以人為本促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

●王詠梅

一、引言

新冠肺炎疫情的持續(xù)發(fā)展，使得全社會(huì)都意識(shí)到保證醫(yī)療資源的供應(yīng)充足，促進(jìn)各級(jí)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，才能有效保障社會(huì)醫(yī)療應(yīng)對(duì)大規(guī)模疫情時(shí)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。站在后疫情時(shí)代的全新發(fā)展背景下，醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展不僅僅要依靠高精尖的醫(yī)療技術(shù)裝備的及時(shí)引入，也需要高質(zhì)量人才對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷補(bǔ)充?；诖耍瑘?jiān)持“以人為本”的人力資源管理思想，在有效促進(jìn)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展方面也能起到一定的積極作用。

二、“以人為本”的新時(shí)代注解

“以人為本”就是將“人”作為一切管理的基本。尊重“人”，就要尊重并努力維護(hù)“人”的基本權(quán)益，就要著眼“人”的綜合發(fā)展強(qiáng)化其多側(cè)面的專業(yè)能力。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，某種角度上，“以人為本”思想的踐行效果將是衡量醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的重視，為新時(shí)代背景下“以人為本”人力資源管理思想的深刻內(nèi)容增添了新的注腳。

（一）生命至上

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，“生命至上”是我國(guó)政府堅(jiān)持奉行的疫情防控的最高原則。然而，與嚴(yán)酷的疫情相比，人類呵護(hù)生命的能力仍然是脆弱微小的。在2020年1月至今的兩年多的時(shí)間里，我國(guó)各省各地的基層防疫戰(zhàn)線上都有醫(yī)護(hù)人員因?yàn)槠谶^(guò)度倒在自己的工作崗位上。面對(duì)這樣殘酷的現(xiàn)實(shí)，醫(yī)院作為所有醫(yī)務(wù)人員的“大本營(yíng)”“大后方”，必須毫不猶豫地將“生命至上”的原則貫徹落實(shí)到對(duì)醫(yī)務(wù)工作者身心健康的全面關(guān)懷行動(dòng)中。

（二）專業(yè)精進(jìn)

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，說(shuō)明在人類社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的過(guò)程中，仍然有很多未知的公共醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻威脅著人類的生命安全。醫(yī)院作為人類對(duì)抗各種疾病的“前沿陣地”，必須組織起最有效的防御體系。專業(yè)精進(jìn)就是在獲得從業(yè)的專業(yè)資格基礎(chǔ)上繼續(xù)不斷地在自己的專業(yè)方向上謀求進(jìn)步和突破。這是新時(shí)代對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)精神提出的新要求，也是醫(yī)院為新時(shí)代醫(yī)務(wù)工作者規(guī)劃的職業(yè)發(fā)展新方向。

（三）一專多能

新冠肺炎疫情期間，從各級(jí)各類醫(yī)院為滿足防疫工作需要組織開(kāi)展的各類應(yīng)急管理安排來(lái)看，各專業(yè)科室的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員不僅要在自己原有的專業(yè)領(lǐng)域具有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，還需要在日常接診的基本醫(yī)療服務(wù)方面、常見(jiàn)重大突發(fā)心腦疾病的快速診斷方面、常見(jiàn)基礎(chǔ)病的日常監(jiān)護(hù)方面等非本專業(yè)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域掌握一定的知識(shí)，具備一定的應(yīng)急處理能力。

三、新時(shí)代醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的方向

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，給醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者們提出一個(gè)艱巨的問(wèn)題，那就是如何才能在有限的資源條件下，實(shí)現(xiàn)包括快速有效識(shí)別未知醫(yī)療衛(wèi)生防疫風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的醫(yī)院全能高質(zhì)量發(fā)展?；卮疬@樣的問(wèn)題，新時(shí)代的醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循以下發(fā)展方向：

（一）醫(yī)療技術(shù)的精益求精

總結(jié)新冠肺炎疫情暴發(fā)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不難發(fā)現(xiàn)，疫情在2020年初的暴發(fā)毫無(wú)預(yù)警，對(duì)未知疫情的準(zhǔn)確識(shí)別和對(duì)未知病毒危害性的準(zhǔn)確預(yù)估，是我國(guó)政府能夠在極短時(shí)間內(nèi)就能有效發(fā)現(xiàn)疫情、控制疫情傳播以及切斷疫情的全國(guó)傳播途徑的關(guān)鍵。這一成功經(jīng)驗(yàn)，將指導(dǎo)新時(shí)代的各級(jí)各類醫(yī)院朝著擁有更高精尖的醫(yī)學(xué)診療技術(shù)水平的方向大踏步地前進(jìn)。在“以人為本”的思想指導(dǎo)下，醫(yī)院之間的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是人才發(fā)展能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，將患者和醫(yī)護(hù)工作人員的尊重和關(guān)心落實(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)實(shí)踐中的有效路徑，就是在全力支持醫(yī)務(wù)人員不斷提升個(gè)人醫(yī)療診斷服務(wù)水平的同時(shí)，將大量高科技、技術(shù)含量較高的快速診療技術(shù)設(shè)備應(yīng)用在臨床診療階段，借助高科技診療裝備的幫助，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院診療技術(shù)水平的全面提升。

