◎ 陳海燕

（福建省廈門市翔安區(qū)翔東小學(xué)，廈門 361100）

一、個案概況

（一）來訪學(xué)生基本情況

來訪學(xué)生小音（化名），女，10 歲，漢族。個子中等，長相秀氣。她在一位女生的陪同下在辦公室門口看了我很久，最終走到我身邊。還沒開始述說自己的情況，她便失聲哭了起來。經(jīng)了解，小音一到三年級都在另一所學(xué)校上學(xué)，父母為外來務(wù)工人員，家里還有一個弟弟現(xiàn)在本校讀一年級。因為弟弟無法在她之前的學(xué)校入讀，所以小音便轉(zhuǎn)學(xué)來到現(xiàn)在的學(xué)校。媽媽帶著她和弟弟住在學(xué)校附近的出租房，除上班外，專心照顧姐弟兩人的飲食起居。爸爸及爺爺奶奶周末過來看望姐弟。

（二）主要問題概述

來訪學(xué)生主述問題：媽媽沒有以前那么愛我了，晚上都抱著弟弟睡覺。我真的很想媽媽也能抱著我睡覺。我剛到這個學(xué)校，心情不好，都沒有可以說話的朋友，也看不到我以前的朋友了，我很難過。想到這些我就很想哭。

小音對突然轉(zhuǎn)變的生活感到難以適應(yīng)，反饋自己的好朋友都不在了，也不能天天看到爸爸了，媽媽也不愛自己了。

班主任反饋：小音平時言語不多。這個學(xué)期剛轉(zhuǎn)來，上課很少舉手，比較安靜。平時作業(yè)能正常完成。沒有看到她和誰走得比較近，看上去比較內(nèi)向。

心理教師觀察：小音是在同學(xué)陪同下主動來找老師輔導(dǎo)，一見到老師就瞬間哭成淚人。陪伴其情緒穩(wěn)定之后，她能清晰地回答老師問題。陪同的同學(xué)為小音班上的班長，聽到小音說心里難過想找心理老師，于是陪同其前來。她能主動地告知他人問題并尋求幫助，說明她有較強(qiáng)的求助意識。

綜上，小音表層的問題是她與母親的溝通問題，深層的問題是她轉(zhuǎn)學(xué)面對新環(huán)境的適應(yīng)不良。轉(zhuǎn)學(xué)以來，過去沒有出現(xiàn)過的情緒問題給她造成困擾。在新環(huán)境，小音最直接可以依靠的人就是母親，然而母親平時忙于工作，晚上要照顧年幼的弟弟睡覺，不能及時給予她更多的關(guān)注，以至于她放大了與母親之間的問題。當(dāng)小音在親情與人際交往上遇到困難，得不到幫助和心理安撫時，她一個人默默承受，直到情緒爆發(fā)。

二、原因分析

（一）心理學(xué)因素

小音是個注重安全感的孩子。來到新的環(huán)境，面對周圍一切陌生的人事物，她難免感到有些膽怯，這讓她的安全感受到了挑戰(zhàn)。當(dāng)課后看到同學(xué)們?nèi)齼蓛捎姓f有笑，想起曾經(jīng)熟悉的畫面，心情也難免失落。當(dāng)不安與失落困擾著她，轉(zhuǎn)學(xué)的她又不知向誰傾訴。這些情緒積壓心底，當(dāng)在校遇到一個導(dǎo)火索后（橡皮擦被同桌拿走未還她，覺得很委屈），便爆發(fā)了出來。

（二）社會學(xué)因素

離開之前穩(wěn)定的家庭及學(xué)校環(huán)境，來到陌生的新環(huán)境，社會支持系統(tǒng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，原先的好朋友不再聯(lián)系，爸爸和爺爺奶奶也是隔了好幾天才能見上一面。媽媽帶著她和弟弟一起住，居住環(huán)境變小，三人晚上睡在同一張床上，媽媽睡中間，她和弟弟睡兩側(cè)。媽媽因照顧弟弟睡覺，忽略了對她心情的關(guān)注。

三、輔導(dǎo)目標(biāo)

具體目標(biāo)、近期目標(biāo)：舒緩小音的焦慮與不安等不良情緒，改變不合理認(rèn)知，在她和母親之間重建親密關(guān)系，感受家庭的支持，重拾強(qiáng)大的心理能量和自信。從而使小音擁有克服困難的勇氣和力量。

