孫 萌 苗艷鳳
(南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院,江蘇 南京 210037)
對(duì)于住宿學(xué)生而言,能提供休息、學(xué)習(xí)、儲(chǔ)物、娛樂(lè)、社交等功能的宿舍至關(guān)重要。宿舍家具也是大學(xué)生活中的必備家具,其功能設(shè)計(jì)影響著住校學(xué)生的身心健康及學(xué)習(xí)生活質(zhì)量。學(xué)生對(duì)于校園生活的幸福和歸屬的感知與其所使用的家具產(chǎn)品的尺寸、結(jié)構(gòu)、功能有明顯關(guān)系,設(shè)計(jì)越合理化、人性化,幸福歸屬感越強(qiáng)[1-2]。賈春華[3]認(rèn)為目前宿舍家具的問(wèn)題主要有:1)一些老舊和設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)募揖咭约霸O(shè)施產(chǎn)生的安全問(wèn)題,如樓梯穩(wěn)定性、護(hù)欄與床墊的高度匹配等;2)儲(chǔ)物空間與儲(chǔ)物需求不匹配,分區(qū)儲(chǔ)物太過(guò)籠統(tǒng),導(dǎo)致存儲(chǔ)空間不足;3)絕大部分只具備單一功能,無(wú)法帶來(lái)更豐富的功能體驗(yàn),需自費(fèi)購(gòu)置以滿足需求等。Zhao等[4]設(shè)計(jì)了能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和休閑過(guò)程中進(jìn)行鍛煉的家具,并從藝術(shù)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、功能四個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)估,認(rèn)為宿舍家具,一方面可作為大學(xué)生常用家具,另一方面可作為健身器材,既能滿足家具產(chǎn)品需求,又能促使人們培養(yǎng)健身意識(shí)、鍛煉身體,從而調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)活動(dòng)。Zhang等[5]根據(jù)大學(xué)生宿舍的住宿需求、生活方式和行為特點(diǎn),總結(jié)出目前家具的種類、現(xiàn)狀和不足,認(rèn)為宿舍家具需滿足學(xué)生睡眠、學(xué)習(xí)、存儲(chǔ)、展示、娛樂(lè)、社交等功能,需滿足使用方便、安全、獨(dú)立等需求。
目前,我國(guó)學(xué)生宿舍家具大多為鐵架木板結(jié)構(gòu)[6](圖1),美觀性較低,功能實(shí)用性也參差不齊,多功能與功能深化的設(shè)計(jì)較少,無(wú)法很好地滿足當(dāng)代大學(xué)生的諸多使用需求[7-8],比如隔板之間高度不合適的書架、衣柜無(wú)法調(diào)節(jié),放不下書本、長(zhǎng)衣物等物品,還有許多“無(wú)用設(shè)計(jì)”“反面設(shè)計(jì)”帶來(lái)諸多不便[9-10]。因此,很多學(xué)生自行購(gòu)置一些家具以增加存儲(chǔ)空間,以提高生活的便利性[11]。鑒于此,為快速有效地實(shí)現(xiàn)大學(xué)生宿舍家具功能設(shè)計(jì),本研究使用KJ法發(fā)掘和洞察用戶需求,從用戶需求的角度建立用戶需求擴(kuò)展表,運(yùn)用FAST和Kano的結(jié)合模型將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素并進(jìn)行功能項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)排序,找到解決思路和設(shè)計(jì)目標(biāo),以期提供高校宿舍家具創(chuàng)新設(shè)計(jì)系統(tǒng)且科學(xué)的方法。
圖1 冰冷生硬、缺乏設(shè)計(jì)感的宿舍家具Fig.1 Dormitory furniture with the feeling of cold and blunt and lack of design sense
