崔群

（中荷人壽保險(xiǎn)有限公司山東省分公司，山東 濟(jì)南 250001）

一、前言

隨著信息技術(shù)的產(chǎn)生和互聯(lián)網(wǎng)的普及，全球進(jìn)入信息時(shí)代，各行各業(yè)的競爭更加激烈。當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，企業(yè)競爭逐步擴(kuò)展到全球范圍，競爭形式多元化；互聯(lián)網(wǎng)影響下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長不再局限于特定的地理位置，商業(yè)界限逐步消失，促使企業(yè)產(chǎn)業(yè)及戰(zhàn)略全球化，更加重視創(chuàng)新。企業(yè)績效評(píng)價(jià)必須適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，根據(jù)現(xiàn)實(shí)要求對(duì)績效評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，逐步擴(kuò)大企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增長。

二、績效評(píng)價(jià)概述

企業(yè)績效評(píng)價(jià)是近現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中重點(diǎn)研究的內(nèi)容，傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)主要針對(duì)財(cái)務(wù)管理，然后逐步覆蓋非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)，到現(xiàn)代轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)，這些研究都在企業(yè)經(jīng)濟(jì)中得到了發(fā)展［1］。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)績效評(píng)價(jià)研究更加深入，管理者開始重視績效管理?？冃гu(píng)價(jià)容易受到很多因素的影響，如外部市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)群體、管理制度、員工工作狀態(tài)等。因此，企業(yè)在進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí)，先要通過定性的方式建立指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，再結(jié)合定量模型分析。這樣既可以科學(xué)評(píng)價(jià)績效管理，又可以加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的管控。

績效管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，源于西方市場經(jīng)濟(jì)［2］。分析發(fā)展歷程，其主要從結(jié)果管理逐步轉(zhuǎn)移到過程管控，最終將兩者深度融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略一體化，一般可劃分為四個(gè)發(fā)展階段?？冃Ч芾淼膶?duì)象包含組織及員工。組織績效管理主要針對(duì)治理層，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)其在經(jīng)營管理過程中發(fā)揮的作用。員工績效管理主要針對(duì)員工，評(píng)價(jià)員工的工作過程，有利于人員崗位優(yōu)化?？冃гu(píng)價(jià)是通過設(shè)定指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營決策的效果，考核其經(jīng)營業(yè)績，能夠讓企業(yè)利益相關(guān)者全面了解企業(yè)經(jīng)營管理情況。當(dāng)前，企業(yè)績效評(píng)價(jià)的科學(xué)合理性一直都是管理者和研究機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注的話題［3］。從理論角度看，績效是通過發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性，開展一系列工作，這個(gè)過程會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的促進(jìn)作用，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在研究企業(yè)績效評(píng)價(jià)時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的不同，進(jìn)行個(gè)性化分析，確保企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合理性。

三、企業(yè)績效評(píng)價(jià)的意義

企業(yè)績效評(píng)價(jià)對(duì)經(jīng)營管理具有重大意義，能使員工更加認(rèn)同企業(yè)文化，了解戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行情況等。

（一）有利于確保企業(yè)文化及價(jià)值觀有效傳遞

現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營過程中要構(gòu)建合適的文化及價(jià)值觀，引導(dǎo)員工高效工作。但是相對(duì)來說，員工可能更了解工作崗位，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)并不深入?？冃гu(píng)價(jià)有助于員工衡量工作事項(xiàng)的重要性，從而控制好工作時(shí)間，有效提升工作效率。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營管理模式，在績效評(píng)價(jià)中可以充分體現(xiàn)出企業(yè)文化和價(jià)值觀。要借助其在企業(yè)中傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的銜接，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感［4］。

（二）有利于監(jiān)督戰(zhàn)略的實(shí)施效果

企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，會(huì)設(shè)置明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，所有經(jīng)營決策都圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)制定，但是大部分企業(yè)未完全實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，這源于戰(zhàn)略執(zhí)行過程存在問題?？冃гu(píng)估可以分解戰(zhàn)略目標(biāo)，采用指標(biāo)衡量的方式，收集數(shù)據(jù)資料，幫助企業(yè)各利益主體了解經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)存在缺陷，立即進(jìn)行處理，助推企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長。

（三）有利于發(fā)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略中的問題并加以解決

在績效評(píng)價(jià)的推動(dòng)下，企業(yè)可找到自身現(xiàn)存問題，明確問題出現(xiàn)的原因，識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)，找到解決辦法，從而調(diào)整和優(yōu)化績效管理。

（四）有利于完善薪酬管理制度

績效評(píng)價(jià)包含兩個(gè)方面：一方面對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估，了解戰(zhàn)略目標(biāo)的合理性及戰(zhàn)略實(shí)施效果；另一方面對(duì)員工工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，讓員工獲得的薪資和付出的努力相匹配，實(shí)現(xiàn)崗位晉升等［5］。

