王 蕊

北京市石景山區(qū)業(yè)余大學(xué)，北京 100043

一、問題的研究背景

北京市石景山社區(qū)學(xué)院是依托于區(qū)域業(yè)余大學(xué)建立起來的一所綜合性社區(qū)高校，集成人高等學(xué)歷教育、非學(xué)歷繼續(xù)教育、社區(qū)教育于一身。在非學(xué)歷繼續(xù)教育方面，逐步形成了職工繼續(xù)教育基地、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育基地、老年教育基地和校外教育基地“四個(gè)基地”的辦學(xué)格局，為區(qū)域各年齡段的求學(xué)者提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和條件。在職業(yè)教育、成人教育、青少年教育、老年教育等“四個(gè)維度”服務(wù)區(qū)域進(jìn)行社區(qū)教育、終身教育。[1]

社會(huì)教育培訓(xùn)處作為社區(qū)學(xué)院的一個(gè)分部門，主要承擔(dān)著“四個(gè)基地”的教育培訓(xùn)服務(wù)職能。隨著學(xué)院發(fā)展的不斷深入，社會(huì)教育培訓(xùn)涉及的領(lǐng)域和范圍不斷拓寬，培訓(xùn)項(xiàng)目和課程不斷優(yōu)化。為了主動(dòng)適應(yīng)區(qū)域各年齡層次學(xué)員學(xué)習(xí)多樣化的特點(diǎn)，契合石景山區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)各類人才的需求，更好發(fā)揮社區(qū)學(xué)院教育服務(wù)作用，提出了增質(zhì)保量的發(fā)展目標(biāo)。

二、教育培訓(xùn)增質(zhì)保量的含義

（一）社會(huì)教育培訓(xùn)現(xiàn)狀

目前，石景山社區(qū)學(xué)院社會(huì)教育培訓(xùn)處年均培訓(xùn)近40000人次，是石景山區(qū)較大的社區(qū)培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校常年開設(shè)少兒舞蹈、體育、書畫、器樂、傳統(tǒng)文化等課程50多門；開設(shè)書法、鋼琴、太極等老年大學(xué)課程；開設(shè)保育員、茶藝師、養(yǎng)老護(hù)理員等職業(yè)資格取證類課程；并為區(qū)屬委辦局、企事業(yè)單位提供定制培訓(xùn)服務(wù)；全面覆蓋了學(xué)院“四個(gè)基地”的教育培訓(xùn)職能。近年來，隨著參訓(xùn)社區(qū)學(xué)員的需求不斷增多，社會(huì)教育培訓(xùn)職能向四個(gè)基地均衡發(fā)展邁進(jìn)，企事業(yè)單位定制培訓(xùn)越來越多，就業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不斷開拓，教育品牌影響力逐步擴(kuò)大，更加貼合了社區(qū)教育培訓(xùn)的辦學(xué)定位。

（二）增質(zhì)保量對(duì)社會(huì)教育培訓(xùn)的意義

隨著“雙減”政策的實(shí)施，學(xué)院如何在繼續(xù)保證高質(zhì)量教育培訓(xùn)輸出、服務(wù)學(xué)生的同時(shí)，保持培訓(xùn)體量和規(guī)模不降低，起到應(yīng)有的社會(huì)服務(wù)職能，提出了增質(zhì)保量的發(fā)展目標(biāo)。這里的“增質(zhì)保量”先增的是質(zhì)，質(zhì)在量先，是以增質(zhì)為前提的保量，是以優(yōu)質(zhì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵帶來數(shù)量的自然穩(wěn)固和增長(zhǎng)，使學(xué)院教育培訓(xùn)服務(wù)工作能惠及更多的社區(qū)市民。具體到落實(shí)上，就是如何拓寬發(fā)展企事業(yè)單位定制培訓(xùn)和如何穩(wěn)固發(fā)展少兒、老年藝術(shù)生活類培訓(xùn)兩個(gè)方面。

三、拓寬發(fā)展企事業(yè)單位定制培訓(xùn)策略

學(xué)院企事業(yè)單位定制培訓(xùn)處于爬升階段，繼續(xù)拓寬發(fā)展必然面臨新的挑戰(zhàn)，參培單位接洽、培訓(xùn)類型范圍、培訓(xùn)服務(wù)、培訓(xùn)課程及任課教師聘請(qǐng)都需仔細(xì)再摸索，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析改進(jìn)策略如下：

