劉昊

（韓國湖南大學(xué)，韓國 光州 62399）

品牌對于企業(yè)來說其實不僅僅是一個單純的標(biāo)志，它其中還包含了許多的內(nèi)容，例如品牌本身的文化內(nèi)涵以及品牌的質(zhì)量管理意識等。對于企業(yè)而言，建立品牌的目的在于提升企業(yè)的知名度，并以此來增強(qiáng)自身的核心競爭力，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)化的發(fā)展目標(biāo)。

一、現(xiàn)代企業(yè)品牌管理的意義

（一）企業(yè)的靈魂

對于一家企業(yè)來說，如果單看產(chǎn)品的話，往往是看不到企業(yè)靈魂的，實際上商品本身只是企業(yè)在運行中所需要的，如果一家企業(yè)空有產(chǎn)品但是卻沒有品牌，那么這個企業(yè)的發(fā)展也難以維持下去。舉例來說，一家企業(yè)如果在發(fā)展的過程中，發(fā)生了一些難以預(yù)見的因素，比如各類自然災(zāi)害等，那么企業(yè)當(dāng)前的設(shè)備以及產(chǎn)品等可能都會受到毀壞，但是這種毀壞僅僅是從物理角度來看的，而企業(yè)本身的品牌價值并不會受到影響?；诖耍覀儾浑y發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)而言，品牌是至關(guān)重要的，只要企業(yè)的品牌價值還在，企業(yè)就能夠更為長久的運營下去。因此，對于現(xiàn)代企業(yè)而言，品牌管理就是企業(yè)的靈魂所在，而企業(yè)必須要對此引起足夠的重視。

（二）企業(yè)提升競爭力的基礎(chǔ)

企業(yè)在進(jìn)行市場競爭時，主要會從三個角度來進(jìn)行競爭，這三個角度分別為：價格競爭、質(zhì)量競爭以及品牌競爭。當(dāng)前隨著時代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè)之間的競爭也產(chǎn)生了一定的變化。換言之，在當(dāng)前這一時期中，企業(yè)與企業(yè)品牌之間的競爭最為激烈。品牌對于一家企業(yè)而言，不僅僅是一個代名詞，更是代表著一家企業(yè)的市場占有率，所體現(xiàn)出的也往往是一家企業(yè)的質(zhì)量和品牌。尤其是在當(dāng)前這一時期中，時代的發(fā)展也使人們的觀念發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變，而越來越多的投資人也開始意識到了品牌對于企業(yè)而言的重要意義?？傊?，對于企業(yè)而言，如果想要進(jìn)一步增強(qiáng)自身的競爭力，還應(yīng)該要先從自身的品牌入手。

（三）維護(hù)客戶穩(wěn)定性

實際上，品牌與承諾之間是有著千絲萬縷聯(lián)系的。從購買者的角度來說，之所以會選擇一個品牌的產(chǎn)品，一方面是因為購買者認(rèn)可該品牌的質(zhì)量，另一方面則是在購買該品牌產(chǎn)品的過程中，購買者會產(chǎn)生一定的愉悅感。從購買者的角度分析，品牌往往能夠代表著他們所購買到的產(chǎn)品以及相應(yīng)的服務(wù)，而品牌產(chǎn)品與品牌的質(zhì)量水準(zhǔn)等有著較為密切的聯(lián)系。一個好的產(chǎn)品往往代表著品牌良好的服務(wù)質(zhì)量，能夠為人們展示出更為良好的品牌形象，這一基礎(chǔ)之上，品牌往往能夠吸引到更多的客戶，并使當(dāng)前的客戶群體更為穩(wěn)定。如果我們站在商業(yè)的角度來分析的話，品牌實際上與客戶的忠誠度關(guān)系十分密切。