（五）有利于提升全體員工的工作能力

通過績效評(píng)價(jià)對(duì)管理層的行為進(jìn)行分析，能讓管理層了解員工的工作情況，關(guān)注到工作中存在的問題，采用更加合理的管理方式，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在整個(gè)過程中，管理者會(huì)更加關(guān)注自己的綜合素質(zhì)，不斷提升各方面的能力，保障績效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在績效評(píng)價(jià)的壓力下，員工會(huì)主動(dòng)增強(qiáng)工作能力，提升工作效率。

（六）有利于搭建良好的溝通交流平臺(tái)

績效評(píng)價(jià)的過程就是溝通、反饋的過程，要在第一次反饋中找到戰(zhàn)略實(shí)施過程存在的問題，提出解決辦法，再進(jìn)行執(zhí)行、溝通、反饋，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息共享交流，提升信息利用效率。

四、企業(yè)績效評(píng)價(jià)存在的問題

（一）績效評(píng)價(jià)指標(biāo)不明確

要體現(xiàn)績效評(píng)價(jià)的效果，一般需要根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，用以衡量戰(zhàn)略實(shí)施效果。企業(yè)實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略往往不是短期行為，而是企業(yè)未來幾年的規(guī)劃，這要求企業(yè)有明確的評(píng)價(jià)指標(biāo)，將當(dāng)期及未來實(shí)施效果呈現(xiàn)出來。但是，這并未在績效指標(biāo)設(shè)定上得到充分體現(xiàn)。雖然很多企業(yè)都重視績效管理，也制定了相應(yīng)的評(píng)價(jià)目標(biāo)，但大部分企業(yè)只將績效評(píng)價(jià)分解到了業(yè)務(wù)部門，并沒有落實(shí)到員工個(gè)人。很多業(yè)務(wù)部門管理者對(duì)員工進(jìn)行主觀臆斷，沒有根據(jù)崗位的不同設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的指標(biāo)體系，降低了員工的工作積極性，也不能充分反映企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的成效。例如，甲企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上共有7個(gè)部門，分別是銷售部、生產(chǎn)部、安全部、財(cái)務(wù)部、行政后勤部、信息技術(shù)部、環(huán)保部，經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)也是根據(jù)市場情況及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)制定的。雖然經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定較為明確，但是未將其細(xì)分到各部門中，只是大致進(jìn)行劃分，實(shí)施過程較為籠統(tǒng)，難以推動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（二）缺乏長期評(píng)價(jià)的目標(biāo)

現(xiàn)有企業(yè)績效評(píng)價(jià)重視對(duì)短期目標(biāo)的評(píng)價(jià)，沒有對(duì)長期目標(biāo)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。管理者重視短期目標(biāo)，希望在短時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)管理能力，實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營戰(zhàn)略，但長期發(fā)展下去，會(huì)在管理過程中形成投機(jī)思維，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)更加關(guān)注短期目標(biāo)，將大量資金運(yùn)用在短期經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，沒有把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)市場份額縮小。在評(píng)價(jià)過程中，要發(fā)揮財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用，分析當(dāng)前期間內(nèi)的績效。評(píng)價(jià)結(jié)果反映的往往是過去的結(jié)果，企業(yè)若不能很好地掌握未來市場發(fā)展趨勢(shì)，就會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理造成消極影響。例如，在企業(yè)績效評(píng)價(jià)中，管理層利用杜邦分析法、平衡計(jì)分卡等財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方式，對(duì)經(jīng)營期間的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒有把握市場趨勢(shì)，導(dǎo)致經(jīng)營戰(zhàn)略與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境脫節(jié)。

（三）績效評(píng)價(jià)結(jié)果不合理

績效評(píng)價(jià)應(yīng)包括兩個(gè)部分：戰(zhàn)略目標(biāo)總體評(píng)價(jià)、員工績效評(píng)價(jià)。經(jīng)營戰(zhàn)略評(píng)價(jià)主要是針對(duì)業(yè)務(wù)部門績效評(píng)價(jià)來說的，業(yè)務(wù)部門是執(zhí)行各項(xiàng)經(jīng)營戰(zhàn)略的主體，可以通過對(duì)績效評(píng)價(jià)的分析，衡量績效實(shí)施效果。但是，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的是單位內(nèi)部人員，其很難理性評(píng)價(jià)，為實(shí)現(xiàn)平衡或滿足管理者的主觀想法，可能會(huì)隨意更改評(píng)價(jià)結(jié)果，導(dǎo)致績效評(píng)價(jià)失去現(xiàn)實(shí)價(jià)值，未體現(xiàn)出員工的工作能力，不能充分反映員工的工作效率，無法體現(xiàn)員工間的差異。大部分評(píng)價(jià)結(jié)果由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)決定，人員優(yōu)劣情況不明晰，不僅不能使優(yōu)異員工獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，而且還會(huì)使部分工作能力不足的員工為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)埋下巨大的隱患。例如，甲企業(yè)A部門管理者和部門人員B關(guān)系較好，但是B工作業(yè)績差，為避免績效評(píng)價(jià)結(jié)果不佳，B被淘汰，管理者直接給予其優(yōu)秀的考評(píng)等級(jí)。這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果很難發(fā)揮績效管理的作用，也不利于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

