文/遼東學院 邸若溪

一、案例背景

小王，女，“00后”,家中有一個哥哥，從小被父母和哥哥寵愛。2020年10月入學，由于剛?cè)雽W未能及時適應(yīng)學校的學習和生活環(huán)境，過度依賴家人，所以小王同學總想回到熟悉的環(huán)境。2020年11月的一個周末，在未和我說明個人情況的前提下擅自離校。

二、案情處理與分析

（一）案情處理。這是一起“00后”大學生入學后因無法適應(yīng)學校學習生活環(huán)境出現(xiàn)心理危機而引發(fā)的校園危機事件。通過對小王室友、同班同學以及班委的調(diào)查，小王最后一次出現(xiàn)在學校是在周六的早上。班干部在收取作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不到本人。在突發(fā)事件發(fā)生之后，我向?qū)W校上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示開展后續(xù)工作，并在第一時間與學校保衛(wèi)處取得聯(lián)系，通過調(diào)監(jiān)控的方式在校內(nèi)可能去的地方進行尋找。事情發(fā)生后，我第一時間與小王母親進行溝通，希望通過她的家人聯(lián)系到本人。在與小王母親的電話溝通中我了解到：小王與母親在周五晚上通話時，表示自己有想回家的想法，但母親一直勸說她在放假的時候回家，讓她遵守學校的校規(guī)校紀，也表示自己的孩子個性比較強，做事情不考慮后果，希望我平時多關(guān)心關(guān)注，多與小王溝通。在小王母親聯(lián)系到小王后，我立即與小王取得聯(lián)系，得知小王在附近城市的車站，通過對她進行語言勸說后，小王同意乘最近的車次回學校。我在小王安全到達學校之前，與小王同學、學生家長以及班級學生對小王可能出走的原因進行調(diào)查與分析。對所學專業(yè)缺乏興趣、少與人溝通、情緒波動較大是同學和室友給予她的評價。我在車站接到了小王同學，待小王同學情緒穩(wěn)定下來后，我與她一對一溝通，希望夠了解她的真實情況，以積極的方式直接幫助她解決現(xiàn)在面臨的問題，而不是采取消極、逃避的解決方式。經(jīng)過教育疏導(dǎo)、關(guān)心關(guān)愛，小王的情緒慢慢穩(wěn)定了下來，意識到自己由于擅自離校導(dǎo)致的嚴重后果，并答應(yīng)我今后盡量去調(diào)整自己的心態(tài)，逐步適應(yīng)學校的學習生活。最終，在我和班委、寢室同學的護送下，她安全地回到了寢室。

（二）案情分析。小王平時沉默寡言，與室友、我、任課教師接觸較少。在校期間，班委曾和我反映她所在寢室的寢室關(guān)系不和諧。我曾與該寢室的其中一名室友進行了交談，該名室友表示，小王平時和其他三位室友關(guān)系較好，但溝通較少，在寢室有時會做出極端行為，比如摔東西、拉扯頭發(fā)、情緒失控等。我主動嘗試與小王以及小王的母親進行溝通，對她的成長環(huán)境有了一定的了解：在初中時期，由于家中環(huán)境變化，欠下債務(wù)，父親一人維持家里的生計。在學校，由于經(jīng)濟條件不如其他學生，遭受到其他學生的欺負和折磨，在心理上留下了陰影。因此，在第一次高考時選擇做一名警察，但未能如愿。第二年復(fù)讀時，由于學習精神壓力大和封閉的校園環(huán)境以及內(nèi)心壓抑（與之前同學的現(xiàn)狀形成鮮明對比）而后導(dǎo)致高考分數(shù)未達警校的錄取分數(shù)。小王因無法適應(yīng)新環(huán)境以及對高考未能如愿去警校的種子深深埋在心里，未能給予自己積極的心理暗示以及接受現(xiàn)狀重新開始，加上心理脆弱，依賴熟悉環(huán)境，導(dǎo)致這次校園危機事件。小王回來后和我表述了入學后面對的多重困難，在疫情期間，由于特殊原因，在非必要情況下不能回家，本就對大學生活不適應(yīng)的小王極度想家。小王同學以書面的形式以及面對面的形式和我進行交流，我結(jié)合自身的學習經(jīng)歷引導(dǎo)她講述自己的成長歷程、上大學之后的困惑，在解決危機上找到問題關(guān)鍵點。小王是復(fù)讀生，第一次高考沒考到理想的警察院校，第二次復(fù)讀由于精神壓力大導(dǎo)致成績不如第一年，進入大學后無法適應(yīng)遠離家鄉(xiāng)的環(huán)境和集體生活，所以導(dǎo)致這次在未經(jīng)允許的情況下擅自離校。在與小王進行多次溝通后，通過我和班級同學對小王課上、課下的表現(xiàn)來看，小王和其他同學進行積極交流，逐漸適應(yīng)了學校的學習生活環(huán)境，在學習生活上逐漸拉近了與同學之間的距離。