（四）提升自身價值

對于企業(yè)的發(fā)展來說，想要打響自身的品牌其實是十分困難的，很多時候不僅僅要投入大量的人力、物力、財力，還需要一定的外在因素。所謂的品牌價值主要可以分為兩個方面，一種是外在的經(jīng)濟(jì)價值，一種則是內(nèi)在的無形價值。所謂外在的經(jīng)濟(jì)價值，就是企業(yè)在打響品牌的過程中所耗費的各種資源，而無形價值，則表示企業(yè)在生產(chǎn)過程中，由于良好的產(chǎn)品與口碑，使消費者心中形成了一個良好的品牌形象，通過這種長時間的積累，品牌的無形價值也就漸漸形成了。對于企業(yè)來說，打造良好的品牌形象，無論是對于提升自身的經(jīng)濟(jì)價值，還是對于提升自身的無形價值，都有著十分積極的意義。

二、現(xiàn)代企業(yè)品牌管理中存在的問題

（一）品牌定位管理失敗，要素設(shè)計不足

關(guān)于品牌定位管理上的不足主要可以體現(xiàn)在三個方面。首先，品牌沒有明確的品牌定位，把品牌和產(chǎn)品畫上等號，忽視了品牌效應(yīng)，使得品牌難以給購買者留下深刻印象。其次，企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時缺乏一定的原則性，盲目跟風(fēng)等情況十分常見。最后，品牌定位不準(zhǔn)確。簡單來說，就是品牌對自身的產(chǎn)品不夠了解，對于產(chǎn)品的屬性以及功能等都沒有進(jìn)行確認(rèn)，往往只是簡單地制定戰(zhàn)略便著手實施。除了品牌定位管理失敗這一問題外，品牌要素設(shè)計不足也是十分常見的。對于企業(yè)而言，在進(jìn)行品牌設(shè)計的時候，還需要站在品牌的發(fā)展戰(zhàn)略上去進(jìn)行全面思考。當(dāng)前很多企業(yè)在設(shè)計品牌的時候，其名稱十分復(fù)雜，使得顧客難以記住品牌的名稱，也無法從名稱上了解到品牌的含義。

（二）缺乏明確發(fā)展規(guī)劃及核心價值觀

一些企業(yè)在進(jìn)行品牌管理的過程中缺乏經(jīng)驗，因此沒有制定出科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，甚至一些企業(yè)本身就沒有規(guī)劃這一概念。對于企業(yè)來說，如果缺乏明確的發(fā)展規(guī)劃，無法合理開展品牌管理工作，將難以有效提升自身的綜合競爭力。除此之外，一些企業(yè)在進(jìn)行品牌管理時也缺乏核心價值觀。所謂核心價值觀，實際上就是要具有一定企業(yè)特色的，可以使消費者記住的內(nèi)涵。如果缺乏核心價值觀，品牌的形象也難以立住，從而也就無法提升消費者的忠誠度。

（三）缺乏專業(yè)管理人才

企業(yè)品牌管理工作的開展本身就具有較大的難度，并且也具有一定的長期性與持久性，因此這一工作的開展往往需要由專業(yè)的人才來進(jìn)行科學(xué)的策劃與管理。但是，從現(xiàn)階段來看，很多企業(yè)并沒有及時建立起專門的品牌管理部門，很多時候的一些品牌活動也是由其他部門的領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行開展。俗話說術(shù)業(yè)有專攻，如果從事品牌管理的人員不夠?qū)I(yè)，而企業(yè)也沒有建立起相應(yīng)的人才管理機(jī)制，會從一定程度上限制企業(yè)的品牌管理。

三、現(xiàn)代企業(yè)品牌管理的策略

（一）科學(xué)定位品牌，設(shè)計特色品牌要素

企業(yè)在開展品牌管理的過程中，首先還需要科學(xué)地進(jìn)行精準(zhǔn)的品牌定位。簡單來說，企業(yè)需要依據(jù)自身產(chǎn)品的特點，來對市場目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步明確，同時還需要根據(jù)不同消費群體的消費習(xí)慣等，來進(jìn)行更為精準(zhǔn)地定位工作。為了能夠更好地適應(yīng)市場的發(fā)展，企業(yè)也需要積極進(jìn)行創(chuàng)新，為顧客提供更多的價值。其次企業(yè)在進(jìn)行品牌設(shè)計的時候，一方面可以借助其他品牌的優(yōu)勢，另一方面也需要保留一定的自身特色，要注重自身企業(yè)文化的融入，做到面面俱到，使購買者在看到品牌名稱的時候，能夠更加一目了然。

