劉鑫 宮逸文 高義 賴文博

（武漢科技大學(xué)機(jī)械自動(dòng)化學(xué)院，湖北 武漢 430081）

據(jù)《建筑裝飾行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》報(bào)告指出，“十三五”期間預(yù)計(jì)我國(guó)城市公共建筑結(jié)構(gòu)裝修裝飾市場(chǎng)全年規(guī)模將整體增長(zhǎng)將達(dá)到2.3萬億元，年均規(guī)模增長(zhǎng)速度在6.5%左右；城市住宅建筑裝修裝飾市場(chǎng)全年規(guī)模整體增長(zhǎng)將達(dá)到2.4萬億元，年均規(guī)模增長(zhǎng)速度在8%左右。依照目前家裝裝飾行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)計(jì)今年到2023年，家裝裝飾行業(yè)裝修市場(chǎng)整體規(guī)模將首次達(dá)到3.2萬億元，市場(chǎng)發(fā)展前景十分廣闊。

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，國(guó)外消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性鮮明的裝飾產(chǎn)品設(shè)計(jì)更為重視，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的市場(chǎng)關(guān)注度呈現(xiàn)由高走低的變化態(tài)勢(shì)，因此，傳統(tǒng)的室內(nèi)裝飾與裝修建材生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式，必然需要對(duì)其做出巨大化的改變。與此，同時(shí)產(chǎn)品或設(shè)計(jì)單一化的家具企業(yè)的市場(chǎng)將進(jìn)入衰退的階段。在消費(fèi)需求多元化的發(fā)展背景中，未來會(huì)進(jìn)一步極大激活中國(guó)消費(fèi)者的家具消費(fèi)剛性需求，消費(fèi)者對(duì)于家具產(chǎn)品和售后服務(wù)的消費(fèi)認(rèn)知將來會(huì)發(fā)生一場(chǎng)革命性的巨大變化。通過數(shù)據(jù)分析，我們預(yù)測(cè)未來十年中國(guó)家具市場(chǎng)的三大核心消費(fèi)要素將最終是：家具產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)與用戶體驗(yàn)；而針對(duì)上述核心要素，不僅需要逐步融入新技術(shù)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行整合，以獲得更多市場(chǎng)份額。

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀

（一）定制家具市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

近年來，由于來自國(guó)家對(duì)于私人精裝修新房政策大力支持，結(jié)合房地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)商對(duì)私人精裝修新房市場(chǎng)的拓展，增高了私人精裝修新房項(xiàng)目在目前我國(guó)私人新房市場(chǎng)中的所占比例，房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)從而發(fā)生變化，帶來了私人定制新房家具市場(chǎng)消費(fèi)量和客流量需求結(jié)構(gòu)的巨大改變。新房家具市場(chǎng)份額中，精裝毛坯房市場(chǎng)占比由63.2%大幅萎縮下降至52.9%。

1．由于上述地產(chǎn)結(jié)構(gòu)變化，櫥柜等精裝修涉獵的家具市場(chǎng)中定制家具需求迅速降低；相比之下衣柜和軟體市場(chǎng)中定制家具的市場(chǎng)份額仍維持穩(wěn)定，仍能依靠新房客流量帶動(dòng)銷售。

2．在房地產(chǎn)工程開發(fā)商對(duì)工程精裝修家具市場(chǎng)快速拓展的有利環(huán)境下，工程家具客戶逐漸發(fā)展成為工程家具市場(chǎng)主要消費(fèi)客流之一，因此部分家具定制工程家具生產(chǎn)廠商迅速與房地產(chǎn)工程開發(fā)商達(dá)成合作，希望通過開展大宗業(yè)務(wù)，占據(jù)更多市場(chǎng)份額。