（二）醫(yī)療服務(wù)的人性體貼

新冠肺炎疫情的防范，實(shí)現(xiàn)了以新冠肺炎疫情為主導(dǎo)的一次全民的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)的全面普及，也讓為醫(yī)護(hù)人員提供及時(shí)的心理關(guān)懷成為全社會(huì)的共識(shí)。鑒于此，對(duì)醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，除了要重視對(duì)醫(yī)院發(fā)展數(shù)據(jù)的考察，還要注意在不同發(fā)展背景下對(duì)不同人群眼中“質(zhì)量”定義的差異進(jìn)行必要的關(guān)注。具體說(shuō)，在“以人為本”的大背景下，所謂醫(yī)院發(fā)展的“高質(zhì)量”，在患者眼中就是診療服務(wù)的人性化、周到化，在醫(yī)院管理者眼中是人員待遇的卓越化、理想化，在醫(yī)護(hù)人員眼中則是人性關(guān)懷的及時(shí)性、到位度。

（三）醫(yī)療管理的科學(xué)規(guī)范

醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，意味著醫(yī)院的內(nèi)部管理水平更高，醫(yī)院的醫(yī)療管理的科學(xué)規(guī)范化程度更高。在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，人力資源是醫(yī)院必須依仗的重要“發(fā)展能源”。因?yàn)椤叭恕钡陌l(fā)展必然會(huì)落實(shí)轉(zhuǎn)化為工作領(lǐng)域的不斷自我突破和自我創(chuàng)新。當(dāng)這些個(gè)人層面在工作領(lǐng)域中取得的“突破”和“創(chuàng)新”匯總起來(lái)，上升到醫(yī)院發(fā)展的層面，這就意味著源源不斷的醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展能力的有效生成?；诖耍瑢?duì)人力資源的有效管理和開(kāi)發(fā)，是醫(yī)院以更低成本強(qiáng)化發(fā)展動(dòng)能的最佳路徑。在人力資源管理方面，管理制度的日趨規(guī)范、管理措施的日趨合理、管理理念的日趨科學(xué)，都能夠在有效盤活醫(yī)院人力資源方面發(fā)揮積極的作用。

四、“以人為本”思想對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用

結(jié)合新時(shí)代醫(yī)院對(duì)“以人為本”的人力資源管理原則的深刻理解，應(yīng)用“以人為本”的人力資源管理思想，可以在以下三個(gè)方面充分釋放人力資源的健康發(fā)展對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用。

（一）端正發(fā)展理念

醫(yī)院是一類非常特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)。接受醫(yī)院服務(wù)的患者和在醫(yī)院提供服務(wù)的醫(yī)生之間，存在著醫(yī)療知識(shí)信息水平的絕對(duì)差異。但是，所有的醫(yī)療衛(wèi)生工作需要在醫(yī)患人員深入溝通并達(dá)成一致意見(jiàn)的前提下展開(kāi)。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，將醫(yī)患人員在疾病診療面前的“命運(yùn)共同體”的利益關(guān)系展示得淋漓盡致。因此，應(yīng)用“以人為本”的思想來(lái)審視醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，一切的發(fā)展都應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)醫(yī)生和患者權(quán)益的充分尊重和維護(hù)的基礎(chǔ)上。易言之，醫(yī)院作為專業(yè)診療機(jī)構(gòu)，為醫(yī)生和患者提供的，應(yīng)當(dāng)是原則上最理想的診療設(shè)備以及最貼心的診療服務(wù)。既不能以枉顧犧牲醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)能力為代價(jià)盲目地升級(jí)醫(yī)院接診區(qū)各類設(shè)備和裝置的智能化水平，將醫(yī)院的智能化診療服務(wù)系統(tǒng)變成困擾醫(yī)護(hù)人員正常診療活動(dòng)的“包袱”，也不能以枉顧患者的切身利益為代價(jià)盲目地引入高科技醫(yī)學(xué)診療設(shè)備，將每一次為患者提供的醫(yī)療診斷服務(wù)當(dāng)做醫(yī)院的“盈利機(jī)會(huì)”。在醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展中應(yīng)用“以人為本”的理念，就要將醫(yī)院的人力資源看作是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的最雄厚資本，一切的發(fā)展建設(shè)都要以更有利于醫(yī)院人力資源的有效開(kāi)發(fā)利用為前提和目標(biāo)。

