關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪工作；重點難點；措施

由于改革開放和社會主義市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，企業(yè)改革也隨之而來。為了更好的適應(yīng)時代發(fā)展的需要，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在進(jìn)行不斷地變化與調(diào)整，不管是在組織形式還是盈利方式上都有了很大的不同，但是這些變化同樣也給企業(yè)帶來一些新的問題和挑戰(zhàn)，也使得企業(yè)的信訪工作內(nèi)容以及開展形式等面臨新的考驗。基于此，企業(yè)就需要根據(jù)經(jīng)營的現(xiàn)實狀況以及政策要求來建立完善新的信訪機制，保障信訪工作的有序開展。企業(yè)的信訪工作可以幫助企業(yè)職工解決相關(guān)問題，提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力，營造一個良好的企業(yè)環(huán)境，同時還能夠發(fā)展企業(yè)文化，進(jìn)而幫助企業(yè)提高自身聲譽，為自身也為社會創(chuàng)造效益。

（一）提升政治素質(zhì)。企業(yè)的信訪工作者需要跟隨時代的發(fā)展步伐不斷更新自身的知識儲備和精神素養(yǎng)，以國家下發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)來武裝自己的頭腦，豐富自身的知識，并且要秉持著為人民服務(wù)的原則積極為職工解決問題和遇到的困難，通過提升信訪的工作效率和質(zhì)量做到真正為職工謀福利，進(jìn)而提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。同時，提升信訪工作人員的政治素質(zhì)還可以促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展，這主要是因為信訪工作可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決經(jīng)營過程中存在的潛在問題，通過認(rèn)真對待來訪人員，對檢舉、控告和申訴引起重視等，解決職工的現(xiàn)實訴求，進(jìn)而更好的進(jìn)行相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營工作。

（二）建立服務(wù)意識。企業(yè)的信訪工作者必須要認(rèn)識到其工作的服務(wù)性質(zhì)，必須要以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨來認(rèn)真進(jìn)行相關(guān)工作。在工作的過程中，要將廣大職工關(guān)心的問題作為自身工作的重心，幫助職工排憂解難，秉持著“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的工作態(tài)度來對待信訪工作，并且要根據(jù)問題的輕重緩急和難易程度來對待工作中遇到的難題，盡自己所能來為廣大職工服務(wù)。此外，信訪工作者更要根據(jù)來訪者的需求來為其提供服務(wù)，如果來訪者的需求超出信訪部門的職責(zé)，也要為其轉(zhuǎn)接其他有關(guān)部門滿足其需求。

（三）提升對信訪工作的認(rèn)知。目前很多企業(yè)缺乏對于信訪工作的重視，導(dǎo)致信訪的渠道和受理機制不暢通，難以有效解決信訪問題，嚴(yán)重甚至?xí)ζ髽I(yè)的發(fā)展造成阻礙。因此，企業(yè)需要加強管理者對于信訪工作的認(rèn)知，對于信訪的作用以及功能等有一個充分的了解，并及時通過信訪工作察覺企業(yè)經(jīng)營中存在的潛在問題，并在第一時間采取措施，進(jìn)而減少事故所帶來的負(fù)面影響。而企業(yè)的職工也需要認(rèn)識到信訪是維護(hù)自身合法權(quán)益的有效手段，可以實現(xiàn)對自身利益的保護(hù)?？偟膩碚f，信訪工作的展開需要企業(yè)經(jīng)營者和廣大職工的參與，通過將企業(yè)利益與職工利益相統(tǒng)一來減少企業(yè)與職工之間存在的矛盾，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）創(chuàng)造和諧良好的氛圍。一個良好的企業(yè)氛圍能夠激發(fā)員工對組織的歸屬感，也能夠在一定程度上激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提升其工作績效。信訪工作不僅僅是在出現(xiàn)問題之后才進(jìn)行調(diào)解和解決問題，更應(yīng)該在信訪問題發(fā)生之間就進(jìn)行預(yù)防和提前介入，營造良好的氛圍來避免沖突。因此，企業(yè)必須要做好信訪工作的宣傳工作，對相關(guān)政策、文件以及企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行提前解讀，減少職工對于相關(guān)文件的不明確之處，進(jìn)而減少信息之間的不對稱性，維護(hù)企業(yè)職工合法的知情權(quán)。企業(yè)也要根據(jù)以往的信訪工作經(jīng)驗不斷改進(jìn)，進(jìn)而為企業(yè)信訪工作創(chuàng)建一個良好的氛圍。

（五）注重網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢的發(fā)揮。信息化時代下，企業(yè)的信訪工作也需要與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合來提升自身的工作效率和質(zhì)量。企業(yè)可以通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)信訪平臺來打破時間和空間的限制，拓寬原有的職工信訪渠道，也可以更及時、有效的進(jìn)行信訪信息收集以及反饋。同時，互聯(lián)網(wǎng)信訪平臺為企業(yè)和職工提供一個便捷的信息交流平臺，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的獨特優(yōu)勢，不僅僅能夠大大提升信訪工作的效率，還可以促進(jìn)信訪工作的公開化和透明化，對企業(yè)起到一定的監(jiān)督作用。此外，也要對相關(guān)信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)溝通技巧，從而更好的為職工提供服務(wù)。

總的來說，企業(yè)在進(jìn)行信訪工作時，需要各方協(xié)調(diào)，共同合作，才能夠最大程度的解決信訪矛盾，更好的保護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)益。與此同時，提升信訪工作水平還可以從根本上減少信訪問題出現(xiàn)的可能性，通過完善信訪秩序，優(yōu)化信訪程序，來提高信訪工作的效率和質(zhì)量，增加企業(yè)職工對于信訪工作的信任度，進(jìn)而有助于信訪工作的深入展開以及對其工作形式和工作內(nèi)容創(chuàng)新的探索。本文通過提升政治素質(zhì)、建立服務(wù)意識、提升對信訪工作的認(rèn)知、創(chuàng)造和諧良好的氛圍、注重網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢的發(fā)揮五個方面進(jìn)行具體闡述，進(jìn)而提升企業(yè)的信訪工作水平，也促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

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[2]王欣媛，殷斌，崔婧，等.國有企業(yè)信訪工作中存在的主要問題及對策探討[J].企業(yè)改革與管理，2022（7）：42-44.

（作者單位：山煤國際能源集團(tuán)股份有限公司貿(mào)易分公司 張兆綱）