文/邵 燕

近期，黃浦區(qū)人大常委會在已建成的“黃浦人大”網(wǎng)站“網(wǎng)上家、站、點(diǎn)”專欄的基礎(chǔ)上，在“黃浦人大”微信公眾號上新增了“家、站、點(diǎn)”服務(wù)功能，促進(jìn)線上線下互動，打通群眾反映、代表履職、部門協(xié)處、結(jié)果反饋等多環(huán)節(jié)，打造全天候、零距離的“民意直通車”。

全天候開放

點(diǎn)開“黃浦人大”微信公眾號“家、站、點(diǎn)”服務(wù)功能，在“代表連心橋”板塊，首先映入眼簾的就是一張電子地圖。每個街道的“代表之家”“代表聯(lián)絡(luò)站”“代表聯(lián)系點(diǎn)”都可以很清晰地在地圖上找到。在電子地圖的下方，各街道“家、站、點(diǎn)”的聯(lián)系地址、郵箱、電話等信息一目了然。居民可以打破時間和空間的限制，隨時隨地點(diǎn)擊聯(lián)系電話或通過電子郵箱一鍵接通站點(diǎn)，聯(lián)系人大代表。

廈門居民區(qū)有居民通過線上公布的聯(lián)系電話很快找到第8選區(qū)代表聯(lián)系點(diǎn)反映問題，聯(lián)系點(diǎn)的工作人員立即聯(lián)系在線值守的陸易代表，線上接待了居民。居民向代表反映了疫情期間民宿管理混亂的問題。陸易表示：“疫情限制了代表之間以及代表和居民的面對面交流，但是服務(wù)選民群眾不能受限，甚至比平時更重要。我們通過‘網(wǎng)上人大代表之家’組織網(wǎng)上議政沙龍，針對群眾反映的民宿管理問題，進(jìn)行討論和提出建議，為立法提供支持；通過‘網(wǎng)上代表聯(lián)系點(diǎn)’，我們實現(xiàn)了定期和居委連線，了解居民區(qū)的情況和需求?！W(wǎng)上家、站、點(diǎn)’使得代表能更加靈活、更有效率地聯(lián)系群眾，有效履職?！?/p>

全方位收集

以往社情民意的收集較多依賴各級人大代表的每年兩次集中聯(lián)系社區(qū)活動或者每月的“代表接待日”。網(wǎng)上“家、站、點(diǎn)”開設(shè)了“民意直通車”板塊，居民群眾有任何關(guān)于黃浦經(jīng)濟(jì)社會、民生保障、城區(qū)治理等各方面的意見建議，可以不受人大代表接待時間限制，在線提交社情民意。后臺可以更快捷地匯總統(tǒng)計居民的訴求，并通過熱詞的出現(xiàn)頻率，及時發(fā)現(xiàn)近期居民關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題。

“民意直通車”功能剛上線，家住瑞金二路街道的張先生就向網(wǎng)上“家、站、點(diǎn)”反映了老城廂居民希望改善居住條件的訴求。張先生表示：“炎炎夏日不用出門，在家就能找代表反映情況，對于居民來說實在是太方便了?！?/p>

全鏈條處置

對于網(wǎng)上“家、站、點(diǎn)”收集到的社情民意，黃浦區(qū)人大常委會將根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)代表反映社情民意和代表意見建議歸集分析處理的工作方案》，落實歸集分析、深入研究、跟蹤反饋等機(jī)制，打造“民意直通車”的工作閉環(huán)。

近期，居民在網(wǎng)上較為集中地反映了疫情期間的群租問題。區(qū)人大常委會代表工作室對相關(guān)社情民意進(jìn)行了歸集分析，一方面對面上制度層面的問題，建議區(qū)人大法制委、城建環(huán)保委進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，助推市人大和政府相關(guān)部門完善相關(guān)法規(guī)、規(guī)章。另一方面針對具體個案，交由街道辦理。南京東路街道人大工委組織代表以理事身份參加新昌居民區(qū)“零距離家園”理事會專題會議，與居民深入交流，向居委及相關(guān)部門了解情況，同時對代表反饋的問題進(jìn)行跟蹤督辦，分層派單處置?，F(xiàn)在，該小區(qū)群租問題已得到有效解決，小區(qū)環(huán)境綜合整治提升項目也在積極推進(jìn)中。新昌居民區(qū)居委干部表示：“通過網(wǎng)上‘家、站、點(diǎn)’向人大代表提出的意見建議能夠及時落實，居民們紛紛表示感謝和點(diǎn)贊！期望代表們能繼續(xù)深入社區(qū)，為老百姓解煩憂，也期待看到小區(qū)的環(huán)境越來越好?！?/p>

黃浦區(qū)人大常委會還將打通“黃浦人大”微信公眾號、“黃浦人大”官網(wǎng)和“黃浦人大”APP，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、功能融合，更廣泛地收集和聽取人民群眾的意見和心聲。