關(guān)鍵詞：發(fā)展理念；企業(yè)發(fā)展；信訪維穩(wěn)工作

信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)管理的主要工作內(nèi)容之一，同時也是在依法治國過程中員工群眾享有公民權(quán)利的主要表現(xiàn)。高質(zhì)量的進行企業(yè)信訪工作，能夠促進企業(yè)水平的提升。

（一）有助于發(fā)現(xiàn)管理中的問題。企業(yè)經(jīng)營是一項復(fù)雜的工程，進行企業(yè)的信息化管理是企業(yè)孜孜以求的事業(yè)。企業(yè)在管理過程和經(jīng)營活動中，會存在很多問題。企業(yè)信訪工作就是站到員工基層位置的仰視方式來向管理層反映情況，能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層更進一步的了解企業(yè)基層情況，進而再通過傾聽群眾意見來改進管理方法，促進了企業(yè)治理的科學(xué)化程度和經(jīng)營水平提高，為企業(yè)在新歷史時期的健康發(fā)展帶來了更大的助力。

（二）有助于領(lǐng)導(dǎo)認識到基層員工的需要。企業(yè)的基層員工是企業(yè)人力資源的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展和前進的動力之一，是企業(yè)進行各種工作最活躍的組成部分和關(guān)鍵保證。理解基層員工的需求、解決基層員工的問題是管理人員的職責(zé)與義務(wù)，是企業(yè)價值觀“以人為本”的重要表現(xiàn)?；鶎訂T工利用信訪表達自己要求常常具有緊迫感和普遍性，有關(guān)人員切不可搪塞敷衍。一旦有關(guān)員工本人要求的信訪請求不能實現(xiàn)，或得不到滿意的答復(fù)，則會直接損害他們在工作和生活上的積極性，間接地關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)力的提升或保持。企業(yè)信訪部門在收到員工要求類的信訪時，必須要嚴肅處理，及時向相關(guān)組織和單位反饋，盡快解決，如一時無法解決的，則應(yīng)及時給予合理回應(yīng)。

（一）加強企業(yè)信訪的制度建設(shè)。完善轉(zhuǎn)型時期的企業(yè)內(nèi)部群眾信訪維穩(wěn)各項工作管理體系和法規(guī)，嚴格群眾信訪維穩(wěn)管理工作的目標(biāo)責(zé)任制。并根據(jù)“歸屬管理工作、分類領(lǐng)導(dǎo)、誰主管部門誰承擔(dān)責(zé)任”的原則上，全方位履行各類黨組織的維穩(wěn)主體權(quán)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)班子的“一崗雙責(zé)”。明確了企業(yè)在信訪部門的“首結(jié)首辦”工作責(zé)任?？偨Y(jié)和引進以人為本的激勵和績效考評機制，將信訪維穩(wěn)管理工作的重要責(zé)任列入干部考評機制的“一票否決”。強化領(lǐng)導(dǎo)班子考核評估管理工作，是確保企業(yè)信訪維穩(wěn)管理工作為經(jīng)營運行保駕護航的得力手段。

（二）設(shè)置專職的信訪主管。當(dāng)前企業(yè)的勞動問題不斷增多，需要解決的勞資糾紛成為信訪工作的一項重點內(nèi)容。由于牽涉員工的切身權(quán)益，案件的解決需要慎之又慎。企業(yè)信訪工作的流程優(yōu)化與創(chuàng)新方面，企業(yè)不管大小，都有必要設(shè)置專職的信訪部門或設(shè)立專門的信訪負責(zé)人，但不能由某某人員兼管或某某負責(zé)人代管。這么做的目的主要是希望把公民信訪問題關(guān)注起來，進行快速反應(yīng)，增加問題從提交到解決再到向用戶進行回應(yīng)的及時效能。

（三）創(chuàng)新信訪途徑。網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)信訪的主要途徑之一。而網(wǎng)絡(luò)信訪的易行性和快捷性也早已代替了以往的信件來訪，而通過郵件方式的網(wǎng)絡(luò)投訴也成為企業(yè)信訪量迅速增加的重要因素。網(wǎng)絡(luò)的日趨透明性也使得網(wǎng)上投訴信息可以廣為人知，但如果處置不當(dāng)，輕則對企業(yè)可能會產(chǎn)生不良影響，重則可能造成對企業(yè)的不安定因素活躍。所以，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”的體系，充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道，及時認真的查看、識別、處置和反饋網(wǎng)絡(luò)上信訪問題。對觸及民眾權(quán)益的網(wǎng)上信訪不拖、不等、不靠，嚴格的程序限制，完善程序，快速立案、盡快處理、快速反饋，真正做到善管網(wǎng)情、善待網(wǎng)友、充分運用互聯(lián)網(wǎng)，有效提升了信訪的信息化程度。

（四）做好對突發(fā)措施的預(yù)案準(zhǔn)備。如果在沒有正確引導(dǎo)的情況下傳遞負面消息，很快地就會形成大量負面消息，對公眾輿情的影響也會逐漸失控。面對這些問題，企業(yè)管理者面臨挑戰(zhàn)，一方面，必須處理重要的問題，另一方面，需要及時組織緊急反映。而針對上述要求，企業(yè)的日常管理工作中也必須不斷地制訂行動計劃，以便及時解決突發(fā)問題。在企業(yè)發(fā)生重大事件時，需要按照計劃方案迅速地發(fā)現(xiàn)問題的源頭，并提出解決辦法。但在實際的操作中，決不能采用被動的坐視不救心態(tài)，或者延誤了對事件的最好處理時間。緊急狀況下，企業(yè)須密切注意輿情態(tài)勢，保持對媒體角色的高度警惕，在緊急狀況下作好輿情引導(dǎo)工作，從而爭取主動權(quán)。

綜上所述，本文對發(fā)展理念下的企業(yè)信訪維穩(wěn)工作優(yōu)化進行探究，提出了加強企業(yè)信訪的制度建設(shè)；設(shè)置專職的信訪主管；創(chuàng)新信訪途徑；做好對突發(fā)措施的預(yù)案準(zhǔn)備等策略。企業(yè)發(fā)展維穩(wěn)的目標(biāo)事關(guān)員工的福祉、社區(qū)的穩(wěn)定和祖國的安全。合理地通過宣傳、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)等方式，用多渠道、多途徑，合理合法地化解好各種信訪工作矛盾，以推動企業(yè)在新發(fā)展理念下安全穩(wěn)健地高質(zhì)量運行。

參考文獻：

[1]袁利斌.以新發(fā)展理念做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作[J].河北企業(yè)，2021（6）：85-87.

（作者單位：山煤國際能源集團股份有限公司貿(mào)易分公司 任鵬飛）