網(wǎng)絡(luò)事件情緒傳播研究

摘要：2019年，歌手柳爽和他的樂(lè)隊(duì)到漠河采風(fēng)，偶遇老人張德全（化名）在漠河舞廳用獨(dú)舞的方式懷念其于1987年大興安嶺“5·6”特大森林火災(zāi)中離世的妻子康某，柳爽團(tuán)隊(duì)以此故事為背景創(chuàng)作了歌曲《漠河舞廳》。2021年10月25日起，漠河市文體廣電和旅游局抖音賬號(hào)連續(xù)發(fā)布多條與《漠河舞廳》有關(guān)的視頻，并配上歌曲背景、舞廳畫(huà)面、漠河影像、歷史火災(zāi)等內(nèi)容?！赌游鑿d》在抖音平臺(tái)迅速傳播，張德全老人凄美的愛(ài)情故事打動(dòng)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友，網(wǎng)絡(luò)上掀起了“尋找張德全、尋找漠河舞廳”的浪潮。文章運(yùn)用情緒感染理論，就《漠河舞廳》爆紅網(wǎng)絡(luò)案及其背后網(wǎng)民情緒傳播進(jìn)行個(gè)案研究，探討情緒感染在網(wǎng)絡(luò)事件傳播中的倍增效應(yīng)，以及如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)事件與網(wǎng)民的正向情感鏈接。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)事件；《漠河舞廳》；情緒感染理論；情緒傳播；情感鏈接

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）18-0037-03

網(wǎng)絡(luò)事件是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的有較多網(wǎng)民參與討論的事件。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)事件頻頻發(fā)生，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，話題在網(wǎng)絡(luò)上掀起一股輿論潮流，造成了很大的社會(huì)影響。代表性的網(wǎng)絡(luò)事件如“奔馳女車(chē)主維權(quán)事件”“天津狗不理王府井店差評(píng)報(bào)警事件”“漠河舞廳視頻事件”等等。

情緒感染（Emotional Contagion）是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體有意或無(wú)意地受到其他個(gè)人或團(tuán)體情緒狀態(tài)和行為態(tài)度感染的過(guò)程[1]。情緒感染理論的核心理念在于對(duì)象主體之間對(duì)情緒價(jià)值的相互承認(rèn)、相互認(rèn)同。隨著科技的飛速發(fā)展，新媒體憑借速度快、傳播廣、互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)得到廣泛運(yùn)用。新媒體時(shí)代，人人都是信息源頭，人人又都是受眾，貫穿新媒體信息傳播過(guò)程，情緒作為線索隱藏其中。廣大網(wǎng)民要根據(jù)自己的價(jià)值認(rèn)同和情感趨同，有選擇地獲取、傳播自己想要的信息和情緒。

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)事件受眾情感表達(dá)載體有話語(yǔ)、故事、音樂(lè)、漫畫(huà)、順口溜、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等，表達(dá)方式以視頻、短信、閃客、播客、博客等為主，具有傳播面廣、速度快、發(fā)布渠道多的特點(diǎn)。在新媒體常用工具中，微信將閉環(huán)狀態(tài)的群體傳播與強(qiáng)關(guān)系的人際傳播相結(jié)合，通過(guò)如朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)等同溫層網(wǎng)群回帖和轉(zhuǎn)發(fā)，增強(qiáng)事件傳播的疊加效應(yīng)，放大了網(wǎng)民的極端情緒；微博以其弱關(guān)系的粉絲群和基于內(nèi)容聯(lián)系的話題社區(qū)，大大降低了網(wǎng)絡(luò)聚集門(mén)檻，大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)事件極易發(fā)生。

