孫玉潔

（曹妃甸職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河北唐山 063200）

在當前的社會時代發(fā)展背景下，人們生活質(zhì)量的提高使其對旅游行業(yè)有著更高的需求。在信息化時代的大背景下，旅游工作也要與信息技術(shù)相結(jié)合，對于行業(yè)中的旅游信息資源進行整合與分析，以數(shù)據(jù)為支撐，以市場為導(dǎo)向，對管理工作進行持續(xù)優(yōu)化來推動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展建設(shè)，也打造出符合時代發(fā)展需求的旅游管理工作背景。

當前，我國旅游管理工作雖然在積極與信息化融合，但由于起步較晚，相關(guān)技術(shù)有著一定的欠缺，因此，在旅游管理中，信息化建設(shè)仍然是極為關(guān)鍵的方向。基于該種旅游管理信息化的大背景，對于旅游管理工作進行創(chuàng)新的組織與開發(fā)也是極為重要的行業(yè)改革方向。

1 旅游管理信息化的內(nèi)涵

旅游管理信息化主要指的是在行業(yè)管理中，通過對于信息及信息載體的充分利用，使整個旅游管理工作的開展在大量信息資源的支撐下實現(xiàn)高效率的組織、高質(zhì)量的運轉(zhuǎn)信息。旅游管理中涉及的信息資源多種多樣，而對信息資源開放到利用、整合的基礎(chǔ)上，對于有用信息進行提煉，指導(dǎo)旅游管理的優(yōu)化，可以使行業(yè)的發(fā)展更加智能化、科學(xué)化。

旅游管理信息化建設(shè)可以對旅游行業(yè)進行全面的監(jiān)控，旅游行業(yè)在動態(tài)的發(fā)展變化中，與社會的其他資源之間有著密切的關(guān)系。為了優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)，要通過管理方式的變革、管理效率的提高，并在對旅游行業(yè)內(nèi)部信息資源有效配置的同時，通過相關(guān)成本的節(jié)約，保障旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益最大化。

在我國旅游行業(yè)的發(fā)展中，當前已經(jīng)廣泛應(yīng)用了信息技術(shù)，通過航空、電子信息、電視會議、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游管理工作的結(jié)合，可以加快旅游管理信息中心的建設(shè)，對于行業(yè)發(fā)展背景下的多方面信息進行整合處理。依托信息中心所提供的最為真實且全面的數(shù)據(jù)，可以針對旅游管理的現(xiàn)狀進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，對于未來的發(fā)展方向發(fā)展的路徑進行持續(xù)的優(yōu)化。

2 旅游管理信息化的必要性

旅游管理信息化作為旅游行業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑，既符合信息時代的要求，與此同時，也有助于旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

首先，在當前的社會經(jīng)濟發(fā)展背景下，旅游行業(yè)迎來了廣闊的市場發(fā)展空間，而信息技術(shù)與旅游行業(yè)的結(jié)合又對傳統(tǒng)的旅游管理方式、旅游工作思維帶來了極大的創(chuàng)新。技術(shù)發(fā)展下，行業(yè)的革命性變化使得旅游管理工作的開展更加的智能化、現(xiàn)代化，而結(jié)合信息技術(shù)建立旅游管理的信息系統(tǒng)，能使旅游行業(yè)的各種信息資源得到合理的配置，勞動效率的提高、旅游管理方式的優(yōu)化對于成本的控制、管理水平的提升有著積極的意義。

該種旅游管理與信息化的結(jié)合是實現(xiàn)旅游行業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑。在歷史的發(fā)展潮流中，隨著信息化時代的到來，旅游行業(yè)要與信息化相結(jié)合。通過信息革命下對于傳統(tǒng)工作方式的變革，搭建符合時代發(fā)展的管理運作模式，也基于信息化的客觀要求，對于工作的手段方式進行更新，以高效率的工作組織辦法與旅游管理的信息化建設(shè)來推動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游行業(yè)與人的出行需求密不可分，而信息化技術(shù)在當前的社會實踐環(huán)境下也有著越來越廣泛的應(yīng)用空間?，F(xiàn)代化旅游作為人們自愿參與消費的活動，有著較大的市場前景，對于改善人們的生活品質(zhì)也有著積極的意義。當前，對于旅游管理的信息化建設(shè)，可以打造出良好的旅游信息環(huán)境，通過全球范圍內(nèi)旅游行業(yè)的信息整合，既打造出與國際接軌的現(xiàn)代化旅游管理工作模式，也通過無國界旅游狀態(tài)等推進來實現(xiàn)旅游行業(yè)的創(chuàng)新型發(fā)展。