（二）定制家具市場(chǎng)缺陷分析

針對(duì)目前我國(guó)定制廚房家居家具市場(chǎng)的整體發(fā)展趨勢(shì)狀況，我國(guó)定制定居家具設(shè)計(jì)制造龍頭企業(yè)整體數(shù)量近年來也在持續(xù)快速攀升，同時(shí)各個(gè)龍頭企業(yè)也逐漸呈現(xiàn)出了一種個(gè)性化、多元化尋求發(fā)展的舊結(jié)構(gòu)和新模式，與此同時(shí)一些問題也逐漸暴露。

1．定制家具對(duì)客戶需求的落實(shí)情況

目前市場(chǎng)上大部分定制家具并非“定制”，而是更傾向于設(shè)置多風(fēng)格模板提供給顧客進(jìn)行選擇，在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行針對(duì)性微調(diào)以達(dá)到有限的定制化設(shè)計(jì)服務(wù)；面向顧客的需求與想法，目前僅有少部分定制家具廠商可以做到依照顧客想法對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行落實(shí)，但與此同時(shí)在顧客表達(dá)需求與想法的過程中往往是通過廠商的服務(wù)平臺(tái)傳遞想法，但是也因此導(dǎo)致設(shè)計(jì)師往往不能完全理解顧客的想法；不止于此，目前行業(yè)中的家具設(shè)計(jì)師魚龍混雜，部分設(shè)計(jì)師可能只在乎自己的設(shè)計(jì)想法而忽視顧客的實(shí)際需求，因此目前定制家具廠商對(duì)客戶需求的落實(shí)情況仍有待提高。

2．國(guó)內(nèi)定制家具市場(chǎng)的規(guī)范化管理

2020年7月21日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《定制家具—通用設(shè)計(jì)規(guī)范》由中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)同時(shí)發(fā)布；2021年2月1日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《定制家具—通用設(shè)計(jì)規(guī)范》正式投入實(shí)施。盡管目前國(guó)內(nèi)針對(duì)定制家居的市場(chǎng)已經(jīng)制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，但是針對(duì)監(jiān)管方面仍處于空白狀態(tài)，仍然有部分定制家具廠商缺乏約束，在消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制以及生產(chǎn)要求等環(huán)節(jié)仍然不能實(shí)現(xiàn)全面嚴(yán)格監(jiān)管。

二、用戶分析

（一）用戶主體

通過調(diào)取并分析各線上家裝平臺(tái)的數(shù)據(jù)，從城市、年齡、性別、學(xué)歷、家庭月收入、居住面積等多個(gè)維度洞悉2020年中國(guó)家具消費(fèi)人群畫像全貌。數(shù)據(jù)顯示低于40歲的中青年是家具消費(fèi)的主力軍，占比高達(dá)86.9%；其中家庭月收入低于1.5萬元的消費(fèi)者高達(dá)79.3%；本科生學(xué)歷及以上的消費(fèi)者人群增長(zhǎng)至63.7%；綜上不難看出，家具行業(yè)消費(fèi)者更偏向年輕與高學(xué)歷，這類消費(fèi)者往往更重視家居的使用體驗(yàn)與設(shè)計(jì)風(fēng)格，這一方向正好對(duì)應(yīng)于定制家具行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

（二）需求分析

在未來數(shù)年，中國(guó)家具市場(chǎng)將會(huì)回歸以用戶為中心的營(yíng)銷方式，家具公司的"基本功"將會(huì)成為贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，營(yíng)銷方式的多元化對(duì)市場(chǎng)的影響將會(huì)逐漸弱化，而搶占市場(chǎng)份額的核心競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)落實(shí)到產(chǎn)品交付于服務(wù)管理本身。針對(duì)客戶多元化的需求進(jìn)行多款式設(shè)計(jì)，滿足當(dāng)前時(shí)代客戶多元化的審美標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)針對(duì)目前的用戶服務(wù)領(lǐng)域，送貨上門、上門安裝包括售后維修等一系列客戶服務(wù)盡可能更具用戶群體定制針對(duì)性的“一條龍”服務(wù)計(jì)劃。

