馬冰

（中海石油（中國）有限公司，北京 100010）

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國的證券市場在不斷發(fā)展，因此上市公司的發(fā)展格局也變得越來越大，因此，在海外發(fā)行的股票也越來越多，面對這一現(xiàn)狀投資者的關(guān)系管理成為人們關(guān)注的重點。在具體的發(fā)展過程中，我國也認識到了投資者關(guān)系管理的重要性，但在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員要對其進行充分了解，只有這樣才能更好地促進其作用的充分發(fā)揮。投資者關(guān)系管理從本質(zhì)上來講就是上市公司的股東與投資者之間的關(guān)系。而這一概念的出現(xiàn)，則是因為西方國家證券市場的發(fā)展。在上市公司發(fā)展的過程中，投資者管理也屬于上市公司發(fā)展的戰(zhàn)略，并且這一戰(zhàn)略中所包含的內(nèi)容包括金融、財經(jīng)、大眾傳播、市場營銷和公共關(guān)系等專業(yè)。而這樣做的主要原因就是為了能夠促進投資者關(guān)系管理水平的提升，從而使得投資者能夠理性投資，并能夠建立良好的可信度，從而為上市公司與投資者提供最大利益，這在一定程度上也能夠有效提高市場規(guī)范運作水平的提升。

一、投資者關(guān)系管理的相關(guān)概述

（一）投資者關(guān)系管理的內(nèi)涵

在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員在對投資者關(guān)系管理的過程中，相關(guān)人員首先要做的就是對其含義進行充分了解，只有這樣才能更好地促進其發(fā)展。通俗來講，投資者關(guān)系管理就是相應(yīng)的投資者盈利組織利用信息平臺來選擇具有投資潛力的投資者進行交談。但需要注意的是，在具體的溝通過程中，兩者需要考慮多個方面來進行交流與溝通，并且制定合理的投資方案，從而使得雙方都能夠獲得最大利益。在具體的發(fā)展過程中，對投資者關(guān)系的管理主要是為了能夠促進上市公司的發(fā)展，然而投資者也需要考慮上市公司的發(fā)展?jié)摿?，從而使得雙方都能夠獲得最大利益。具體的工作中，相關(guān)人員也要對各種關(guān)系之間的聯(lián)系進行充分了解，并且也要重視與投資者之間關(guān)系的管理，只有這樣才能更好地促進其發(fā)展。除此之外，在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員也要考慮多種因素其中包括以下兩個方面，第一，對危險關(guān)系的處理。對其進行合理處理，能夠有效促進企業(yè)良好形象的塑造。第二，對危機關(guān)系的管理。在對其進行處理時，投資者關(guān)系管理部門應(yīng)該嚴(yán)格按照要求來進行管理，從而使得企業(yè)能夠更好地應(yīng)對危機，進而促進企業(yè)消除負面影響。

（二）投資者關(guān)系管理的內(nèi)容

在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員也要對投資者關(guān)系管理的內(nèi)容進行充分了解，特別是對石油產(chǎn)業(yè)而言。投資者關(guān)系管理是一項很重要的信息披露。因此在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員要對其進行充分了解，只有這樣才能更好地發(fā)揮作用，進而促進上市公司投資者關(guān)系管理水平的提升。在具體的發(fā)展過程中，信息披露內(nèi)容較為復(fù)雜，因此如果沒有對信息披露進行重視，那么就可能會導(dǎo)致投資者關(guān)系管理水平不能得到有效提升。在上市公司發(fā)展的過程中，對其而言，其能夠有效促進上市公司的發(fā)展，而且也能夠有效促進投資者關(guān)系管理水平的提升。

（三）投資者關(guān)系管理的重要性

在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員也要重視投資者關(guān)系管理的重要性，只有這樣才能更好地促進對其作用的發(fā)揮，進而使得企業(yè)能夠更好地發(fā)展。在具體發(fā)展的過程中，可以對上市公司的投資價值進行提升。在當(dāng)今社會，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國證券市場的投資發(fā)展前景越來越好，因此專業(yè)水平也越來越高，面對這一現(xiàn)象，這種變化的發(fā)展不僅能夠促進市場投資環(huán)境的變化，而且也能夠有效提高投資者關(guān)系管理水平。由此可見，上市公司加強對投資者管理的管理是很必要的。通過對其的管理能夠有效促進二者的交流與溝通，進而促進有效投資的發(fā)展。從而使得企業(yè)能夠更好地發(fā)展。在具體的發(fā)展過程中，加強對上市公司投資者關(guān)系的管理也能夠有效促進對投資者的保護，因此，相關(guān)工作人員要對其進行重視。近些年來，在企業(yè)發(fā)展的過程中，投資者保護機制在不斷完善，但在具體的施行過程中，還存在一些問題，因此導(dǎo)致這些機制不能充分得到落實。其中受到影響最為嚴(yán)重的就是中小企業(yè)的投資者。由于這些企業(yè)不能充分掌握上市公司的一些發(fā)展?fàn)顩r，因此，導(dǎo)致對其的一些信息的掌握相對落實。

