鄧光路

（湖南財經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 衡陽 421008）

由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)信息時代的來臨，高職院校圖書館工作在一定程度上滿足了不少用戶對圖書資料信息的需要，但是隨著網(wǎng)絡(luò)時代信息資源的應(yīng)用，逐漸出現(xiàn)了散亂和不規(guī)整的情況，這就使得用戶在這種信息資源共享中感到無所適從，這也就對高職院校圖書館工作人員提出了全新的挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多樣化高職院校圖書館服務(wù)模式

（一）高職院校圖書館由原來的固定化服務(wù)轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

圖書館將利用館內(nèi)的局域網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)相互連接，以全新的方法為學(xué)生和老師服務(wù)。學(xué)生可以在就讀過程中可不受時間與場所的約束，隨時利用校內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)檢索到文獻所在的具體位置。

（二）高職院校圖書館由原來的封閉式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式服務(wù)

在建設(shè)中，把我校圖書館的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加入到了本校的學(xué)院網(wǎng)當(dāng)中，并在學(xué)院的校園網(wǎng)上設(shè)置了本館的網(wǎng)站，以確保本校圖書館朝著立體化和多樣性的方面蓬勃發(fā)展。這些變化，都大大提高了教育信息數(shù)據(jù)的獲取、分類整理和編排等管理工作的有效性。老師和我校學(xué)生也可以運用這種文獻資料和信息技術(shù)提升課堂教學(xué)效果和質(zhì)量。

（三）高職學(xué)院圖書館，從最初的文獻咨詢服務(wù)，變?yōu)樽稍兎?wù)

這個模式的最大優(yōu)點就是能夠真正便利學(xué)校和老師，讓同學(xué)不管在校園的什么區(qū)域，都能夠瀏覽各類資訊，從根本上解決借不到圖書的問題。

二、高職圖書館管理工作的作用

高職圖書館能擴大高職專業(yè)學(xué)生的知識面，充實學(xué)校的知識儲備。高職學(xué)校圖書館圖書資料非常充足，所有專業(yè)的書籍均包含其中，為學(xué)生創(chuàng)造了一個資料充足的專業(yè)知識汲取平臺，學(xué)生能夠在實踐中掌握大量的專業(yè)知識，獲得課堂上不能觸及的技術(shù)與專業(yè)知識。高職學(xué)院圖書館還會適時更換報刊和期刊，使得有需求的學(xué)生可以從中掌握更新的社會動態(tài)，從而拓寬了學(xué)生的眼界。和一般普通圖書館比較，高職圖書館的數(shù)據(jù)庫中往往有比較專業(yè)的書籍和資源，可以更有效協(xié)助學(xué)生提高專業(yè)知識，積累新知識。高職學(xué)校圖書館還可以有助于學(xué)生形成自我學(xué)習(xí)的慣例，從而培養(yǎng)終身讀書的才能。廣大的高職學(xué)子們都對專業(yè)知識與技術(shù)產(chǎn)生向往，可以在高職圖書館中充實自己的知識儲備，從而提升自己的專業(yè)知識。同時高職學(xué)校圖書室工作人員也可以積極為學(xué)生們提供技術(shù)支持，從而使得學(xué)生們可以更加有效地查找需要的資源，如給學(xué)生介紹利用本館文獻檢索的方法等，使得學(xué)生的讀書興趣越來越強烈，也使得學(xué)生們可以越來越主動地借閱館內(nèi)的書籍，在長時間的閱覽中充實理論知識，從而提升專業(yè)知識，逐漸形成了終生讀書的良好習(xí)慣。

三、現(xiàn)代高職院校圖書館的管理本質(zhì)在于創(chuàng)新

現(xiàn)代高職院校圖書室管理工作的創(chuàng)新是繼續(xù)提高高職圖書室管理水平，發(fā)展壯大我國圖書室與情報事業(yè)的重要保障。新世紀(jì)的全球政治、經(jīng)貿(mào)、人文等各領(lǐng)域，正經(jīng)歷著一次普遍而又巨大的變化，技術(shù)知識將作為發(fā)展市場經(jīng)濟的重要本錢，并日益成為影響市場經(jīng)濟競爭的決定性因素。信息時代發(fā)展要求人類社會不斷誕生想法、新理念、新技術(shù)、新知識。

