電子商務環(huán)境下電信運營商財務風險分析與對策

鄭家鈺

（南京郵電大學，南京 210023）

隨著我國基礎網(wǎng)絡質(zhì)量的不斷改善，電子商務高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢良好，并不斷催生新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)，如直播電商、社區(qū)電商等。淘寶發(fā)布的《2020年淘寶直播新經(jīng)濟報告》顯示，2019年僅直播電商的總成交金額就已超過3 000億元，成交金額連續(xù)三年增速超過150%，成為當前增長最迅猛的新經(jīng)濟業(yè)態(tài)。同時，以電子商務為代表的數(shù)字經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中的比重不斷攀升，2019年我國數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模達到35.8萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比重達到36.2%，對GDP增長的貢獻率為67.7%。

電子商務環(huán)境下，電信運營商的數(shù)據(jù)存儲、業(yè)務辦理方式、開拓業(yè)務渠道等都受到巨大影響，當前電信運營商海量數(shù)據(jù)電子化存儲、批量業(yè)務集中實時辦理、開拓業(yè)務的渠道由單純依賴線下渠道轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下線上渠道同步發(fā)力。例如，與內(nèi)容提供方合作推出視頻流量卡，通過視頻直播、微信公眾號推廣業(yè)務等，使得電信運營商的業(yè)務辦理更加快捷、高效。這也導致電信運營商在面臨傳統(tǒng)財務風險的同時，還面臨著能否及時做出調(diào)整、分析和控制新的財務風險的問題，給電信運營商的財務風險管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

管控好企業(yè)的財務風險，就能避免未來發(fā)展中的很多潛在風險、夯實企業(yè)根基；否則不僅會影響企業(yè)的發(fā)展，甚至會給企業(yè)帶來危機。分析電子商務環(huán)境下電信運營商面臨的財務風險及應對措施，制定適合電信運營商的財務風險控制體系，對電信運營商持續(xù)健康發(fā)展尤為重要。

一、文獻綜述

在會計領域，財務風險分為狹義和廣義兩方面，狹義財務風險主要考慮的是企業(yè)的償債風險；廣義財務風險主要是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，內(nèi)部和外部環(huán)境中各種不可控因素，對企業(yè)融資、投資、資金收回、收益分配等財務活動造成的不確定性風險，導致企業(yè)財務收益出現(xiàn)明顯變化，進而導致企業(yè)經(jīng)濟損失。隨著電子商務的迅猛發(fā)展，電子商務對企業(yè)財務風險影響的深度及復雜程度都在不斷增加，很多學者分別從定性及定量的角度分析了電子商務對企業(yè)財務風險的影響及應對措施。

在定性方面，卓唯佳（2018）從網(wǎng)絡信息安全、籌資風險、經(jīng)營風險、投資風險四個方面分析了電子商務環(huán)境下企業(yè)的財務風險，并提出了相應的應對措施。翟子昂等（2018）分析了電子商務環(huán)境下企業(yè)傳統(tǒng)財務受到的影響及財務管理過程中存在的問題，并基于以上分析提出了電子商務環(huán)境下企業(yè)的財務管理對策。謝文妍等（2020）分析了電子商務企業(yè)面臨的主要財務風險，并提出應對措施。鄭玉亭（2019）分析了電子商務企業(yè)的財務風險特點、主要財務風險，并探究了電子商務企業(yè)的財務風險管理措施。周鳳華等（2020）以傳統(tǒng)零售企業(yè)為例，基于對償債風險、盈利風險、運營風險、發(fā)展風險、現(xiàn)金流風險五個方面的分析，構建風險預警體系，識別和評估了企業(yè)的財務風險。

在定量方面，楊天雨等（2020）使用Z-score模型，從企業(yè)償債、盈利、營運方面定量分析了8家電子商務公司的財務風險。林國金（2015）使用層次分析法，基于企業(yè)盈利能力、凈資產(chǎn)收益率、運營能力、存貨周轉(zhuǎn)率等指標，對案例企業(yè)2011—2013年間的財務風險進行了評估。

目前關于電子商務對企業(yè)財務風險的研究，主要聚焦于電子商務環(huán)境下電子商務企業(yè)的財務風險，本文將聚焦于電子商務環(huán)境下電信運營商的財務風險分析。