科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展為各行各業(yè)的工作模式管理方式變革奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。而對于旅游行業(yè)來說也是如此，其在對于信息技術(shù)進行應(yīng)用時，可以深度地挖掘旅游行業(yè)中的數(shù)據(jù)信息，在有用信息的篩選、提煉中，尋求新的機遇，為旅游行業(yè)的深度發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

旅游行業(yè)有著可持續(xù)發(fā)展的目標，而隨著未來社會環(huán)境的變動，旅游行業(yè)的發(fā)展方向確定、發(fā)展方式調(diào)整也要不斷地與時俱進。為了實現(xiàn)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標，要通過高效、規(guī)范的旅游信息系統(tǒng)建立，對于旅游行業(yè)中存在的大量信息進行整合，以信息化的管理來促進旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

當前，旅游行業(yè)在發(fā)展中要緊跟時代的步伐。旅游管理作為宏觀系統(tǒng)對于整個行業(yè)進行部署的工作內(nèi)容，其在項目開發(fā)上要結(jié)合游客的需求，結(jié)合行業(yè)的變動，進行營銷方式、管理手段的調(diào)整。信息化與旅游管理工作的結(jié)合在思維、技術(shù)、方法上都實現(xiàn)了突破，針對游客的多元化需求，旅游管理在進行開發(fā)策略制定時，借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，也能使其開發(fā)的項目更好地匹配消費者的需求。在對現(xiàn)代化管理工具有效應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過市場把握的精確管理、方式的科學(xué)，以及更加方便、智能化的旅游管理工作落實，促進旅游行業(yè)與其他行業(yè)的結(jié)合。在旅游發(fā)展改革中，借助信息化的工具，搭建與之相匹配的管理模式，助力旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新

旅游管理信息化建設(shè)是當前旅游管理可持續(xù)發(fā)展的重要工作探究方向，而信息化時代，該種技術(shù)與旅游管理的結(jié)合存在著摸索與嘗試的階段。針對旅游管理信息化建設(shè)背景下對于營銷服務(wù)、對于體系建設(shè)方面帶來的變革，旅游管理工作要從多樣的角度出發(fā)，以信息化旅游管理工作模式的推進，在素質(zhì)提升、服務(wù)質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上，充分利用信息技術(shù)下的信息共享功能，打造出更加現(xiàn)代化的旅游工作模式。

3.1 加強人員培訓(xùn)

旅游行業(yè)在快速地發(fā)展，而旅游行業(yè)也面臨著競爭日益激烈的行業(yè)環(huán)境。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才之間的競爭，因此，當前的旅游行業(yè)在信息化建設(shè)背景下，要加強對于從業(yè)人員的培訓(xùn)，在保障其掌握旅游行業(yè)專業(yè)知識與素質(zhì)的同時，也提高旅游行業(yè)從業(yè)人員對于信息化技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的能力。

旅游作為多樣化的生活選擇，人們的生活背景、出行需求的差異帶來了選擇上的不同。為了更好地滿足人們內(nèi)心的多樣化需求，在旅游管理信息化基礎(chǔ)下，對于從業(yè)人員加強培訓(xùn)，要從深度了解旅游行為、有效掌握旅游知識多個角度出發(fā)，以旅游服務(wù)與游客之間的匹配更好地保障旅游服務(wù)的質(zhì)量。

旅游從業(yè)人員要與游客共同生活，而旅游從業(yè)人員又有著對于所處環(huán)境較為熟悉的優(yōu)勢。因此，在信息化的旅游管理背景下，旅游從業(yè)人員要對消費者的消費行為進行分析，了解消費者的深度需求，在對環(huán)境進行講解、對工作進行組織時，也要了解游客的多樣化情緒，針對游客的個性化需求，提供針對性的服務(wù)。