在當(dāng)今教育科技日新月異，知識量巨大、信息量急劇下降和人才市場環(huán)境驟變的情況下，圖書館人有敏銳的感知，把握重大機遇，當(dāng)機立斷，迅速做出積極反應(yīng)，在經(jīng)營管理上突破傳統(tǒng)觀念，變革管理流程，全面運用先進管理設(shè)備和手段，緊密關(guān)注校園未來發(fā)展變化的新形勢、新動態(tài)、新要求，進而以更超前的意識果敢決定，滿足校園未來發(fā)展的需要，為中國高職院校圖書館事業(yè)創(chuàng)造了新一輪的發(fā)展繁榮。中國高職院校圖書館事業(yè)最終目的，是為廣大老師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要具有兩個基本前提條件，一是必須要擁有豐富的資料資源，包括文獻資料、電子信息、聲像數(shù)據(jù)、視頻信息等，二是工作人員資料查詢的專業(yè)度以及服務(wù)態(tài)度。

四、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高職圖書館管理中出現(xiàn)的困難問題

（一）信息資料落后，沒有管理體系

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展導(dǎo)致資訊的更新頻率飛速提高，使得傳統(tǒng)的電子圖書館信息資源較為落后，并不能給師生們帶來全面的更新的知識與資訊。目前不少高職學(xué)校圖書室的電子閱覽室都只是單純由一些電腦資源組成，而有些學(xué)校圖書室雖然已經(jīng)具備了網(wǎng)上瀏覽的功能，并且設(shè)置了電子圖書館網(wǎng)絡(luò)首頁，主頁也和一些數(shù)據(jù)庫網(wǎng)頁形成了連接，但上述功能的實際應(yīng)用狀況卻并不理想，有些網(wǎng)頁更是一直不能更新甚至完全無法啟動。部分高職圖書室盡管具備了書籍流通與查閱窗口的學(xué)生服務(wù)項目功能，但卻并沒有達到所預(yù)期的學(xué)生服務(wù)功效，也缺乏貫徹落實人性化服務(wù)的宗旨。部分高職圖書館在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)資源時會盲目追隨其他高職學(xué)校發(fā)展，也缺乏充分考慮企業(yè)實際狀況，圖書館資源雖然只有幾個基本的數(shù)據(jù)庫，但卻未能形成一個適應(yīng)高職學(xué)校特點和實踐需要的資料系統(tǒng)，新購置的資料也沒有提供給他們很好的服務(wù)，提供的功能也非常少，從而造成高職圖書館工作沒有效果，服務(wù)質(zhì)量也較差。

（二）服務(wù)意識不強，管理理念落后

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用日益深入，日趨廣泛，但仍有不少的高職圖書館管理者因未能適時改變管理理念，服務(wù)意識不強。一些高職圖書館的管理者的主要職責(zé)是約定性、借書、續(xù)借、還書等幾個基本操作，而極少開展二次信息的加工甚至是為學(xué)生提供個性化咨詢服務(wù)。而大多數(shù)的高職圖書館在信息咨詢服務(wù)方面所采取的方法都是傳統(tǒng)的郵件或者電話咨詢服務(wù)，原因就是管理者缺乏信息服務(wù)意識，管理觀念也不能與時并進，信息咨詢服務(wù)的方法比較簡單而滯后。

（三）缺乏完善的管理體制

目前高職圖書館還采用重藏輕用的傳統(tǒng)管理制度，已經(jīng)嚴重背離了企業(yè)績效管理體系，也沒有相應(yīng)的市場意識。因為中高職圖書館管理者大多的工作性質(zhì)固定，缺乏激勵與競爭上崗制度，長此以往，大部分的管理者也必然會缺乏工作積極性與主動性。