三、發(fā)展方向

（一）新技術(shù)融入

基于目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)仿真的不斷優(yōu)化，三維數(shù)字化模型的精度不斷提高等技術(shù)基礎(chǔ)，家居家裝行業(yè)也迎來了新的銷售方式。采用各類技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上仿真模擬家具設(shè)計(jì)與假裝布局，甚至實(shí)現(xiàn)VR虛擬現(xiàn)實(shí)感受家具的制造情況。

1．三維數(shù)字化設(shè)計(jì)技術(shù)引入

3D Studio Max，常簡(jiǎn)稱為3ds Max或MAX，是Discreet公司開發(fā)的（后被Autodesk公司合并）基于PC系統(tǒng)的三維動(dòng)畫渲染和制作軟件。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展的相對(duì)比較成熟的影視建筑背景效果圖和其他建筑背景動(dòng)畫軟件制作中，3ds MAX的市場(chǎng)使用率更是一直占據(jù)了絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。因此將此技術(shù)應(yīng)用于定制家具展示，向顧客展示已有定制家具的模型展示以及針對(duì)用戶需求設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)略模型，確保顧客能最直觀立體地感受到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)是否符合需求與想法，一定程度上保證客戶需求的精確落實(shí)。

2．VR技術(shù)的引入

虛擬機(jī)和數(shù)字現(xiàn)實(shí)虛擬實(shí)用技術(shù)，英文簡(jiǎn)稱VR，它的基本技術(shù)理論點(diǎn)和實(shí)踐以及實(shí)現(xiàn)應(yīng)用方式也可能就是我們利用計(jì)算機(jī)軟件能夠直接模擬一種虛擬環(huán)境，從而達(dá)到能夠?qū)崿F(xiàn)給人以一種虛擬環(huán)境般的視覺沉浸感。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)生產(chǎn)力和現(xiàn)代科學(xué)電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和新發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)關(guān)于利用VR實(shí)用技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域需求日益旺盛。因此，在與房地產(chǎn)開發(fā)商展開合作以及與家裝公司展開合作的過程中，采用VR技術(shù)展示定制家具對(duì)家裝的適配效果，既能在房地產(chǎn)銷售中更優(yōu)化的展示樣板房，還可以讓家裝公司向顧客展示裝修模板時(shí)，讓顧客更為直觀感受到各類家具搭配的整體觀感，以此獲取房地產(chǎn)開發(fā)商與裝修公司包括顧客用戶的認(rèn)可，占據(jù)更多市場(chǎng)份額。

3．搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

客戶可以通過定制家裝企業(yè)建立的平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，登記聯(lián)系方式等基本信息，免費(fèi)預(yù)約上門量房，預(yù)約設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)，感受不一樣的家裝體驗(yàn)：戶型建模、選擇裝修風(fēng)格、自動(dòng)估算裝修預(yù)算。裝飾完成之后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)客戶提交的信息，根據(jù)關(guān)鍵字自動(dòng)匹配符合要求的廠商，將不同家裝產(chǎn)品的訂單進(jìn)行派送。同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也會(huì)嵌入三維數(shù)字化技術(shù)，對(duì)各類模型進(jìn)行展示，同時(shí)會(huì)搭建仿真小窗口，給顧客留下自主設(shè)計(jì)的空間，同時(shí)也搭建VR的鏈接端口，有條件的用戶也可以直接從平臺(tái)進(jìn)入VR展示環(huán)境。

（二）生態(tài)鏈整合

1．明確平臺(tái)提供的技術(shù)及服務(wù)類別

定制家裝企業(yè)建立的平臺(tái)最重要的任務(wù)是以高效的、零屏障的信息傳遞方式給用戶與供應(yīng)廠商提供便利。首先平臺(tái)應(yīng)具備大數(shù)據(jù)分析的能力，對(duì)每家供應(yīng)廠商有準(zhǔn)確的評(píng)估，將其質(zhì)量好、設(shè)計(jì)感強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品列入數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)信息的融合，幫助分析數(shù)據(jù)，給供應(yīng)商數(shù)據(jù)反饋，以提高其生產(chǎn)能力，把握市場(chǎng)規(guī)律。依據(jù)AI分析數(shù)據(jù)的能力，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的家居產(chǎn)品能進(jìn)行一定的個(gè)性化排列組合，能對(duì)每日用戶所下的訂單進(jìn)行分析歸類，自動(dòng)將相關(guān)產(chǎn)品分發(fā)給對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商，進(jìn)一步體現(xiàn)“協(xié)同生產(chǎn)”的高效性，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)用戶——平臺(tái)——供應(yīng)商間效率的提高。