旅游從業(yè)人員與游客之間的交往存在著一定的特殊性，雖然是出于利益層面的考量而有了相互之間的合作，但其在進行工作組織時，游客與游客之間存在著較大的差異，該種工作環(huán)境作為一種特殊的社交方式，旅游從業(yè)人員要始終遵循顧客第一的原則。信息化時代的旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升而言也是如此，服務(wù)質(zhì)量的保障是旅游從業(yè)人員的極致追求。在現(xiàn)實的旅游行業(yè)工作中，當出現(xiàn)意見分歧時，旅游從業(yè)人員要重視游客的需求，以游客為本，對于游客在旅游中存在的問題進行解決，通過了解需求、滿足需求，來保障旅游人員對旅游活動的滿意度。

信息化時代，雖然管理技術(shù)、管理方式在發(fā)生著變革，但旅游行業(yè)在開展工作時仍然要與游客進行密切的溝通與交流。因此，對于旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)不能離開溝通能力的訓(xùn)練，從業(yè)人員既要掌握與游客進行溝通與相處的方式，也要有著一定的現(xiàn)場處理能力，在與游客的溝通交流中，及時發(fā)現(xiàn)游客存在的異常心理，同時也通過不良情緒的及時舒緩使游客保持積極的狀態(tài)。

在旅游過程中，游客的抱怨是時常發(fā)生的。作為從業(yè)人員，面對該種專業(yè)能力的考量，要積極地對一些游客的多樣化需求進行分析，在理解游客、尊重游客的基礎(chǔ)上，以專業(yè)的素質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)調(diào)節(jié)游客的情緒，使游客在旅游過程中切實地放松身心。

當前，旅游行業(yè)在發(fā)生變革?，F(xiàn)代信息技術(shù)在應(yīng)用時，可以輔助旅游從業(yè)人員為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。除了傳統(tǒng)的人與人之間直接溝通交流之外，旅游從業(yè)人員也要掌握運用現(xiàn)代化技術(shù)與顧客之間進行協(xié)調(diào)與溝通的方式。作為旅游管理人員，要不斷提高自我素養(yǎng)，提高服務(wù)能力，通過強化自身溝通能力、專業(yè)能力，來保障在旅游服務(wù)中對于游客多樣化需求的有效滿足。針對旅游管理信息化建設(shè)，對從業(yè)人員提出更高服務(wù)質(zhì)量、更高服務(wù)標準的要求，旅游從業(yè)人員要不斷地優(yōu)化服務(wù)方式，以旅游從業(yè)人員與游客之間的緊密合作，以高服務(wù)質(zhì)量保障游客對于旅游的滿意度。

3.2 提升服務(wù)質(zhì)量

旅游管理的信息化建設(shè)中，利用大量的數(shù)據(jù)資料，可以更好地了解市場的旅游需求，了解游客的多樣化要求。在信息化旅游的持續(xù)實踐中，可以通過營銷服務(wù)工作的組織，利用現(xiàn)代化技術(shù)進行宣傳，為游客提供信息資料的同時，也結(jié)合游客的特殊需求，為其定制個性化的旅游，提升整個旅游服務(wù)的質(zhì)量。

游客在旅游過程中要感受地區(qū)的風(fēng)土人情、文化魅力，而游客所掌握的景區(qū)的資料、對于景區(qū)特色的了解是其進行行程規(guī)劃、開展選擇的基礎(chǔ)。在旅游管理信息化發(fā)展下，旅游從業(yè)人員要結(jié)合當前的信息化手段，為游客提供多樣化的選擇。而為了防止旅游景點的建設(shè)千篇一律，旅游行業(yè)要采用現(xiàn)代化的信息化技術(shù)對旅游區(qū)域進行特色的打造，在合理規(guī)劃、有效組織的基礎(chǔ)上，也要采用信息化的宣傳技術(shù)對地區(qū)的特征進行發(fā)揚，對地區(qū)的特色進行宣傳，通過知名度的提升來擴大旅游景區(qū)的影響力，也吸引更多的游客體驗與參與。

在現(xiàn)代社會高速發(fā)展背景下，移動設(shè)備的普遍使用也創(chuàng)新了旅游行業(yè)的服務(wù)方式。移動終端設(shè)備可以借助便捷的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸，隨時隨地開展交流與通信。而在信息技術(shù)的強化背景下，旅游管理人員要結(jié)合游客的不同需求，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。

