文｜賈海燕

新華網(wǎng)自2016年上市以來，在自身業(yè)務(wù)深化創(chuàng)新的同時(shí)，也在積極進(jìn)行市場化轉(zhuǎn)型。面對“技術(shù)驅(qū)動、內(nèi)容取勝”的新媒體時(shí)代，新華網(wǎng)將如何建立適應(yīng)新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)線，如何打造適應(yīng)市場需要的“拳頭”產(chǎn)品，是在新媒體時(shí)代保持引領(lǐng)、搶占融合發(fā)展制高點(diǎn)的關(guān)鍵問題。

一、抓準(zhǔn)行業(yè)痛點(diǎn)

近幾年隨著云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展普及，新媒體成為內(nèi)容傳播的重要途徑和方式。另一方面，隨著人們生活節(jié)奏的加快，碎片化時(shí)間閱讀更促進(jìn)了新媒體的發(fā)展，同時(shí)，也要求新媒體形式的不斷創(chuàng)新，才能更好地滿足人們快速獲取信息的需求。面對當(dāng)前新媒體內(nèi)容產(chǎn)量大、內(nèi)容消費(fèi)快的特點(diǎn)，在內(nèi)容生產(chǎn)方面，行業(yè)最大的兩個(gè)痛點(diǎn)問題是如何解決生產(chǎn)力不足、如何保證內(nèi)容安全。這兩個(gè)問題為我們規(guī)劃新媒體內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品提供了非常明確的方向。

二、自主研發(fā)“智媒助理”

從2016年底技術(shù)工作改革以來，在響應(yīng)國家大力發(fā)展融媒體建設(shè)的同時(shí)，圍繞新華網(wǎng)超級編輯部4.0建設(shè)，以新華云為技術(shù)依托，新華網(wǎng)在人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域投入了大量的技術(shù)資源。在大數(shù)據(jù)方面，通過對主流新聞媒體內(nèi)容的采集、清洗、加工，形成了新華網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)；在人工智能方面，基于自然語言處理和圖像識別等技術(shù)，以新華網(wǎng)權(quán)威豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)為機(jī)器訓(xùn)練素材，針對內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容推薦、內(nèi)容安全審核等核心技術(shù)。同時(shí)，還有很多其他融媒體內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)系統(tǒng)和工具。這些技術(shù)系統(tǒng)雖然在技術(shù)層面是相互融通的，但在產(chǎn)品層面相對比較分散。而“智媒助理”這款產(chǎn)品就是要解決快速整合現(xiàn)有技術(shù)能力，并與市場需求對接的問題。

三、面向互聯(lián)網(wǎng)用戶打造“智媒助理”

“智媒助理”在建設(shè)初期，就以面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的市場化產(chǎn)品為目標(biāo)，在UI設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)、產(chǎn)品邏輯、技術(shù)性能、網(wǎng)絡(luò)安全等方面都做足了功課，也調(diào)研了很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以“易用、實(shí)用、好用”作為產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。

（一）以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品快速拉新用戶

為了讓用戶零等待、零接入地使用產(chǎn)品，“智媒助理”選擇以瀏覽器插件的產(chǎn)品形態(tài)提供服務(wù)。為了進(jìn)一步讓用戶更快地使用產(chǎn)品，“智媒助理”申請了微信公眾號“新華智媒助理”作為產(chǎn)品的授權(quán)登錄方式。用戶無需繁瑣的注冊登錄流程，直接使用微信掃碼即可登錄使用?！爸敲街怼钡拿總€(gè)用戶都對應(yīng)一個(gè)微信個(gè)人賬號，一方面讓用戶使用更方便，另一方面，也形成了產(chǎn)品與用戶的直接觸達(dá)渠道，產(chǎn)品動態(tài)信息可以通過微信公眾號直接推送到用戶個(gè)人微信，便于產(chǎn)品的推廣運(yùn)營工作。

（二）明確產(chǎn)品定位和功能的核心

一個(gè)產(chǎn)品是否實(shí)用，要看能否滿足用戶需求。弄清楚產(chǎn)品的用戶是誰，是產(chǎn)品定位的核心。結(jié)合新華網(wǎng)在新聞媒體行業(yè)的權(quán)威優(yōu)勢，“智媒助理”的目標(biāo)用戶為新聞媒體內(nèi)容生產(chǎn)工作者，產(chǎn)品定位為“專業(yè)新聞媒體領(lǐng)域的內(nèi)容生產(chǎn)輔助工具”。這里“輔助”的意思即是前文提到的不改變內(nèi)容生產(chǎn)流程、不改動原有軟件系統(tǒng)，僅作為一個(gè)提效工具輔助內(nèi)容生產(chǎn)。產(chǎn)品圍繞“內(nèi)容安全保駕護(hù)航，生產(chǎn)發(fā)布高效提速”的目標(biāo)，不斷優(yōu)化和推新服務(wù)。

