王 妍，昝 棟

（中國海洋大學(xué) 圖書館，山東 青島 266100）

2020 年新春伊始，新冠肺炎疫情突如其來。在本次疫情最嚴(yán)峻的時期，為防止疾病傳播，全國上下采取了最大規(guī)模和最長時間的居家隔離、延期開學(xué)和居家辦公。得益于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，居家期間中國海洋大學(xué)圖書館通過開展數(shù)字圖書館線上服務(wù)突破時空障礙，克服疫情影響，實(shí)現(xiàn)“閉館不閉資源，閉館不閉服務(wù)”，彰顯了應(yīng)急保障服務(wù)能力。

一、新冠肺炎疫情突發(fā)為數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展提供了契機(jī)

面對新冠肺炎疫情突發(fā)，為最大限度地保障讀者人身安全，線下圖書館均暫時閉館。但閉館并沒有閑置資源和暫停服務(wù)，中國海洋大學(xué)圖書館根據(jù)形勢變化主動調(diào)整工作思路，在疫情期間積極開展各類型多元化的線上電子資源應(yīng)急保障及服務(wù)，充分發(fā)揮了數(shù)字圖書館的線上優(yōu)勢，并最大程度地開放資源，支持資源獲取。

（一）完善應(yīng)急機(jī)制，健全服務(wù)體系

線下服務(wù)的暫停開展，使得讀者只能通過線上的方式來獲取圖書館的資源和服務(wù)，從中國海洋大學(xué)發(fā)布暫緩學(xué)生返校、嚴(yán)格校門管理和圖書館暫停寒假開放的通知以后，圖書館明顯感覺到讀者留言咨詢或者電話咨詢的情況開始多了起來。在此情況下，中國海洋大學(xué)圖書館在認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施的同時，及時制訂文獻(xiàn)信息資源保障應(yīng)急方案，依托學(xué)科服務(wù)協(xié)作團(tuán)隊(duì)、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公機(jī)制、資源訪問狀態(tài)監(jiān)測摸排以及外部多方協(xié)作等完善配套機(jī)制，形成了一套相對完備的電子資源應(yīng)急服務(wù)保障體系，確保特殊時期圖書館的資源和服務(wù)時刻在線，滿足師生對文獻(xiàn)信息資源的需求。

（二）暢通訪問渠道，保障資源獲取

為解決資源利用的剛性需求，中國海洋大學(xué)圖書館首先從暢通訪問渠道，保障資源獲取方面入手，組織學(xué)科館員對各數(shù)據(jù)庫的校外訪問方式進(jìn)行測試，整理匯總訪問方式并進(jìn)行推送。以年度電子資源驗(yàn)收工作的人員團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，組織骨干力量線上集結(jié)，按照原有的數(shù)據(jù)庫分工，在最短的時間內(nèi)進(jìn)行VPN 測試，從門戶網(wǎng)站到二級頁面，從資源的瀏覽到數(shù)據(jù)檢索和全文信息的下載進(jìn)行全面的精細(xì)化的測試，把出現(xiàn)的問題進(jìn)行收集整理并及時反饋給學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一解決。在此基礎(chǔ)上廣泛收集其他的校外訪問方式，如ScienceDirect 的遠(yuǎn)程訪問認(rèn)證、HeinONline 的校外賬號權(quán)限、Westlaw、萬得等數(shù)據(jù)庫的臨時訪問賬號等。除已有的VPN 訪問外，又開通CARSI、數(shù)據(jù)庫漫游等多種認(rèn)證方式，同時聯(lián)絡(luò)電子資源供應(yīng)商，暢通各項(xiàng)線上文獻(xiàn)信息服務(wù)渠道，保障廣大師生在疫情防控居家期間能夠通過網(wǎng)絡(luò)順利獲取圖書館近95%的電子文獻(xiàn)資源。

（三）整合免費(fèi)資源，開展專題推送

疫情發(fā)生后，國內(nèi)外出版社、數(shù)據(jù)庫商、科研機(jī)構(gòu)、新聞媒體等主流資源供給機(jī)構(gòu)針對新冠病毒方面的研究和報(bào)道均由原來的付費(fèi)獲取轉(zhuǎn)為免費(fèi)開放獲取，合力支持新冠病毒的科學(xué)研究、信息檢索、知識普及和科學(xué)防范。但是資源的集中開放也產(chǎn)生了一些弊端，比如免費(fèi)資源從屬于不同的數(shù)據(jù)庫或服務(wù)平臺，來源過于廣泛且信息量巨大，讀者很難精準(zhǔn)全面地檢索；此外資源的質(zhì)量和免費(fèi)的程度不盡相同，其中也有個別數(shù)據(jù)庫趁機(jī)開通試用權(quán)限以轉(zhuǎn)移熱度同時培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

