陳澤宇

武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北武漢 430064

引言

得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)、旅游環(huán)境的不斷優(yōu)化，入境旅游市場(chǎng)發(fā)展十分可觀。世界旅游組織（UNWTO）預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)入境旅游規(guī)模將成為全球第一，中國(guó)入境游持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力持續(xù)強(qiáng)勁。在此背景下，既提升了旅游業(yè)從業(yè)者信心，也挖掘了行業(yè)潛在的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

然而，在疫情防控常態(tài)化大背景下，世界旅游業(yè)的發(fā)展遭受重創(chuàng)，不得不被迫按下了“暫停鍵”。根據(jù)UNWTO（世界旅游組織）的最新數(shù)據(jù)，從2020年1月至12月，世界旅游人數(shù)相比2019年平均下降了73%，跌幅明顯。

即使是在疫情稍有好轉(zhuǎn)的2021年，旅游業(yè)發(fā)展的前景仍然暗淡，根據(jù)UNWTO最新數(shù)據(jù)，2021年上半年（1月-5月），世界旅游人數(shù)仍保持下降趨勢(shì)，相比2019年，這一數(shù)據(jù)下降了85%。

再來(lái)看中國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游數(shù)據(jù)，UNWTO數(shù)據(jù)指出，相比2019年，2020年1月—11月，中國(guó)入境旅游人數(shù)減少了88%。

隨著2021年國(guó)內(nèi)疫情的基本控制，中國(guó)國(guó)內(nèi)游有回暖的趨勢(shì)，特別是法定節(jié)假日的旅游活動(dòng)恢復(fù)明顯，呈現(xiàn)復(fù)蘇跡象。但是，我們?nèi)圆荒芎鲆暿澜缧鹿诜窝滓咔檫@一大背景對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的消極影響。此外，國(guó)內(nèi)疫情的零星發(fā)生，疫情常態(tài)化防控也會(huì)隨時(shí)觸動(dòng)旅游業(yè)的敏感神經(jīng)，讓其未來(lái)的全面恢復(fù)充滿不確定性。

一 研究方法

本課題首先通過(guò)數(shù)據(jù)收集，引用UNWTO（世界旅游組織）發(fā)布的官方報(bào)告，對(duì)新冠肺炎疫情影響下世界旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行概括。

其次，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)旅游專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研對(duì)象主要為武漢城市職業(yè)學(xué)院2017級(jí)旅游專業(yè)畢業(yè)生，部分兄弟院校同專業(yè)少量畢業(yè)生也參與調(diào)研；調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)采用半開(kāi)放形式，通過(guò)在線方式進(jìn)行；調(diào)研問(wèn)題主要關(guān)注畢業(yè)生在實(shí)際就業(yè)中面臨的問(wèn)題，并要求學(xué)生提出相應(yīng)建議。

再次，通過(guò)與部分校企合作單位溝通，以及課題小組在實(shí)際調(diào)研中收集到的數(shù)據(jù)，嘗試分析就業(yè)難問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并給出相應(yīng)建議。

二 研究限制

本課題在數(shù)據(jù)收集，特別是問(wèn)卷調(diào)查階段，由于調(diào)查對(duì)象相對(duì)單一，且以線上方式進(jìn)行，調(diào)查過(guò)程無(wú)法把控，故問(wèn)卷數(shù)據(jù)的代表性具有局限性。

妊娠是女性一生中的一個(gè)特殊生理階段， 妊娠期婦女全身環(huán)境和口腔局部環(huán)境都會(huì)發(fā)生變化，導(dǎo)致口腔疾病的發(fā)生或原有口腔疾病的加重，在妊娠各期都會(huì)出現(xiàn)。二孩政策實(shí)行以來(lái)，高齡孕婦比例上升，各種妊娠并發(fā)癥的發(fā)病率也相對(duì)增加。為更有效地開(kāi)展孕婦口腔保健工作，提高孕婦的生活質(zhì)量，本研究對(duì)長(zhǎng)春市989名孕婦進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)報(bào)道如下。

就業(yè)問(wèn)題的分析更多是以研究者所任職的高校實(shí)際情況作為依托，鑒于不同高校人才培養(yǎng)模式的不同，其分析結(jié)果不具備廣泛說(shuō)明性。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果所提出的相應(yīng)建議，其可行性如何，是否具有普遍適用性，仍需進(jìn)一步觀察。

三 文獻(xiàn)綜述

通過(guò)收集和分析國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游危機(jī)的相關(guān)研究資料可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在對(duì)旅游危機(jī)進(jìn)行研究時(shí)，更多關(guān)注危機(jī)事件的分類及特征、旅游者行為及心理的變化、旅游危機(jī)的應(yīng)對(duì)等方面。