（二）激活發(fā)展動(dòng)能

我國(guó)學(xué)者一直堅(jiān)持認(rèn)為，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)歸根究底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。激活在醫(yī)院就業(yè)的各級(jí)各類醫(yī)學(xué)專業(yè)人才創(chuàng)新發(fā)展的個(gè)體發(fā)展意愿，就是在激活醫(yī)院面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)所應(yīng)當(dāng)喚醒的強(qiáng)大的內(nèi)源發(fā)展動(dòng)能。堅(jiān)持“以人為本”，就要重視醫(yī)院的各級(jí)各類人才在就業(yè)執(zhí)業(yè)中的“舒適程度”和“發(fā)展空間”。在醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，為醫(yī)院的各級(jí)各類人才提供優(yōu)越的薪酬待遇和優(yōu)雅安全的工作環(huán)境是非常必要的。在緊張的工作節(jié)奏之余，為各級(jí)各類醫(yī)療專業(yè)人才提供及時(shí)的職業(yè)心理疏導(dǎo)，讓奮戰(zhàn)在一線的工作人員都能及時(shí)在工作之余有效釋放自己在工作中積累的各種負(fù)面情緒和不良思想，讓每一名醫(yī)護(hù)人員在走上崗位工作前都能喚醒自己從醫(yī)的初心，有效調(diào)動(dòng)起自己的職業(yè)熱情。要做到這一點(diǎn)，就要在醫(yī)院的“企業(yè)文化”中加入“以人為本”為主題的內(nèi)容，將醫(yī)院對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和健康貫徹落實(shí)到日常的工作當(dāng)中，通過(guò)建立對(duì)醫(yī)護(hù)人員的身心健康給予及時(shí)關(guān)心和極大關(guān)懷的企業(yè)文化的方式，為醫(yī)院注入人性化發(fā)展的“發(fā)展基因”，確保醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展最終將會(huì)惠及每一位在醫(yī)院勤勤懇懇工作的醫(yī)護(hù)工作者。唯有如此，在醫(yī)院工作的醫(yī)護(hù)人員才會(huì)毫不猶豫地全身心投入到一線工作中，醫(yī)院的持續(xù)不斷的核心發(fā)展動(dòng)能就可以被有效激活。

（三）完善發(fā)展模式

“以人為本”的思想看重的是“人”在組織發(fā)展過(guò)程中不可替代的重要作用。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)當(dāng)是一個(gè)沒(méi)有時(shí)間限制的“新常態(tài)”。但是對(duì)于每一名醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，常年在一線工作的他們不僅要面對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境變化下患者和疾病的新發(fā)展，還要面對(duì)歲月這個(gè)無(wú)情的手對(duì)他們的身體的摧殘。搭建有利于年輕醫(yī)務(wù)工作者健康快速成長(zhǎng)的人才發(fā)展階梯，才能有效減輕高齡段醫(yī)務(wù)工作人員的工作壓力。在醫(yī)院內(nèi)部建立一個(gè)有利于年輕人快速健康成長(zhǎng)的人才發(fā)展機(jī)制，為醫(yī)院源源不斷地輸送既有發(fā)展意愿又有發(fā)展能力的高質(zhì)量的青年醫(yī)務(wù)工作者。結(jié)合新冠肺炎疫情期間我國(guó)基層醫(yī)務(wù)工作者遭遇的實(shí)際情況來(lái)看，在醫(yī)院管理中應(yīng)用簡(jiǎn)約、科學(xué)、人性化的管理方式，才能幫助醫(yī)院通過(guò)有效整合評(píng)估現(xiàn)有工作人員、完善人力資源規(guī)劃方案等方式，做好醫(yī)院人才的長(zhǎng)期儲(chǔ)備工作。同時(shí)，在醫(yī)院設(shè)定高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃的過(guò)程中，將在醫(yī)院長(zhǎng)期就業(yè)的醫(yī)務(wù)工作者的個(gè)人發(fā)展前途和醫(yī)院的發(fā)展前途緊密聯(lián)系在一起，不僅能有效激活醫(yī)務(wù)工作者的個(gè)人就業(yè)熱情，還能在客觀上促進(jìn)醫(yī)院的人力資源管理模式的不斷優(yōu)化發(fā)展。

五、結(jié)論

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，客觀上推動(dòng)了人類社會(huì)進(jìn)入到高度重視公共醫(yī)療衛(wèi)生安全的新發(fā)展階段。在這樣的新時(shí)代謀求發(fā)展，醫(yī)院所能依仗的最核心資源就是在醫(yī)院工作的專業(yè)醫(yī)務(wù)工作者們。堅(jiān)持將“以人為本”的思想應(yīng)用到新時(shí)代醫(yī)院的人力資源管理工作中，能有效激活人力資源對(duì)醫(yī)院發(fā)展的核心帶動(dòng)作用，促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)在全新發(fā)展時(shí)代的高質(zhì)量發(fā)展。