（二）制定科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)立良好形象

品牌是一家企業(yè)發(fā)展的靈魂所在，同時也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動力。因此，企業(yè)在開展品牌管理工作的過程中，還需要及時制定出科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，需要站在消費者的角度去進(jìn)行思考，盡量滿足更多消費者群體。當(dāng)前我們所較為熟知的一些品牌，大多十分重視品牌管理這一工作，而品牌資產(chǎn)也已經(jīng)演變成為企業(yè)無形資產(chǎn)中的一項重要內(nèi)容。對于企業(yè)來說，在進(jìn)行品牌管理時，不僅要制定科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，同時也要創(chuàng)立良好的品牌形象。當(dāng)前各類品牌的品質(zhì)參差不齊，而良好的品牌形象則能夠提升消費者的信任度。良好品牌形象的建立不是一朝一夕就可以形成的。首先，企業(yè)還需要確保品牌的質(zhì)量，要逐漸建立起消費者的信任。其次，企業(yè)可以積極開展一些形象宣傳等，加深群眾對于品牌的印象。最后，企業(yè)則需要進(jìn)一步增強(qiáng)自身的服務(wù)，并以此來提升消費者的忠誠度。

（三）重視人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化

對于企業(yè)而言，還需要重視人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化這一工作。首先，對于企業(yè)來說還需要進(jìn)一步加強(qiáng)品牌管理工作，并且需要對當(dāng)前的人才培養(yǎng)模式等進(jìn)行優(yōu)化。其次，在對人才進(jìn)行選拔的過程中，也需要盡量選擇綜合能力較強(qiáng)的人才，并且需要招收認(rèn)同企業(yè)價值的人才，為企業(yè)品牌管理工作的開展提供助力。

（四）基于大數(shù)據(jù)時代下品牌管理策略

1．積極進(jìn)行品牌創(chuàng)新

企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，往往需要從產(chǎn)品以及服務(wù)上來進(jìn)行實現(xiàn)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景之下，電子商務(wù)消費者的數(shù)量有了十分明顯的提升，而消費者在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息的時候，往往會留下大量的數(shù)據(jù)。對于企業(yè)而言，通過對這些數(shù)據(jù)的收集與分析，能夠及時發(fā)掘出消費者的喜好以及消費能力，并依據(jù)消費者的變化，來對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行調(diào)整。在這一前提之下，企業(yè)就能夠?qū)Ξ?dāng)前的產(chǎn)品體系進(jìn)行調(diào)整，及時改進(jìn)一些消費者不太滿意的產(chǎn)品，并依據(jù)消費者的需求來完善品牌創(chuàng)新工作，使消費者的忠誠度能夠得到進(jìn)一步提升。

2．積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)在發(fā)展的過程中，還需要對現(xiàn)有的技術(shù)及時進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，而在這一背景之下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系也越來越激烈，為了促使企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)自身的核心競爭力，提升品牌形象，企業(yè)還需要積極開展技術(shù)創(chuàng)新這一工作。首先，對于企業(yè)來說，可以從其他類型的企業(yè)中引入一些先進(jìn)的技術(shù)力量，進(jìn)一步對當(dāng)前的產(chǎn)品技術(shù)體系進(jìn)行調(diào)整。其次，企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的過程中，也需要通過大數(shù)據(jù)來對現(xiàn)有的產(chǎn)品技術(shù)體系進(jìn)行完善，以更好地滿足當(dāng)前的時代發(fā)展需求。

3．積極進(jìn)行管理體系創(chuàng)新

事實上，很多時候品牌所代表的不僅僅是一家企業(yè)的形象，同時還是消費者本身的理念。隨著時代的變遷與發(fā)展，消費者本身的消費理念也是在不斷變化的?；诖?，對于企業(yè)來說，也應(yīng)該要積極拓寬先進(jìn)的品牌管理理念，需要依據(jù)自身的實際發(fā)展需求，來積極建立起適合自身的品牌管理體系。與此同時，對于企業(yè)而言，還應(yīng)該要積極開展各類員工培訓(xùn)工作，尤其需要加強(qiáng)管理層人員對于品牌管理的重視程度。最后，對于企業(yè)來說，也需要充分利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，來對當(dāng)前消費者的心理等進(jìn)行分析，并及時制定出新的品牌戰(zhàn)略計劃，使企業(yè)可以獲得良性的發(fā)展。