首先，新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的總體影響深遠(yuǎn)。第一，覆蓋面廣，本次新冠肺炎疫情在全國(guó)各個(gè)省份均有發(fā)生，旅游及其周邊行業(yè)受到了很大程度的影響，比如傳統(tǒng)旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、酒店住宿、OTA電商平臺(tái)等時(shí)常進(jìn)入了“歇業(yè)”狀態(tài)，餐飲、購(gòu)物、交通、文化演藝和娛樂(lè)等周邊活動(dòng)也受到了波及；第二，受損嚴(yán)重，新冠肺炎疫情下，全國(guó)進(jìn)入常態(tài)化疫情防控狀態(tài)，極大限制了人員的流動(dòng)，人員交流基本停止，旅游需求無(wú)法得到滿足，旅游經(jīng)濟(jì)收入下降明顯；最后，新冠肺炎疫情異常嚴(yán)峻 ，不僅造成旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模整體下滑，還對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、旅游消費(fèi)者心理、旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)等產(chǎn)生了巨大影響，未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和方向還需進(jìn)一步觀察和評(píng)估。

其次，新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的后果相對(duì)嚴(yán)重。對(duì)比以往重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，新冠肺炎疫情雖然體現(xiàn)出了諸多相似之處，但此次疫情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、影響范圍廣，對(duì)旅游業(yè)整體發(fā)展帶來(lái)的消極結(jié)果更為嚴(yán)重，比如在旅游人數(shù)、旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模上都呈現(xiàn)出了明顯下降，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的預(yù)期帶來(lái)了不利影響。

四 調(diào)查結(jié)果

此次調(diào)研共收集問(wèn)卷120份，有效問(wèn)卷112份。根據(jù)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)學(xué)生就業(yè)情況做如下匯總。

（一）就業(yè)狀態(tài)

此次調(diào)研學(xué)生，98%的學(xué)生處于在職狀態(tài)，2%的學(xué)生為待就業(yè)狀態(tài)。

（二）就業(yè)行業(yè)傾向性

旅游專業(yè)畢業(yè)生在選擇就業(yè)行業(yè)時(shí)，其傾向性主要為旅游相關(guān)行業(yè)（72%），其次為教育類行業(yè)（17%）。

（三）就業(yè)崗位傾向性

（四）就業(yè)面臨問(wèn)題

多數(shù)學(xué)生（62%）反饋旅游相關(guān)行業(yè)人才需求量降低，對(duì)口崗位少，可選擇性不足；30%的學(xué)生則認(rèn)為所從事行業(yè)的發(fā)展前景不樂(lè)觀，小部分畢業(yè)生把工資待遇作為首要因素。其他學(xué)生把就業(yè)問(wèn)題歸結(jié)為創(chuàng)業(yè)、家庭原因等。

（五）問(wèn)題與建議

在開(kāi)放問(wèn)卷中，要求調(diào)查對(duì)象給出解決就業(yè)問(wèn)題的建議。針對(duì)這一問(wèn)題，問(wèn)卷反饋數(shù)據(jù)相對(duì)復(fù)雜，如：增加校企合作單位數(shù)量、約束企業(yè)保障學(xué)生權(quán)益、學(xué)校開(kāi)設(shè)相關(guān)就業(yè)方向（新媒體運(yùn)營(yíng)、文化、直播等）。

五 就業(yè)問(wèn)題分析

（一）疫情背景下旅游業(yè)就業(yè)需求動(dòng)力不足

新冠肺炎疫情的發(fā)生，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響顯而易見(jiàn)。隨著消費(fèi)者旅游活動(dòng)受到限制，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)量不足，崗位需求數(shù)量減少。

以中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)為例，僅是住宿行業(yè)，在過(guò)去幾年里每年都創(chuàng)造了超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)就業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，但是幾個(gè)月的疫情影響使這些工人面臨被解雇或短期收入減少的問(wèn)題。從全球范圍看，WTTC（世界旅游業(yè)理事會(huì)）最近預(yù)測(cè)：新型冠狀病毒疫情將導(dǎo)致全球5000萬(wàn)名旅游業(yè)者失業(yè)，由此可見(jiàn)，旅游活動(dòng)的暫停，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響非常明顯。為了渡過(guò)這個(gè)難關(guān)，很多酒店、航空公司、在線旅游公司，包括全球旅游相關(guān)企業(yè)，大都采取了裁員，減薪，放無(wú)薪假期的辦法，暫停部分或全部業(yè)務(wù)活動(dòng)的措施，希望降低成本然后盡快走出困境。如北歐航空公司SAS被迫解雇大約10000名員工，約占員工總數(shù)的90%；法荷航集團(tuán)為了應(yīng)對(duì)疫情的嚴(yán)重性， 辭掉了80%的員工；加拿大航空計(jì)劃幾周內(nèi)裁員超過(guò)5000人，以應(yīng)對(duì)疫情造成的數(shù)百個(gè)國(guó)內(nèi)國(guó)際航班停飛。