（四）忽視了外部環(huán)境分析

從現(xiàn)有企業(yè)績效評(píng)價(jià)過程中，可以看出整個(gè)指標(biāo)設(shè)定注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部的衡量，忽視了外部環(huán)境分析。但是，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是結(jié)合內(nèi)外部因素制定的，充分符合外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，能使經(jīng)濟(jì)效益增長。企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要與內(nèi)部管理部分有關(guān)，較少涉及外部環(huán)境因素，無法充分反映企業(yè)績效評(píng)價(jià)的結(jié)果，甚至?xí)o企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

五、企業(yè)績效評(píng)價(jià)優(yōu)化策略

（一）明確績效評(píng)價(jià)指標(biāo)

要確保企業(yè)績效評(píng)價(jià)充分反映經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施效果，必須明確績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過分析企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合各方面影響因素，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)。績效評(píng)價(jià)過程能反映指標(biāo)設(shè)定是否合理，便于逐步優(yōu)化和調(diào)整指標(biāo)，以增強(qiáng)指標(biāo)的科學(xué)性，使其符合經(jīng)營戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的要求。要積極學(xué)習(xí)各類績效評(píng)價(jià)理論，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的績效評(píng)價(jià)案例，不斷優(yōu)化本企業(yè)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，增強(qiáng)績效評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性，全面呈現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施效果。通過明確績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，劃分權(quán)責(zé)關(guān)系，既能增強(qiáng)管理者工作的積極性，提升其管理能力，又可以促使員工努力工作，有效提升工作效率。

（二）做好戰(zhàn)略性評(píng)價(jià)

企業(yè)管理者要轉(zhuǎn)變思想，逐步改變短期評(píng)價(jià)觀念，將戰(zhàn)略性目標(biāo)作為績效評(píng)價(jià)的主要目標(biāo)。但這并不是說不能評(píng)價(jià)短期目標(biāo)，而是應(yīng)該側(cè)重于戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)，降低對(duì)短期目標(biāo)評(píng)價(jià)的重視度。通過完善非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)果的評(píng)價(jià)，能夠讓企業(yè)管理者充分了解經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的效果，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，從而調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的科學(xué)合理性。因此，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)在企業(yè)績效評(píng)價(jià)中占據(jù)重要的位置，是評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容，也是充分反映經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施效果的有效指標(biāo)。

（三）保證結(jié)果的公平性

在績效評(píng)價(jià)中，要通過完善績效評(píng)價(jià)管理制度，發(fā)揮其監(jiān)督作用，體現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平性，充分反映經(jīng)營戰(zhàn)略執(zhí)行效果。要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，將權(quán)責(zé)劃分到各個(gè)部門，再由部門將績效目標(biāo)劃分給員工，從而確?？冃Э己说恼鎸?shí)性。由于業(yè)務(wù)部門及員工崗位不同，所以要梳理績效考核目標(biāo)，有針對(duì)性地制定考核目標(biāo)，使其能反映出所有部門及員工的績效情況，讓管理者在了解總體經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施情況的同時(shí)，了解不同員工的工作情況。借助監(jiān)督管理作用的發(fā)揮，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)過程的監(jiān)督管理，有效增強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平性，有利于企業(yè)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，合理進(jìn)行人員配置。績效評(píng)價(jià)結(jié)果可以反映全體員工在落實(shí)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中付出的努力，保障其應(yīng)有的利益，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（四）重視外部環(huán)境影響

在績效目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置上，要重視外部環(huán)境的影響，不能將內(nèi)部因素作為確定績效指標(biāo)的主要因素。應(yīng)分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，結(jié)合企業(yè)管理情況，轉(zhuǎn)變管理者對(duì)企業(yè)績效評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)，提高其對(duì)外部因素的關(guān)注度。在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的確定上，要綜合分析外部經(jīng)濟(jì)因素，如行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)研發(fā)情況、消費(fèi)群體等，這類因素會(huì)影響經(jīng)營戰(zhàn)略，對(duì)其產(chǎn)生較大的干擾。企業(yè)如果不能充分把握外部因素，所制定的經(jīng)營戰(zhàn)略將難以符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，可能被市場淘汰。只有評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及外部因素，才能有效衡量經(jīng)營戰(zhàn)略是否科學(xué)合理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長。

六、結(jié)語

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，績效評(píng)價(jià)是不可或缺的部分。在市場經(jīng)濟(jì)背景下，競爭更加激烈，企業(yè)必須借助績效評(píng)價(jià)，提升經(jīng)營戰(zhàn)略的合理性，確保自身擁有競爭優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，企業(yè)績效評(píng)價(jià)存在諸多問題，應(yīng)該密切結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況及外部經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展趨勢(shì)，制定合理的績效評(píng)價(jià)目標(biāo)，使其與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。應(yīng)通過明確績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)經(jīng)營戰(zhàn)略；做好戰(zhàn)略性評(píng)價(jià)，充分體現(xiàn)趨勢(shì)結(jié)果；保證評(píng)價(jià)結(jié)果的公平性，增強(qiáng)全體員工的工作積極性；重視外部環(huán)境影響，使評(píng)價(jià)指標(biāo)科學(xué)合理，有效調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。