（四）缺乏反饋機制

從現(xiàn)階段情況來看，在不少高職圖書館的信息管理工作中都面臨著嚴重的信息不對稱問題，圖書館管理者與高職學(xué)校教師之間缺少雙向的信息溝通與互動，使得大多數(shù)的教師都對館內(nèi)的信息資源不夠熟悉，無法準(zhǔn)確快捷地檢索到所需要的信息資料。在高職圖書館管理工作中缺少信息反饋制度的體現(xiàn)主要有：第一，教師沒有自身信息意識，缺乏積極探討研究圖書館內(nèi)信息服務(wù)內(nèi)容的興趣與動機；第二，教師信息收集能力不高，不能全面熟悉與了解相關(guān)的信息資料；第三，教師沒有對館內(nèi)信息服務(wù)、信息環(huán)境系統(tǒng)等的全面認識；第四，圖書館內(nèi)部沒有形成健全的、合理的意見反饋制度，也不能充分考慮教師的建議，同時圖書館和教師之間也缺少有效溝通交流，使得不少教師都對學(xué)校圖書館的管理方式產(chǎn)生了不滿；第五，高職圖書館的管理服務(wù)不能建立到企業(yè)實際狀況上來，也只能單純地跟隨其他院校圖書館，管理工作也沒有特點和個性。

五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館創(chuàng)新管理探索

（一）樹立用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者服務(wù)的創(chuàng)新理念

當(dāng)前，在學(xué)校圖書館管理流程中，讀者為第一的服務(wù)工作理念已被社會普遍關(guān)注，對高職學(xué)校圖書室人員服務(wù)意識的培育也將及時融入圖書室數(shù)字化工程計劃之中。圖書室互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化工程是一項重要而系統(tǒng)的建設(shè)工程，是為學(xué)校學(xué)生和老師進行互聯(lián)網(wǎng)和信息化服務(wù)的關(guān)鍵。在構(gòu)建數(shù)字化圖書館的工作過程中應(yīng)積極運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，進一步探尋并開拓新型的業(yè)務(wù)方法，這將是未來中國高職院校圖書室改革的主要方向，所以，中國高職院校圖書室工作者在工作實踐過程中要真正建立起利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為教師咨詢服務(wù)的新理念。

（二）不斷提供豐富多樣的信息資源

高職學(xué)校圖書室的收藏總量和資源結(jié)構(gòu)既要能適應(yīng)高職教學(xué)科研需要，但同樣也必須滿足學(xué)生的各種文化體育娛樂與興趣。在學(xué)校辦館經(jīng)費限制的狀況下，著重選取與普通高等職業(yè)院校教育有關(guān)的文獻材料或文獻數(shù)據(jù)庫，以供教師們檢索與利用。然后再圍繞學(xué)校課程的重點、難點、熱點等問題對互聯(lián)網(wǎng)中的有關(guān)資訊加以跟蹤，然后再對其內(nèi)容加以仔細的甄別與分析。

（三）建立有效信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)教育過程中可以根據(jù)教師需要，有組織、有目的的建立學(xué)科專題連接，并提出具體的引導(dǎo)咨詢服務(wù)。而根據(jù)教育創(chuàng)新模式，學(xué)校教師經(jīng)常要求學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)掌握更多相關(guān)方面的教育內(nèi)容與資訊，這時圖書館就可以在校園網(wǎng)上向教師進行免費連接，提交給學(xué)校學(xué)生與老師借鑒，并通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航功能，促使學(xué)校教師運用網(wǎng)絡(luò)資源進行學(xué)習(xí)與教育。

