文/王亞楠（海洋石油工程（青島）有限公司 山東青島 266520）

隨著全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的開放程度和全球化趨勢(shì)日益加強(qiáng)，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心組成部分，企業(yè)在社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展中扮演了不可或缺的重要角色。公共關(guān)系管理作為一種溝通內(nèi)外關(guān)系的橋梁，處理應(yīng)對(duì)內(nèi)外部事件及輿論的有效途徑，不僅連接著政府－企業(yè)－地方機(jī)構(gòu)－員工等諸多單位及部門人員，更是一種協(xié)調(diào)、溝通、反饋、處理各種復(fù)雜關(guān)系的有效單元，其在企業(yè)運(yùn)行發(fā)展及處理危機(jī)過(guò)程中發(fā)揮的作用逐步得到認(rèn)可和重視，儼然已成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)重要管理職能，也是企業(yè)戰(zhàn)略不可分割的一部分，及時(shí)有效合適的公共關(guān)系管理職能運(yùn)用能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

一、公共關(guān)系的含義

“公共關(guān)系”一詞，是由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)，Public意思是公眾、公共的，Relations意為關(guān)系，也可稱為“公眾關(guān)系”，簡(jiǎn)稱“PR”。在我國(guó)人們習(xí)慣于把公共關(guān)系稱為“公關(guān)”，其實(shí)是對(duì)這個(gè)職能作用的片面理解。公共關(guān)系管理是指社會(huì)組織為了生存發(fā)展，分析和處理自身面臨的各種內(nèi)外部關(guān)系時(shí)，通過(guò)宣傳引導(dǎo)、傳播推廣，收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境，咨詢建議、形象管理，溝通交際、協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾、處理危機(jī)，平衡利益、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境等相關(guān)職能手段，達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善，外求和諧發(fā)展，為自身創(chuàng)造最佳環(huán)境的管理藝術(shù)?，F(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系管理涉及領(lǐng)域和對(duì)象有所不同，它是企業(yè)為與政府、企業(yè)、組織等樹立良好關(guān)系而采取的策略與技術(shù)，可以說(shuō)，公共關(guān)系管理是企業(yè)生存發(fā)展、塑造形象、平衡利益、傳播溝通與協(xié)調(diào)利弊的重要手段。

二、公共關(guān)系管理的在企業(yè)發(fā)展中的作用

1.公共關(guān)系管理具有信息樞紐作用

信息收集、處理、分享是公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)作用。在信息爆炸和大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，信息更迭速度早已擺脫月日的計(jì)量方式。信息是資源、是財(cái)富，更是把握時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)前沿的風(fēng)向標(biāo)，企業(yè)需要收集整合匯總處理分享內(nèi)外部環(huán)境趨勢(shì)和狀態(tài)的相關(guān)信息。公共關(guān)系管理通過(guò)有效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息收集輸出，對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和質(zhì)量進(jìn)行管理，提高數(shù)據(jù)信息的利用性，為企業(yè)發(fā)展和開展內(nèi)外部交流提供參考。目前，公共關(guān)系管理作為企業(yè)管理發(fā)展決策非常重要的一項(xiàng)職能內(nèi)容，已經(jīng)隨著信息化時(shí)代的到來(lái)變得尤其重要。傳統(tǒng)的信息獲取方式已無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的要求，高速有效的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理已成為公共關(guān)系管理的一個(gè)核心關(guān)鍵要求。只有更深層次的對(duì)信息進(jìn)行挖掘和探索，獲得更多有利于企業(yè)發(fā)展的實(shí)時(shí)信息，并將這些信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境的有力工具，才能充分發(fā)揮公共關(guān)系管理的信息樞紐職能作用。重要的信息將成為企業(yè)決策的重要依據(jù)，信息及時(shí)傳達(dá)分享到領(lǐng)導(dǎo)者手里，讓信息發(fā)揮其潛在價(jià)值，才能體現(xiàn)公共關(guān)系管理的價(jià)值。如今，伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)時(shí)代日益發(fā)展，在國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的新發(fā)展格局下，公共關(guān)系管理已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力與效益創(chuàng)造力的重要一環(huán)，市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，信息也是瞬息萬(wàn)變和稍縱即逝的，公共關(guān)系管理只有充分發(fā)揮好信息收集與處理、分享和利用的作用，才能真正地在企業(yè)中發(fā)光發(fā)熱。