（一）建立企事業(yè)單位培訓(xùn)動(dòng)態(tài)課程庫

針對(duì)企事業(yè)單位定制培訓(xùn)不斷拓出新領(lǐng)域，涉及的課程呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，建立企事業(yè)單位培訓(xùn)動(dòng)態(tài)課程庫，解決課程定制的問題。在已經(jīng)建立的包括黨建時(shí)政類、經(jīng)營(yíng)管理類、法治安全類等7大模塊，24個(gè)子模塊，243門課程的課程體系基礎(chǔ)上，針對(duì)不同領(lǐng)域最前沿、最核心、最熱點(diǎn)的事件問題，廣泛征集、定期更新課程。方法就是要有意識(shí)地尋找與定期的迭代課程庫，重在“動(dòng)態(tài)”，以適應(yīng)企事業(yè)單位定制培訓(xùn)專業(yè)、實(shí)時(shí)的特點(diǎn)。還可以針對(duì)學(xué)院實(shí)際，將以往培訓(xùn)中需求多、反響好通用管理類課程再打磨，形成特色鮮明、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌課程群。

（二）建立企事業(yè)單位培訓(xùn)動(dòng)態(tài)師資庫

針對(duì)企事業(yè)單位定制培訓(xùn)專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)授課內(nèi)容和形式要求高的特點(diǎn)，建立企事業(yè)單位培訓(xùn)動(dòng)態(tài)師資庫，解決師資儲(chǔ)備問題。一方面，針對(duì)校內(nèi)資源，重點(diǎn)加大融通，將社區(qū)志愿者師資隊(duì)伍、各類外聘專家名單整理匯總，形成基礎(chǔ)師資庫。另一方面，根據(jù)已有課程內(nèi)容，通過多種渠道有目的、有針對(duì)性地尋找知名師資。有意識(shí)地涉獵多類別行業(yè)專家講座，根據(jù)講座內(nèi)容，篩選出適用的師資信息，納入到動(dòng)態(tài)師資庫中。發(fā)動(dòng)身邊人脈，收集更多師資信息，打造集學(xué)術(shù)領(lǐng)域科研專家、管理領(lǐng)域智慧大師、技術(shù)領(lǐng)域高端人才的動(dòng)態(tài)師資庫。

師資與課程從來就是相輔相成的，學(xué)校鼓勵(lì)專職教師拓展自己的專業(yè)領(lǐng)域，研發(fā)各類新課程，我們要配合任課教師，基于市場(chǎng)需求，研究受訓(xùn)單位的參訓(xùn)目的，做好課程需求與授課內(nèi)容的轉(zhuǎn)化匹配工作，為本校教師研發(fā)開拓課程提供助力，同時(shí)使本校教師成為動(dòng)態(tài)師資庫中不可或缺的主力。

（三）提升企事業(yè)單位培訓(xùn)管理服務(wù)水平

在企事業(yè)單位定制培訓(xùn)中，除了課程本身，更多地還受益于培訓(xùn)服務(wù)的加成與增值，這也是確保培訓(xùn)質(zhì)量，提升口碑的重要一環(huán)。

1．以需求為導(dǎo)向做好方案策劃工作。一般而言，參訓(xùn)單位對(duì)于培訓(xùn)目的和所想達(dá)成的結(jié)果都是比較明確的，但是對(duì)于培訓(xùn)的具體課程和要求往往是模糊的，如何能把單位提升“企業(yè)績(jī)效”的這個(gè)目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為具體像《執(zhí)行力》《跨部門溝通》等這些可執(zhí)行可操作的課程，需要我們深入企業(yè)，了解企業(yè)的管理模式、人員構(gòu)成、問題痛點(diǎn)等信息，再結(jié)合需要調(diào)查和以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，做好這種模糊需求向具體課程的轉(zhuǎn)化工作，最后，通過梳理課程、安排教師、制定計(jì)劃、反復(fù)溝通等工作做好方案策劃。一份好的方案是企事業(yè)單位定制培訓(xùn)達(dá)到如期效果的保障，也是讓參訓(xùn)單位認(rèn)識(shí)學(xué)校、了解培訓(xùn)組織能力的敲門磚。