研究流程分為三個(gè)部分:需求推導(dǎo)、需求-功能轉(zhuǎn)化、功能優(yōu)先級(jí)判定,基于KJ法、Kano與 FAST 的研究流程如圖2所示。第1階段是綜合利用查閱文獻(xiàn)、人物訪談、專家咨詢等方法匯總,并借助KJ法整理得到大學(xué)生對(duì)高校宿舍家具的現(xiàn)有問(wèn)題和需求。第2階段是使用FAST模型對(duì)需求進(jìn)行分析然后轉(zhuǎn)化為相應(yīng)需求的設(shè)計(jì)要素。FAST的水平方向稱為HOW-WHY軸。通過(guò)HOW和WHY問(wèn)題來(lái)構(gòu)造系統(tǒng)功能的邏輯,從左到右進(jìn)行如何(HOW)要執(zhí)行該功能的提問(wèn)和思考;從右到左讀取為何(WHY)滿足需求、執(zhí)行功能以開發(fā)更具體的方法。建立用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素之間如何完成上一級(jí)的雙向問(wèn)答關(guān)系,分解出總功能,再拓展出手段功能,形成模塊化的矩陣式子功能鏈,完成對(duì)設(shè)計(jì)要素的求解[12-14]。第3階段對(duì)得到的高校宿舍家具設(shè)計(jì)要素,采用Kano模型分析方法和SI-DSI滿意度指數(shù)分析法[15-16],識(shí)別功能項(xiàng)目的質(zhì)量類別,進(jìn)行優(yōu)先級(jí)判定并進(jìn)行分析。
圖2 研究流程圖Fig.2 Research flow chart
首先通過(guò)文獻(xiàn)查閱,以及對(duì)在校不同專業(yè)共17名大學(xué)生進(jìn)行訪談,并與2位設(shè)計(jì)專業(yè)老師和宿舍管理員進(jìn)行商討,整理得到現(xiàn)有宿舍家具中存在的問(wèn)題與功能需求,將其一項(xiàng)一張的寫在一樣顏色、尺寸和形狀的卡片上,然后將所有卡片根據(jù)內(nèi)容分類成組,完成合并同類項(xiàng)后,將同組卡牌根據(jù)其類別重點(diǎn)重新命名,最后編號(hào)整理成表格。合并需求如表1所示。
表1 大學(xué)生宿舍家具合并需求表Tab.1 College dormitory furniture consolidation demand table
學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)行為與學(xué)習(xí)效果三者相互影響。學(xué)習(xí)者會(huì)在學(xué)習(xí)環(huán)境中對(duì)此環(huán)境的如硬件設(shè)施、學(xué)習(xí)設(shè)備等諸多要素的學(xué)習(xí)經(jīng)歷有著不同的態(tài)度,而這或好或壞的態(tài)度也許是對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的喜好,也可能是厭惡,但這種偏好會(huì)影響他們?cè)谶@種學(xué)習(xí)環(huán)境下的實(shí)際學(xué)習(xí)行為和知識(shí)建構(gòu)的方式,最終影響其學(xué)習(xí)效果。而宿舍在高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活環(huán)境中占比較大,其對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的影響不容小視[17],所以宿舍家具在學(xué)習(xí)維度上的設(shè)計(jì)要素需考慮全面。
隨著生活水平的提升,大學(xué)生的衣物、生活用品、電子產(chǎn)品等個(gè)人物品的持有數(shù)量也大大增加,所以通過(guò)人性化與精細(xì)化的設(shè)計(jì),使宿舍收納合理便利極為重要[18-19]。大學(xué)生宿舍收納對(duì)象主要包括學(xué)習(xí)類物品和生活類物品兩大類。收納形式分為顯性收納和隱性收納,顯露在外的收納為顯,如書本、文具、小件日化產(chǎn)品等經(jīng)常使用的物品;隱蔽在內(nèi)為隱[20],如衣物、文件、大件日化產(chǎn)品、床上用品等多、雜、大且使用較少的物品,且隱性收納最常用的方式就是采用柜門、門鎖等。
