網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)外包壓降研究與實(shí)踐

張劍 陳勇

摘要：本文選題自中國(guó)電信重慶公司2021年外包費(fèi)用壓降專題項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)是構(gòu)成重慶公司外包費(fèi)用的主要內(nèi)容之一，對(duì)于壓降公司總體成本費(fèi)用、提升外包效能具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)外包壓降的核心在于強(qiáng)化價(jià)值經(jīng)營(yíng)，既從現(xiàn)有重點(diǎn)項(xiàng)目著手加強(qiáng)過(guò)程管控和費(fèi)用壓降，又加快自有云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為今后持續(xù)提升修理費(fèi)成本效能、提升網(wǎng)絡(luò)自主掌控能力打下良好基礎(chǔ)。本文主要包括以下幾個(gè)方面的研究?jī)?nèi)容：（1）制定網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)外包目錄等管理規(guī)范，明確外包管理原則，奠定網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)外包費(fèi)用管控壓降的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；（2）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)、軟硬件維保服務(wù)、無(wú)線網(wǎng)優(yōu)等重點(diǎn)項(xiàng)目管控，強(qiáng)化過(guò)程管控并推動(dòng)外包轉(zhuǎn)自維；（3）加快云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造具有一定開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)實(shí)操能力的自有隊(duì)伍，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)自主掌控能力。

關(guān)鍵詞：價(jià)值經(jīng)營(yíng)；外包；目錄；隊(duì)伍轉(zhuǎn)型；自主掌控

一、引言

（一）論文選題及研究意義

近年來(lái) ，重慶公司年度網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)總量偏高。2021年集團(tuán)修理費(fèi)效能專項(xiàng)任務(wù)中重慶公司目標(biāo)為零增幅，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶規(guī)模均持續(xù)增長(zhǎng)的實(shí)際情況下，完成目標(biāo)存在較大的難度。

現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理，網(wǎng)絡(luò)自主掌控能力有待提升。從2020年修理費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)看，外包（含維保代維等）費(fèi)用占比高，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)較多依賴廠家，自主掌控能力不強(qiáng)。同時(shí)，為接應(yīng)集團(tuán)打造科技型企業(yè)目標(biāo)要求，重慶公司也需要加快轉(zhuǎn)型，打造自主掌控的ABCI人才隊(duì)伍，提升維護(hù)實(shí)操能力，真正牢牢把網(wǎng)絡(luò)掌握在自己手中。

因此，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)外包壓降的研究與實(shí)踐，對(duì)于完成集團(tuán)效能目標(biāo)、提升云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效能、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)自主掌控能力，具有重要意義。

（二）項(xiàng)目背景

2021上半年，中國(guó)電信集團(tuán)公司對(duì)重慶公司外包工作進(jìn)行了檢查，指出重慶公司存在外包工作規(guī)模大、范圍廣，制度缺失、管理粗放，削弱核心能力等問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。重慶公司成立專項(xiàng)工作組，統(tǒng)籌推進(jìn)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的外包費(fèi)用壓降整改。

云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)外包壓降整改，牽頭成立專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，以價(jià)值經(jīng)營(yíng)為指引，強(qiáng)化守正創(chuàng)新，聚焦外包管理規(guī)范、重點(diǎn)項(xiàng)目壓降、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)等實(shí)施了系列舉措，2021全年網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)實(shí)際增幅 -1.2%，較好地完成了外包壓降整改，超額完成了2021年度修理費(fèi)效能目標(biāo)。

二、2020年網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)分析

云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部牽頭的網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)外包壓降工作團(tuán)隊(duì)，組織對(duì)2020年全市主要維護(hù)單位的網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面梳理，對(duì)費(fèi)用分布、重點(diǎn)項(xiàng)目管控情況及存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了分析。

（一）主要外包項(xiàng)目費(fèi)用

1.總體情況

本次項(xiàng)目梳理的單位包括云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系主要的維護(hù)部門及所有分公司，梳理出的修理費(fèi)項(xiàng)目總金額占2020年全公司網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)的比例達(dá)到 87.8%，具備了充分而廣泛的代表性。