2．從供應(yīng)商到平臺(tái)

對(duì)市場(chǎng)初步調(diào)研，邀請(qǐng)有一定生產(chǎn)能力但訂單不足的中小廠商入駐平臺(tái)，前期平臺(tái)可以有資金的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，吸引更多的供應(yīng)廠商入住平臺(tái)，為后續(xù)平臺(tái)滿足眾多客戶不同的需求做好準(zhǔn)備。在廠商入駐平臺(tái)后，平臺(tái)派出相關(guān)技術(shù)人員對(duì)該廠商進(jìn)行商業(yè)評(píng)估，評(píng)估出其最擅長(zhǎng)制造的家居產(chǎn)品品類及未來可能的制造可能性，將其符合要求的產(chǎn)品整合進(jìn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3．從平臺(tái)到供應(yīng)商

平臺(tái)對(duì)于供應(yīng)商最重要的一點(diǎn)是提供長(zhǎng)期的、穩(wěn)定甚至可增長(zhǎng)的家居訂單，在這一層關(guān)系上，平臺(tái)與供應(yīng)商在共享用戶。平臺(tái)每天對(duì)每個(gè)相應(yīng)的客戶訂單信息進(jìn)行集中處理，利用大數(shù)據(jù)分析與平臺(tái)人工智能結(jié)合技術(shù)，將訂單進(jìn)行處理，直接將每種品類的家居發(fā)送到相應(yīng)的供應(yīng)商手中，進(jìn)行集中、高效的量產(chǎn)，這有利于商家降低自己的成本，集中力量在少數(shù)生產(chǎn)線上做好優(yōu)化工作。

四、定制家具未來發(fā)展趨勢(shì)展望

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場(chǎng)仍然處于高速健康發(fā)展的狀態(tài)，定制家具行業(yè)也已經(jīng)開始迅速健康發(fā)展，并且在逐步形成完善產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，形成一個(gè)面向全方位、立體化，多元化，智能化的專業(yè)生產(chǎn)管理體系。

考慮到國(guó)內(nèi)高端定制家具及其相關(guān)系列產(chǎn)品已經(jīng)基本能夠滿足大部分高端消費(fèi)者的使用需求，未來，國(guó)內(nèi)高端定制家具將朝著日趨高端的發(fā)展趨勢(shì)方向發(fā)展。究其原因主要如下：一方面，在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控政策對(duì)國(guó)內(nèi)房產(chǎn)可住不能再炒的調(diào)控基調(diào)逐漸明顯增強(qiáng)的大環(huán)境背景下，房地產(chǎn)的市場(chǎng)調(diào)控穩(wěn)步加強(qiáng)，間接助力房地產(chǎn)行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，意味著家居市場(chǎng)和家居裝飾的穩(wěn)定增長(zhǎng)提供穩(wěn)定動(dòng)力。另一方面，消費(fèi)者這個(gè)群體的優(yōu)質(zhì)個(gè)性化家具需求已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)呈逐漸快速增高的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者將不再囿于追求原先那些千篇一律的優(yōu)質(zhì)大眾化家具產(chǎn)品，他們的消費(fèi)目光將從聚焦向多種多樣、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的家具產(chǎn)品上逐漸轉(zhuǎn)移。建立數(shù)字化、智能化家具工廠作為家具生產(chǎn)加工企業(yè)追求的最終目標(biāo)將不再僅僅是單純面向工業(yè)化的大中小規(guī)模家具生產(chǎn)，多品種定制化優(yōu)勢(shì)和高效將漸漸成為行業(yè)發(fā)展的新興關(guān)鍵詞。