2．以流程為基準(zhǔn)落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施中的各項(xiàng)服務(wù)。合理的工作流程對(duì)于培訓(xùn)的順利進(jìn)行，可以起到至關(guān)重要的作用。課前工作包括：根據(jù)甲方需求敲定課程、任課教師、上課時(shí)間和授課地點(diǎn)；課前1～2天進(jìn)行所有信息確認(rèn)。課中工作包括：與對(duì)方協(xié)助管理人員確認(rèn)各項(xiàng)細(xì)節(jié)；準(zhǔn)備培訓(xùn)用具，調(diào)試各項(xiàng)設(shè)備，提前做好教室布置；組織學(xué)員簽到；做好課前教師介紹、課程安排提示等；課中監(jiān)控授課教師、授課內(nèi)容及學(xué)員反饋，做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)；采集培訓(xùn)影像、做好資料及課程內(nèi)容的收集整理。課后工作包括：培訓(xùn)宣傳信息的撰寫與及時(shí)發(fā)布；培訓(xùn)照片及視頻的選用及歸檔；培訓(xùn)效果課后調(diào)查，及下次培訓(xùn)溝通。流程化的服務(wù)更能體現(xiàn)服務(wù)水平的專業(yè)，也更能贏得參訓(xùn)單位的認(rèn)可。

3．以細(xì)節(jié)定成敗增加培訓(xùn)附加價(jià)值。培訓(xùn)實(shí)施過程中，要強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，要持續(xù)關(guān)注課程質(zhì)量與培訓(xùn)效果，深入研究教學(xué)環(huán)節(jié)與教學(xué)內(nèi)容，更要有意識(shí)地設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)去增加培訓(xùn)的附加價(jià)值，“非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須及時(shí)跟蹤消費(fèi)者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，在變化中動(dòng)態(tài)調(diào)整創(chuàng)新教育培訓(xùn)組織形式?！盵2]這樣有利于提升受訓(xùn)單位的滿意度。包括課前需求調(diào)查及課后滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)提升。組建微信班級(jí)管理群，用于發(fā)布通知、學(xué)習(xí)分享、體會(huì)交流，以加強(qiáng)學(xué)員的培訓(xùn)獲得感。為參訓(xùn)單位制作培訓(xùn)全程影像資料、制作培訓(xùn)合影相框等培訓(xùn)紀(jì)念品，撰寫培訓(xùn)總結(jié)信息等。定期回訪參訓(xùn)單位培訓(xùn)效果，接收參訓(xùn)單位新的培訓(xùn)需求。

四、穩(wěn)固發(fā)展文化生活類培訓(xùn)策略

青少年和老年文化生活類的穩(wěn)固更多的要做好內(nèi)涵管理，從內(nèi)部思維的角度加以提升和改進(jìn)。

（一）優(yōu)化課程內(nèi)容，打造系列課程、特色課程

對(duì)于文化生活培訓(xùn)來說，核心是課程本身，豐富完備的教學(xué)設(shè)計(jì)是學(xué)員選擇課程的依據(jù)。嚴(yán)格審核課程的教學(xué)計(jì)劃、課程大綱是優(yōu)質(zhì)課程的前提。加強(qiáng)教學(xué)研究是保持優(yōu)質(zhì)課程的方法。堅(jiān)持教學(xué)檢查、學(xué)員滿意度調(diào)研，“建立以學(xué)生為主體的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制”[3]，是監(jiān)控優(yōu)質(zhì)課程的保障。

細(xì)化課程層次劃分，促進(jìn)課程體系化發(fā)展。達(dá)到級(jí)別層次清晰，銜接順暢，內(nèi)容難度由淺入深，適應(yīng)不同年齡段不同學(xué)習(xí)程度的學(xué)生自由選擇。如初中高級(jí)，銅銀金牌，如精品班、精英班、表演班等。

緊密對(duì)接市場(chǎng)，增設(shè)學(xué)員需求大的項(xiàng)目，例如傳統(tǒng)文化課程、實(shí)操體驗(yàn)類課程等。善于研發(fā)課程，結(jié)合各課程優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)設(shè)綜合素養(yǎng)課程，例如成語與繪畫的結(jié)合，文學(xué)與手工的結(jié)合，打造校本特色課程。

