近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡購物的用戶規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡購物已成為人們重要的購物渠道。大數(shù)據(jù)背景下，通過獲取用戶評論獲取用戶需求，可以有效解決樣本量少的問題，逐漸成為很多產品設計師的重要手段。而感性工學是將感性與工學相結合，通過分析人的感性來設計產品，依據(jù)人的喜好來設計產品

。將網(wǎng)絡評論數(shù)據(jù)與感性工學相結合，可以改善傳統(tǒng)感性工學的數(shù)據(jù)少、實時反饋性差的問題

，獲取的數(shù)據(jù)準確性更高，實時性更強，提高用戶需求獲取效率。

1 網(wǎng)絡用戶評論與感性工學

獲取網(wǎng)絡用戶評論作為互聯(lián)網(wǎng)興起后的一種新興的用戶需求挖掘手段，因其真實性、主動分享性，可以有效地避免設計師的主觀經(jīng)驗影響，能夠極大地提高用戶調查的精確性，獲取更加精準的用戶感性需求，因此被廣泛應用到產品設計領域。在大數(shù)據(jù)背景下，如何簡單快捷地利用網(wǎng)絡在線評論數(shù)據(jù)，挖掘文本信息，提取用戶感性需求，準確獲得產品設計要素成為文章的重點。

長町三生將感性工學定義為“以具體設計的技術，將人對感性意象上的期望，轉換為物理性設計要素，是一種將感性與工學做連結的技術”

。感性工學將用戶的感性因素進行定量化，可以找出感性量與各設計要素或物理量之間的數(shù)學關系，能夠得到具體有效的需求數(shù)據(jù)，因此被廣泛作為產品的設計和工程基礎

。文章將感性工學與網(wǎng)絡用戶評論相結合，以家用跑步機為研究對象，以產品外觀的改良優(yōu)化為目的，運用高效快捷的互聯(lián)網(wǎng)技術獲取用戶評論，提取感性意象詞匯及產品設計特征，結合產品解構法確定產品設計要素，采用正交試驗設計獲取產品的最優(yōu)設計要素組合，從而對產品的感性需求改良設計提供依據(jù)。

雖然本館開展圖書預約服務的時間短暫，但是該服務優(yōu)化了本館的藏書結構。此外，該服務不僅客觀地反映了廣大師生的閱讀訴求，而且為開展讀者閱讀傾向研究提供了數(shù)據(jù)[10]。在今后的工作中，本館應重視讀者的閱讀傾向，以便更好地開展各種文獻推送服務。

2 基于網(wǎng)絡評論分析和感性工學的產品改進方法

通過爬取網(wǎng)絡在線評論數(shù)據(jù)，量化用戶表達的感性需求，將用戶的感性需求以數(shù)據(jù)的形式直觀的展現(xiàn)出來，結合定性的方法，感性的分析并提取用戶需求信息。結合用戶評論數(shù)據(jù)和感性工學的方法，提出一種用戶需求挖掘的創(chuàng)新方法，如圖1。

3 基于網(wǎng)絡評論分析和感性工學的家用跑步機改進設計

3.1 樣本獲取與預處理

為篩選出綜合6 類感性詞匯的最優(yōu)設計組合，基于上述6 類感性詞匯的設計因子得分形成折線圖，見圖2。從設計因子折線圖可以直觀地看出，更符合用戶喜好的跑步機的設計要素的最優(yōu)組合方式為磨砂質感的材質、寬的跑帶，帶有扶手且扶手形態(tài)為U 型，沒有顯示屏但可以連接手機和平板，按鍵式的按鈕樣式。而顏色作為用戶視覺的第一印象，極大程度上取決于用戶的喜好，屬波動性極大的因子，因此跑步機的色彩未做出最優(yōu)選擇，設計方案生成時，可以做多種色彩的款式供用戶選擇。

我國農業(yè)類上市公司融資結構與公司績效分析 …………………………………………………………… 鄧柏燕 周發(fā)明（5/11）

3.2.1 高頻詞匯的提取

3.2 用戶需求的處理

由于網(wǎng)絡用戶的產品評論存在口語化現(xiàn)象，而且存在系統(tǒng)默認評論等情況，因此需要對爬取的網(wǎng)絡評論數(shù)據(jù)處理，選用人工篩選的方式對評論進行初步清洗，篩選條件是：（1）刪去重復無效、系統(tǒng)默認、特殊符號等文本；（2）保留與跑步機相關的評論。經(jīng)過清洗，剩余有效評論數(shù)據(jù)為5 020 條。