最終目標(biāo)、長遠(yuǎn)目標(biāo)：形成正確的自我意識，認(rèn)識到自己是值得被愛的，也有能力去愛別人。引導(dǎo)小音發(fā)現(xiàn)自己身上潛藏著的優(yōu)勢力量，并運(yùn)用自身的潛能解決生活中遇到的困難，從而增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力。

四、輔導(dǎo)方案

根據(jù)小音問題的分析，將其歸為一般心理問題。小音雖給人文靜的感覺，但是她有較強(qiáng)的求助意識及主動分享的意愿，這為心理輔導(dǎo)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（一）輔導(dǎo)方法

第一階段，情緒宣泄，讓壓抑的情緒釋放出來。同時掌握來訪學(xué)生更多的個人信息，了解她的真正問題。

第二階段，與家長進(jìn)行溝通，討論孩子的教育問題及親子溝通問題。

第三階段，使用空椅子技術(shù)，讓小音感受母親的處境，體會母親對她的愛?？找巫蛹夹g(shù)是格式塔流派（又稱完形心理學(xué)派）常用的一種技術(shù)，是使來訪者的內(nèi)射外顯的方式之一。通過讓來訪者扮演的兩方持續(xù)進(jìn)行對話,以逐步達(dá)到自我的整合或者自我與環(huán)境的整合。

第四階段，使用焦點解決法，引導(dǎo)小音認(rèn)識自己的潛能，運(yùn)用自身的力量處理面臨的困難。

焦點解決的基本理念是用正向的、朝向未來的、朝向問題解決的積極觀點，來促成改變的發(fā)生。每個人都是自己問題的專家，解決問題的策略就隱藏在目前困境的“例外”情況中，個體可以通過自我探索和行動，像滾雪球一樣逐步達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)。

第五階段，評估輔導(dǎo)效果，結(jié)束輔導(dǎo)。

（二）輔導(dǎo)時間與約定

心理教師與小音約定，從當(dāng)天起連續(xù)三天下午的第三節(jié)課來“心靈小屋”找心理老師。除關(guān)系彼此安危的內(nèi)容或小音希望老師告訴別人的事情外，彼此之間所有的談話內(nèi)容都是保密的。

五、輔導(dǎo)過程

第一階段：情緒宣泄，了解內(nèi)心

因為小音見到心理教師的時候便忍不住哭起來，為了讓她能更好地宣泄自己的情緒，我在征得小音的同意后，將其帶到“心靈小屋”。在安靜無人的環(huán)境里，小音不再壓低聲音啜泣，而是放聲痛快地哭了出來。我此時主要以陪伴為主，并適時為她遞上紙巾?？奁耸昼娮笥遥∫舻目蘼暆u漸變低，她又深吸了幾口氣來平緩自己的情緒。我給她倒了杯水，從詢問一些簡單的話題切入，如“你叫什么名字？”“讀幾年級？”“剛才陪你來的同學(xué)是誰？”等，在小音能穩(wěn)定回答后，再詢問她“今天怎么哭得這么傷心？”“之前有這樣的情況嗎？”從而了解到，她剛轉(zhuǎn)學(xué)來幾個月，感覺不適應(yīng)，來新地方后感覺媽媽更關(guān)愛弟弟，非常難過，感覺媽媽不愛自己了。今天因為同桌借東西不還，心里很委屈，于是忍不住痛哭起來。

為了了解她的家庭情況，我請小音畫一畫自己的家庭成員。小音畫了一家人一起坐在圓桌子邊吃飯的場景，并分別介紹了爸爸、媽媽、弟弟、爺爺、奶奶的情況。在畫的過程中，回憶起一家人在一起的場景時，小音嘴角掛上微笑。但因為弟弟上學(xué)的原因，一家人只能暫時分離，她也隨著媽媽和弟弟一起來到目前的學(xué)校上學(xué)。這里沒有曾經(jīng)的好朋友，也不能和爸爸、爺爺、奶奶經(jīng)常說話。弟弟因為睡眠不好，媽媽每天晚上都要抱著弟弟哄他睡覺。自己則一個人躺旁邊睡著，心里也很渴望媽媽能抱抱自己。

伴隨著小音對自己事情的敘述，在第一次的輔導(dǎo)快結(jié)束時，我請小音今晚將自己“也想媽媽抱抱”的想法勇敢地告訴媽媽，觀察媽媽會如何反應(yīng)。

第二階段：溝通家長，獲得支持

小音來到新環(huán)境，對媽媽有更多的依賴，因此與家長溝通小音的情況，也是輔導(dǎo)中的重要一環(huán)。為避免家長的過度擔(dān)心，同時保守與小音的談話內(nèi)容，我主要與家長溝通孩子剛到新學(xué)校還需要適應(yīng)，并希望家長多與孩子聊聊天，給予孩子更多的支持和安全感。小音媽媽聽完后，也表示自己剛來新的環(huán)境不久，也在適應(yīng)中，可能平時忽略了孩子的感受，之后會注意。