在網(wǎng)上社區(qū)和BBS論壇，網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)事件的主要形式是發(fā)帖和回帖，主帖話語(yǔ)的情感屬性是網(wǎng)絡(luò)事件的重要特征。能否發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)事件，在于主帖話題隱藏的情感因素，如話題內(nèi)容能否引起受眾強(qiáng)烈的認(rèn)知認(rèn)同及情感共鳴。網(wǎng)民通過(guò)回帖及互動(dòng)，觸及社會(huì)大眾普遍關(guān)切的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，引起情感共鳴。網(wǎng)絡(luò)事件的形成過(guò)程，既是受眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)情感表達(dá)和交流的過(guò)程，也是一個(gè)情感動(dòng)員的過(guò)程。受眾因所處的社會(huì)地位、個(gè)人經(jīng)歷、認(rèn)知水平及信仰等的不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件予以認(rèn)同或反對(duì)。受眾面對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)，往往有選擇地吸納自己所理解的那一部分信息，而非事實(shí)全貌，易在片面信息的刺激下產(chǎn)生極端情緒，并通過(guò)線上評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)表達(dá)、分享自己的情緒，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。

網(wǎng)絡(luò)事件的核心就是話語(yǔ)和情緒。沒(méi)有話語(yǔ)，就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)事件，網(wǎng)絡(luò)事件的話語(yǔ)力量來(lái)自情緒的表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)事件中的情緒表達(dá)邏輯，是網(wǎng)絡(luò)事件動(dòng)因的關(guān)鍵所在。在網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)中，個(gè)體或群體間情緒的表達(dá)、感染與分享，其傳播的起點(diǎn)是傳者的情緒，以對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)和行為反應(yīng)為內(nèi)容，最終引發(fā)受眾方的情緒反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)事件中，情緒占據(jù)主導(dǎo)位置，喜怒哀樂(lè)、愛(ài)憎怨恨等，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)事件傳播中的情緒力量。沒(méi)有情緒的表達(dá)，就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)事件，網(wǎng)絡(luò)事件都是帶有情緒色彩的行動(dòng)，情緒色彩越重，網(wǎng)絡(luò)事件的傳播就越具廣度和深度。

一、漠河舞廳視頻事件的情緒傳播

《漠河舞廳》視頻一觸網(wǎng)，便迅速吸引網(wǎng)民廣泛參與與迅速回應(yīng)，因視頻話題內(nèi)容及其表達(dá)方式等迎合了網(wǎng)民的情緒認(rèn)同，話題在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)酵，事件網(wǎng)絡(luò)聲量逐漸攀升，形成了一股情緒浪潮，使主帖話題聲量大增，在新媒體形成了一個(gè)巨大的情緒宣泄場(chǎng)。

（一）漠河舞廳爆紅網(wǎng)絡(luò)案

2019年，歌手柳爽和他的樂(lè)隊(duì)來(lái)到漠河采風(fēng)，其團(tuán)隊(duì)在漠河舞廳偶遇獨(dú)舞老人張德全（化名，下同）。經(jīng)了解，原來(lái)老人妻子康某于1987年大興安嶺“5·6”特大森林火災(zāi)事故中遇難身亡，康某生前愛(ài)跳舞，于是張德全多年來(lái)以獨(dú)舞的方式懷念妻子。在征得張德全同意的情況下，柳爽以張德全的愛(ài)情故事為背景創(chuàng)作了歌曲《漠河舞廳》，并于2020年6月發(fā)表。

2021年10月25日，漠河市文體廣電和旅游局抖音賬號(hào)連續(xù)幾天發(fā)布《漠河舞廳》視頻，并配上歌曲背景、舞廳畫(huà)面、漠河市影像、火災(zāi)歷史資料等內(nèi)容。隨即《漠河舞廳》話題在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，迅速爆紅網(wǎng)絡(luò)。截至2021年11月5日，《漠河舞廳》話題在抖音平臺(tái)播放量已超33億次，抖音平臺(tái)關(guān)于漠河的搜索量環(huán)比增長(zhǎng)了621%，觀看漠河舞廳視頻直播的人數(shù)超過(guò)68萬(wàn)，漠河市文體旅游局官方抖音號(hào)短時(shí)間內(nèi)漲了3萬(wàn)粉絲，迅速形成現(xiàn)象級(jí)傳播態(tài)勢(shì)[2]。

（二）情緒感染在網(wǎng)絡(luò)事件傳播中的倍增效應(yīng)