在社會(huì)心理學(xué)中,私人空間是人與人交往必不可缺的。個(gè)人空間的劃分在宿舍集體生活環(huán)境下尤為重要[21-22],利于良好宿舍關(guān)系的建立。既能與室友互動(dòng)社交、高質(zhì)量溝通又能保有自己的個(gè)人空間是目前大多數(shù)大學(xué)生的心理訴求[23-24],個(gè)人空間的私密性和舒適性可以體現(xiàn)在獨(dú)立個(gè)人床梯的設(shè)計(jì)方面,攀爬時(shí)需要安全舒適且穩(wěn)定。或是使用遮光床簾,這一方面可將他人對(duì)自己睡眠的影響減到最低,同時(shí)也保護(hù)了個(gè)人隱私?;蚴菚馈⒁鹿竦燃揖叩霓D(zhuǎn)角設(shè)計(jì)和擺放結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),通過(guò)設(shè)計(jì)位置和行為達(dá)到個(gè)人學(xué)習(xí)以及物品隱私的保護(hù)。
圖3 學(xué)習(xí)功能系統(tǒng)圖Fig.3 Learning functional system diagram
圖4 收納功能系統(tǒng)圖Fig.4 Storage function system diagram
圖5 個(gè)人空間功能系統(tǒng)圖Fig.5 Personal space function system diagram
使用FAST分析法實(shí)現(xiàn)表1中需求的功能轉(zhuǎn)化,通過(guò)建立功能系統(tǒng)(圖3)從某一功能路線出發(fā),向左側(cè)延伸確定上一級(jí)目的功能直至產(chǎn)品總功能,向右側(cè)延伸確定下一級(jí)子功能直至確定最終手段功能。該功能系統(tǒng)存在邏輯關(guān)系,由于向右去層層提問(wèn)“怎么辦”而轉(zhuǎn)化出下級(jí)功能,同時(shí)也向左去層層說(shuō)明“為什么”,并且上下層之間的邏輯關(guān)系并不意味著相對(duì)重要性[25]。
宿舍家具的基本總功能劃分為學(xué)習(xí)、收納、個(gè)人空間,功能項(xiàng)目共21項(xiàng),如表2所示。
表2 宿舍家具功能項(xiàng)目Tab.2 Dormitory furniture functional items
(續(xù)表2)
本文采用Kano模型研究宿舍家具需求,利用提出的21項(xiàng)宿舍家具功能項(xiàng)目來(lái)設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷,以對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排序[26-28]。首先在問(wèn)卷上寫明來(lái)歷與目的,并在問(wèn)卷主體問(wèn)題之前進(jìn)行勾選或填寫性別、學(xué)歷、專業(yè)的信息統(tǒng)計(jì)。主體的問(wèn)題形式設(shè)置為Kano模型李克特五級(jí)量表,調(diào)研對(duì)象針對(duì)一項(xiàng)設(shè)計(jì)功能進(jìn)行正反兩種情況,即其“具備”時(shí)和“不具備”時(shí),分別勾選最符合自己感受的選項(xiàng)。為確保調(diào)研的可靠性,問(wèn)卷調(diào)研對(duì)象來(lái)自不同專業(yè),問(wèn)卷形式為紙質(zhì),發(fā)放時(shí)間為2021年10月至2021年12月。
本研究問(wèn)卷共回收289份,其中有效問(wèn)卷262份,無(wú)效問(wèn)卷27份,有效率90.65%。其中,無(wú)效問(wèn)卷包括勾選不完整問(wèn)卷,以及當(dāng)“具備”時(shí)和“不具備”時(shí)都勾選了“不接受”或“滿意”的問(wèn)卷。問(wèn)卷針對(duì)住校學(xué)生隨機(jī)發(fā)放,男女比例為143∶116。其中,54.19%為本科學(xué)歷,45.80%為碩士學(xué)歷。圖6為調(diào)研對(duì)象的專業(yè)分布情況。
圖6 被調(diào)查者專業(yè)分布Fig.6 Professional distribution of respondents