第三階段：空椅對話，感受母愛

空椅子技術(shù)有三種形式，即傾訴宣泄式、自我對話式和“他人”對話式。對小音開展的空椅子法為“他人”對話式，通過自己與“他人”的對話，從而站在他人的角度思考問題，設(shè)身處地理解他人。

考慮小音的年齡，來回切換的對話方式可能會讓她感覺不適應(yīng)，為了讓小音有更好的代入感，我利用玩偶角色扮演開展空椅對話。我請小音選擇了兩個玩偶，分別當(dāng)作女兒和媽媽放在桌子上。扮演“女兒”時，拿起女兒玩偶向著媽媽玩偶說話；當(dāng)扮演“媽媽”時，拿起媽媽玩偶向女兒說話。小音不用在椅子上來回切換身份，只要分別拿起代表不同身份的玩偶即可。

在開始前，我先請小音回憶最近一次她晚上睡覺和媽媽互動的場景。

小音：昨天晚上，我問媽媽可不可以也抱抱我。

我：媽媽如何回答呢？

小音：她說弟弟入睡很困難，她得先哄弟弟睡著，一會兒再來抱我。

我：你聽完是什么感受呢？

小音：還是有點難過。

我：那媽媽哄完弟弟來抱你了嗎？

小音：我不知道，后來我睡著了。

我請小音調(diào)整呼吸，放松身體，回憶昨晚母女互動的情景，投入當(dāng)時的場景中。然后將自己的故事通過玩偶母女演繹出來，把心里想說的話都表達(dá)出來。

小音準(zhǔn)備好后，拿起了桌上的“女孩”，將她擺在媽媽身邊說：“媽媽，每天晚上你都抱著弟弟睡覺，你也可以抱著我睡嗎？”小音用手轉(zhuǎn)動“媽媽”朝向“女孩”說：“媽媽也很想抱著你睡，但是弟弟很難睡著，我得先哄他?！?/p>

“女孩”委屈地說：媽媽，可是很久你都沒有抱過我了，每天都只抱弟弟。

“媽媽”嘆了口氣：媽媽也很想抱你！可是你看，如果弟弟不先睡著，可能我們晚上都會被他吵醒。

“女孩”：我知道，媽媽，我只是很想你抱我一下。

“媽媽”：媽媽也很愛你。每天晚上弟弟睡著后，媽媽都會看看你也睡著沒，輕輕地摸摸你，給你把被子蓋好?？吹侥闼耍也欧判娜ニ?。

說到這里，小音哽咽得說不出話了，只是點點頭。

對話結(jié)束，我問小音：“剛剛經(jīng)過這樣一個體驗，你有什么感受嗎？”

小音：當(dāng)我扮演媽媽時，我突然明白媽媽的感受了，一下要抱兩個孩子睡著確實很難。還有，我有時也感受得到媽媽晚上會抱我，幫我蓋被子，媽媽是很愛我的。上上周我生日，她還買了蛋糕和漂亮的衣服給我。但是我卻還是睡覺前要讓媽媽抱，這樣媽媽很為難。

第四階段：焦點解決，自我成長

第三次約見小音，我們一起談?wù)摿怂趯W(xué)校的人際交往，這也是她感到適應(yīng)困難的問題所在。我請小音先給當(dāng)下的自己在新學(xué)校的適應(yīng)情況打分，“假如給你現(xiàn)在的學(xué)校適應(yīng)情況打分，0 分代表非常不適應(yīng)，10 分代表完全適應(yīng)。你給自己現(xiàn)在的狀態(tài)打幾分呢？”

小音：（思考片刻）5 分吧。

我：你給自己打了5 分，是中間分值。可以理解為你雖然感到不適應(yīng)，但是在有些方面感覺適應(yīng)了，對嗎？

小音點點頭。

我：你做了哪些事情讓自己達(dá)到這個分?jǐn)?shù)呢？

小音：我在班上交到了幾個朋友。

我：可以向我介紹一下他們嗎？

小音例舉了三個同學(xué)，在談?wù)撏瑢W(xué)時顯得比較開心。

我：我知道轉(zhuǎn)學(xué)需要一段較長的時間才能適應(yīng)新環(huán)境，你剛轉(zhuǎn)學(xué)來兩個月，就交到了三個好朋友，這真是太棒了！你是怎么做到的？