（四）不斷創(chuàng)新圖書館的管理制度

要想進一步加強對圖書室的管理，就必須有健全的人員管理制度系統(tǒng)作為保證。首先，要形成新型的人員管理制度系統(tǒng)，形成信息化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化的人員管理機制，明確規(guī)定了圖書館管理的具體內(nèi)容、管理職能和組織設(shè)置，并確定了圖書室管理工作的基本依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以依法規(guī)范工作人員的言行，為管理人員提供了可靠的管理制度保證。其次，構(gòu)建完整人員管理制度，采用競爭上崗機制和聘任機制，以減少圖書室管理者鐵飯碗的心態(tài)，從而提高職工危機感意識，促使其主動上班，精心管理，不斷完善自身的能力素養(yǎng)，以實現(xiàn)更美好的發(fā)展前景。合理、高效的管理人才機制，對于建立本館的人才管理工作系統(tǒng)有著非常關(guān)鍵的意義。最后，要創(chuàng)新館內(nèi)的服務(wù)機制，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平可以更加便利于書籍借閱人，讓他們更為全面地使用和閱讀本館的各類資料。

（五）提供交互性的常見問題服務(wù)

高職學(xué)校圖書館將以師生的實際需要為中心，不斷加強學(xué)校圖書館的開放性與交互性，開展更全面的電子閱讀服務(wù)的全新模式。教師在使用校園圖書館網(wǎng)絡(luò)時，可能會產(chǎn)生這樣或那樣的問題，為了保證此類問題可以準(zhǔn)確快捷地解決，打消教師顧慮，本館將根據(jù)常見的問題設(shè)置功能齊全的問答系統(tǒng)，利用這個系統(tǒng)逐步豐富本館的各種功能，增進本館與讀者間的互動。

（六）強化政府對圖書館管理系統(tǒng)的保護，并引入市場競爭機制

高職圖書室的管理是圖書室正常進行一切活動的關(guān)鍵保證，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不論是傳統(tǒng)的期刊、采訪編輯等管理工作，或是信息查閱平臺、電子書庫等管理工作，都必須在管理的保護下才能順利開展。也因此，為確保高職圖書室管理的各項工作順利開展，為圖書館讀者創(chuàng)造更加優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，并發(fā)揮圖書室的作用，圖書室管理者應(yīng)該盡快建立圖書室網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并做好對管理系統(tǒng)的保護管理工作，以確保管理系統(tǒng)能穩(wěn)定地發(fā)揮作用，并以此為圖書室管理的正常發(fā)展停保證。為調(diào)動館內(nèi)管理者的崗位積極性和主動性，高職圖書館通過設(shè)置競爭機制，對管理者實施業(yè)績考核，調(diào)動管理者提高自己綜合素養(yǎng)的動力，促進管理者真正投身到本職工作之中，在搞好本職工作的同時不斷追求提高。

六、高職學(xué)校圖書館創(chuàng)新應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容問題

第一，要有科研求真務(wù)實的心態(tài)?？蒲星笳鎰?wù)實是我們所有管理工作的思想出發(fā)點和最終歸宿，更是我黨的傳統(tǒng)和作風(fēng)，高職學(xué)校各級圖書館管理工作要想有新的重大突破和新的成就，在工作中就必須重視客觀實際，所有管理工作從客觀現(xiàn)實出發(fā)，理論知識聯(lián)系實際。同時工作革新也不能憑空想象，不能空中樓閣，工作創(chuàng)新就應(yīng)該在原有基礎(chǔ)上開展，需要尋找一種工作創(chuàng)新的路徑和與本館現(xiàn)實情況有機地結(jié)合的最佳工作結(jié)合點，尋找工作的突破口，創(chuàng)新發(fā)展適合于本館情況的管理工作新思路和新辦法。第二，高職學(xué)校圖書室將采取開放型的管理制度，并采用借、閱合一管理模式，讀者將成為該館的主要服務(wù)對象，在一定程度上決定著該館的興亡盛衰，也決定著該館的未來和發(fā)展前景。從而推動了知識的生產(chǎn)和傳遞，使其產(chǎn)生新的知識形態(tài)并付諸新的應(yīng)用，以滿足社會人民日益增長的求知需要。

七、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也越來越被運用在中國高職圖書館管理的各個領(lǐng)域當(dāng)中，而通過這種自動化系統(tǒng)對圖書館進行管理已經(jīng)形成了一個全新的模式。在這樣的歷史背景下，對于高職學(xué)校圖書館怎樣進行服務(wù)，以及怎樣進行創(chuàng)新管理，仍有待進一步深入研究。