本研究針對(duì)《漠河舞廳》視頻爆紅網(wǎng)絡(luò)案，利用情緒感染理論，分析事件話題、話題敘事方式、話題表達(dá)形式及話題背后所隱藏的情緒因素，探討情緒感染在網(wǎng)絡(luò)事件傳播中的倍增效應(yīng)。

1.情感敘事方式，《漠河舞廳》讓網(wǎng)友產(chǎn)生強(qiáng)烈共情

《漠河舞廳》以獨(dú)舞老人張德全多年來(lái)以獨(dú)舞的方式懷念妻子的故事為背景創(chuàng)作的歌曲。歌曲背后那份忠貞、愴然、凄美的愛(ài)情故事感動(dòng)了廣大網(wǎng)友，歌曲視頻在網(wǎng)上迅速傳播，網(wǎng)絡(luò)掀起了一股“尋找張德全、尋找那段共舞往事、那段忠貞的愛(ài)情漠河舞廳”的浪潮。

在當(dāng)今這個(gè)浮躁的年代，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，讓人們丟失了太多淳樸的情感，追求真愛(ài)成為潛藏在每個(gè)人心底的渴望。網(wǎng)友們驚訝地發(fā)現(xiàn)，“癡情老人”一生守望的這份愛(ài)情，原來(lái)正是自己所追求的，并由此產(chǎn)生了一份強(qiáng)烈的情感共振，“尋找”成為《漠河舞廳》引導(dǎo)廣大網(wǎng)友自覺(jué)的集體行動(dòng)?！赌游鑿d》主帖話題有明顯的“情緒”屬性，其話題內(nèi)容及其情感敘事方式獲得了網(wǎng)民的認(rèn)同，致使話題在網(wǎng)絡(luò)傳播中流量大增。

2.悲情的倍增效應(yīng)，《漠河舞廳》給人以情感震撼

歌曲故事以大興安嶺“5·6”特大森林火災(zāi)為背景，這是刻在一代人記憶中的特大火災(zāi)事故，此類(lèi)話題涉及社會(huì)群體蒙難事件，易引發(fā)受眾同情。悲情話題具有倍增的情感效果，給人以“情感震撼”，最易激發(fā)網(wǎng)民的情感，調(diào)動(dòng)他們的情緒，吸引大量網(wǎng)民的參與，刺激網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，容易釀成網(wǎng)絡(luò)事件。

話題背后的情感邏輯，是網(wǎng)民社會(huì)情感結(jié)構(gòu)的脈絡(luò)，包括對(duì)正義的渴望和追求、對(duì)弱者的同情以及對(duì)溝通的渴望。

3.音樂(lè)表達(dá)方式，《漠河舞廳》賦予故事情感溫度

關(guān)于音樂(lè)與情感的關(guān)系，《樂(lè)記》有載，“樂(lè)者，音之所由生也，其本在人心之感于物也。是故其哀心感者，其聲噍以殺；其樂(lè)心感者，其聲啴以緩；其喜心感者，其聲發(fā)以散；其怒心感者，其聲粗以厲；其敬心感者，其聲直以廉；其愛(ài)心感者，其聲和以柔。志微噍殺之音作，而民思憂；啴諧慢易繁文簡(jiǎn)節(jié)之音作，而民康樂(lè)”[3]。

這說(shuō)明情感能影響音樂(lè)，音樂(lè)也能影響情感。漠河市文體廣電和旅游局通過(guò)抖音賬號(hào)發(fā)布《漠河舞廳》視頻音樂(lè)及故事，引發(fā)的情感共鳴在網(wǎng)友與《漠河舞廳》之間架起了一座橋梁，通過(guò)情景展現(xiàn)與情緒誘發(fā)，漠河舞廳浪漫悲情的故事與漠河冰冷、蕭瑟的景觀相互映襯，溫柔的旋律、唯美的歌詞、傷感的故事，讓網(wǎng)友萌生了有關(guān)浪漫、感動(dòng)與寂寞的情愫?！赌游鑿d》通過(guò)音樂(lè)及故事直播視頻的傳播，將東北小城的舞廳、懷念亡妻的獨(dú)舞老人等元素，與極光、村落、煙火、晚星、野風(fēng)、大雪等多種漠河符號(hào)交織起來(lái)，將漠河這座東北邊陲小城呈現(xiàn)在網(wǎng)友視野中，將流量持續(xù)放大，呈現(xiàn)多維度情感表達(dá)鏈接受眾。