3.2.1 Kano問(wèn)卷結(jié)果分析
將收集到的問(wèn)卷信息按照Kano模型的質(zhì)量特性分類表(表3)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),匯總成Kano模型結(jié)果分析表,見表4。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,得到16項(xiàng)魅力需求(A):項(xiàng)目1、2、4、5、7、8、9、10、11、12、14、15、16、18、20、21,即在校學(xué)生認(rèn)為高校宿舍家具應(yīng)該具備的功能,滿足該類型需求會(huì)大大增加在校學(xué)生的滿意度,而如果該需求沒(méi)有被滿足,在校學(xué)生也不會(huì)介意而影響宿舍家具的滿意度;2項(xiàng)期望需求(O):項(xiàng)目17、19,期望需求與滿意度水平成一元正比例線性關(guān)系,說(shuō)明大學(xué)生非常在意高校宿舍家具的防潮、防霉、防蛀、防蟲性以及床梯安全穩(wěn)定性;3項(xiàng)無(wú)差異需求(I):項(xiàng)目3、6、13,住校學(xué)生對(duì)宿舍家具的滿意度不會(huì)因這類需求在設(shè)計(jì)中是否得以實(shí)現(xiàn)而受影響,但由于I會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展和人們需求的改變而變成A,所以在設(shè)計(jì)中也需要視情況考慮到I,不能完全忽視。質(zhì)量特性根據(jù)其定義,最先剔除當(dāng)具備時(shí)反而引起不滿的反向需求R之后,它們的優(yōu)先級(jí)順序?yàn)椋篗>O>A>I。
表3 質(zhì)量特性分類表Tab.3 Quality characteristics classification table
表4 Kano結(jié)果分析表Tab.4 Kano result analysis table
(續(xù)表4)
3.2.2 SI-DSI 滿意度指數(shù)分析
Kano模型提供了確定消費(fèi)者滿意度指數(shù)(SI)和不滿意指數(shù)(DSI)的數(shù)學(xué)公式,計(jì)算出SI和DSI指數(shù)以確定當(dāng)質(zhì)量特性的性能水平提高時(shí)滿意度提高的程度,以及質(zhì)量特性的性能水平降低時(shí)滿意度降低的程度,用來(lái)分析指標(biāo)與滿意度的關(guān)系。
SI和DSI系數(shù)范圍從0到1,數(shù)值代表質(zhì)量特性對(duì)消費(fèi)者滿意度和不滿意的影響。對(duì)于SI,值越大,質(zhì)量特性的性能水平提高時(shí),對(duì)消費(fèi)者滿意的影響就越大。對(duì)于DSI,值越大,質(zhì)量特性的性能水平降低時(shí),對(duì)消費(fèi)者不滿的影響就越大。
根據(jù)公式(1)和(2)計(jì)算得出的數(shù)值如表5所示。
表5 各指標(biāo) SI-DSI指數(shù)分析結(jié)果Tab.5 SI-DSI index analysis results of each indicator
功能項(xiàng)目與維度的SI和DSI值的平均值坐標(biāo)分別為(0.612,0.206),(0.609,0.255),以其為原點(diǎn)坐標(biāo)中心,以SI值為橫軸、DSI值為縱軸作出功能項(xiàng)目與維度的滿意度分布的四象限圖(圖7和圖8),可以直觀地看到項(xiàng)目2、8、9、11、16、17、19、20、21的SI值比平均水平要高;而在維度中,是個(gè)人空間的SI值比平均水平高,說(shuō)明這些項(xiàng)目和維度能夠提供或?qū)崿F(xiàn)得越好,用戶滿意度提升的效果越強(qiáng);項(xiàng)目8、9、16、17、18、19、20的DSI值比平均水平要高,在維度中,是個(gè)人空間的DSI值比平均水平高,所以這些項(xiàng)目和維度無(wú)法提供或?qū)崿F(xiàn)得越不好,用戶滿意度降低的效果越強(qiáng)。
圖8 維度滿意度分布Fig.8 Dimensional satisfaction distribution