對此，中國海洋大學(xué)圖書館對本館線上可以獲取的資源首先進(jìn)行了甄別，在資源推送的同時對資源的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)和測試，保障資源質(zhì)量，同時對海量、散亂的免費(fèi)資源進(jìn)行梳理，對已經(jīng)購買的供應(yīng)商資源進(jìn)行優(yōu)先整理，此外兼顧資源的權(quán)威性和主流特征，以及其他圖書館的認(rèn)可程度，進(jìn)行盡可能全面的搜集、評估和整理。圖書館結(jié)合本校學(xué)科特色和師生需求，在疫情爆發(fā)居家隔離后，第一時間推出了“眾志成城，共克時艱——疫情期間中國海洋大學(xué)圖書館電子資源使用指南”專欄（http：//library.ouc.edu.cn/html/Resource/GetNotice/638），先后整理發(fā)布了《中國海洋大學(xué)圖書館電子文獻(xiàn)資源推介》《隨書資源數(shù)據(jù)庫開通遠(yuǎn)程訪問》《新型冠狀病毒相關(guān)資源專題推介》等共24 期專題資源推介信息，供讀者參考使用。針對危機(jī)事件中的熱點(diǎn)學(xué)術(shù)問題，利用資源方面的優(yōu)勢，整合相關(guān)的電子資源信息，開展專題推送服務(wù)，為科研人員提供相關(guān)的研究進(jìn)展和學(xué)術(shù)前沿信息。推送的數(shù)據(jù)庫包含中國知網(wǎng)、維普、超星、萬方、人大復(fù)印報(bào)刊資料、國研網(wǎng)、新東方等20 余項(xiàng)針對疫情開通訪問的學(xué)術(shù)資源；出版社方面，對包含社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社、電子工業(yè)出版社、Sage、人民文學(xué)出版社等知名出版社的數(shù)據(jù)庫、電子圖書、調(diào)查研究數(shù)據(jù)等免費(fèi)文獻(xiàn)進(jìn)行了統(tǒng)一整理和發(fā)布。另外，根據(jù)讀者提出的需求與數(shù)據(jù)庫商溝通協(xié)調(diào)，申請開通了RSC 英國皇家化學(xué)學(xué)會電子圖書、科學(xué)文庫、愛思唯爾等知名出版社的電子圖書使用權(quán)限。

（四）加強(qiáng)咨詢培訓(xùn)，提升使用效率

開展線上館員文獻(xiàn)檢索授課和邀請數(shù)據(jù)庫商培訓(xùn)，使讀者及時了解校外訪問獲取圖書館數(shù)字資源的方法，增強(qiáng)讀者自主在線檢索所需文獻(xiàn)資源的能力，使讀者能夠快速精準(zhǔn)地獲取資源。另一方面，通過開設(shè)圖書館咨詢郵箱和電話，利用微信、QQ 等主流交流平臺，暢通溝通渠道，增強(qiáng)圖書館和讀者之間實(shí)時互動和在線交流，安排專門館員負(fù)責(zé)及時解答回復(fù)讀者咨詢，開通文獻(xiàn)傳遞綠色通道，提高資源利用效率，切實(shí)發(fā)揮資源開放的作用。

在疫情防控閉館期間，中國海洋大學(xué)圖書館共開設(shè)4 個班次文獻(xiàn)檢索課程，做了資源專題推送30 余次，推介數(shù)據(jù)庫55 個、培訓(xùn)25 場次，公眾號閱讀量同比增長40%，郵箱咨詢量、文獻(xiàn)傳遞、申請數(shù)量較往年增長顯著，校外電子資源訪問率接近95%，2020 年第一季度的下載總量同比增長約5.3%，檢索總量增長約10.8%，為師生讀者在校外獲取電子資源服務(wù)提供了有力保障。

（五）拓展外延服務(wù)，支持在線教學(xué)