二、構(gòu)建與受眾的正向情感鏈接

新媒體的普及性及其交流的即時(shí)性、互動(dòng)性，顛覆了以往的信息傳播方式，提高了以往的信息傳播速度，讓受眾廣泛參與到信息傳播的全過(guò)程，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論力量。

新媒體受眾第一次擺脫傳統(tǒng)媒體信息被動(dòng)接受者的地位，全程參與信息的選擇、制作和傳播，受眾對(duì)話題的情感反應(yīng)和認(rèn)知反應(yīng)決定了他們對(duì)話題的態(tài)度，并影響他們對(duì)信息的取舍，受眾的情感認(rèn)同對(duì)信息的傳播具有巨大的推動(dòng)作用。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件話題，網(wǎng)民在新媒體社區(qū)內(nèi)進(jìn)行了大量帶有情緒的討論，很容易產(chǎn)生“回音室效應(yīng)”。

早在1916年，芝斯特伯格（Munsterberg）就發(fā)現(xiàn)，電影的吸引力來(lái)源于它通過(guò)形式脈絡(luò)（context）的構(gòu)建，訴諸情感表達(dá)以喚起觀眾在心理層面的情感投射或共情[4]。在網(wǎng)絡(luò)事件中，做好與受眾情感的溝通與動(dòng)員，喚醒受眾情感、感染受眾情感、爭(zhēng)取受眾情感認(rèn)同，構(gòu)建與受眾的正向情感，是網(wǎng)絡(luò)事件當(dāng)事人構(gòu)建與受眾情感鏈接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（一）借力共情，構(gòu)建與受眾的正向情感鏈接

網(wǎng)絡(luò)事件中情緒成為輿情產(chǎn)生和擴(kuò)散的重要因素。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)話題時(shí)，應(yīng)精準(zhǔn)抓住話題焦點(diǎn)及受眾情感，將情緒作為事件處理的依據(jù)，依據(jù)公眾情緒，正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件，抑制受眾負(fù)面情感，尋找受眾的情緒觸點(diǎn)，催生受眾共情，爭(zhēng)取受眾情感認(rèn)同，以使事件朝著主帖發(fā)布者有利的方向傳播。

網(wǎng)絡(luò)事件當(dāng)事人要精準(zhǔn)鎖定網(wǎng)絡(luò)受眾群體，將受眾吸引到對(duì)自身形象認(rèn)同的虛擬社區(qū)群體，著力建構(gòu)自身形象與受眾正向情感鏈接，培養(yǎng)受眾對(duì)當(dāng)事人的情感認(rèn)同。

1.打造“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，將受眾情感轉(zhuǎn)移到對(duì)事件話題的價(jià)值認(rèn)同上

通過(guò)新媒體，精準(zhǔn)設(shè)置議題，巧借新媒體“意見(jiàn)領(lǐng)袖”引導(dǎo)輿論?！耙庖?jiàn)領(lǐng)袖”就網(wǎng)絡(luò)事件話題及其隱含的情緒，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并將這些信息選擇性地傳播給其他受眾，以影響其他受眾對(duì)話題信息的情感取向和價(jià)值認(rèn)同，形成小范圍的輿論場(chǎng)景，引發(fā)受眾對(duì)事件話題的情感認(rèn)同。

2.精準(zhǔn)把握受眾的切身利益及其關(guān)注點(diǎn)

要設(shè)置有價(jià)值、有吸引力的議題，讓這些議題內(nèi)容網(wǎng)帖四處傳播，網(wǎng)帖信息被過(guò)濾、把關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)，以引導(dǎo)更多受眾加入這些以共享價(jià)值和利益為中心的虛擬社區(qū)，通過(guò)新媒體這個(gè)紐帶將受眾整合起來(lái)。同質(zhì)性價(jià)值信息在社區(qū)的傳播、辯論，能進(jìn)一步強(qiáng)化價(jià)值認(rèn)同。

