更快 更優(yōu) 更省

文／圖_楊振宇 田 野 張果峰

“老聽說現(xiàn)在辦電不用跑了，俺就嘗試著申請(qǐng)了一下，沒承想不到半個(gè)月就成了。”5月25日，新安縣榮達(dá)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人王支龍忙著手中的工作，微笑著講起自己通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App實(shí)現(xiàn)快速辦電的情景。

據(jù)了解，十年前，在洛陽(yáng)申請(qǐng)變壓器的高壓新裝業(yè)務(wù)，大概需要14份材料，平均要往返供電公司五六次，全流程需要耗時(shí)3至6個(gè)月，現(xiàn)在僅需2份材料、16個(gè)工作日就可以完成全業(yè)務(wù)辦結(jié)。

2022年，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司不斷創(chuàng)新優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境體制機(jī)制，推出12項(xiàng)改革舉措、26項(xiàng)具體事項(xiàng)?！皥?jiān)強(qiáng)電網(wǎng)”和“開門接電”雙向奔赴，電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化正在不斷加速。

環(huán)節(jié)最簡(jiǎn) 辦電業(yè)務(wù)“零跑腿”

走進(jìn)中航光電科技股份有限公司產(chǎn)業(yè)園，現(xiàn)代化、智能化氣息撲面而來。作為洛陽(yáng)市一家軍民融合企業(yè)，中航光電擔(dān)負(fù)著航天、航空等重要生產(chǎn)任務(wù)，天宮、嫦娥等國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目部分產(chǎn)品就出自該企業(yè)。近年來隨著企業(yè)產(chǎn)能迅速增加，該公司先后5次提出增容申請(qǐng)，對(duì)電力保障也提出更高要求。

供電員工主動(dòng)上門走訪，了解企業(yè)辦電需求。

“5次用電需求，沒有跑1次腿。”提起這段工作經(jīng)歷，中航光電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張敏仍然贊不絕口?！捌髽I(yè)產(chǎn)能增加后，中航光電進(jìn)入24小時(shí)‘連軸轉(zhuǎn)’狀態(tài)，但便捷的辦電手續(xù)著實(shí)讓我們省了很多心，不僅業(yè)務(wù)全程在手機(jī)上辦理，客戶經(jīng)理還為我們建立了實(shí)時(shí)溝通聯(lián)系的群聊，及時(shí)了解我們的建設(shè)規(guī)劃和用電需求，有時(shí)遇上困難，一條短信、一個(gè)電話就能解決問題。”

自2020年起，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司積極推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App、微信公眾號(hào)等8個(gè)信息化便民渠道，24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”，累計(jì)受理“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電業(yè)務(wù)9.6萬(wàn)件，線上辦電比例高達(dá)92%，線上繳費(fèi)比例突破98%。同時(shí)，該公司在全省率先建立涵蓋時(shí)間、質(zhì)量、成本、態(tài)度的辦電服務(wù)“好差評(píng)”體系，實(shí)現(xiàn)辦電進(jìn)程“物流式”展示、信息互動(dòng)“彈窗式”交流、服務(wù)結(jié)果“星級(jí)”評(píng)價(jià)。

服務(wù)最優(yōu) 當(dāng)好企業(yè)“電保姆”

“接線觸頭無高溫現(xiàn)象，電壓正常，設(shè)備運(yùn)行正常……”9月6日，在洛陽(yáng)豆芝芽農(nóng)業(yè)科技有限公司，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)市孟津供電公司帶電作業(yè)人員通過不停電檢修方式幫助企業(yè)開展電氣設(shè)備隱患排查，完善企業(yè)用電應(yīng)急預(yù)案。

由于豆芽生產(chǎn)對(duì)溫度要求非常高，作為洛陽(yáng)市政府“菜籃子”工程的重要組成部分，洛陽(yáng)豆芝芽農(nóng)業(yè)科技有限公司對(duì)供電可靠性有著嚴(yán)格的要求。在了解到企業(yè)生產(chǎn)情況及用電需求后，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司啟動(dòng)“一企一策”供電服務(wù)保障機(jī)制?！?4條生產(chǎn)線全線運(yùn)行，供電不能有一刻中斷，有了供電公司的不停電檢修保障，我們加快生產(chǎn)進(jìn)度就放心多了?！甭尻?yáng)豆芝芽農(nóng)業(yè)科技有限公司總經(jīng)理劉玉偉不無感慨地說，“如今的供電服務(wù)堪稱‘優(yōu)+’，我們對(duì)企業(yè)發(fā)展信心更足了?！?/p>