上海市節(jié)能協(xié)會秘書長徐君專題演講中，在分析上海市區(qū)域性能源應用現(xiàn)狀基礎上，重點介紹了工業(yè)園區(qū)智慧能源微網(wǎng)、智慧能源平臺及虹橋商務區(qū)能源微網(wǎng)的構想，并就推動上海區(qū)域性能源綜合利用提出發(fā)展路徑及政策建議。

為了更準確地分析用戶的評論數(shù)據(jù)，在GOOSEEKER 平臺導入人工清洗過的評論文本數(shù)據(jù)，創(chuàng)建任務，進行關鍵詞抽取。將抽取的關鍵詞進行分詞選詞處理，進行詞頻統(tǒng)計，共獲取603個形容詞，1813 個名詞。從整體上看，高頻詞匯能代表用戶對跑步機的看法，根據(jù)Donohue 于1973 年提出的高頻詞低頻詞界分公式

：

結合市場發(fā)展情況來看，目前我國的鈑金企業(yè)在全球的設備制造、加工領域有一定的占用率，但是基本都集中在中低端市場當中。其中，產品覆蓋企業(yè)的設計全過程，通過一定的自主設計與研發(fā)能力能夠對簡單的產品加工、制造等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化改善。但是，面對一些高精尖的制作產品往往束手無策。

本研究各項指標數(shù)據(jù)來源于2001—2016年《四川省統(tǒng)計年鑒》.依據(jù)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略和五年計劃選取時間斷面，分別為西部大開發(fā)戰(zhàn)略的起始時間2000年，第十個五年計劃的結束時間2005年，第十二個五年計劃的開始時間2011年和結束時間2015年.結合行政區(qū)劃變動和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的實際情況，以2015年行政區(qū)劃的56個縣(區(qū))作為研究區(qū).

根據(jù)上述方法得出名詞高低詞頻的分界

=37.3，因此共得到90 個高頻名詞，由于系統(tǒng)標注的名詞包括與產品特征不相關的詞匯，因此需人工篩選能夠表達產品特征的名詞性詞匯，對篩選后與產品特征相關的高頻名詞進行判斷，如“外觀”“造型”“樣子”等都是描述“外觀”這一產品特征，將描述相同產品特征的名詞進行合并累計詞頻，得到代表性名詞25 個，見表3。

統(tǒng)計得形容詞

=144，確定高頻詞和低頻詞的分界線得

=16.5，閾值為17，共得高頻形容詞138 個，將得到的高頻形容詞進行合并，意思相近的詞匯合并為一組，例如“簡潔的”“簡約的”等形容詞歸成一組，從中選擇具有代表性的形容詞最為該類詞匯的代表詞，并按照實際情況刪去一些不合適的詞，將所有合并后的形容詞進行降序處理，見表2。

3.3 用戶需求的轉化

為獲取準確的外觀設計要素，需找出與跑步機外觀形態(tài)相關的名詞，并對產品外觀形態(tài)進行拆解。人機界面元件作為一種常用的產品解構方法，可以把產品外觀形態(tài)特征解構成獨立的小單元

。根據(jù)HIEs 的解構步驟，將跑步機的外觀特征按照功能性和非功能性解構成各個項目，再將各個項目下與外觀相關的項目解構成外觀類目，最后找出主要影響HIEs。為了精簡數(shù)據(jù)，解構的HIEs 均以用戶評論數(shù)據(jù)為基礎，從而確定跑步機的外觀形態(tài)設計要素，將確定的設計要素重新組合從而得到新的外觀形態(tài)。通過跑步機相關研究及用戶評論數(shù)據(jù)，進一步得出常見的跑帶寬度，最終確定跑步機的主要外觀設計要素及因子，見表5。

基于上述高頻形容詞的代表詞，結合用戶評論中提取的高頻名詞，選擇與產品外觀相關的詞匯（名詞）為指向性詞匯，以實際用戶評論文本為基礎，對高頻形容詞語義的范圍和含義進行分類和概括歸納，確定與產品外觀相關的代表詞匯。將代表詞匯進行歸納，將得到每類代表詞匯的中心詞作為感性意象詞。通過文獻篩查發(fā)現(xiàn)，感性詞匯一般4—8 組，基于以上分析及形容詞詞頻表，確定跑步機的6 類感性意象詞匯集，見表4。

3.3.2 產品特征詞庫的構建

3.3.1 感性意象詞匯語義分析

3.3.3 構建意象認知空間

在外觀形態(tài)設計要素和感性意象詞匯的基礎上，針對10 個跑步機樣本，選擇30 名設計相關專業(yè)的研究生和本科生為測試者，其年齡均在30 歲以下，男女比例為1：1。運用正交試驗構建意象認知空間，將選定的6 類感性意象詞與10 個樣本采用7級量表（從3 到-3）的形式制成語意詞匯表進行問卷調查，通過分析獲取滿足用戶需求的最優(yōu)設計要素組合。