因此，未來中國(guó)定制家具市場(chǎng)仍然還隱藏著巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。具體來說，它將朝著以下幾個(gè)方向快速發(fā)展。

（一）定制家具高端化發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)

通過家具市場(chǎng)調(diào)研等調(diào)查手段，我們可以明顯發(fā)現(xiàn)，由于家庭消費(fèi)者的對(duì)市場(chǎng)文化消費(fèi)接受能力的逐步提高，高凈值家庭消費(fèi)者對(duì)文化審美和生活品質(zhì)的深刻追求已經(jīng)逐漸成為一種必然的消費(fèi)需求，而家具定制傳統(tǒng)家具的走向高端化發(fā)展將逐漸成為家具行業(yè)未來快速發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

（二）結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)定制家具智能化

在當(dāng)前定制家居企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，定制家具行業(yè)內(nèi)部新的發(fā)展轉(zhuǎn)型方向正逐漸具象化為擴(kuò)大信息化智能化生產(chǎn)設(shè)備的使用場(chǎng)景和范圍，主要表現(xiàn)在以下兩方面。

1．運(yùn)用多個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，包含設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理等板塊，用來形象化描述從前端顧客設(shè)計(jì)下單，至運(yùn)輸安裝服務(wù)環(huán)節(jié)。

2．需要多個(gè)系統(tǒng)的相互配合，如：3D系列效果圖處理軟件、訂單信息分解處理軟件、ERP、MES等，借助企業(yè)信息管理技術(shù)、信息處理系統(tǒng)、自動(dòng)材料加工系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)手工柔性化家具生產(chǎn)，以充分滿足廣大消費(fèi)者對(duì)手工定制實(shí)木家具的各種個(gè)性化設(shè)計(jì)需求。

（三）定制家具銷售渠道多元化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展

根據(jù)顧客需求分類產(chǎn)品分流明顯，產(chǎn)品的各種供需導(dǎo)向關(guān)系營(yíng)銷結(jié)構(gòu)也正在逐漸發(fā)生顯著性的變化。對(duì)于傳統(tǒng)定制整具家居龍頭企業(yè)，一方面仍然需要繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展一線大中城市的實(shí)體市場(chǎng)，另一方面也需要謹(jǐn)慎選擇向下游渠道延伸，除了定制家居家具賣場(chǎng)、建材城以外，結(jié)合產(chǎn)品線下和線上渠道聯(lián)合形成生態(tài)圈的互動(dòng)發(fā)展機(jī)制，電商和用戶體驗(yàn)家具展廳等新興商業(yè)形式，開始走進(jìn)產(chǎn)品渠道擴(kuò)張多元化品牌建設(shè)的新領(lǐng)域。

五、結(jié)束語

總的來看，國(guó)內(nèi)國(guó)外定制家具市場(chǎng)整體需求在持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，但隨著現(xiàn)代人們自身物質(zhì)生活文化享受水平及精神審美修養(yǎng)水平的逐步不斷提升，定制家具市場(chǎng)所應(yīng)對(duì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)也將越來越多。為正確保障和有效促進(jìn)國(guó)內(nèi)定制家具的更好健康發(fā)展，我們不僅需要及時(shí)把握調(diào)控定制產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境的整體發(fā)展趨勢(shì)方向，同時(shí)需要結(jié)合對(duì)定制產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢(shì)的宏觀展望，融合行業(yè)信息化，創(chuàng)新工業(yè)化，重組專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，多元化，全方位化等，穩(wěn)步實(shí)施推進(jìn)定制品牌整合營(yíng)銷發(fā)展策略，促進(jìn)國(guó)內(nèi)定制家具市場(chǎng)的日趨成熟，更好地能夠滿足廣大消費(fèi)者市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)家居產(chǎn)品在新時(shí)代下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。