（二）加強(qiáng)師資管理，打造留得住、干得專的師資隊(duì)伍

1．完善教師制度管理。規(guī)范對(duì)新教師的選聘工作，嚴(yán)格審核各類資格證書，聘用之前加強(qiáng)考核和試聽，嚴(yán)格審查專業(yè)背景，加強(qiáng)初期課程的監(jiān)管工作。對(duì)于決定聘用的教師，做好證件資格存檔管理，簽訂聘任協(xié)議，制定教學(xué)計(jì)劃，歸納教學(xué)總結(jié)，加強(qiáng)對(duì)外聘教師的培訓(xùn)，協(xié)助教務(wù)管理。

2．定期開展外聘教師課程研討會(huì)，組織示范課觀摩活動(dòng)。對(duì)教學(xué)過程中突出問題研討解決方案并與教師溝通，增加學(xué)校與老師之間的黏度。對(duì)于同學(xué)科的教師，可以找到教學(xué)水平高、學(xué)員反映好的教師展示示范課，學(xué)校架好教師間溝通的橋梁，幫助外聘老師加強(qiáng)自身教學(xué)能力，不斷成長(zhǎng)提升。

3．定期開展外聘教師聯(lián)誼會(huì)，搭建教師與學(xué)校溝通的平臺(tái)，聽取教師們的意見建議，不斷改進(jìn)提升教務(wù)管理工作。

（三）加強(qiáng)學(xué)員服務(wù)，打造培訓(xùn)家文化

做好學(xué)員的轉(zhuǎn)化和留存，是保量的重點(diǎn)，根本落腳點(diǎn)在提升服務(wù)水平上，讓學(xué)員更有歸屬感和認(rèn)同度，打造培訓(xùn)家文化。

1．和諧校園家文化，換位思考細(xì)化服務(wù)。教學(xué)管理人員是標(biāo)準(zhǔn)窗口服務(wù)崗位，應(yīng)該以誠(chéng)待人、與人為善，給人傳遞善意的信號(hào)。應(yīng)該換位思考，將心比心，站在學(xué)員和家長(zhǎng)角度思考問題，避免產(chǎn)生各種誤會(huì)。應(yīng)該做好全方位服務(wù)，在培訓(xùn)之外，準(zhǔn)備好應(yīng)急物品，布置優(yōu)化休息區(qū)，使學(xué)員和家長(zhǎng)感受到學(xué)校的用心服務(wù)。

2．安全校園重保障，提高重視加強(qiáng)管理。精準(zhǔn)制定完備的安全制度和安全預(yù)案，并按照制度嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于學(xué)員中“一老一小”特殊人群，進(jìn)行校園安全管理規(guī)定告知，定期對(duì)任課教師及學(xué)員進(jìn)行安全教育，確保安全教育工作常抓不懈。教務(wù)管理老師要經(jīng)常在樓內(nèi)各樓層巡視，發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時(shí)排查，及時(shí)修繕。建設(shè)安全、和諧、整潔的校園，也是留住生源、穩(wěn)定生源的有力措施。

五、教育培訓(xùn)增質(zhì)保量工作任重道遠(yuǎn)

社區(qū)學(xué)院做好教育培訓(xùn)工作，發(fā)揮學(xué)習(xí)型社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)功能，需要持續(xù)的改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作，以達(dá)到增質(zhì)保量的目的。

（一）緊跟時(shí)代步伐，豐富宣傳方法

服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)居民，需要讓大家認(rèn)識(shí)到學(xué)校的教育水平和能力，這離不開宣傳工作。在做好常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，應(yīng)該更注重潤(rùn)物細(xì)無聲的軟性校園布置，例如定期更換學(xué)生畫展內(nèi)容，定期更新校園內(nèi)官方視頻宣傳片，教學(xué)設(shè)備的更新?lián)Q代等。同時(shí)，重視學(xué)習(xí)活動(dòng)帶來的宣傳效果。大的方面，組織各類匯演、作品展、考級(jí)考帶工作，展示學(xué)員的學(xué)習(xí)成果；小的方面，班級(jí)內(nèi)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，通過節(jié)日板報(bào)、新年賀卡、優(yōu)秀作業(yè)展示等形式，使學(xué)生自覺帶入主動(dòng)學(xué)習(xí)。