3.促進(jìn)新媒體與傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件，受眾情緒能在短時(shí)間內(nèi)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，迅速匯成一股情緒性的洪流，此時(shí)受眾易于接受同質(zhì)性情感的事物。新媒體作為信息發(fā)布源，當(dāng)事人將事件話題制作成話題信息，融合話題故事，并從深度和廣度上拓展自身話題信息的影響力。隨著話題信息在受眾中的不斷傳播，話題信息在短時(shí)間內(nèi)被解讀、復(fù)制，引發(fā)受眾的共鳴，形成一股強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)合力，吸引傳統(tǒng)媒體加入與新媒體的互動(dòng)，擴(kuò)大話題影響力，增強(qiáng)受眾對(duì)事件話題的情感認(rèn)同。

（二）多向溝通，構(gòu)建與受眾的正向情感鏈接

新媒體生態(tài)不是單向傳輸，而是雙向的、多向的互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)事件當(dāng)事人應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)新形態(tài)，打造一個(gè)與受眾多向交流的網(wǎng)絡(luò)群組，加強(qiáng)與受眾的溝通，爭(zhēng)取受眾的認(rèn)同。當(dāng)受眾聚集在一個(gè)擁有共同價(jià)值的虛擬社群中，受眾會(huì)圍繞這個(gè)群體的共同價(jià)值認(rèn)同及權(quán)益在新媒體平臺(tái)發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)事件當(dāng)事人應(yīng)加強(qiáng)在虛擬社區(qū)與受眾的情感溝通。

1.在共同價(jià)值認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化情感歸屬

不同類(lèi)型的主帖話題情感效果有所不同，但在釀成網(wǎng)絡(luò)事件的過(guò)程中，都依賴話題背后所隱藏的情感因素。當(dāng)事人要按照受眾敘事情感邏輯，通過(guò)有價(jià)值、有吸引力的話題信息傳播，讓受眾在社區(qū)集體中構(gòu)建自身的情感價(jià)值體系。

2.與受眾通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行雙向、多向溝通

及時(shí)回應(yīng)受眾的提問(wèn)，會(huì)顯得真誠(chéng)。要對(duì)受眾之間的交流予以引導(dǎo)，將受眾的情感遷移到對(duì)話題信息的認(rèn)可上，使受眾對(duì)話題信息的情感認(rèn)同的意識(shí)層轉(zhuǎn)化為實(shí)踐支持的行為層。

3.借助主流媒體設(shè)置引導(dǎo)性議題，化解負(fù)面情緒

要借助主流媒體對(duì)網(wǎng)民情緒進(jìn)行有效引導(dǎo)和疏解，利用主流媒體對(duì)輿論和公眾情緒的引導(dǎo)作用，幫助網(wǎng)民認(rèn)清事件?？赏ㄟ^(guò)設(shè)置有利于平息事件話題的引導(dǎo)性議題，化解網(wǎng)民負(fù)面情緒，將事件危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)或消除已經(jīng)產(chǎn)生的危機(jī)。

三、結(jié)語(yǔ)

《漠河舞廳》視頻傳播，話題內(nèi)容情緒屬性明顯，其話題的情感敘事方式、故事的悲情情緒以及音樂(lè)的表達(dá)形式，匯聚成一股強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)情緒力量，讓話題的網(wǎng)絡(luò)傳播聲量倍增。新媒體傳播要精準(zhǔn)把握受眾情感，精準(zhǔn)制造輿論話題，搶奪輿論話語(yǔ)權(quán)，成功俘獲網(wǎng)絡(luò)受眾的情感，通過(guò)受眾關(guān)注的議題，構(gòu)建與受眾的情感鏈接，形成支持網(wǎng)絡(luò)事件的浩大聲勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介 田衛(wèi)東，碩士，副教授，研究方向：新聞傳播教育、新媒體傳播。