曹 云

（亳州市人民醫(yī)院，亳州 236800）

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，是牽動(dòng)國(guó)家發(fā)展與民眾生活的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)社會(huì)生活的幸福指數(shù)與全民身體素養(yǎng)聯(lián)系密切。近年來，國(guó)家與民眾越來越重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展，醫(yī)療水平、治療效果、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患關(guān)系等話題無一不牽動(dòng)著群眾的目光。直接影響醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵因素，除醫(yī)療硬件設(shè)施與專家技術(shù)水平外，還包括醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。為了解決日益嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛問題，推動(dòng)醫(yī)院的改革創(chuàng)新發(fā)展，醫(yī)院必須重視開展思政工作，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)水平，端正醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境與醫(yī)療風(fēng)氣，緩解醫(yī)患糾紛，助力醫(yī)院和諧發(fā)展。

一、醫(yī)院思政工作存在的問題

（一）過分追求物質(zhì)利益

時(shí)代的發(fā)展帶動(dòng)著多元化思想浪潮的涌現(xiàn)，西方利己主義思想在我國(guó)不斷滲透，導(dǎo)致部分人員過于重視物質(zhì)利益，缺乏個(gè)人使命感與社會(huì)責(zé)任感，對(duì)自身付出希望得到超值回報(bào)，從而影響了醫(yī)院工作的公平性。目前，我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域正處于飛速發(fā)展時(shí)期，但由于我國(guó)人口過于龐大，即使就醫(yī)資源與就醫(yī)技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大跨度地飛躍，但仍然無法完全滿足所有人的就醫(yī)需求。此時(shí)，部分醫(yī)務(wù)人員在物質(zhì)利益的驅(qū)動(dòng)下會(huì)利用自身的便捷性進(jìn)行相關(guān)醫(yī)療資源的挪用，通過不正當(dāng)手段獲取更高的物質(zhì)利益。該現(xiàn)象不僅直接損害病患利益及違背醫(yī)療職業(yè)道德，同時(shí)也帶來了更加嚴(yán)峻的醫(yī)患問題，加劇了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，已然成為醫(yī)院思政工作的關(guān)鍵課題之一。

（二）思政工作在處理醫(yī)患關(guān)系中缺位

近年來，醫(yī)患關(guān)系問題日益嚴(yán)峻，人們因醫(yī)患話題而降低對(duì)醫(yī)院的信任感，醫(yī)務(wù)人員因畏懼醫(yī)患糾紛而在治療中畏手畏腳。這樣既不利于醫(yī)療工作的開展，也嚴(yán)重影響醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步。醫(yī)患問題難以解決的原因具有雙面性，一方面原因包括病患對(duì)醫(yī)療專業(yè)知識(shí)的不了解，雙方信息差異，病患及家屬在面臨疾病時(shí)恐慌與激進(jìn)的情緒，醫(yī)鬧渾水摸魚的行為，等等；另一方面，從醫(yī)院角度出發(fā)，部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德理念的削弱、價(jià)值觀的改變、社會(huì)責(zé)任感與職業(yè)榮譽(yù)感的降低、物質(zhì)利益誘惑下的不當(dāng)行為也是引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素。而大部分醫(yī)務(wù)人員所出現(xiàn)的違背道德規(guī)范、影響醫(yī)患關(guān)系等行為的主要原因是道德水平難以滿足職業(yè)要求。因此，我國(guó)更加重視依法治國(guó)政策的落實(shí)，全面推動(dòng)全民道德水平的提升，強(qiáng)化國(guó)民法律與維權(quán)意識(shí)的形成，這也將直接助力醫(yī)患矛盾的緩解。

（三）領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)醫(yī)院思政工作認(rèn)識(shí)不夠

一些醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)干部因?yàn)樗颊ぷ魑茨軒碇庇^的經(jīng)濟(jì)效益而認(rèn)為其未起到實(shí)質(zhì)性效果，從而缺乏對(duì)醫(yī)院思政工作重要性的正確認(rèn)識(shí)。有的領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為，在重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，醫(yī)院工作也應(yīng)圍繞經(jīng)濟(jì)效益而展開，因此應(yīng)從經(jīng)濟(jì)效益來評(píng)估工作開展的必要性，從而不斷弱化醫(yī)院思政工作的價(jià)值。還有的領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為，醫(yī)療技術(shù)的研發(fā)與發(fā)展是醫(yī)院的立足之本，而醫(yī)院思政工作不能直接推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)的進(jìn)步，難以為研發(fā)帶來實(shí)質(zhì)性利益，從而輕視醫(yī)院思政工作的重要性。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)醫(yī)院思政工作重視度不足，導(dǎo)致在具體工作中容易出現(xiàn)形式化、表面化、敷衍化的問題，不能對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)際出現(xiàn)的思政問題展開鉆研與探討，從而直接影響了醫(yī)院思政工作的質(zhì)量。