（二）畢業(yè)生就業(yè)自信心缺失

旅游企業(yè)受疫情影響，畢業(yè)生在就業(yè)崗位需求及收入上都發(fā)生了明顯的波動(dòng)，比如，實(shí)際工作崗位與心理預(yù)期產(chǎn)生沖突，使畢業(yè)生對(duì)職業(yè)發(fā)展前景表示懷疑，出現(xiàn)了就業(yè)大軍中的“慢就業(yè)”現(xiàn)象。當(dāng)然，畢業(yè)生在就業(yè)時(shí)的觀望情緒，也有其他原因，比如部分學(xué)生考慮暫緩就業(yè)或不就業(yè)，坐等家人的安排；還有的學(xué)生因?yàn)閷?duì)自身認(rèn)識(shí)不足，缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃，在面臨求職時(shí)感到迷茫無(wú)助，選擇困難；也有不少家庭困難學(xué)生，性格內(nèi)向、自信心不足、就業(yè)主動(dòng)性不強(qiáng)。

此外，疫情環(huán)境下的畢業(yè)生就業(yè)心態(tài)更加“求穩(wěn)”。突如其來(lái)的疫情，改變了他們的職業(yè)規(guī)劃，他們變得更傾向于去相對(duì)穩(wěn)定的國(guó)企、事業(yè)單位工作，哪怕收入低一點(diǎn)也無(wú)妨。

（三）對(duì)新行業(yè)、新業(yè)態(tài)認(rèn)識(shí)不足

疫情之下，不少旅游企業(yè)在苦苦掙扎著等待疫情結(jié)束，或是寄希望于政府的扶持政策；而有些旅游企業(yè)則在產(chǎn)品方面有了新的思考，比如更多地關(guān)注自駕游、家庭游等小團(tuán)隊(duì)游客。

新形勢(shì)要求旅游企業(yè)要迅速捕捉消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品需求的新變化，也對(duì)旅游從業(yè)人員提出了新要求。比如，從業(yè)者要在專業(yè)性、文化素養(yǎng)、儀容儀表等方面進(jìn)一步提升。與此同時(shí)，線上會(huì)議、線上直播、網(wǎng)絡(luò)宣傳等多面手的需求也會(huì)更多。多數(shù)旅游專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)時(shí)，對(duì)新形勢(shì)下的新業(yè)態(tài)認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)技能匹配度不夠。

六 解決就業(yè)問(wèn)題的對(duì)策與建議

（一）正確引導(dǎo)學(xué)生，“有信心，更要有耐心”

不少畢業(yè)生在就業(yè)過(guò)程中，無(wú)論是從自身出發(fā)，還是來(lái)自家庭的壓力，普遍對(duì)旅游專業(yè)未來(lái)發(fā)展前景持懷疑態(tài)度。在實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，旅游專業(yè)畢業(yè)生跨專業(yè)就業(yè)現(xiàn)象較為普遍，即使是對(duì)口就業(yè)，人才流失率也較高。

但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)會(huì)逐步向好，旅游行業(yè)未來(lái)可期。業(yè)內(nèi)專家指出，短期就業(yè)形勢(shì)，肯定不樂(lè)觀，但中長(zhǎng)期看好，一旦旅游業(yè)恢復(fù)正常狀態(tài)，將釋放大量用人需求。疫情會(huì)暫時(shí)影響旅游業(yè)的發(fā)展，但無(wú)法抑制人們的旅游需求。面對(duì)旅游業(yè)未來(lái)井噴式的發(fā)展，旅游專業(yè)人才很有可能一枝獨(dú)秀，比以往更受歡迎，只是簽約期會(huì)相應(yīng)延遲。

畢業(yè)生要以積極的心態(tài)和科學(xué)的判斷，面對(duì)就業(yè)困境。社會(huì)各界都應(yīng)該以發(fā)展的觀念看待問(wèn)題，多渠道幫助學(xué)生渡過(guò)難關(guān)。作為旅游人才培養(yǎng)單位，應(yīng)幫助畢業(yè)生建立先就業(yè)再擇業(yè)的思想，指導(dǎo)畢業(yè)生做好職業(yè)規(guī)劃，提前準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理知識(shí)。

（二）人才培養(yǎng)更要關(guān)注“新趨勢(shì)”

數(shù)字化背景下，要求旅游管理類專業(yè)未來(lái)發(fā)展要融入更多的信息化手段，在人才培養(yǎng)上，要更加重視提升學(xué)生數(shù)字化與傳統(tǒng)旅游融合的能力，提升運(yùn)營(yíng)技能。疫情的持續(xù)發(fā)展，將對(duì)這些新知識(shí)、新技能的要求更加迫切。