當游客進入?yún)^(qū)域進行游覽時，存在著環(huán)境的陌生、信息的稀缺的情況。為了給游客提供更好的旅游體驗，在服務(wù)游客時，可以借助信息技術(shù)，在數(shù)字旅游信息與實際體驗相結(jié)合的過程中，使游客更加沉浸式地體會到旅游的樂趣。該種出行之前信息的大批量掌握、旅游過程中數(shù)字資料輔助實地探索的現(xiàn)代化旅游體驗可以極大地提高游客對于旅游的滿意度。

游客在旅游中進入陌生的區(qū)域，會存在著不適應(yīng)的問題，而旅游管理體系可以借助地理信息系統(tǒng)及旅游過程中全方位綜合信息的提供，使游客對于所游覽的區(qū)域有詳細的了解與認知。旅游管理行業(yè)在進行創(chuàng)新與發(fā)展時，要借助信息化的技術(shù)，既對整個的旅游區(qū)域進行全方位的監(jiān)控，也通過數(shù)字旅游的信息開發(fā)，打造出智慧旅游的現(xiàn)代化模式，更好地滿足游客旅游中的多樣化需求。

3.3 優(yōu)化旅游管理體系

信息化的應(yīng)用質(zhì)量影響著旅游行業(yè)的管理水平。旅游行業(yè)也要借助現(xiàn)代化的宣傳手段，采用傳感器、定位技術(shù)等信息手段，在游客快速性獲取信息、對于旅游相關(guān)數(shù)據(jù)進行掌握的基礎(chǔ)上，打造出與信息時代相符合的旅游管理模式。當前的信息技術(shù)快速發(fā)展，借助豐富的資源數(shù)據(jù)庫，可以打造出信息化的旅游方式。為了更加系統(tǒng)地對旅游管理信息化工作進行部署，當前也要加強旅游管理體系的建設(shè)，從地理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、軟硬件開發(fā)的角度入手，對于傳統(tǒng)的旅游工作方式進行調(diào)整與改變。

旅游管理中，需要對圖文、地圖等大量的信息進行存儲，而數(shù)據(jù)的大批量收集又可以通過有效的分析處理圖形與數(shù)字化之間的轉(zhuǎn)化，形成可以用于查詢與使用的旅游資源。因此，在當前的旅游管理體系建設(shè)中，要加強對旅游相關(guān)數(shù)據(jù)信息庫的建設(shè)，通過結(jié)合當前最新的技術(shù)，產(chǎn)生立體化信息豐富的地圖，使整個旅游工作的推進更加便捷與高效。軟硬件技術(shù)的支撐是保障信息高質(zhì)量應(yīng)用的關(guān)鍵，為了使旅游管理更加的信息化科技化，要積極地進行硬件的升級，大力支持軟件的開發(fā)。

區(qū)域范圍之內(nèi)的旅游信息共享可以促進高質(zhì)量旅游服務(wù)的提供。因此，當前，在信息軟硬件的建設(shè)中，也要加大信息的普及與開放，通過信息與信息之間的互動，通過信息的整合利用，既為游客提供旅游信息，也可及時地收集游客的旅游反饋，通過信息化設(shè)施的支撐，促進旅游管理信息化建設(shè)的不斷發(fā)展。在結(jié)合市場需求、不斷地調(diào)整變革工作模式中，提高旅游管理的信息化水準。針對信息時代背景下產(chǎn)業(yè)融合的特征，旅游企業(yè)也要積極與其他行業(yè)相融合，通過景區(qū)的智能化建設(shè)，在智慧旅游景區(qū)的搭建下，也通過旅游與農(nóng)業(yè)、交通、文化等方面的融合，更好地打造出具有區(qū)域特色的旅游資源，保障旅游行業(yè)的發(fā)展水準，促進旅游行業(yè)的跨時代建設(shè)。

4 結(jié)語

當前，信息技術(shù)快速發(fā)展，旅游行業(yè)要適應(yīng)時代發(fā)展的需求，開展旅游管理的信息化建設(shè)。在該種行業(yè)建設(shè)背景下，旅游管理工作的落實要從從業(yè)人員的培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量的提升、管理體系的建設(shè)3 個角度出發(fā)，使旅游行業(yè)更好地為消費者提供服務(wù)，也通過時代發(fā)展背景下行業(yè)的創(chuàng)新性建設(shè)，促進整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。