疫情以來，線上教學(xué)逐步成為了高校教育發(fā)展的新趨勢，師生對電子教材的需求成為了新的服務(wù)熱點(diǎn)。同時在“以本為本”的背景下，高校圖書館作為大學(xué)辦學(xué)條件的重要支撐，也應(yīng)該圍繞這個核心目標(biāo)，不斷增強(qiáng)面向本科教育的資源保障，在加強(qiáng)契合本科教育專業(yè)需求的基礎(chǔ)性紙質(zhì)資源和數(shù)字資源建設(shè)之外，加強(qiáng)教材資源的建設(shè)和保障。目前已有教參數(shù)據(jù)庫的高校包括中國人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、湖南大學(xué)，疫情期間清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、四川大學(xué)、武漢大學(xué)等高校圖書館陸續(xù)開展了電子教參平臺的搭建。進(jìn)入疫情常態(tài)化防控時期，中國海洋大學(xué)圖書館立即著手開展了教參平臺的調(diào)研和建設(shè)，與學(xué)校教務(wù)處、研究生院等相關(guān)教學(xué)管理部門協(xié)調(diào)溝通，建立教參平臺建設(shè)工作小組，結(jié)合疫情形勢下線上教學(xué)師生對電子教參服務(wù)的需求，通過多個渠道收集教材及參考書目清單，比對供應(yīng)商的電子圖書信息，確定建庫思路，積極推進(jìn)教參平臺的建設(shè)。

二、以資源保障帶動疫情防控期間的閱讀推廣

新冠肺炎疫情的突發(fā)性和覆蓋面前所未有，面臨被傳染致病的高風(fēng)險(xiǎn)性和長時間的居家隔離，通過閱讀進(jìn)行良性的心理疏導(dǎo)和及時的信息通報(bào)，都十分必要和有效。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，國家每天都會在國家衛(wèi)健委網(wǎng)站、中央電視臺等官方平臺通報(bào)全國31 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)報(bào)告新增確診病例、死亡病例、疑似病例、治愈出院病例等疫情最新情況，保障民眾知情權(quán)，避免因信息閉塞造成群眾恐慌，該信息閱讀瀏覽量也穩(wěn)居第一。

圖書館館藏的電子資源中中國知網(wǎng)在首頁開設(shè)可以開放獲取的“新冠病毒專題研究成果網(wǎng)絡(luò)首發(fā)平臺”；維普資訊免費(fèi)向注冊用戶開放學(xué)術(shù)論文的下載權(quán)限，超星期刊和超星發(fā)現(xiàn)免費(fèi)向注冊用戶開放訪問下載權(quán)限，以多終端、多渠道提供便利的資源服務(wù)；萬方平臺的“資源文獻(xiàn)”“創(chuàng)新助手”“萬方科慧”“萬方選題”“萬方數(shù)據(jù)中小學(xué)數(shù)字圖書館”等產(chǎn)品開放免費(fèi)使用；人大復(fù)印報(bào)刊資料數(shù)據(jù)庫免費(fèi)向全國注冊用戶開放，免費(fèi)提供閱讀服務(wù)；新東方在線多媒體學(xué)習(xí)庫，價(jià)值百萬課程免費(fèi)看；全國報(bào)刊索引數(shù)據(jù)庫注冊用戶每天可免費(fèi)下載全文內(nèi)容100 次和50 幅圖片；北京方正阿帕比技術(shù)有限公司將最新的《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊》《預(yù)防新型冠狀病毒肺炎手冊》免費(fèi)對外發(fā)布，免費(fèi)開放中華數(shù)字書苑、釋文閱讀平臺、考拉快考在線學(xué)習(xí)平臺，提供免費(fèi)閱讀、學(xué)習(xí)服務(wù)，同時，配合中國音像與數(shù)字出版協(xié)會，挑選了新冠病毒防治相關(guān)的免費(fèi)書單，供免費(fèi)閱讀。上述文獻(xiàn)資源中開放與病毒相關(guān)的專業(yè)信息、科研論文和研究成果可以為科研人員提供相關(guān)的研究進(jìn)展和學(xué)術(shù)前沿信息；開放最新資訊、預(yù)防手冊可以普及病毒知識，助力科學(xué)防控、甄別謠傳和平穩(wěn)情緒；開放在線教育資源可以鼓勵學(xué)生群體在家自主隔離，響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的呼吁；開放各類電子圖書免費(fèi)閱讀，可以鼓勵人們多讀書、讀好書，在居家隔離期間養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提高自身素質(zhì)的同時緩解疫情期間的不良情緒。