二、醫(yī)院思政工作的新方向

（一）信息多元化

信息化時(shí)代降低了時(shí)空對(duì)交流的阻礙，信息的傳播更加便捷與迅速，人們接收的信息更加多元化，信息擴(kuò)散范圍更廣，對(duì)人的影響更大。對(duì)于年輕的醫(yī)務(wù)工作者而言，他們對(duì)新鮮事物具有快速的吸收能力，但同時(shí)由于尚未形成堅(jiān)定的思想理念與政治方向，使其容易受到不良思想與價(jià)值觀的影響。因此，醫(yī)院思政工作必須正視信息技術(shù)的弊端，有針對(duì)性地控制不良言論造成的影響，在多元化的信息中提煉有價(jià)值的信息作為決策參考依據(jù)，善于利用信息多元化的正面影響來強(qiáng)化醫(yī)院思政工作。

（二）交流的主體性

醫(yī)院思政工作應(yīng)意識(shí)到新媒體給醫(yī)療工作和醫(yī)務(wù)人員帶來的改變，要善于利用QQ、微信、微博等便捷的信息交流平臺(tái)，發(fā)揮新媒體在思政工作中的積極作用。在新媒體環(huán)境下，思政工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)交流的主體性，及時(shí)了解醫(yī)務(wù)人員生活與思想的具體情況及問題，從而采取有效的解決措施，降低負(fù)面問題對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員造成的不利影響。同時(shí)，思政工作應(yīng)重視醫(yī)院內(nèi)部人員的友好交流，強(qiáng)化同事間溝通與配合的默契性，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員建立深厚的友情，從而構(gòu)建團(tuán)結(jié)友愛的醫(yī)療工作環(huán)境，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員在工作中的主人公意識(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)部凝聚力，從而幫助醫(yī)院樹立正面的社會(huì)形象。

（三）信息的虛擬性

信息時(shí)代最明顯的特征就是媒介渠道的多元化發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)等新媒介的傳播性、便捷性、匿名性與及時(shí)性更強(qiáng)，言論發(fā)表的渠道更廣、速度更快，因此也容易產(chǎn)生諸多負(fù)面影響。在這個(gè)虛擬的、言論無須負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)世界，諸多不正當(dāng)言論不斷產(chǎn)生與擴(kuò)散。在醫(yī)務(wù)人員情緒波動(dòng)時(shí)，不正當(dāng)言論則容易入侵，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德感與社會(huì)責(zé)任感受到影響，無法良好地解決同事、醫(yī)患與社會(huì)關(guān)系。另外，網(wǎng)絡(luò)中對(duì)于醫(yī)務(wù)工作的誤解與歪曲容易給醫(yī)務(wù)人員造成更大的心理壓力，從而影響醫(yī)務(wù)人員的工作。因此，醫(yī)院思政工作應(yīng)重視信息虛擬性對(duì)醫(yī)務(wù)工作的影響，調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中弘揚(yáng)與宣傳正確的醫(yī)療觀念，讓醫(yī)務(wù)人員與病患都能夠?yàn)樯】地?fù)責(zé)。

三、醫(yī)院思政工作的實(shí)踐策略

（一）始終堅(jiān)持以人為本的工作理念

醫(yī)院需要在全新的時(shí)代背景下，對(duì)自身所處的位置有明確的認(rèn)知，特別是思政工作與醫(yī)院實(shí)際工作融為一體的條件下，要堅(jiān)持以人為本的工作理念，明確工作核心。治病救人是醫(yī)務(wù)人員的天職，這和醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展息息相關(guān)。醫(yī)務(wù)工作者要以此為核心，結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際情況，確保思政工作的順利開展，主動(dòng)將治病救人的工作作為側(cè)重點(diǎn)來開展針對(duì)性的思政教育，保證思政教育能夠與治病救人形成配合。思政工作的主要目的是促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)與發(fā)展，使醫(yī)院能夠有可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，為醫(yī)務(wù)人員提供良好的工作環(huán)境與氛圍。因此在思政工作開展期間，醫(yī)務(wù)人員必須積極參與，充分意識(shí)到思政工作的重要性，全身心地投入其中，明確自身工作的責(zé)任，將以人為本的工作原則徹底落實(shí)。

思政工作的系統(tǒng)性相對(duì)明顯，所以不能忽略思政工作是否能夠有效落實(shí)，這項(xiàng)工作難度比較高，而且相對(duì)復(fù)雜。因此，為了能夠體現(xiàn)出醫(yī)院黨組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心與理解，管理層需要在思政工作的思路上進(jìn)行調(diào)整，找到問題的關(guān)鍵所在。一旦醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)了思想上的問題，管理層需要立足于醫(yī)務(wù)人員的生活實(shí)際，避免反復(fù)說教的形式，盡可能地站在醫(yī)務(wù)人員的角度思考問題，幫助他們解決后顧之憂，真正做到為醫(yī)務(wù)人員著想，解決醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際困難，避開傳統(tǒng)社交模式所帶來的負(fù)面影響，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，確保所有醫(yī)務(wù)人員都能夠接受優(yōu)秀思想政治的熏陶，為后續(xù)思政工作的有效落實(shí)提供保障。