2.公共關(guān)系管理具有協(xié)調(diào)處理政企關(guān)系作用

公共關(guān)系管理是企業(yè)處理外部關(guān)系的主要手段，也是重要手段。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不可分割的一部分，他的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及發(fā)展情況直接影響某一地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。政府是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)掌機(jī)關(guān)，企業(yè)在政府的宏觀管轄之下，公共關(guān)系管理作為對(duì)接政府各有關(guān)職能部門的工作單元，工作的開展成果將直接影響政府對(duì)于企業(yè)的評(píng)判和認(rèn)識(shí)，以及對(duì)企業(yè)整體形象的看法。一方面企業(yè)從政府那里可以獲得最具權(quán)威性的支持，政府是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)管主體，來(lái)自政府的評(píng)價(jià)和認(rèn)可對(duì)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力有極大的作用；另一方面企業(yè)可以及時(shí)獲得政府管理要求和政策條件的一手信息，政策要求可為企業(yè)的發(fā)展提供參考，更好地開展企業(yè)日常安全、環(huán)境等管理工作，避免出現(xiàn)政策執(zhí)行上偏差，良好的政策條件可以讓企業(yè)獲得更大的政策優(yōu)惠，政府相關(guān)的優(yōu)惠補(bǔ)貼政策，獎(jiǎng)補(bǔ)政策等通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)和對(duì)接協(xié)調(diào)，可以更好利用政策資金支持助力企業(yè)發(fā)展。公共關(guān)系管理在這里的作用就是達(dá)成政府與企業(yè)之間的互惠互利與協(xié)調(diào)發(fā)展，從而在滿足各自經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)各個(gè)單位的共同利益，實(shí)現(xiàn)互惠互利。共同利益的達(dá)成，促進(jìn)各相關(guān)方協(xié)調(diào)發(fā)展，有效帶動(dòng)地區(qū)周邊人流、物流、資金流迅速增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)一步吸引相關(guān)的配套企業(yè)，無(wú)形中促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的再一次壯大，給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力，形成企業(yè)－政府－企業(yè)的雙向良性循環(huán)，從而達(dá)到雙贏或多贏的局面。公共關(guān)系管理在創(chuàng)建良好的政企關(guān)系上，要加強(qiáng)與政府部門信息溝通，在政府各部門中樹立良好的企業(yè)信譽(yù)、擴(kuò)大企業(yè)在政府部門中的影響，積極主動(dòng)運(yùn)用好、經(jīng)營(yíng)好、發(fā)揮好公共關(guān)系管理職能作用，助力企業(yè)發(fā)展。