2.分類情況

（1）按照項(xiàng)目性質(zhì)分類

分公司現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)及各生產(chǎn)部門屬地代維費(fèi)用占比23.5%；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化整治費(fèi)用占比31.5%；軟硬件設(shè)備維保費(fèi)用占比44.3%；其他占比0.7%。軟硬件設(shè)備維保、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化整治項(xiàng)目費(fèi)用占比偏高，具有一定的壓降空間。

（2）按照專業(yè)類別分類

接入網(wǎng)站比25.6%，無(wú)線占比14.0%，傳輸占比10.3%，數(shù)據(jù)占比9.0%，IT占比5.9%，平臺(tái)占比3.0%，客戶端網(wǎng)絡(luò)占比2.8%，網(wǎng)信安全占比2.5%，電源占比2.4%，交換占比1.6%，房屋維修9.4%，分公司裝營(yíng)維7.6%，其他非網(wǎng)絡(luò)5.8%。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的外包費(fèi)用占比高，現(xiàn)有維護(hù)隊(duì)伍需要不斷提升維護(hù)實(shí)操能力，逐步推進(jìn)外包轉(zhuǎn)自維。

（二）重點(diǎn)外包項(xiàng)目管控

１．現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)項(xiàng)目

重慶公司現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)外包項(xiàng)目，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式引入了多家服務(wù)商，由市公司按照“預(yù)算控制、成本核算、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模測(cè)算維護(hù)單價(jià)”的原則，組織全市項(xiàng)目的招投標(biāo)和框架合同簽訂，分公司按實(shí)際發(fā)生工作量進(jìn)行訂單結(jié)算。

重慶公司加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量等結(jié)果性能指標(biāo)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，分公司按月對(duì)服務(wù)商工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，市公司根據(jù)當(dāng)月得分情況付款。此外，根據(jù)服務(wù)商的維護(hù)質(zhì)量、分公司滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，適時(shí)對(duì)其代維區(qū)域、代維范圍進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

２．維護(hù)單位屬地實(shí)施的維保等項(xiàng)目

由項(xiàng)目實(shí)施單位發(fā)起項(xiàng)目需求審核，按公司相應(yīng)管理流程審批。按照服務(wù)商可以歸并打包的項(xiàng)目、在多個(gè)單位均有相同需求可以打包的項(xiàng)目由市公司統(tǒng)一打包談判采購(gòu)以降低成本；其他屬地項(xiàng)目由項(xiàng)目實(shí)施單位根據(jù)市公司授權(quán)，按照采購(gòu)管理規(guī)則和流程通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、公開(kāi)比選和定向談判等方式完成采購(gòu)。

根據(jù)合同約定，項(xiàng)目實(shí)施單位定期對(duì)服務(wù)商工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于項(xiàng)目費(fèi)用的支付。

（三）存在的主要問(wèn)題

１．制度規(guī)范不夠完善

在修理費(fèi)管理的制度規(guī)范方面，不管是市公司還是云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系內(nèi)部，目前沒(méi)有專門的外包業(yè)務(wù)管理辦法，還未就外包業(yè)務(wù)范圍、外包商管理、外包費(fèi)用結(jié)算等實(shí)施細(xì)則進(jìn)行明確?，F(xiàn)行的修理費(fèi)預(yù)算及項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、維保服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則等，還未充分體現(xiàn)價(jià)值經(jīng)營(yíng)理念。

２．管理管控不夠精細(xì)

本地網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)等重點(diǎn)修理費(fèi)外包項(xiàng)目，過(guò)程管控還不夠精細(xì)，風(fēng)險(xiǎn)管控、監(jiān)督檢查、后評(píng)估等環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。