（三） 做精做強(qiáng)產(chǎn)品核心功能。

內(nèi)容安全已是采編工作的重中之重，雖然各個(gè)媒體單位都有嚴(yán)格的審核流程，但無可避免的存在人力成本高、效率低、投入培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源多等問題?！爸敲街怼弊プ×诉@一痛點(diǎn)問題，利用人工智能技術(shù)，結(jié)合新華網(wǎng)在新聞媒體行業(yè)，特別是時(shí)政領(lǐng)域的優(yōu)勢，在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供權(quán)威專業(yè)的內(nèi)容安全服務(wù)。

1.

“智媒助理”可直接提取瀏覽器編輯器中的稿件內(nèi)容（目前已支持微博、微信公眾平臺），并主要提供五個(gè)方面的審核：

一是文本敏感信息識別?？勺R別出文字出現(xiàn)的政治敏感人物、事件，涉黃、涉暴、涉恐等信息。

二是文本糾錯(cuò)?？勺R別出錯(cuò)別字、表述不當(dāng)、禁用詞等內(nèi)容，并給予修改建議。錯(cuò)別字主要針對成語進(jìn)行檢測識別，表述不當(dāng)和禁用詞以新華社報(bào)道規(guī)范作為參考，將其中適用于行業(yè)的通用規(guī)范納入檢測機(jī)制，例如文中若出現(xiàn)“瞎子”，則會提示建議改用“盲人”。

三是圖像安全識別?？勺R別出稿件圖片中的出現(xiàn)的政治人物、公眾人物。特別是是政治人物識別，基于新華網(wǎng)在時(shí)政領(lǐng)域多年的積累，目前已可以識別1萬個(gè)以上的國內(nèi)外政治人物，識別準(zhǔn)確率和適應(yīng)性也表現(xiàn)出色。圖片中人物若呈現(xiàn)側(cè)臉、低頭，或者多人合影等情況，也可以正確識別。此外，還可以識別出圖片中的涉黃、涉暴、涉恐、惡心等不良內(nèi)容。

四是時(shí)政語句識別。“智媒助理”以新華網(wǎng)歷史稿件中搜集語料庫，并進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練。通過與稿件內(nèi)容逐句對比，識別出與時(shí)政語料庫中相似度匹配較高的句子或段落，給予標(biāo)注并提供原文和權(quán)威出處。與文本糾錯(cuò)的單純文字比對相比，時(shí)政語句識別是基于自然語言處理技術(shù)，通過將拆好的語句向量化，經(jīng)過不斷地調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)擬合匹配檢測。這個(gè)功能在提供關(guān)鍵的審核服務(wù)的同時(shí)，也減少了很多尋找原文的工作量。

五是用戶專屬詞庫審核。為了更好地滿足用戶在內(nèi)容審核的差異性，“智媒助理”可以針對特定用戶群體，提供定制的專屬詞庫審核。例如某媒體單位有自己的報(bào)道規(guī)范，某金融機(jī)構(gòu)希望能夠識別金融領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語，或者針對民航機(jī)構(gòu)，其敏感詞可能是“起飛”“降落”之類的非政治相關(guān)詞匯。使用專屬詞庫審核只需用戶提供梳理好的關(guān)鍵詞和對應(yīng)的使用用戶群體，即可實(shí)現(xiàn)專屬詞庫審核。

2.

“智媒助理”的“稿件速遞”功能接入了新華云海智能內(nèi)容服務(wù)系統(tǒng)，可以快速檢索出新華網(wǎng)已收錄的可信稿件。相比其他網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，“稿件速遞”直接提供了權(quán)威可信的搜索結(jié)果，省去了判斷稿件真實(shí)性、可信性的時(shí)間。同時(shí)，可以一鍵將稿件內(nèi)容插入到瀏覽器編輯器中，免去了用戶在各平臺之間切換操作的繁瑣流程。

（四） 不斷豐富產(chǎn)品實(shí)用功能

為了讓新華網(wǎng)的技術(shù)能力最大化有效輸出，避免出現(xiàn)技術(shù)能力孤島，結(jié)合用戶對生產(chǎn)力提效的需求，通過“智媒助理”，將技術(shù)與需求很好的對應(yīng)起來并有效落地，不斷推出實(shí)用功能。

1.