根據(jù)測試者的主觀感受對每款跑步機的7 個主要影響HIEs給予不同的評價，完成所有評價后，收回30 份且均為有效的調查問卷，建立6 類感性意象詞匯的認知空間，見表6。利用正交試驗的方法，對設計要素進行重構，將每類感性意象詞匯的認知空間下的主要影響HIEs 和10 個樣本的感性意象詞匯的平均值輸入SPSS 軟件，建立正交試驗表，選取10 個樣本的評價并計算設計要素取不同因子時每個樣本對應的感性詞匯所得到的評分之和的均值，獲取用戶評價影響最大的因子，如表7 所示。最終得到感性意象詞匯和產品外形特征之間的關聯(lián)，得到最優(yōu)設計要素組合，對跑步機外觀要素進行重構，以此指導設計方案。

由表7 可知，感性詞匯“輕便”（X1）中光滑質感的材質為0.413、磨砂質感的材質為0.551，因此，選擇磨砂質感的材質，并選擇銀色主體色、寬跑帶，無扶手，無顯示屏和按鍵式的開為“輕便的跑步機”的最優(yōu)設計要素組合；感性詞匯“簡約”（X2）的最優(yōu)設計要素組合為磨砂質感的材質，銀色主體色，寬跑帶，無扶手，無顯示屏，按鍵式的開關；感性詞匯“美觀”（X3）的最優(yōu)設計要素組合為磨砂質感的材質，白色主體色，中等寬度的跑帶，有扶手且為U 型，無顯示屏，按鍵式的開關；感性詞匯“結實”（X4）的最優(yōu)設計要素組合為光滑質感的材質，白色主體色，窄跑帶，有扶手且為一字型扶手，有顯示屏，旋鈕式的開關；感性詞匯“安全”（X5）的最優(yōu)設計要素組合為磨砂質感的材質，黑色主體色，寬跑帶，有扶手且為U 型，無顯示屏，按鍵式的開關；感性詞匯“大氣”（X6）的最優(yōu)設計要素組合為磨砂質感的材質，黑色主體色，寬跑帶，有扶手且為U 型，無顯示屏，旋鈕式的開關。

選取電商平臺10 款家用跑步機產品最為研究對象，如表1，共采集到5 550 條產品評論，爬取信息包括會員，級別，評價星級，評價內容，時間等。

向雞棚望去，我的目標鎖定在一只雞身上。這只雞豐滿壯實，羽毛色澤鮮艷，正昂首挺胸地大步來回走，活像雞群的首領。我心想：哈哈！就要這只了。

4 研究結果與討論

從得到的最優(yōu)設計要素組合可以看出，磨砂材質相較于光滑的材質更有質感，可以與任何風格和諧搭配，手感也更細膩，磨砂材質的外觀能給人一種高級、大氣的感覺；而寬的跑帶和扶手可以讓用戶更安全舒適的運動，減少了安全隱患；顯示屏的取消和按鍵的選擇更多的體現(xiàn)了用戶對簡約、現(xiàn)代感的追求，符合用戶對跑步機的感性需求。

綜上所述，優(yōu)化后的設計要素可以在一定程度上滿足用戶的感性需求，達到了跑步機外觀形態(tài)感性優(yōu)化設計的目的?；诰W(wǎng)絡評論提取的數(shù)據(jù)，結合產品解構的方法，對設計要素進行提取，既解決了網(wǎng)絡評論方向的引導性的問題，又限制了設計要素的提取范圍，縮小了調查范圍，有利于設計人員更精確地展開研究。

5 結語

文章主要探討了如何更便捷地運用互聯(lián)網(wǎng)技術爬取用戶評論，并對其進行提取分析得到結構化文本信息，將其與傳統(tǒng)感性工學相結合，改善傳統(tǒng)感性工學數(shù)據(jù)少，調查范圍小的問題。以家用跑步機為研究對象，基于網(wǎng)絡用戶評論，提取感性意象詞匯，并引入產品解構提取產品設計要素，并結合正交實驗設計進一步分析確定產品最優(yōu)設計要素組合，從而指導跑步機的外觀造型優(yōu)化設計。該方法為相關同質化產品造型優(yōu)化設計的研究提供了參考依據(jù)，豐富了該類產品的造型優(yōu)化思路。

交互交際策略中的要求對方重復策略在調查中使用頻率較以上策略相對較低，因為在沒有聽清或者理解對方時，大部分受訪者選擇使用猜測策略，只有兩名受訪者使用了要求對方重復的策略，在使用該策略時，受訪者表示外教語速過快，沒有聽清，所有當他們要求外教重復時，外教會自然的放慢語速，這時學生便可以聽清楚并理解外教的指示，然后做出相應的回答。

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