四、淺談新媒體時代企業(yè)品牌危機(jī)管理

（一）危機(jī)前的預(yù)警系統(tǒng)

品牌危機(jī)管理危機(jī)前預(yù)警系統(tǒng)的建立主要可以從三個方面來進(jìn)行。首先，對于企業(yè)來說，還需要及時建立起危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。這一系統(tǒng)主要包含了實時監(jiān)測系統(tǒng)、預(yù)測系統(tǒng)以及警報系統(tǒng)，而該系統(tǒng)不僅僅包含了決策子系統(tǒng)與報警子系統(tǒng)等，同時還包含了信息加工子系統(tǒng)等，通過這一系統(tǒng)的建立可以更好地對企業(yè)品牌建設(shè)中的品牌形象進(jìn)行實時監(jiān)控與管理，使企業(yè)能夠快速發(fā)現(xiàn)問題并及時進(jìn)行解決。其次，企業(yè)還需要及時樹立起品牌危機(jī)意識。當(dāng)前各類企業(yè)之間的競爭十分激烈，而品牌危機(jī)意識，則能夠幫助企業(yè)做好未雨綢繆的準(zhǔn)備，幫助企業(yè)把一些危機(jī)及時消除在萌芽的狀態(tài)之中。最后，對于企業(yè)來說，還需要積極開展內(nèi)部的檢查工作。企業(yè)需要定期或者是不定期地開展自我檢查，并在檢查的過程中，及時查找當(dāng)前品牌的運營情況，找出當(dāng)前品牌管理中的薄弱環(huán)節(jié)，及時進(jìn)行彌補。

（二）危機(jī)中的緊急處理

危機(jī)管理中危機(jī)中的緊急處理可以概括為兩個方面。首先，企業(yè)還應(yīng)該要及時建立起危機(jī)處理小組。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展十分迅速，而各類信息的傳播速度也非常快，對于企業(yè)而言，在面對競爭對手惡意破壞的情況時，要及時做出反應(yīng)，為企業(yè)減少品牌損失。簡單來說，危機(jī)小組需要對各方利益相關(guān)者所造成的損失進(jìn)行彌補，并及時給出具體的解決措施。其次，對于企業(yè)來說也需要主動進(jìn)行承擔(dān)。當(dāng)品牌危機(jī)發(fā)生之后，大多數(shù)媒體和群眾會把焦點放在企業(yè)身上，如果企業(yè)此時一味地逃避責(zé)任，可能會引起消費者的不滿，導(dǎo)致品牌形象受損。對此，企業(yè)還需要勇于承擔(dān)自己的錯誤，并及時做出補償措施，才能夠使品牌危機(jī)更為平穩(wěn)地度過。

（三）危機(jī)后的品牌重塑

企業(yè)在經(jīng)過品牌危機(jī)之后，勢必會受到一定損傷，而企業(yè)的品牌形象也會受到一定程度的負(fù)面影響。但是，在一些十分成功的品牌危機(jī)案例之中，我們可以發(fā)現(xiàn)一些品牌在面對品牌危機(jī)后，品牌形象甚至從一定程度上得到了提升。基于此，對于企業(yè)來說，還需要在品牌危機(jī)后，進(jìn)一步加大品牌形象的宣傳工作，需要及時樹立起一個良好的品牌形象，并且要更為關(guān)注消費者的利益，使品牌形象能夠得到重塑。

五、結(jié)束語

總而言之，對于企業(yè)而言，品牌管理工作的開展是十分重要的?；诖?，企業(yè)還必須要對品牌建設(shè)工作引起足夠的重視，需要在日常工作的過程中，積極進(jìn)行品牌的完善工作。在未來，企業(yè)也需要把品牌管理這一工作作為重點工作之一，要明確只有良好的品牌管理，才能夠為企業(yè)留住更多消費者，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。