3.公共關(guān)系管理具有樹立企業(yè)良好形象的作用

企業(yè)發(fā)展離不開市場(chǎng)，離不開社會(huì)，不可能關(guān)起門、封閉起來(lái)搞發(fā)展，企業(yè)要融入市場(chǎng)、融入社會(huì)、融入國(guó)家發(fā)展布局，需要有良好的企業(yè)形象和知名度，企業(yè)的形象作為企業(yè)的名片，往往可以第一時(shí)間獲得較高的關(guān)注度和認(rèn)可度。如何更好地融入新發(fā)展潮流，得到業(yè)界和社會(huì)認(rèn)可，很重要的一點(diǎn)就是要樹立企業(yè)良好形象和知名度。企業(yè)可以用各種傳播媒介向社會(huì)做廣告，做宣傳，介紹自己，提高知名度?，F(xiàn)代宣傳媒介在企業(yè)形象和知名度塑造上發(fā)揮了極大作用，為企業(yè)形象的確立和知名度的推廣打下了前期基礎(chǔ)，很好地起到了拋磚引玉的作用。當(dāng)然有時(shí)候，我們也說(shuō)沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，許多情況下，不信并非因?yàn)椴豢尚牛且驗(yàn)椴恢朗欠窨尚?。在前期形象已?jīng)確立的基礎(chǔ)上，公共關(guān)系管理的是作用是讓不知道是否可信變成可信，真正的樹立起企業(yè)形象。公共關(guān)系管理作為企業(yè)對(duì)外關(guān)系的窗口，保持著與政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、潛在合作單位等的溝通交流，在展示企業(yè)實(shí)力和形象上，一方面可以通過(guò)溝通推介企業(yè)形象，加深其對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可度，另一方面就是讓他們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察調(diào)研、實(shí)地體驗(yàn)了解企業(yè)，加深鞏固來(lái)訪單位實(shí)地的感受，這些相對(duì)信息化手段來(lái)說(shuō)更真實(shí)、更接地氣，更能讓來(lái)訪者更加真切地感受到企業(yè)的實(shí)際情況和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的形象、實(shí)力和知名度得到了有效宣傳和更進(jìn)一步的認(rèn)可。公共關(guān)系管理作為良好的企業(yè)形象和知名度的樹立和維護(hù)者，要深刻認(rèn)識(shí)到形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，寶貴財(cái)富，要想得到并維護(hù)好，非一日之功，需要企業(yè)各相關(guān)單位和更多的公共關(guān)系管理人員長(zhǎng)期不斷地維護(hù)和塑造，使他成為企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力，使他成為企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的可靠基石和重要保證。

4.公共關(guān)系管理具有危機(jī)處理作用

企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中生存競(jìng)爭(zhēng)，難免會(huì)遇到一些難以預(yù)料的突發(fā)事件，給企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行發(fā)展帶來(lái)不利影響。這些事件往往具有突發(fā)性、危害性、關(guān)注性、普遍性、復(fù)雜性、緊迫性等特征，比如形象危機(jī)、誠(chéng)信危機(jī)等。面對(duì)危機(jī)時(shí)，在重視事實(shí)，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作的基礎(chǔ)上，采取有效對(duì)策，從內(nèi)部開始，逐漸延伸到利益相關(guān)方、新聞媒介等板塊，主動(dòng)作為，化被動(dòng)劣勢(shì)為主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，有效管控和引導(dǎo)，防止矛盾進(jìn)一步激化，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào)，溝通協(xié)調(diào)對(duì)策，爭(zhēng)取援助和支持。處理這些危機(jī)時(shí)，按照一定的原則妥善處理，深入分析危機(jī)萌芽產(chǎn)生的原因，合理預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，通過(guò)收集信息，分析信息，組織力量落實(shí)措施，做好善后工作等化解危機(jī)，尋求最佳的解決方案，爭(zhēng)取各方的利益需求平衡。危機(jī)事件形形色色，因此公共關(guān)系管理所面臨和采取的手段也不盡相同，所以針對(duì)不同情況下的危急事件要具體問(wèn)題具體分析，只有根據(jù)實(shí)際情況，才能進(jìn)行有針對(duì)性和靈活性的處理。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)發(fā)展不但要重視公共關(guān)系管理在其內(nèi)外部中的重要性，更應(yīng)該提高其在企業(yè)中的層次和內(nèi)涵，賦予其符合新時(shí)代發(fā)展的意義，尤其是隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷建立和完善，公共關(guān)系管理也必將隨企業(yè)發(fā)展成為最重要的管理戰(zhàn)略，為提高企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力而不斷進(jìn)化和完善。在現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷建立和完善過(guò)程中，政府轉(zhuǎn)變職能、企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制、企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系將發(fā)生全面的、嶄新的、根本性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的公共關(guān)系也將向多角化、復(fù)雜化、不穩(wěn)定化轉(zhuǎn)變。原有的關(guān)系需要調(diào)整，新的關(guān)系也會(huì)增多，相互關(guān)系的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)將更為明顯和突出。企業(yè)處于一個(gè)龐大的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)之中，因此，加強(qiáng)公共關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用，提高企業(yè)管理水平是形勢(shì)發(fā)展的客觀需要，也是我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下自身生存與發(fā)展的需要。