“智媒助理”把主流自媒體平臺的搜索入口做了聚合，集合了微信公眾號、微博、頭條、知乎、騰訊視頻、貼吧，可以方便進(jìn)行各個(gè)平臺的搜索。例如可以直接搜索微信公眾號賬號、微信公眾號文章、微博用戶、微博內(nèi)容、頭條文章等，省去了用戶在各個(gè)平臺分別搜索的繁瑣操作。

2

為了方便用戶即時(shí)掌握各大自媒體平臺的熱點(diǎn)話題，“智媒助理”抓取了微信公眾號、微博、今日頭條、百度、抖音、貼吧的當(dāng)前熱點(diǎn)話題，定時(shí)自動更新，輔助內(nèi)容采編選題。

3.

融媒體智能小工具主要解決用戶工作提效方面的業(yè)務(wù)需求。例如黑白照片上色、人物動漫風(fēng)轉(zhuǎn)換、標(biāo)點(diǎn)全角半角轉(zhuǎn)換、圖片水平校正等。此外，針對小語種采編用戶的特殊使用場景，“智媒助理”也在探索適合小語種領(lǐng)域的通用實(shí)用功能，例如中日漢字中的形近字識別功能，可準(zhǔn)確識別出日文稿件中出現(xiàn)的中文漢字，并給出建議的日文漢字。

（五）精心打磨用戶體驗(yàn)

作為一款標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“智媒助理”在用戶體驗(yàn)方面注入了很多精力。無論是UI界面、交互效果，還是產(chǎn)品流程、反饋機(jī)制，每一個(gè)細(xì)節(jié)都精打細(xì)磨，在細(xì)節(jié)上讓用戶感受到產(chǎn)品的用心。在進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作時(shí)，遵照讓用戶“無意識完成操作”的宗旨，減少用戶學(xué)習(xí)操作的環(huán)節(jié)，讓使用體驗(yàn)更順暢。為此，“智媒助理”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)真觀察和記錄用戶在使用操作行為中感到困惑或不便的地方，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，打磨出真正好用的產(chǎn)品。

四、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代及運(yùn)營的良性發(fā)展

作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“智媒助理”為產(chǎn)品運(yùn)營搭建了運(yùn)營管理后臺系統(tǒng)，通過全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)產(chǎn)品迭代方向。針對產(chǎn)品使用情況，提供了PV、UV、DAU、MAU等實(shí)時(shí)監(jiān)控；針對用戶運(yùn)營，提供了用戶管理，包括用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)、用戶權(quán)限管理等。此外，通過對每個(gè)產(chǎn)品功能的使用情況統(tǒng)計(jì)，建立了用戶防流失模型，對于使用頻率不高的用戶，通過電話、微信等方式推送產(chǎn)品介紹，讓用戶更深入了解產(chǎn)品；對于會員服務(wù)即將到期的用戶，系統(tǒng)會提前告知產(chǎn)品運(yùn)營者，以便做好會員挽留方案。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，讓“智媒助理”更加了解哪些功能是更貼合用戶需求的，哪些功能是需要進(jìn)一步優(yōu)化的，哪些功能是考慮舍棄的。這種以產(chǎn)品思維驅(qū)動技術(shù)的方式，有效避免了技術(shù)閉門造車的尷尬局面，讓產(chǎn)品保持良性持續(xù)發(fā)展。

五、 實(shí)現(xiàn)技術(shù)產(chǎn)品的市場變現(xiàn)

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式主要是流量變現(xiàn)、電商和知識付費(fèi)?！爸敲街怼睂⒑诵牡膬?nèi)容安全等專業(yè)服務(wù)以及差異化定制服務(wù)作為增值服務(wù)，其余功能全部免費(fèi)使用。在“智媒助理”的未來規(guī)劃中，例如傳播效果反饋、團(tuán)隊(duì)周報(bào)等專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)將以增值服務(wù)逐步推出?！爸敲街怼卑_放、共享的心態(tài)，積極擁抱市場，在以自主研發(fā)為主的同時(shí)，也與商業(yè)合作伙伴共同探索合作共贏的運(yùn)作模式，為貼合用戶需求、成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品提供應(yīng)用接入，為產(chǎn)品本身以及合作伙伴提供了很多技術(shù)輸出變現(xiàn)的渠道。

作為新華網(wǎng)新媒體內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)市場化的重要探索實(shí)踐，“智媒助理”將不斷深入市場，持續(xù)做大做強(qiáng)、做好產(chǎn)品。未來，新華網(wǎng)將在融媒體技術(shù)建設(shè)方面繼續(xù)深化實(shí)踐，在市場化發(fā)展的道路上不斷突破創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)平臺、資源、技術(shù)、人才的融合發(fā)展，助力新華網(wǎng)搶占媒體融合發(fā)展制高點(diǎn)。