三、反思與啟示

（一）案例反思。校園危機事件的發(fā)生往往和心理危機有著密切的聯(lián)系，“00后”大學生面對戀愛、學業(yè)、就業(yè)的壓力，在不借助社會、學校、家庭的情況下，很難正確疏導(dǎo)自己的情緒，進而緩解壓力。心理危機是導(dǎo)致校園危機的導(dǎo)火索之一。因此，對“00后”大學生進行心理危機干預(yù)是必要的。目前，高校通過建立四級教育網(wǎng)絡(luò)對有心理危機的同學進行心理關(guān)懷。一級由二級學院領(lǐng)導(dǎo)和各年級輔導(dǎo)員組成，定期開展線上線下心理講座、宣傳心理健康教育平臺、團體輔導(dǎo)等；二級由學院學生會和班級心理委員組成，開學初期配合學院輔導(dǎo)員完成心理篩查，關(guān)注班級中家庭經(jīng)濟困難、有學業(yè)問題和戀愛問題的學生，組織心理健康相關(guān)活動；三級由寢室長組成，關(guān)注寢室成員狀況，調(diào)節(jié)寢室矛盾，定期與學院輔導(dǎo)員進行溝通與聯(lián)系。我在大一學生入校后多關(guān)注他們的思想動態(tài)，以寢室為單位建立有效機制，遇到入校后不能適應(yīng)學校學習生活的學生做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。如果不是班委的及時告知，我很難在周末時間掌握學生的動態(tài)并及時采取措施進行應(yīng)對，輿情網(wǎng)的建立在突發(fā)性危機事件上最能體現(xiàn)出作用。在學生工作中，要充分調(diào)動班級班委、寢室長和其他班級干部的力量，在第一時間采取措施。學生工作中難免遇到緊急校園危機事件，高校輔導(dǎo)員要保持冷靜和理智的頭腦，第一時間采取措施并進行上報。“00后”大學生心理脆弱，抗壓能力差，遇到事情易極端，這就要求我們在平時的工作中，要埋下細心的種子，將隱患和危險降到最低，幫助學生順利完成學業(yè)。針對小王的現(xiàn)實情況，在面對高考二次失利的情況下，鼓勵她要積極調(diào)整心態(tài)，有面對現(xiàn)實的勇氣；面對上大學新環(huán)境的不適應(yīng)，要積極和輔導(dǎo)員、家長、班級同學、寢室同學進行溝通，了解其他同齡同學對大學生活的想法；面對專業(yè)的選擇，要及時了解專業(yè)的方向性，與班導(dǎo)師和實踐導(dǎo)師進行一對一溝通，了解本專業(yè)的就業(yè)前景。案例中，小王同學面對高考二次失利心態(tài)失衡，入學后，面對不熟悉的環(huán)境，選擇逃避現(xiàn)實，心理脆弱，不積極應(yīng)對。

“00后”大學生有自己的個性特點，愿意接受新鮮事物，但意志力薄弱，心理抗壓能力弱。高校輔導(dǎo)員與學生年齡相差不大，隊伍越來越年輕化，成為高校開展學生管理工作的主力軍，高校輔導(dǎo)員要采取“00后”大學生適合的解決方式積極與他們進行溝通，引導(dǎo)他們正確認識學習、生活、人際交往、寢室關(guān)系等問題的處理。新時代大學生入校對環(huán)境適應(yīng)、入校后學習和生活心態(tài)的調(diào)整成為大學生發(fā)展過程中不容忽視的問題，不良的心態(tài)對入校后適應(yīng)大環(huán)境是不利的。