小音：有一個住得離我家比較近，放學(xué)的時候我會和她一起聊天回家；有一個上美術(shù)課時沒有帶水彩筆，我主動借給她，下課我們就一起玩了；還有一個是班長，她比較會照顧班里的同學(xué)，自己有困難就會找班長幫忙，慢慢就熟了。

我：老師發(fā)現(xiàn)了，你是一個樂于助人的孩子，也是個積極勇敢的孩子。所以你不只能交到朋友，大家也樂于與你交朋友。

我：你希望你在學(xué)校里是什么樣子的？

小音：下課有朋友一起聊天一起玩，被人欺負(fù)的時候能更勇敢面對。會被老師表揚(yáng)。

我：假如有個魔法棒，它輕輕一點，明天開始你就能擁有很多朋友和你玩，上課會被老師表揚(yáng)，被欺負(fù)的時候自己也能想辦法解決，你覺得跟以前的生活相比會有什么不同？

小音笑著說：我會感到很開心，我會很喜歡學(xué)校，回到家里也會很開心。

我：從你的笑容里，老師感受到了你的快樂。其實魔法棒就在你自己的手里，如果你要讓魔法棒發(fā)揮它的魔力，變出剛才說的開心的生活，你覺得可以做些什么呢？

小音：我可以多和朋友玩，主動幫助別人。如果被人欺負(fù)了，我不應(yīng)該只會哭，我可以請同學(xué)和老師幫忙。上課我要認(rèn)真地聽，作業(yè)寫得更漂亮些。

我：看來你已經(jīng)掌握了人際交往的小秘訣了。對比剛才你給自己打的適應(yīng)分?jǐn)?shù)，如果你現(xiàn)在想要增加1 分，可以做些什么呢？

小音：我可以再多認(rèn)識幾個同學(xué)，上課的時候多舉手回答問題。

我：小音是個積極勇敢的孩子，我相信你只要有目標(biāo)，一定會努力做到。相信你能取得一次次的改變和進(jìn)步！

小音認(rèn)真地看著我點點頭。之后，我請小音寫出接下來一周她期望做的幾件事情。

六、輔導(dǎo)效果

一周之后，我與小音又約見了一次，主要了解她近段時間以來的表現(xiàn)和困擾。輔導(dǎo)也進(jìn)入了第五階段，通過評估小音的情況，確定輔導(dǎo)結(jié)束的時間。小音見到我，此次語氣明顯輕松很多，并告訴我她又結(jié)交了一個新朋友。被欺負(fù)也會報告班主任，不再害怕同桌欺負(fù)她了。媽媽爸爸周末帶著他和弟弟一起去商場玩。

班主任評價：下課能和同學(xué)一起玩，上課舉手回答問題的頻率也比以前多了一些。

心理教師觀察：在課間時，觀察到小音活潑了許多，能主動拉著女同學(xué)的手參與到群體游戲中，臉上展現(xiàn)明媚的笑容。

七、輔導(dǎo)反思

家庭與學(xué)校作為影響小學(xué)兒童發(fā)展的兩大環(huán)境因素，彼此間會產(chǎn)生相互作用，影響小學(xué)兒童的學(xué)業(yè)表現(xiàn)、適應(yīng)行為、活動參與性。這兩大因素的交互作用給轉(zhuǎn)學(xué)的小音帶來了不小的影響，只處理其中一個問題，可能不能給小音帶來良好的轉(zhuǎn)變。因此，梳理親子關(guān)系及調(diào)整人際關(guān)系都是輔導(dǎo)中的重點。有人曾說，“當(dāng)你想到你父母時，你的內(nèi)心會充滿力量，會感受到溫暖，從而擁有克服困難的勇氣和能力，以此獲得人生真正的樂趣和自由?！彼砸匾暭彝プ鳛樽甜B(yǎng)孩子心靈的作用。故而將親子關(guān)系的和諧作為首要輔導(dǎo)任務(wù)，然后再處理學(xué)校的人際關(guān)系問題。

在與小音的輔導(dǎo)中，我再一次真切地感受到，真正治愈的力量存在于我們每個人的內(nèi)心深處。心理教師要做的，其實就是陪伴學(xué)生一起去發(fā)現(xiàn)自己潛藏的這股力量，然后學(xué)會運(yùn)用這股力量。