二、電子商務環(huán)境下電信運營商財務特點分析

（一）財務管理信息化

傳統(tǒng)財務管理中，財務數(shù)據(jù)的存儲、核算共享由財務人員手工記賬實現(xiàn)，財務人員工作量大；在電子商務環(huán)境下，電信運營商將電子信息技術應用于財務管理過程中，實現(xiàn)了財務數(shù)據(jù)自動存儲、經(jīng)營業(yè)務與財務數(shù)據(jù)同步管理、跨地區(qū)財務數(shù)據(jù)實時共享及動態(tài)會計核算等，解決了很多傳統(tǒng)財務無法解決的新問題。電信運營商通過網(wǎng)絡財務，可以對經(jīng)營狀況進行全流程、實時監(jiān)控，在一定程度上減少了虛假財務信息的產(chǎn)生，提高了財務數(shù)據(jù)的準確性、實時性，為應對市場變化、做出正確決策提供及時可靠的數(shù)據(jù)支持，提升了電信運營商的企業(yè)競爭力。

（二）業(yè)務辦理網(wǎng)絡化

此前用戶只能到電信營業(yè)廳通過面對面溝通辦理業(yè)務，隨著電子商務的快速發(fā)展，電信運營商在逐步改變傳統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展模式，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供全天候快捷的業(yè)務辦理，如掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、網(wǎng)絡直播等。用戶辦理業(yè)務不再受時間和空間限制，只需連接互聯(lián)網(wǎng)就可以方便快捷地完成業(yè)務辦理。業(yè)務發(fā)展模式網(wǎng)絡化外加網(wǎng)絡的開放性，增加了電信運營商潛在的網(wǎng)絡財務風險，例如信息泄露、數(shù)據(jù)丟失、黑客入侵等。

（三）資金支付電子化

隨著電子支付的不斷普及，客戶在線上線下辦理業(yè)務時，都可以通過電子支付將應付賬款直接支付給電信運營商，既方便又快捷。交易過程中，資金收付、業(yè)務記錄等都通過電子信息系統(tǒng)實現(xiàn)。財務支付電子化，在給消費者帶來便利的同時，也給電信運營商帶來了電子支付風險。電子支付的業(yè)務操作和風險控制均由電腦軟件系統(tǒng)實現(xiàn)，如電子信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不僅會影響電信運營商的業(yè)務發(fā)展，甚至會造成重大經(jīng)濟損失。同時，電子支付也是不法分子作案的重點領域，容易遭受黑客入侵及網(wǎng)絡病毒攻擊。

（四）財務風險多樣化

電信運營商服務用戶多、業(yè)務種類多樣，在開放的電子商務環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展，電信運營商不僅要承擔技術、信息、系統(tǒng)等方面變化帶來的相應風險，客戶信息保護、商業(yè)機密保護等也需要相應的技術和法律支持，但當前的技術和法律制度時常落后于電子商務發(fā)展的水平，致使電信運營商的財務風險呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，電信運營商面臨的財務風險種類越來越多。

三、電子商務環(huán)境下電信運營商財務風險分析

（一）技術風險

電信運營商財務管理依托于互聯(lián)網(wǎng)，大量資金支付由電子支付實現(xiàn)，提升了財務管理效率，方便了客戶業(yè)務辦理，但電子商務環(huán)境下，大量數(shù)據(jù)在開放的互聯(lián)網(wǎng)中傳播，存在被攔截、竊取的風險，也可能因為密碼失竊、電腦病毒攻擊等，影響財務信息安全。當前互聯(lián)網(wǎng)犯罪頻發(fā)，電信運營商極易成為黑客攻擊的目標。此外，電信運營商財務管理由信息化系統(tǒng)實現(xiàn)，系統(tǒng)開發(fā)、維護及數(shù)據(jù)存儲過程中，面臨數(shù)據(jù)泄露、誤操作、數(shù)據(jù)丟失等多方面的技術風險。

（二）業(yè)務風險

在電子商務環(huán)境下，市場變得更加開放，并且市場需求變化快、變動頻繁，新的業(yè)務發(fā)展模式層出不窮，不確定性不斷增加，電信運營商之間的競爭越發(fā)激烈。產(chǎn)品定位、營銷策略等需及時隨市場變動而改變，否則就會在激烈的競爭中處于劣勢。而在傳統(tǒng)的市場環(huán)境下，市場變化頻率、速度都弱于電子商務市場，并且業(yè)務發(fā)展模式相對單一，電信運營商面臨的業(yè)務風險相對較少。同時通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務，極易因為微小的錯誤，成為“羊毛黨”獲利的來源，存在較大的財務風險。