IT上云、去“IOE”等后端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)領(lǐng)域的項(xiàng)目需要加強(qiáng)管控，相關(guān)軟硬件設(shè)備的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總量仍然較高，通過(guò)加快實(shí)施騰退相關(guān)設(shè)備、推動(dòng)外包轉(zhuǎn)自維等舉措，可以進(jìn)一步壓降修理費(fèi)外包費(fèi)用。

３．維護(hù)實(shí)操、自主掌控能力不足

隨著集團(tuán)“云網(wǎng)融合、云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略部署的逐步推進(jìn)，重慶公司堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷強(qiáng)化核心能力的自主掌控，但在能力打造及數(shù)字化轉(zhuǎn)型上仍有不足。主要表現(xiàn)在：軟硬件設(shè)備維保均不同程度依賴廠家，不利于推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和打造自有專業(yè)隊(duì)伍能力；具備自主開(kāi)發(fā)能力、云網(wǎng)維護(hù)實(shí)操能力、自主網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的人員較少，自主維護(hù)和自主網(wǎng)優(yōu)能力不足，推進(jìn)云改數(shù)轉(zhuǎn)、ToB業(yè)務(wù)支撐不夠。

三、2021年修理費(fèi)外包壓降創(chuàng)新實(shí)踐

網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)外包壓降是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)結(jié)合本地實(shí)際，針對(duì)存在的主要問(wèn)題，從規(guī)范外包管理制度、重點(diǎn)項(xiàng)目費(fèi)用壓降、云網(wǎng)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面進(jìn)行了創(chuàng)新，并通過(guò)2021年的工作實(shí)踐取得了階段性的成效。

（一）完善規(guī)章制度，規(guī)范外包管理，奠定壓降基礎(chǔ)

1.編制后端網(wǎng)絡(luò)外包目錄，明確管理原則

（1）通過(guò)梳理2020年網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)外包項(xiàng)目現(xiàn)狀，組織編制了后端網(wǎng)運(yùn)專業(yè)外包目錄，分為7大類共45子項(xiàng)。同時(shí)，明確了8個(gè)子項(xiàng)為關(guān)鍵核心技術(shù)業(yè)務(wù)作為后續(xù)重點(diǎn)管控的對(duì)象，通過(guò)強(qiáng)化項(xiàng)目管理、推動(dòng)外包轉(zhuǎn)自維等，逐步提升核心技術(shù)自主掌控能力。

（2）強(qiáng)化價(jià)值引領(lǐng)，明確了外包管理原則：外包目錄范圍之外的業(yè)務(wù)，原則上一律嚴(yán)禁外包；外包目錄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，在能力具備條件下，優(yōu)先自主承接；外包目錄范圍內(nèi)開(kāi)展了外包的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照公司管理辦法進(jìn)行規(guī)范管理。

3.優(yōu)化管理辦法，落實(shí)外包管理要求

（1）結(jié)合重慶公司本地網(wǎng)實(shí)際，優(yōu)化了本地網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)外包管理辦法，在融合了有線接入網(wǎng)和無(wú)線接入網(wǎng)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)外包工作基礎(chǔ)上，嚴(yán)格推進(jìn)外包項(xiàng)目的管理“四化”，即：代維考核客觀化、工單管控閉環(huán)化、整治立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)檢查常態(tài)化。

（2）優(yōu)化了修理費(fèi)預(yù)算及項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步明確了修理費(fèi)外包方面的管理要求，包括預(yù)算的編制、項(xiàng)目采購(gòu)實(shí)施和執(zhí)行管控，特別是強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目的后評(píng)估及效益管理，強(qiáng)化價(jià)值經(jīng)營(yíng)理念在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的執(zhí)行落地。

（3）優(yōu)化了維保項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則，在云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)一步貫徹“花錢必問(wèn)效，無(wú)效必追責(zé)”的價(jià)值理念，樹立“以我為主”的維護(hù)理念，強(qiáng)化維保項(xiàng)目的全生命周期管理，推動(dòng)維保服務(wù)項(xiàng)目降本效能。

（二）聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目，持續(xù)壓降費(fèi)用

1.加快IOE設(shè)備/軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用，壓降年度維保費(fèi)用