由圖7可以看出,SI值與DSI值都高于原點(diǎn)的是第一象限,所以此象限的功能項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)排序應(yīng)考慮在其他象限之前,且功能項(xiàng)目會(huì)表現(xiàn)出O的一元正比例相關(guān)特性。第一象限項(xiàng)目有19、17、20、16、8、9共6個(gè),在表4中項(xiàng)目19、17本來(lái)就屬于O,而在表4中屬于A的項(xiàng)目 20、16、8、9也進(jìn)入了第一象限,表明它們對(duì)住校學(xué)生滿意度影響極大,比如通過(guò)分割隔板高度區(qū)分衣柜空間,進(jìn)行長(zhǎng)外套、短上衣、褲子等不同物品的分隔設(shè)計(jì),以及背包掛鉤、遮光床簾和鞋架。
圖7 功能項(xiàng)目滿意度分布Fig.7 Functional item satisfaction distribution
在第二象限,SI值低于平均值,而DSI值高于平均值,說(shuō)明在此象限中的功能項(xiàng)目具備或性能提升時(shí),住校學(xué)生的滿意度不會(huì)增加太多,但其不具備或性能降低時(shí)會(huì)引起住校學(xué)生的不滿,會(huì)表現(xiàn)出M特性。第二象限的項(xiàng)目有18(獨(dú)立個(gè)人床梯)1個(gè),但在表4中,項(xiàng)目18為A,說(shuō)明對(duì)于更多的被調(diào)查者而言,具有該功能項(xiàng)目時(shí)滿意度水平不會(huì)過(guò)度提高,所以在成本有限時(shí)可以靠后考慮此功能項(xiàng)目。
在第三象限,SI值與DSI值都低于原點(diǎn),此象限的功能項(xiàng)目表現(xiàn)出I的無(wú)所謂特性,表明在校學(xué)生的滿意度受項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)與否或是其實(shí)現(xiàn)程度好壞影響不大。第三象限的項(xiàng)目有 1、3、4、5、6、7、10、12、13、14、15共11項(xiàng)。隨著學(xué)生需求的轉(zhuǎn)變,這些功能項(xiàng)目的屬性可能轉(zhuǎn)化為A,在未來(lái)設(shè)計(jì)中可以留意其功能需求點(diǎn),以及完善更新其實(shí)現(xiàn)形式,進(jìn)而使屬性I轉(zhuǎn)變?yōu)锳。比如隱藏式臺(tái)燈可以避免人眼直視光源,且不占桌面空間已經(jīng)是家裝趨勢(shì);垃圾分類垃圾桶會(huì)隨著垃圾分類的普及而變得必要。
在第四象限,SI值高于平均值,而DSI值低于平均值,說(shuō)明實(shí)現(xiàn)此象限中的功能項(xiàng)目時(shí)更能增加住校學(xué)生的滿意度,但不實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)水平較低時(shí)對(duì)住校學(xué)生不滿感受的影響較小,表現(xiàn)出A特性。第四象限的項(xiàng)目有2、11、21共3項(xiàng),這些項(xiàng)目作為設(shè)計(jì)亮點(diǎn)能最大程度令使用者感到驚喜和滿意,在未來(lái)的設(shè)計(jì)中應(yīng)盡可能滿足此類功能需求點(diǎn)。比如許多被訪者喜歡坐在床上看書看手機(jī),這就需要很好的背部依靠;在護(hù)欄上設(shè)計(jì)收納空間,既能防護(hù)安全,又能收納眼鏡、眼藥水、抽紙、花露水、手機(jī)等物品。
圖8中個(gè)人空間維度表現(xiàn)出A屬性,盡管收納和學(xué)習(xí)維度都屬于無(wú)差異屬性,但收納需求在宿舍中有很多都不能得以滿足,因此,學(xué)生大多會(huì)降低自己的要求而適應(yīng)現(xiàn)有的生活環(huán)境,但其非常靠近第四象限。同樣,如果能在未來(lái)的設(shè)計(jì)中豐富完善這些收納項(xiàng)目,便能夠大幅度提高用戶滿意度。宿舍畢竟不是學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所,所以很多學(xué)生對(duì)于宿舍家具的學(xué)習(xí)功能的需求并不明顯。