2021年以來，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司積極打造不停電作業(yè)示范區(qū)，創(chuàng)新運(yùn)用無人機(jī)巡檢、中壓發(fā)電車和移動(dòng)箱變車協(xié)同接入等新技術(shù)成果，在全省率先開展10千伏電網(wǎng)“微網(wǎng)發(fā)電”不停電作業(yè)，全力壓降客戶停電時(shí)間。除此之外，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司建成河南省唯一基于智能融合終端的精準(zhǔn)主動(dòng)搶修體系，實(shí)現(xiàn)線路或分支、單臺(tái)區(qū)、單多戶停運(yùn)分別在180秒、20秒、90秒內(nèi)生成主動(dòng)搶修工單并通知客戶，搶修平均時(shí)長(zhǎng)降至41.6分鐘。

資料最少 辦電零證新時(shí)代

“以往工程完工后申請(qǐng)接電要提交大量資料，現(xiàn)在我們安裝的變壓器可以在手機(jī)App上進(jìn)行‘云驗(yàn)收’申請(qǐng)，真是太方便了！”來自洛陽(yáng)華科金屬有限公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王照鋒在國(guó)網(wǎng)新安縣供電公司客戶經(jīng)理劉輝的指導(dǎo)下，線上上傳了工程現(xiàn)場(chǎng)照片和現(xiàn)場(chǎng)視頻，迅速辦好了變壓器竣工驗(yàn)收業(yè)務(wù)，體驗(yàn)到了線上“云驗(yàn)收”的方便快捷。

“不僅如此，我的電子證照信息可以在手機(jī)App上通過人臉識(shí)別自動(dòng)獲取，不用帶資料就能完成業(yè)務(wù)辦理。”王照鋒對(duì)身邊正在忙碌的客戶經(jīng)理豎起了大拇指。

2018年以來，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司精簡(jiǎn)辦電業(yè)務(wù)67項(xiàng)受理和驗(yàn)收資料，高、低壓辦電簡(jiǎn)化分別達(dá)到60%和33%，推行全業(yè)務(wù)限時(shí)辦理，居民、小微企業(yè)辦電時(shí)間分別壓縮至5個(gè)、15個(gè)工作日，10千伏及以上高壓客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮至16個(gè)工作日，較國(guó)家發(fā)改委“1479號(hào)”文件時(shí)限規(guī)定平均縮減33.78%，提前兩年實(shí)現(xiàn)國(guó)家要求的辦電時(shí)間壓縮2/3的目標(biāo)。2020年，在河南省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，洛陽(yáng)排名全省第二。2021年，洛陽(yáng)“獲得電力”指標(biāo)在國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中被評(píng)為“表現(xiàn)優(yōu)秀”，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司低壓流程、費(fèi)用指標(biāo)獲得滿分。2022年，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司全面推廣“刷臉辦電”，深化電子簽名、電子簽章、電子合同的應(yīng)用，辦電服務(wù)正式邁入“零證時(shí)代”。

這十年，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上持續(xù)做加法，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時(shí)間上不斷做減法，打造更便捷、更省錢、更透明、更智能、更經(jīng)濟(jì)、更可靠的洛陽(yáng)“六更”服務(wù)品牌，出臺(tái)洛陽(yáng)市電力營(yíng)商環(huán)境“深化創(chuàng)新”20項(xiàng)服務(wù)提升舉措，實(shí)施“‘優(yōu)’無止境，電暖古都”專項(xiàng)提升行動(dòng)，國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)洛陽(yáng)市“獲得電力”指標(biāo)進(jìn)入全國(guó)優(yōu)秀城市行列。

“我們只有不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，想方設(shè)法壓降客戶辦電成本、減少辦電時(shí)長(zhǎng)、提升辦電便利度，才能持續(xù)提升客戶電力獲得感和滿意度。”國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。