重慶公司現(xiàn)網(wǎng)上還有較多IOE設(shè)備或軟件，自有維護(hù)人員暫不具備自主維護(hù)能力，均購(gòu)買了原廠或者第三方維保服務(wù)。2021年，重慶公司通過(guò)組織IT上云、老舊設(shè)備替換等措施開(kāi)展了部分IOE設(shè)備/軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，減少對(duì)國(guó)外廠商的依賴。2021年11月提前完成年度IT上云任務(wù)，9月份完成高端磁盤陣列的應(yīng)用。通過(guò)以上舉措，壓降了約20%的IOE設(shè)備維保費(fèi)用。

2.打造兩級(jí)網(wǎng)優(yōu)體系，推進(jìn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)自主優(yōu)化

在2020年以前，分公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力缺失，主要依靠廠家開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)優(yōu)化工作。2021年，云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系打造“市公司+分公司”兩級(jí)網(wǎng)優(yōu)體系，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和屬地化實(shí)操相結(jié)合，著力培養(yǎng)專職無(wú)線優(yōu)化隊(duì)伍和網(wǎng)優(yōu)輔助隊(duì)伍，具備了一定的自主網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力。2021年，逐步在全市范圍內(nèi)自主實(shí)施了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，直接壓降了約46.7%網(wǎng)優(yōu)外包費(fèi)用。

3.試點(diǎn)外包轉(zhuǎn)自維，傳輸設(shè)備轉(zhuǎn)自維取得突破

網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)外包壓降專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)組織各維護(hù)部門進(jìn)行了維保壓降工作的系統(tǒng)性思考，并對(duì)年度金額較大、設(shè)備分布較廣的TOP10項(xiàng)目進(jìn)行了梳理。維護(hù)部門發(fā)現(xiàn)，傳輸設(shè)備維保項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，在自有人員能力具備情況下可以承擔(dān)其中12項(xiàng)工作，并且維護(hù)部門已經(jīng)具備了一定技術(shù)基礎(chǔ)。在市公司支持下，維護(hù)部門增加了人員編制并培訓(xùn)增強(qiáng)了維護(hù)實(shí)操能力，從2021年9月起自主承接了傳輸設(shè)備維保項(xiàng)目中約67%的維保服務(wù)內(nèi)容。

傳輸設(shè)備維保項(xiàng)目外包轉(zhuǎn)自維的成功突破，為后續(xù)更多設(shè)備自維提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為持續(xù)壓降設(shè)備維保費(fèi)用奠定了基礎(chǔ)。

4.壓降廠家駐場(chǎng)維護(hù)人員，實(shí)施三年清零計(jì)劃

目前，現(xiàn)網(wǎng)主要的設(shè)備廠商均配置了部分現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員，從事相關(guān)維護(hù)技術(shù)支持和實(shí)操工作。專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)組織各維護(hù)部門進(jìn)行了梳理，通過(guò)持續(xù)培養(yǎng)自有維護(hù)人員，逐步壓降設(shè)備廠家現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)人員并計(jì)劃三年清零。截止2021年底，已縮減廠家駐場(chǎng)人員39%，計(jì)劃2022年再縮減35%，2023年內(nèi)實(shí)現(xiàn)清零。

（三）加快云網(wǎng)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)絡(luò)自主掌控能力

打造一支具有運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)實(shí)操能力的云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，是提升網(wǎng)絡(luò)自主掌控能力的基礎(chǔ)。云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系積極響應(yīng)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，全面啟動(dòng)ABCI人才隊(duì)伍培養(yǎng)，通過(guò)內(nèi)外部培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和項(xiàng)目攻堅(jiān)，推進(jìn)人才隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)自主掌控能力。