二、我國上市公司投資者關(guān)系管理的現(xiàn)狀

在近些年來，在我國證券市場發(fā)展的過程中，上市公司投資者關(guān)系管理的狀況成為人們關(guān)注的重點。投資者關(guān)系管理水平的提升，能夠有效促進上市公司的發(fā)展，因此相關(guān)工作人員要對其進行重視，進而促進上市公司的發(fā)展。

在當(dāng)前，我國與石油企業(yè)相關(guān)的上市公司而言，雖然對其的發(fā)展制定了一些投資者關(guān)系管理的規(guī)定，但在具體的發(fā)展過程中，還存在一些不足之處，面對這些不足之處，相關(guān)工作人員要對其進行重視，并采取合理的措施來對其進行解決，從而使得上市公司能夠更好地發(fā)展。近些年來，由于市場大環(huán)境的變化，因此我國的上市公司也在不斷發(fā)展，社會對其的關(guān)注程度也在不斷發(fā)展。在現(xiàn)階段我國的上市公司關(guān)系管理水平在不斷提升，但由于我國還處于初級階段，因此在具體的發(fā)展過程中還有很多不完善之處，面對這些不足之處，相關(guān)工作人員要對其進行重視并采取合理的措施來對其進行解決，從而促進我國上市公司投資者關(guān)系管理水平的提升。

在具體的管理過程中，企業(yè)內(nèi)部也缺乏獨立的投資關(guān)系管理部門，這些部門的缺乏會導(dǎo)致上市公司投資者關(guān)系管理水平降低，因此，相關(guān)工作人員要對其進行重視。除此之外，在具體的發(fā)展過程中，雖然上市公司已經(jīng)建立了相關(guān)的獨立部門，在具體的發(fā)展過程中這些部門所發(fā)揮的作用，并沒有得到充分落實，因此導(dǎo)致這些部門只存在于表面，而沒有落到實處，這在一定程度上會影響投資關(guān)系管理水平的提升。

三、對上市公司投資者關(guān)系管理中的不足及其建議

（一）上市公司投資者關(guān)系管理中存在的不足之處

1．證券市場機制有待完善

對于發(fā)達國家而言，我國的市場證券機制還存在很多問題，面對這些問題，相關(guān)人員需要對其進行重視，只有這樣才能更好地促進對其的發(fā)展。由于我國的證券市場機制的不完善，因此導(dǎo)致我國的上市公司投資者關(guān)系管理水平難以得到提升，并且也很難對上市公司進行管理。在具體的發(fā)展過程中，由于我國的上市公司缺乏相應(yīng)的管理機制，因此導(dǎo)致上市公司的投資者關(guān)系管理能力無法得到提升，進而導(dǎo)致投資者不能對其進行有效管理。

2．上市公司投資者關(guān)系管理的意識較為薄弱

在具體的發(fā)展過程中，由于我國的上市公司起步較晚，因此，我國的上市公司投資者關(guān)系管理還存在一些問題，面對這些問題，相關(guān)工作人員要對其進行重視，只有這樣才能更好地促進其發(fā)展。在具體的發(fā)展過程中，由于部分企業(yè)對投資者關(guān)系管理缺乏正確的認識，因此導(dǎo)致這些企業(yè)并沒有建立完善的管理體系，這在一定程度上會對上市公司的發(fā)展造成影響。除此之外，在具體的發(fā)展過程中，在企業(yè)內(nèi)部實施投資者關(guān)系管理主要是受到監(jiān)管部門與法律的影響，但相關(guān)工作人員并沒有把工作的側(cè)重點放在這一方面，從而導(dǎo)致不能提高投資者關(guān)系管理的水平。

3．投資者的投資理念不夠成熟

在對投資者關(guān)系管理的過程中，由于投資者的投資理念不夠成熟，進而導(dǎo)致投資者關(guān)系管理水平不能得到提升，因此，相關(guān)工作人員要對其進行重視。我國的投資風(fēng)格有很多種，并且不同的風(fēng)格有不同的優(yōu)勢，并且也存在不同的弊端，因此，在具體的投資過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)格按照企業(yè)的發(fā)展來選擇適合的投資風(fēng)格。在具體的發(fā)展過程中，我國證券市場所存在的最常見的問題就是存在盲目性，追漲殺跌等不成熟的投資行為，投機心理比較嚴(yán)重。投資者很少會去考慮企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，只關(guān)注企業(yè)能夠獲利多少，這在一定程度上會增加投資的風(fēng)險。

4．上市公司投資者關(guān)系管理流于形式

就現(xiàn)階段而言，在我國上市公司投資者關(guān)系管理工作中，相關(guān)工作人員并沒有對其進行深入了解，而是使其由于形式。面對這一現(xiàn)象，相關(guān)部門也并沒有認識到這一問題。在上市公司發(fā)展的過程中，一些上市公司在制定投資者關(guān)系目標(biāo)時，并沒有為其制定長期發(fā)展的計劃，這在一定程度上也會對上市公司投資者關(guān)系管理造成一定影響。在具體的交流與溝通過程中，上市公司溝通的方式主要有單向溝通和雙向溝通兩種。而單項溝通的最基本形式就是信息披露。從我國的證券市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，又可以把信息披露分為兩種，一種是法定信息披露，另一種是自愿性信息披露。而這兩種信息披露又存在很大差別，因此相關(guān)工作人員要對這一差別進行充分了解。雙向溝通的形式有很多種，其中最主要的是網(wǎng)絡(luò)溝通、現(xiàn)場路演推介會等。

