個(gè)方面的內(nèi)容。要緊密?chē)@輔導(dǎo)員的工作職責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)專(zhuān)題，重點(diǎn)開(kāi)展思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、心理健康教育與咨詢(xún)工作、校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)等方面的專(zhuān)題培訓(xùn)。

4.2 創(chuàng)新培訓(xùn)形式

4.2.1 以問(wèn)題為導(dǎo)向制定培訓(xùn)計(jì)劃

注重問(wèn)題導(dǎo)向，定期調(diào)研輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)意愿，從輔導(dǎo)員的實(shí)際工作需要出發(fā)，了解各級(jí)各類(lèi)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)需求，按照輔導(dǎo)員的工作需求制定分層次個(gè)性化的培訓(xùn)方案，充分整合校內(nèi)外各類(lèi)資源，統(tǒng)籌安排輔導(dǎo)員年度培訓(xùn)計(jì)劃。

4.2.2 注重培訓(xùn)形式多樣化

創(chuàng)新輔導(dǎo)員培訓(xùn)形式，一方面采用專(zhuān)家講座、案例分析、交流研討、實(shí)踐體驗(yàn)、素質(zhì)拓展等多樣化培訓(xùn)形式，另一方面在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，積極探索現(xiàn)代信息技術(shù)手段，運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展輔導(dǎo)員培訓(xùn)活動(dòng)。學(xué)校之間、院系之間應(yīng)加強(qiáng)合作交流，增加輔導(dǎo)員培訓(xùn)中的互動(dòng)環(huán)節(jié)。

4.3 健全培訓(xùn)機(jī)制

4.3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校要高度重視輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作，完善領(lǐng)導(dǎo)管理體制，創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制設(shè)計(jì)，科學(xué)合理地安排輔導(dǎo)員定期參加培訓(xùn)。培訓(xùn)組織管理部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)與參訓(xùn)輔導(dǎo)員的交流和溝通，建立及時(shí)有效的反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，針對(duì)參訓(xùn)輔導(dǎo)員的意見(jiàn)建議不斷優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源供給。

4.3.2 保障人員和經(jīng)費(fèi)投入

充足的人員和經(jīng)費(fèi)投入是開(kāi)展輔導(dǎo)員精細(xì)化培訓(xùn)的前提和基礎(chǔ)。學(xué)校要把輔導(dǎo)員培訓(xùn)納入干部培訓(xùn)和教師培訓(xùn)整體規(guī)劃，并確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的持續(xù)投入。培訓(xùn)組織管理部門(mén)要加大人員投入，積極調(diào)動(dòng)校內(nèi)外師資力量共同參與培訓(xùn)的組織管理工作。