（三）法律風險

經(jīng)過多年發(fā)展，傳統(tǒng)商務環(huán)境下的法律法規(guī)已較為完善，已經(jīng)建立了完善的法律體系，可以很好地保障交易雙方的安全性和可靠性。但國內(nèi)電子商務發(fā)展的時間相對較短，很多法律法規(guī)還不夠完善，目前電信運營商在交易過程中，有些方面還在沿用傳統(tǒng)商務環(huán)境下的做法。在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境下，法律法規(guī)不完善很容易導致交易過程中出現(xiàn)漏洞，如交易、支付等，給電信運營商帶來很多潛在財務風險。

（四）信用風險

傳統(tǒng)商務環(huán)境下，客戶辦理業(yè)務過程中，應用大量紙質(zhì)協(xié)議，保障交易的合法性，紙質(zhì)文件直觀容易分辨真?zhèn)巍ｋ娮由虅窄h(huán)境下，電信運營商的很多業(yè)務通過互聯(lián)網(wǎng)直接完成，不再需要面對面溝通確認，也不需要簽訂紙質(zhì)協(xié)議等，極大地方便了客戶辦理業(yè)務，但存在較大的信用風險，如偽造電子協(xié)議、電子證明文件等。此外，虛假信息極易在互聯(lián)網(wǎng)快速傳播，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的虛假負面信息，會增加電信運營商的信用風險。

四、電子商務環(huán)境下電信運營商財務風險控制措施探究

（一）完善網(wǎng)絡安全保障體系

電子商務環(huán)境下，網(wǎng)絡信息安全是電信運營商財務風險控制的重要組成部分。網(wǎng)絡信息安全涉及面廣，包括網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用等，極易出現(xiàn)網(wǎng)絡安全漏洞，外加電信運營商在發(fā)展業(yè)務過程中，頻繁與外部互聯(lián)網(wǎng)交互，容易遭受計算機病毒及電腦黑客攻擊。電信運營商應當積極推進網(wǎng)絡安全體系建設，建立信息安全管理機制，對財務相關人員開展集中教育、培訓，提升財務風險意識。建立內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間的防火墻，所有工作電腦均需安裝電腦防護軟件并定期更新。

（二）健全財務風險預警機制

當下市場瞬息萬變，電信運營商之間、電信運營商與跨界企業(yè)之間競爭異常激烈，使電信運營商遇到的財務風險及不確定性極大增加，因此電信運營商需根據(jù)市場變化及業(yè)務發(fā)展情況，及時優(yōu)化健全財務風險預警機制，將財務風險有效地控制在可控范圍內(nèi)，避免遭遇重大財務問題。具體包括，在財務報表等財務信息的基礎上設置預警指標，并通過信息技術構建財務風險預警監(jiān)測體系，通過觀察預警指標變化，識別日常經(jīng)營中潛在的財務風險，為提前做出預判提供參考。

（三）推動內(nèi)部財務管理創(chuàng)新

近年來，隨著電子商務的發(fā)展，電信運營商業(yè)務發(fā)展模式、業(yè)務流程等都發(fā)生了巨大變化，并且在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電信運營商的財務管理模式也從局部的分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變。這些都在推動電信運營商不斷通過財務管理創(chuàng)新，構建適應當前市場發(fā)展的財務管理體系，如通過互聯(lián)網(wǎng)技術減少財務管理的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)財務扁平化管理；構建信息化系統(tǒng)監(jiān)測重點財務指標變化情況，提升財務管理效率；利用大數(shù)據(jù)分析日常運營中存在的潛在財務風險。

（四）提升財務人員專業(yè)能力

控制財務風險的重點在于提升財務相關人員的專業(yè)能力。在信息化的時代背景下，各種新興技術層出不窮，對電信運營商財務人員專業(yè)能力的要求也不斷提高，財務人員不僅需要懂得財務方面的專業(yè)知識，還需要具備過硬的計算機操作能力。因此，電信運營商必須不斷根據(jù)財務管理需要，對財務人員進行專業(yè)培訓，學習最新的財務管理及會計相關理論知識，了解最新的財務相關法律法規(guī)。一個企業(yè)財務人員的職業(yè)素養(yǎng)，直接關系到企業(yè)財務信息的最終質(zhì)量。