在談話中，小王表達了對警察學校的渴望、高考二次失利的痛苦以及面對不熟悉的環(huán)境的逃避態(tài)度。作為一名新時代高校輔導(dǎo)員，如何通過班會、談心談話、構(gòu)建家校合作等多種形式搭建橋梁，引導(dǎo)“00后”學生適應(yīng)大學生活，用合理的方式方法調(diào)整心態(tài)，重新開始大學生活，是我們應(yīng)當思考的問題。面對有心理隱患的學生，我們要平時構(gòu)建以班級為單位、以寢室為單位的輿情網(wǎng)絡(luò)，多關(guān)注那些單親、重組和貧困學生。平時加強與學生的交流，及時疏導(dǎo)學生的情緒，鼓勵學生利用碎片化時間與輔導(dǎo)員進行溝通，與任課教師構(gòu)建有效的溝通渠道，方便在課堂上發(fā)現(xiàn)學生存在的問題并及時處理，在學生工作中占據(jù)主動地位。對“00后”大學生在入學后的環(huán)境適應(yīng)問題和心態(tài)問題可以開展以班級為單位的交流活動。一方面，真實地了解“00后”大學生對自己所學專業(yè)的了解程度以及感興趣程度；另一方面，了解“00后”大學生在入校后遇到的困惑并予以解答。面對那些被動選擇所在學校和所學專業(yè)的學生，引導(dǎo)他們了解所學專業(yè)，了解就業(yè)趨勢。校園危機事件發(fā)生后，對其他學生也會帶來不同程度的心理影響。要以此為契機，開展相關(guān)校規(guī)校紀以及安全教育主題班會，做好學生安撫工作，幫助學生盡快恢復(fù)正常的學習和生活。我在處理危機事件的時候，如果事情超出自己的能力范圍，要第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，學院和學生會在第一時間給予我工作上的幫助。在本次事件中，學院領(lǐng)導(dǎo)以及保衛(wèi)處的值班教師都給予了很多建議和熱心支持。在突發(fā)事件發(fā)生后，我保持自己的情緒穩(wěn)定，調(diào)整好面對突發(fā)事件時的心態(tài)，運用冷靜的頭腦分析事件的發(fā)展走向，做出預(yù)判。

（二）案例啟示。校園危機是指在事先未預(yù)警的情況下，影響學生學習和生活的事件。高校輔導(dǎo)員在面對校園危機事件時，針對情感問題、學業(yè)問題、經(jīng)濟困難等不同問題類型和不同性格的學生采取不同的方法和應(yīng)對措施。例如小王同學的出走事件，如果平時班級干部對班級同學的學習情況漠不關(guān)心，不能盡到職責，就不可能在小王離開學校后立即發(fā)現(xiàn)。在平時的班級管理中，輔導(dǎo)員要針對不同類型的學生群體，成立班級心理健康小組，以宿舍為單位成立小組，及時掌握大學生的思想動態(tài)，利用班級干部以及學生會干部的力量，關(guān)注學生的異常行為，及時采取措施。在大學開學之后，高校輔導(dǎo)員要對大一新生開展入學適應(yīng)性教育，對大學生的心理健康運用心理量表、線上問卷等形式進行心理測評，在召開班級會議的時候運用線上、線下等多種形式向?qū)W生講解心理健康相關(guān)知識，在學生遇到心理問題的時候，能夠主動向班委或者關(guān)系好的同學求助，向?qū)W院輔導(dǎo)員和心理教師咨詢，正視存在的問題并予以解決。平時運用線上公眾號、微博等媒介宣傳心理知識，在線下充分運用心理素質(zhì)拓展活動、心理講座等多種形式普及心理危機預(yù)防和應(yīng)對措施。在班級內(nèi)設(shè)立心理委員一職，平時留心觀察班級同學的動態(tài)，在放假前后、考試前后心理危機頻發(fā)的時間段，加強對班級貧困生、單親家庭學生、重組家庭學生的關(guān)心與關(guān)注。