借助自媒體平臺(tái)，宣傳學(xué)校教育培訓(xùn)形象。重點(diǎn)打造學(xué)校微信公眾號(hào)，構(gòu)建具有學(xué)校統(tǒng)一風(fēng)格的設(shè)計(jì)模板，布局公眾號(hào)常規(guī)菜單欄，定期推送各類別文章。做好班級(jí)管理微信群成員向公眾號(hào)粉絲轉(zhuǎn)化工作，利用多渠道推廣信息文章，增加可讀性的同時(shí)增加粉絲關(guān)注度；舉辦基于微信端的各類活動(dòng)，吸引更多的人群關(guān)注；與已有微信公眾號(hào)聯(lián)動(dòng)，互相借力推廣。也可以利用抖音、小紅書、今日頭條等知名自媒體軟件，發(fā)布學(xué)校的相關(guān)信息。渠道的選擇可以多樣化，加大力度做好內(nèi)容設(shè)計(jì)，可以是提前錄制好的一節(jié)微課，也可以是隨堂錄制教學(xué)片段。定期更新，精琢內(nèi)容，用好不同渠道的粉絲關(guān)注度來宣傳學(xué)校。

（二）嘗試線上教育，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展

社區(qū)學(xué)院教育培訓(xùn)立足區(qū)域，全部課程采取面授傳統(tǒng)形式，與現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+”教育模式對(duì)比，主攻線下。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，以舞蹈、繪畫為主的藝術(shù)生活類培訓(xùn)，不適合線上課程，但是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸滲透到教育培訓(xùn)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)來看，各類線上課已經(jīng)成熟，鋼琴和繪畫等線上課也嶄露頭角，我們也需要嘗試線上教學(xué)，更好地發(fā)揮作用。

初步嘗試可以采用線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式。例如鋼琴課每周面授一次，將回琴和答疑搬到線上，兩方面相結(jié)合達(dá)到更好的教學(xué)效果。后期在成熟的基礎(chǔ)上，可以嘗試把一些特色課程完全搬到線上，例如傳統(tǒng)文化等課程，逐步打開線上教育模式。

除線上課程外，“增質(zhì)保量”發(fā)展也還有其他途徑，需要深入研究市場(chǎng)，具備開拓思維，跳出固有框架，創(chuàng)新性地研究教育培訓(xùn)的發(fā)展途徑和方法。

（三）提高團(tuán)隊(duì)成員自身素質(zhì)

從事培訓(xùn)工作者，要有主動(dòng)學(xué)習(xí)精神、涉獵不同的專業(yè)領(lǐng)域，通過實(shí)踐培養(yǎng)自己的復(fù)合型能力。團(tuán)隊(duì)更要迎難而上，努力拼搏、甘于奉獻(xiàn)、立足崗位工作，發(fā)揮社區(qū)學(xué)院教育培訓(xùn)服務(wù)職能。因?yàn)椋逃嘤?xùn)增質(zhì)保量的策略不是暫時(shí)的，而是需要持續(xù)改進(jìn)提升的，需要時(shí)刻適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。針對(duì)這種不確定性，就要求學(xué)校團(tuán)隊(duì)成員不斷地提升各種素養(yǎng)，來適應(yīng)千變?nèi)f化的教育培訓(xùn)工作。

六、結(jié)束語

“社區(qū)學(xué)院是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的載體，推動(dòng)社區(qū)學(xué)院順應(yīng)了終身教育改革發(fā)展的需要，在一定程度上滿足了社區(qū)各層次、各類型教育的需要?！盵4]在教育改革的背景下，社區(qū)學(xué)院作為區(qū)域終身教育的主陣地，對(duì)接區(qū)域全年齡段不同層次學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，必將承擔(dān)著越來越重要的教育服務(wù)功能。全面提升社區(qū)學(xué)院自身建設(shè)，在師資、課程、管理上堅(jiān)持改進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新，才能充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)院的教育培訓(xùn)職能。社區(qū)學(xué)院要更多關(guān)注“質(zhì)量”建設(shè)，才能在增進(jìn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上保證量的穩(wěn)定，提升在學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮的作用。