數(shù)據(jù)表明,大學(xué)生認(rèn)為21個(gè)功能項(xiàng)目中沒(méi)有一個(gè)屬于逆向質(zhì)量類別(R),所以高校宿舍家具產(chǎn)品開發(fā)人員可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中考慮所有21個(gè)功能項(xiàng)目。此外,消費(fèi)者不認(rèn)為21個(gè)質(zhì)量特性中的任何一個(gè)屬于必備質(zhì)量類別(M),M類的缺失意味著大學(xué)生不會(huì)將21個(gè)功能項(xiàng)目中的任何一個(gè)視為強(qiáng)制性要求。
但在調(diào)研的過(guò)程中的確發(fā)現(xiàn),有學(xué)生對(duì)于某些功能認(rèn)為是不需要的、無(wú)用的,甚至是無(wú)法接受的,比如“床上折疊桌板”(項(xiàng)目2),個(gè)別學(xué)生認(rèn)為其不會(huì)選擇在床上進(jìn)行學(xué)習(xí),并且有學(xué)生認(rèn)為折疊部分較易損壞。
值得注意的是,較大比例的學(xué)生認(rèn)為,學(xué)校不配備很多功能項(xiàng)目是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?,因?yàn)楝F(xiàn)如今高校宿舍家具普遍只能滿足學(xué)生最為基本的生活要求,于是很多不便都沒(méi)有得以重視。還有較多學(xué)生認(rèn)為,功能無(wú)用或不接受此功能是因?yàn)樵?jīng)對(duì)這些功能由于設(shè)計(jì)、選材、制造等的問(wèn)題而使用感受不佳,比如“接線盒”(10)從“神器”變?yōu)椤奥闊薄?/p>
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中,應(yīng)考慮到性別帶來(lái)的不同需求,這會(huì)較大程度影響滿意度水平,比如“護(hù)膚品、化妝品收納裝置”(12),絕大部分女生認(rèn)為其是必備質(zhì)量類別,而男生大多將其歸為無(wú)差異質(zhì)量類別甚至是逆向質(zhì)量類別。
在調(diào)研過(guò)程中還發(fā)現(xiàn),學(xué)生對(duì)于從未體驗(yàn)使用過(guò)的功能大多會(huì)選擇“無(wú)所謂”或是“不接受”,比如“隱藏式臺(tái)燈”(4)、“各種背包收納”(8)、“桌邊手臂支架”(6)等,建議將其設(shè)計(jì)為可根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行拆卸、拼組等個(gè)性化配置,這就更需要在宿舍家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過(guò)程中充分考慮用戶的使用感受,盡量避免由于設(shè)計(jì)與制造的問(wèn)題導(dǎo)致人們對(duì)于功能選擇的偏見。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)最本質(zhì)的目的是為了滿足需求,而需求通過(guò)功能來(lái)滿足,即實(shí)現(xiàn)功能是第一位的。材料和結(jié)構(gòu),是基于功能所帶有的特征屬性,并不具備不可替代性,一旦有性價(jià)比更高或更為優(yōu)質(zhì)的材料和結(jié)構(gòu),就會(huì)被迅速替代。產(chǎn)品若過(guò)多的追求材料和結(jié)構(gòu),也會(huì)如此。因此,在設(shè)計(jì)生產(chǎn)宿舍家具時(shí),功能位于突出地位,功能細(xì)化并注重其感性化的排序不僅能更加方便學(xué)生生活,以及能更加便于設(shè)計(jì)生產(chǎn)。在學(xué)生更加注重校園生活質(zhì)量的今天,高校宿舍家具的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)更細(xì)致入微地為學(xué)生考慮,在日常校園生活中真正體現(xiàn)“以人為本”,本研究以期能為今后宿舍家具的功能設(shè)計(jì)提供思路。