１．打造云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)一體化隊(duì)伍

通過(guò)云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系內(nèi)部選拔、理論培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)操等，打造了運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)一體化隊(duì)伍。對(duì)內(nèi)，以相關(guān)系統(tǒng)項(xiàng)目、IT上云等為抓手，參與了項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及部署上線等；對(duì)外，協(xié)同政企客戶群相關(guān)部門支撐客戶上云，提供上云方案咨詢、Pass服務(wù)等支撐保障工作。后續(xù)，該團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)參與業(yè)務(wù)平臺(tái)上云等更多項(xiàng)目實(shí)施工作，戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)能力。

２．打造自有的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊(duì)伍

針對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍缺乏的問(wèn)題，全面實(shí)施打造“市公司+分公司”兩級(jí)網(wǎng)優(yōu)體系專項(xiàng)工作。

市公司層面，維護(hù)部門在對(duì)口支撐分公司網(wǎng)優(yōu)隊(duì)伍打造、網(wǎng)優(yōu)工作開(kāi)展基礎(chǔ)上，積極提升系統(tǒng)專題專項(xiàng)優(yōu)化能力，強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型培養(yǎng)。2021年，合計(jì)超80人次通過(guò)了集團(tuán)無(wú)線網(wǎng)優(yōu)工程師認(rèn)證考試、大數(shù)據(jù)和AI L1專業(yè)考試，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化和支撐能力逐步提升。

分公司層面，建立屬地專職網(wǎng)優(yōu)隊(duì)伍，組織完成了初中高級(jí)賦能；打造輔助優(yōu)化隊(duì)伍，選拔優(yōu)秀裝維工程師并組織完成了初級(jí)無(wú)線網(wǎng)優(yōu)輔助工程師認(rèn)證。通過(guò)理論培訓(xùn)之后，全面啟動(dòng)屬地自主網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，開(kāi)展了4G網(wǎng)優(yōu)型建設(shè)站點(diǎn)優(yōu)化、無(wú)線測(cè)試APP問(wèn)題分析、重要場(chǎng)景DT/CQT測(cè)試、景區(qū)和高校保障等一系列網(wǎng)優(yōu)工作，實(shí)操能力逐步提升，降低了對(duì)廠家優(yōu)化隊(duì)伍的依賴度并壓降了網(wǎng)優(yōu)外包費(fèi)用。

３．推進(jìn)云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系A(chǔ)BCI人才隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)

目前，重慶公司通過(guò)了ABCI專業(yè)中高級(jí)認(rèn)證的人才占比較低，存在較大的提升空間。2021年，云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系組織了千人參加集團(tuán)“騰云計(jì)劃”，參與人數(shù)、通過(guò)人數(shù)全集團(tuán)領(lǐng)先。

截止2021年底，云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系A(chǔ)BCI隊(duì)伍已初具規(guī)模，并且在此基礎(chǔ)上制定了三年工作規(guī)劃和目標(biāo)，力爭(zhēng)2022年中高級(jí)人才占比提升到集團(tuán)中流水平、西部省份領(lǐng)先水平，持續(xù)推進(jìn)云網(wǎng)隊(duì)伍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)操、自主掌控能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

本項(xiàng)目2021年二季度正式啟動(dòng)，2021年12月底全面完成。2021年重慶公司全口徑網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)實(shí)際增幅為 -1.2%，超額完成了集團(tuán)年度效能目標(biāo)和市公司管控目標(biāo)，并為今后修理費(fèi)成本壓降、效能管控及持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)自主掌控能力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本項(xiàng)目在中國(guó)電信重慶公司成功實(shí)施應(yīng)用，在中國(guó)電信集團(tuán)公司2021云網(wǎng)質(zhì)量及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力雙提升勞動(dòng)競(jìng)賽中被評(píng)為優(yōu)秀案例。通信行業(yè)企業(yè)一定程度上均存在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包成本高、較多依賴設(shè)備廠家的問(wèn)題，中國(guó)電信重慶公司開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)修理費(fèi)壓降研究與實(shí)踐，創(chuàng)新效益明顯，實(shí)踐性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的推廣應(yīng)用價(jià)值。

作者單位：張劍? ? 陳勇? ? 中國(guó)電信重慶公司云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部