（二）積極建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)院思政工作中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是工作的重點(diǎn)與核心，對(duì)于思政工作的效率和質(zhì)量起到直接影響。為了積極建設(shè)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)院首先需要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，在溝通上采取循序漸進(jìn)的方式，由內(nèi)而外地溝通，采用一系列現(xiàn)代化的信息反饋途徑，對(duì)醫(yī)院內(nèi)外實(shí)施監(jiān)督管理，保證醫(yī)務(wù)人員能夠在良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的指導(dǎo)下對(duì)自身的言行舉止有所規(guī)范。其次，陽(yáng)光收費(fèi)工程是醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)內(nèi)的限制下，制定合理的醫(yī)療收費(fèi)，確保收費(fèi)項(xiàng)目的公開。除此之外，醫(yī)院住院部還需要構(gòu)建完善的危機(jī)管理模式，將不同的住院細(xì)則進(jìn)行明確，同時(shí)列出清單，使監(jiān)督工作的指導(dǎo)作用和價(jià)值彰顯出來。最后，針對(duì)醫(yī)院內(nèi)的不正風(fēng)氣一定要及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，做好這項(xiàng)工作的創(chuàng)新與改革，避免院內(nèi)不良行為的發(fā)生。如果收到大量的群眾反映，醫(yī)院需要及時(shí)地展開自身查處，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作建設(shè)可以使思政工作的價(jià)值和作用得以彰顯。

（三）切實(shí)提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，我國(guó)的醫(yī)療技術(shù)也越發(fā)先進(jìn)，這意味著醫(yī)學(xué)知識(shí)的更新?lián)Q代周期越來越短。要想不斷提高綜合素質(zhì)，醫(yī)務(wù)人員必須建立終身學(xué)習(xí)的理念，充分利用業(yè)余時(shí)間更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化綜合素養(yǎng)。原有的醫(yī)學(xué)結(jié)構(gòu)和醫(yī)學(xué)知識(shí)對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來說是工作的基礎(chǔ)，但是醫(yī)務(wù)人員不要滿足于現(xiàn)狀，應(yīng)學(xué)會(huì)與優(yōu)秀者并行，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)優(yōu)秀同行的經(jīng)驗(yàn)和做法，探索全新的知識(shí)領(lǐng)域，積累更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是法律意識(shí)的樹立，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來說非常關(guān)鍵。從工作理念的角度來看，醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和工作態(tài)度，規(guī)范自身的行為舉止，嚴(yán)格遵循與醫(yī)學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)。良好的法律意識(shí)是醫(yī)務(wù)人員做好工作的前提，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分地體現(xiàn)出自己的社會(huì)價(jià)值。除此之外，醫(yī)護(hù)人員還需要不斷提升人文素養(yǎng)，在以人為本管理理念的指導(dǎo)下，堅(jiān)持仁愛為懷，通過學(xué)習(xí)來提升自身的眼界，在工作中保持良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，及時(shí)幫助病人排憂解難。

（四）充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)

為了真正做到與時(shí)俱進(jìn)，保證思政工作的價(jià)值和指導(dǎo)作用得到有效落實(shí)，醫(yī)院需要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，做好思政工作。由于思政工作的涵蓋面比較廣，種類也比較多元化，醫(yī)院要突破傳統(tǒng)的工作模式，對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行深入剖析，取其精華，去其糟粕，結(jié)合時(shí)代的發(fā)展要求和時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，讓思政工作跟得上時(shí)代發(fā)展的步伐與節(jié)奏，促進(jìn)思政工作與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合。毋庸置疑，傳統(tǒng)的思政教育工作，無論是形式上還是效率上都比較機(jī)械化，獲取信息的渠道也比較狹窄，反饋渠道更是不夠及時(shí)，因此整體工作質(zhì)量不夠理想。為了改變這一現(xiàn)狀，醫(yī)院需要反其道而行之，將多媒體工具靈活運(yùn)用起來，讓這些先進(jìn)的工具在思政工作中發(fā)揮作用。特別是新時(shí)代下醫(yī)院一線的青年醫(yī)護(hù)人員越來越多，他們的知識(shí)更新?lián)Q代的速度較快，而且接受能力與適應(yīng)能力相對(duì)較強(qiáng)，但是由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，思想尚不成熟，外部環(huán)境很容易對(duì)他們?cè)斐捎绊?。醫(yī)院如果仍然按照傳統(tǒng)的說教形式，對(duì)青年醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行思政教育，很難達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，但如果將各種新媒體技術(shù)靈活運(yùn)用起來，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在保證信息真實(shí)性、有效性的前提下開展思政教育，那么醫(yī)院思政工作才能實(shí)現(xiàn)真正的改革。

結(jié) 語(yǔ)

總而言之，醫(yī)院思政工作的創(chuàng)新改革在新時(shí)期意義重大，相關(guān)工作人員需堅(jiān)持以人為本的工作思想，發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)作用，對(duì)思政工作的理念和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，真正增強(qiáng)思政工作的針對(duì)性與實(shí)效性，促進(jìn)醫(yī)院職工思想政治覺悟的不斷提升，為醫(yī)院營(yíng)造良好的工作氛圍和奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)貢獻(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值。