5．我國資本市場的投資結(jié)構(gòu)不合理

在具體的發(fā)展過程中，由于我國資本主義市場投資結(jié)構(gòu)還存在一些不足之處，因此我國上市公司投資者關(guān)系管理水平不能得到提升。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國的證券投資基金等這類機構(gòu)也飛速發(fā)展，但由于市場投資結(jié)構(gòu)的不合理，因此導(dǎo)致這些機構(gòu)并不能充分發(fā)展。

6．公司經(jīng)營效益不好，信用觀念需待加強

在上市公司發(fā)展的過程中，由于一些上市公司的經(jīng)營狀況不是很好，因此這類公司可能會存在一些問題，進而導(dǎo)致經(jīng)營狀況不能得到改善。除此之外，在具體的發(fā)展過程中，由于我國在信息披露方面的管理還存在一些不足之處，因此導(dǎo)致上市公司在發(fā)展的過程中不能很好地完成信息披露。這在一定程度上會對廣大投資者造成很大影響。

7．我國資本市場發(fā)展不成熟，制約因素較多

由于我國資本市場發(fā)展時間短，投資產(chǎn)品有限，因此導(dǎo)致市場出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。除此之外，在上市公司發(fā)展的過程中，由于內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)較為特殊，因此在上市公司發(fā)展的過程中，不會被面臨收購的壓力。但由于市場發(fā)展不成熟，因此上市公司發(fā)展會受到多方面的影響。在具體的發(fā)展過程中，由于從事投資者管理專業(yè)的人才較少，因此導(dǎo)致相關(guān)工作的進行不能得到規(guī)范，這在一定程度上會阻礙上市公司投資者關(guān)系管理水平的提升。

（二）加強上市公司投資者關(guān)系管理的建議

在現(xiàn)階段，上市公司投資者關(guān)系管理成為人們關(guān)注的重點，但在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員要注意市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，只有這樣才能更好地促進上市公司投資者關(guān)系管理水平的提升。然而在上市公司發(fā)展的過程中，會對其產(chǎn)生影響的就是對投資者關(guān)系的管理，因此相關(guān)工作人員要對這一內(nèi)容進行重視。在具體的發(fā)展過程中，因為證券市場在我國經(jīng)濟發(fā)展的過程中起著很重要的作用，而對投資者關(guān)系的管理能夠有效促進上市公司工作的規(guī)范，因此，相關(guān)工作人員要對其進行重視。在具體的發(fā)展過程中，為了能夠有效促進投資者關(guān)系管理水平的提升，那么相關(guān)工作人員就要做到以下幾點。

1．在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員要對董事會進行完善，從而使得董事會的效率能夠得到有效提升。除此之外，這樣也能夠有效促進董事會決策合理性的提升。

2．在具體的工作中，相關(guān)工作人員一定要重視信息披露所發(fā)揮的作用，并且也要制定相關(guān)規(guī)則來對違規(guī)行為進行懲罰。除此之外，在具體的工作中，相關(guān)工作人員也要對市場的流動性進行充分調(diào)查，并且把所調(diào)查的內(nèi)容進行記錄，從而為以后的工作打下基礎(chǔ)。

3．在具體的發(fā)展過程中，對于現(xiàn)代技術(shù)的引用也是很重要的，因此，上市公司要重視，對員工進行現(xiàn)代高科技技術(shù)的培訓(xùn)，從而使得員工能夠更好地運用現(xiàn)代高科技技術(shù)，對高科技技術(shù)的利用不僅能夠促進投資者關(guān)系管理水平的提升，而且也能夠有效促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。

4．投資者自身應(yīng)樹立正確的投資理念，因此在具體的投資過程中，投資者一定要遵循一定的原則。除此之外，在具體的工作中相關(guān)工作人員不應(yīng)該存在投機取巧的原則，應(yīng)該主動抓住機會，規(guī)范自身的行為，從而促進上市公司管理水平的提升。上市公司在發(fā)展的過程中，對于投資關(guān)系而言，其不僅要保證自己的合法權(quán)益，而且也要嚴(yán)格按照市場規(guī)定秩序來做事。

5．上市公司的管理層應(yīng)重視投資者關(guān)系管理工作的開展。在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員也要重視對投資者關(guān)系的建立，通過真實完整的信息披露和與相關(guān)單位的交流，從而使得投資者與被投資者能夠建立良好的關(guān)系，這樣不僅能夠有效促進投資效率的提升，而且也能夠有效促進企業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟體制的不斷變化，我國的投資環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，但在對上市公司投資者關(guān)系進行管理時還存在一些問題，面對這些問題，相關(guān)工作人員要對其進行重視，并且要提出合理的解決措施來對其進行解決。