各高校圖書館也發(fā)揮自身優(yōu)勢，立足自身特色，在抗擊疫情期間開展了形式多樣的閱讀推廣活動。比如魯東大學(xué)圖書館舉辦線上讀書沙龍、微博讀書打卡等活動，濟(jì)寧學(xué)院圖書館以“閱讀療法”為切入點(diǎn)開展閱讀推廣服務(wù)，濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館開展“戰(zhàn)疫情，度難關(guān)宅家知識競答”“秀出你的居家讀書照”攝影作品征集等活動，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館策劃“與書有約，以書博疫”系列閱讀推廣活動，推薦與疫情相關(guān)的醫(yī)學(xué)和心理學(xué)資源，聊城大學(xué)圖書館通過微信公眾號、超星學(xué)習(xí)通等軟件開通線上聽書、讀書、朗讀活動。通過開展線上閱讀推廣，提出有價(jià)值的閱讀建議，倡議和引導(dǎo)廣大師生讀書抗疫，增強(qiáng)信心，共渡時艱，并最大限度地發(fā)揮館藏資源的作用，提高利用率。

中國海洋大學(xué)圖書館在疫情閉館期間開啟本地館藏線上委托、線下取書的委托借閱服務(wù)方式，讀者關(guān)注“中國海洋大學(xué)圖書館服務(wù)號”綁定讀者證，即可在線申請委托借閱館藏圖書，線下取書采取無接觸方式，設(shè)置臨時取書地，讀者不用入館憑本人智能卡即可取走圖書，共處理委托借閱圖書1 060 冊次。該舉措有效地活躍了紙本館藏，滿足了讀者對急需專業(yè)紙質(zhì)圖書的閱讀需求。同時，圖書館“書易得”讀者直購平臺服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)一直正常開展，支持讀者通過平臺自行采選所需圖書作為圖書館館藏，滿足讀者的個性化閱讀需求，疫情期間該平臺共收到661 人次師生薦購圖書信息。隔離居家期間，圖書館還著手開展“館員邀您系列”讀書講座的籌備、自辦閱讀推廣讀物《閱海》的編輯出版等工作。

三、以智能技術(shù)助力疫情防控

在居家隔離結(jié)束后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，智能技術(shù)又一次為圖書館恢復(fù)開館發(fā)揮了重要作用，中國海洋大學(xué)圖書館利用智能技術(shù)完成入館檢測、圖書消毒等，筑起健康防線，保障讀者安全。

為保證讀者出入館秩序與安全，嚴(yán)格特殊時期的出入館管理，中國海洋大學(xué)圖書館自主研發(fā)“入館預(yù)約系統(tǒng)”，讀者通過“中國海洋大學(xué)圖書館服務(wù)號”可快速提交預(yù)約信息，微信服務(wù)號和入館處刷卡終端屏幕均會實(shí)時顯示在館人數(shù)，供來館讀者參考；設(shè)置單向出入館通道，入館處地面鋪設(shè)1 m 間隔線，放置入館身份驗(yàn)證終端機(jī)，安裝智能紅外測溫儀；自主研發(fā)離館刷卡釋放座位程序，保障出入館流量的準(zhǔn)確循環(huán)。

自主研發(fā)“智能座位管理系統(tǒng)”，對普通閱覽座位、數(shù)字體驗(yàn)座位和電子閱覽座位等進(jìn)行統(tǒng)一管理，館內(nèi)閱覽座位嚴(yán)格執(zhí)行一人一桌、同向就座，并加強(qiáng)日常巡視監(jiān)督，確保館舍內(nèi)人員的安全距離。

引進(jìn)圖書殺菌設(shè)備和消毒柜，嚴(yán)格執(zhí)行特殊時期書刊和設(shè)施消毒制度，努力為讀者提供安全、舒適的閱覽環(huán)境。所有歸還圖書均由館員及時集中置入消毒柜進(jìn)行嚴(yán)格消殺后再上架擺放；對在館圖書，要求讀者將圖書放入圖書殺菌機(jī)中消毒再進(jìn)行閱讀或借閱，最大限度地降低借閱過程中的感染風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)讀者用書安全。