危機事件未發(fā)生時，高校輔導(dǎo)員要防患于未然。在平時，需要進行系統(tǒng)的專業(yè)培訓，豐富理論儲備，運用心理危機預(yù)防和干預(yù)等理論開展實踐工作，加強在溝通方法和技巧方面的培訓，以便在危機事件出現(xiàn)后與當事學生進行高效溝通。在平時，多與資歷深的心理專家進行溝通，也可以與學院的心理輔導(dǎo)教師進行溝通，運用科學的方式對存在心理問題的學生進行準確的心理評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行分析，為后續(xù)開展學生教育引導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)。做好心理篩查，面對心理問題較嚴重的學生進行一對一訪談，建立問題學生心理檔案。對于心理異常的學生及時聯(lián)系院系負責心理健康的專業(yè)教師進行針對性心理輔導(dǎo)。與家長、問題學生好友保持密切聯(lián)系，必要時請家長到校陪讀。高校輔導(dǎo)員要加強家校合作，在平時加強與學生家長進行溝通，學生雖已成年，但未步入社會，心理較單純。

在日常的工作中，輔導(dǎo)員要主動與家長聯(lián)系，尤其是有心理問題的學生，及時與家長聯(lián)系，告知家長學生在校表現(xiàn)等，在危機事件發(fā)生時與家長密切配合。我與學生家長進行及時的溝通，及時掌握學生家中的情況以及親子關(guān)系，平時與家長建立和諧高效的溝通關(guān)系，預(yù)防在危機事件出現(xiàn)后處于被動地位。危機事件處理后，高校輔導(dǎo)員對事件中的學生給予關(guān)注。建立學生心理危機檔案，對學生心理狀況及時上報，組織專家對學生心理問題程度進行評估和鑒定，結(jié)果及時和學院、學生家長進行反饋。對復(fù)學學生，必要時需要家長到校陪讀、陪伴，需專業(yè)機構(gòu)出示心理疾病康復(fù)證明才能復(fù)學。提醒其他學生避免與其發(fā)生沖突，安排學生會成員、班級心理委員、寢室長進行監(jiān)護和跟蹤，隨時了解其心理變化，及時向輔導(dǎo)員匯報情況。輔導(dǎo)員每月定時反饋學生情況，及時向院系匯報情況，要與家長保持密切的聯(lián)系，方便了解學生的思想動態(tài)，幫助其盡快走出陰影，恢復(fù)正常的學習和生活。高校輔導(dǎo)員在事件處理之后，選擇恰當?shù)姆绞街鲃訉で髱椭托睦碇С?，及時將不良情緒宣泄出去，對于事件發(fā)生之后對自己心理上的波動和影響，及時調(diào)整心態(tài)。高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對校園危機事件后，還需不斷提高自身的知識水平、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。在平時，輔導(dǎo)員關(guān)注心理健康講座，關(guān)注線上心理健康平臺，針對大學生普遍存在的心理問題做到心中有數(shù)。加強自身理論儲備，學習思想政治教育知識、管理學知識、心理學知識，只有理論儲備充足，才能在遇事時保持冷靜的頭腦，在事前做好預(yù)防，事中冷靜有序，事后全面到位。輔導(dǎo)員還要關(guān)注與自己學科相關(guān)的知識，抽出時間做好科研，將日常事務(wù)中遇到的典型案例做好分類研究，對校園危機事件做好理論支持。不斷積累實踐經(jīng)驗，虛心積極向“前輩”取經(jīng)，善于學習和總結(jié)，積累寶貴經(jīng)驗。

四、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員是大學生的人生導(dǎo)師和知心朋友，是高校開展思想政治教育工作的組織者、引導(dǎo)者和實施者。在危機事件的處理過程中，我面對學生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)扮演者不同的角色。處理危機事件，要先平息學生情緒，再理清事件發(fā)生的起因、經(jīng)過，對事件的處理結(jié)果要慎重。在處理突發(fā)危機事件時要不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升自己的理論知識儲備，團結(jié)多方力量共同解決。在危機事件處理后，給予反思和總結(jié)，做好平時的預(yù)防工作，建立好以班級、寢室、家長為單位的輿情網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整好自己的心態(tài)，為高校學生工作貢獻力量。