比如，精準(zhǔn)營(yíng)銷或?qū)⒊蔀槲磥?lái)需要關(guān)注的新方向?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在新冠肺炎疫情態(tài)勢(shì)轉(zhuǎn)好后，旅游市場(chǎng)將會(huì)迅速回暖，逐漸展現(xiàn)出應(yīng)有的活力，旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求仍將是需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。此外，防疫等相關(guān)知識(shí)或?qū)檠袑W(xué)旅行提供新的主題。研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為對(duì)象的校外綜合實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)和鍛煉，并應(yīng)用于實(shí)際生活中解決問(wèn)題，不難看出，隨著社會(huì)大眾對(duì)自身生活環(huán)境的不斷重視，防疫知識(shí)和技能將逐漸融入研學(xué)旅行課程中。最后，數(shù)字化社會(huì)的發(fā)展必將影響人們的生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等手段的應(yīng)用，為未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)，云旅游等新的體驗(yàn)方式受到越來(lái)越多人的關(guān)注，尤其是在新冠疫情下，如何運(yùn)用數(shù)字化手段滿足人們的旅游需求，是我們不得不思考的問(wèn)題。疫情對(duì)旅游行業(yè)提出的新要求，對(duì)旅游人才培養(yǎng)帶來(lái)的新變化，都將成為我們未來(lái)需要探討的新話題。

（三）校企合作，共同反思

重大公共衛(wèi)生危機(jī)，也為旅游相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。面對(duì)未來(lái)旅游市場(chǎng)的逐漸復(fù)蘇，旅游企業(yè)必須提早未雨綢繆，提前布局，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)新的發(fā)展模式、運(yùn)營(yíng)模式、管理模式的探索，將給旅游業(yè)原有的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量等帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，然而不斷迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，正是人類社會(huì)和旅游業(yè)不斷發(fā)展、不斷完善的必經(jīng)之路。對(duì)此，我們不應(yīng)該有太多的顧慮和擔(dān)心。

（四）多方協(xié)同，保質(zhì)量，穩(wěn)就業(yè)

當(dāng)然，就業(yè)問(wèn)題的解決需要多方的協(xié)同努力。比如，高校可以從以下方面發(fā)力：做好就業(yè)信息發(fā)布，拓寬畢業(yè)生就業(yè)信息獲取渠道；提供就業(yè)服務(wù)和支持，為畢業(yè)生提供簡(jiǎn)歷修改、就業(yè)咨詢等服務(wù)；邀請(qǐng)企業(yè)直接面向旅游專業(yè)畢業(yè)生開(kāi)展招聘工作；引導(dǎo)畢業(yè)生赴基層就業(yè)鍛煉。

對(duì)旅游企業(yè)而言，疫情之下更應(yīng)做好人才儲(chǔ)備計(jì)劃，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才理念，重視畢業(yè)生技能培養(yǎng)，儲(chǔ)備高層次管理人才。

對(duì)旅游專業(yè)畢業(yè)生而言，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立科學(xué)的就業(yè)觀念，調(diào)整好就業(yè)預(yù)期，拓寬就業(yè)視野，提高就業(yè)主動(dòng)性，用積極的態(tài)度面對(duì)就業(yè)市場(chǎng)因疫情帶來(lái)的變化。

七 結(jié)語(yǔ)

面對(duì)疫情給旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)帶來(lái)的影響，我們要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，從中找尋機(jī)遇，采取切實(shí)可行的方法，保障學(xué)生就業(yè)。

就業(yè)問(wèn)題的解決，需要政府部門(mén)、學(xué)校、企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)共同發(fā)力。學(xué)校積極聯(lián)系旅游相關(guān)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等，舉辦“云招聘會(huì)”，利用視頻招聘、遠(yuǎn)程面試、崗位匹配精準(zhǔn)推送等線上方式，開(kāi)展就業(yè)服務(wù)；重視學(xué)生心理調(diào)整，適時(shí)進(jìn)行在線心理輔導(dǎo)。相關(guān)政府部門(mén)可以開(kāi)展高校畢業(yè)生招聘專項(xiàng)行動(dòng)，就業(yè)手續(xù)“秒辦”“簡(jiǎn)辦”，并對(duì)在線培訓(xùn)、在線招聘給予補(bǔ)助補(bǔ)貼政策。如通過(guò)旅游公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、寫(xiě)作、直播等，提升學(xué)生技能，增加就業(yè)砝碼，緊跟線上旅游發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)拓康養(yǎng)、大數(shù)據(jù)、體育等新業(yè)態(tài)領(lǐng)域就業(yè)渠道。