四、后疫情時期信息服務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與建議

目前，我國高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)中普遍存在著一些難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，阻礙其快速發(fā)展，主要表現(xiàn)為：信息資源質(zhì)量不高，各高校數(shù)字資源館藏存在重復(fù)建設(shè)問題，資源整合推介水平參差不齊，建設(shè)時間普遍較短，且缺乏后期維護(hù)；資源開放與著作權(quán)沖突，大部分資源僅對注冊用戶或者在校IP 訪問范圍內(nèi)完全開放，開放程度不高；先有資源建設(shè)，發(fā)展遇到了問題和瓶頸再有政策制定，使得政策滯后于建設(shè)；從業(yè)館員的信息素養(yǎng)、技術(shù)能力、服務(wù)能力等專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，需要培養(yǎng)適應(yīng)時代發(fā)展的信息服務(wù)館員隊(duì)伍等。

結(jié)合新冠肺炎疫情期間中國海洋大學(xué)圖書館的抗疫經(jīng)驗(yàn)，面臨目前圖書館信息服務(wù)發(fā)展中較為普遍的痛點(diǎn)，建議從以下幾個方面著手，不斷完善后疫情時期圖書館信息服務(wù)的建設(shè)。

首先，疫情特殊時期許多數(shù)字資源消除壁壘，集中免費(fèi)開放給讀者使用，進(jìn)入后疫情時代，高校圖書館應(yīng)當(dāng)在兼顧知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和數(shù)據(jù)供給商經(jīng)濟(jì)效益的同時，作為主要的資源供給平臺，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，主動作為，多措并舉爭取加大資源開放力度，建立資源開放獲取的常態(tài)化機(jī)制，支持合法的知識共享。但同時要提高法律意識，兼顧資源利用規(guī)范，依法開展各項(xiàng)工作，并積極引導(dǎo)讀者依法使用圖書館資源?？梢越梃b美國高校圖書館開放獲取的政策框架，通過知識共享協(xié)議（CC 協(xié)議）著作權(quán)人授權(quán)許可他人使用其作品，使得以促進(jìn)知識共享、學(xué)術(shù)交流與科學(xué)研究為目的的開放獲取普遍可以獲得許可。

其次，通過用戶反饋建立雙向溝通。一方面，在資源建設(shè)起步階段進(jìn)行廣泛調(diào)研，收集讀者需求反饋，探索以適應(yīng)需求為導(dǎo)向的資源建設(shè)模式，加大開放獲取資源建設(shè)工作的針對性與科學(xué)性。另一方面，在圖書館主頁、機(jī)構(gòu)知識庫、資源整合推介界面上設(shè)立專門的讀者意見反饋入口，了解讀者對信息服務(wù)的評價(jià)信息，通過雙向溝通進(jìn)行及時調(diào)整和不斷完善。通過提高讀者參與度，可以根據(jù)讀者反饋正確建設(shè)和評價(jià)圖書館服務(wù)，同時對讀者使用情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，形成評估報(bào)告，為圖書館整體建設(shè)提供參考依據(jù)。

最后，高校圖書館在做好信息保障的同時，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳工作。一方面利用圖書館主頁、微信公眾號、讀者QQ 群等平臺進(jìn)行直觀的介紹和宣傳，使讀者了解資源檢索方法，能夠精準(zhǔn)快速地獲取所需資源。另一方面總結(jié)本館的亮點(diǎn)和特色，加強(qiáng)資源推介和閱讀推廣，提高讀者對圖書館的認(rèn)可度，同時通過廣泛利用，引導(dǎo)讀者參與閱讀，實(shí)現(xiàn)知識共享，發(fā)揮資源效用。

五、結(jié)束語

本次疫情的突發(fā)為高校應(yīng)急信息服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，筆者在此分享中國海洋大學(xué)圖書館的抗疫服務(wù)案例，希望能夠?qū)D書館應(yīng)急服務(wù)的建設(shè)提供參考。進(jìn)入后疫情時期，高校圖書館應(yīng)當(dāng)以本次良性發(fā)展為基礎(chǔ)，不斷完善信息服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建常態(tài)化建設(shè)機(jī)制，在今后再次發(fā)生重大公共意外事件時，可以助力圖書館快速做好各項(xiàng)應(yīng)急保障準(zhǔn)備，切實(shí)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。