文｜馬志國(guó)

為老人請(qǐng)保姆，如今已經(jīng)成為越來(lái)越普遍的家庭生活現(xiàn)象。然而，由于種種原因，雇主和保姆之間經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，造成不愉快。雇主應(yīng)該如何與保姆相處？如何避免或減少相處中的矛盾？下面，我們就結(jié)合實(shí)際談?wù)劰椭髋c保姆和諧相處的心理策略。

策略一：心理考察，信任為重

要想與保姆和諧相處，物色好人選是關(guān)鍵。聘用保姆之前，務(wù)必慎重考察。對(duì)其性別、年齡、身體、家庭等“硬件”的考察自然不可少，但重要的是對(duì)“軟件”的考察，也就是對(duì)心理特征的考察。如果保姆善良、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)，能與雇主性情相投，從心底里結(jié)下善緣，就能為日后友好相處打好心理基礎(chǔ)。

保姆上崗后，家里突然出現(xiàn)一個(gè)外人，雙方都需要一個(gè)心理適應(yīng)的過(guò)程。在這期間，雇主需要對(duì)保姆進(jìn)行更深入的考察，并堅(jiān)持做到以下兩點(diǎn)：一是疑人不用，發(fā)現(xiàn)保姆不可信賴，當(dāng)即辭退；二是用人不疑，如果選擇繼續(xù)聘用保姆，就給予其充分的信任。在人際互動(dòng)中，信任可以引發(fā)積極的心理效應(yīng)，容易激發(fā)責(zé)任心。然而，信任保姆并不是把老人交給保姆就不聞不問(wèn)了，做子女的要經(jīng)?？赐?、照料老人，這也能促使保姆更加盡職盡責(zé)。

策略二：消除偏見(jiàn)，以誠(chéng)相待

在人際心理學(xué)上有個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞叫“證實(shí)性偏見(jiàn)”，是指人們更愿意接受與自己看法相一致的信息，忽略與自己看法相悖的信息。也就是說(shuō)，我們更傾向于那些能夠支持我們觀點(diǎn)的信息，而對(duì)那些可能推翻我們觀點(diǎn)的信息視而不見(jiàn)或予以強(qiáng)烈的抵觸。這種心理效應(yīng)是很奇妙的，比如，雇主認(rèn)為保姆是在應(yīng)付差事，就會(huì)對(duì)保姆的盡職盡責(zé)視而不見(jiàn)，并總能發(fā)現(xiàn)保姆應(yīng)付了事的行為。如此還怎么和保姆友好相處呢？如果消除偏見(jiàn)，以誠(chéng)相待，就會(huì)形成積極的效應(yīng)——越來(lái)越發(fā)現(xiàn)保姆的盡職盡責(zé)。

人與人之間存在一種心理現(xiàn)象：如果某人喜歡我們，我們往往也會(huì)喜歡他。這在心理學(xué)上叫“相互法則”，也就是平常所說(shuō)的“投桃報(bào)李”。那么，誰(shuí)先投桃？就雇主與保姆的關(guān)系而言，應(yīng)該雇主先投桃，心懷感恩，善待保姆。比如，平時(shí)和保姆同桌吃飯，主動(dòng)關(guān)心保姆，給她的家人送一些小禮物等。

策略三：友好互動(dòng)，逐步增溫

善待保姆也要講究心理戰(zhàn)術(shù)。有的雇主剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)ΡＤ愤^(guò)于親近友好，日久天長(zhǎng)慢慢降溫，這是最糟糕的狀況。在人際關(guān)系中有一個(gè)法則，叫作“增減法則”，是指我們最喜歡的是喜歡我們的程度不斷提高的人，而最厭惡的是喜歡我們的程度不斷下降的人。基于此，雇主對(duì)保姆的善待和關(guān)心要從低溫起步，循序漸進(jìn)，逐步增溫。在態(tài)度上如此，在具體操作上也要如此。比如，很多家庭都會(huì)在年節(jié)對(duì)保姆表達(dá)謝意，贈(zèng)禮輕重，給錢(qián)多少，自然可以根據(jù)家庭情況來(lái)定，但是一定要逐步提高。如此逐漸增溫，不僅可以避免“升米恩、斗米仇”，還會(huì)讓彼此之間的關(guān)系越來(lái)越好。

策略四：保持界限，心理激勵(lì)

每個(gè)人都需要一定的獨(dú)立心理空間，心理學(xué)家形象地稱(chēng)之為“人際氣泡”。如果自我界限模糊，就會(huì)侵?jǐn)_彼此的心理空間，讓人際氣泡受到擠壓，令雙方都感到不舒服。因此，人與人之間應(yīng)該保持界限，既保護(hù)自己的個(gè)人空間，也不侵犯他人的空間。不管雇主與保姆關(guān)系多好，都不要忘了保持自我界限。比如，每個(gè)月給保姆安排一定的假期，鼓勵(lì)她獨(dú)自外出購(gòu)物買(mǎi)菜，鼓勵(lì)她與親友進(jìn)行電話、視頻交流。

保姆的工作很辛苦，全天候保姆更不容易。雇主應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行心理?yè)Q位，對(duì)保姆的工作給予肯定和鼓勵(lì)，用心理學(xué)上的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就叫“及時(shí)強(qiáng)化”。通過(guò)及時(shí)強(qiáng)化，激勵(lì)保姆保持工作的積極性。及時(shí)強(qiáng)化既包括物質(zhì)方面，又包括精神方面，也就是對(duì)待保姆不僅要有物質(zhì)鼓勵(lì)，而且要有精神鼓勵(lì)。如果我們經(jīng)常在親友面前肯定和表?yè)P(yáng)保姆，親友見(jiàn)到保姆后就會(huì)由衷地表達(dá)贊揚(yáng)。如此心理激勵(lì)，既促進(jìn)了良性互動(dòng)，也保持了保姆的工作積極性。

策略五：面對(duì)問(wèn)題，區(qū)別對(duì)待

保姆不可能十全十美，這就要求雇主學(xué)會(huì)幾個(gè)策略。一是避免近因效應(yīng)，也就是不因?yàn)樾陆l(fā)生的小事而影響對(duì)保姆的總體看法，要看長(zhǎng)遠(yuǎn)。二是注意求同存異，對(duì)保姆的不良習(xí)慣和言行，只要無(wú)礙大局，就要學(xué)會(huì)“視而不見(jiàn)”。三是講究溝通方式，如果保姆存在的問(wèn)題是需要解決的，就要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通。比如，在聊天中暗示保姆要注意自我調(diào)整，就事論事，簡(jiǎn)單明確地提出問(wèn)題。當(dāng)然，如果溝通無(wú)效，觸碰底線，那就要當(dāng)即辭退。