陳曉雯

（廣東省輕工業(yè)技師學(xué)院，廣東廣州 510315）

1 飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺

電子商務(wù)平臺是通過網(wǎng)絡(luò)為集體或個人提供交流或進行交易的平臺。飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺是通過網(wǎng)絡(luò)進行飼料產(chǎn)品銷售活動的虛擬空間和保障飼料產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)順利進行的網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)境。它可以迅速、準確地對信息、物流、資金等情況進行整理和分析，使飼料產(chǎn)品可以安全高效地進行交易，飼料企業(yè)在平臺中高效運用各類網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全支付平臺、管理平臺等開展銷售活動（奉代敏，2020）。

2 我國飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺

2.1 我國飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)背景 傳統(tǒng)的飼料產(chǎn)品銷售方式一般為直銷和經(jīng)銷兩種。直銷一般指企業(yè)直接把產(chǎn)品售賣至客戶。經(jīng)銷一般指企業(yè)通過下設(shè)經(jīng)銷商開展業(yè)務(wù)，企業(yè)產(chǎn)品通過?一、二、三級經(jīng)銷商至零售商，最后至消費者。以上兩種傳統(tǒng)銷售模式優(yōu)勢明顯，弊端也相對存在。首先，多層次的經(jīng)銷過程會分散產(chǎn)品利潤，對產(chǎn)品的價格競爭產(chǎn)生不利影響，同時會影響銷售效率。其次，經(jīng)銷方式布局管理相對分散，隨意性較大，不利于企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營管理，導(dǎo)致出現(xiàn)惡意競爭、跨區(qū)域銷售等現(xiàn)象，致使企業(yè)銷售過程中出現(xiàn)客戶流失、員工績效下降，銷售人員流失等情況，從而增加銷售成本?？梢钥吹?，以上兩種傳統(tǒng)銷售方式在當下飼料企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的情況下已不能完全滿足企業(yè)的銷售需求。

近些年來，受全球經(jīng)濟化、金融化影響，一些小型飼料企業(yè)逐漸退出歷史舞臺，而那些中型和大型飼料企業(yè)為適應(yīng)市場發(fā)展，大都轉(zhuǎn)型為規(guī)?；a(chǎn)，全新的生產(chǎn)模式必然需要全新的銷售模式來適應(yīng)，電子商務(wù)平臺建設(shè)為飼料企業(yè)銷售提供更廣闊的空間。

2.2 我國飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)的優(yōu)勢

2.2.1 飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)可以為企業(yè)節(jié)約銷售成本 電子商務(wù)平臺中的廣告宣傳可以為企業(yè)節(jié)省大量的印刷郵遞費用，同時，電子平臺的便捷性可簡化分銷渠道，減少企業(yè)實體銷售店面，為企業(yè)節(jié)約大量的店面租金和水電人工成本等。

2.2.2 飼料電子商務(wù)平臺建設(shè)可為企業(yè)節(jié)約宣傳成本 傳統(tǒng)的飼料產(chǎn)品模式在產(chǎn)品宣傳上多以制作宣傳畫冊、招商手冊、產(chǎn)品手冊或是花費大量廣告費用借助報刊、雜志、電視媒體等方式來進行，制作手冊的效果不明顯，手冊利用率不高，而媒體宣傳成本又太高，電子商務(wù)平臺恰好可以彌補以上缺憾。根據(jù)飼料企業(yè)品牌需求，將根據(jù)飼料產(chǎn)品特點做出的產(chǎn)品宣傳文案投放到電子商務(wù)平臺，可以提高宣傳文案的閱讀量，擴大產(chǎn)品宣傳范圍，實現(xiàn)廣泛、持續(xù)宣傳的目的，這種方式可以為企業(yè)節(jié)約大量宣傳成本。

2.2.3 飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)有利于建立飼料企業(yè)品牌 通過電子商務(wù)平臺，商戶或客戶可直觀詳盡地了解飼料產(chǎn)品，而通過飼料產(chǎn)品質(zhì)量和電子商務(wù)平臺的服務(wù)會深入了解企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)有利于企業(yè)在商戶和客戶中樹立良好的形象，從而促進企業(yè)品牌建立。

2.2.4 飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)使溝通更便捷??了解客戶需求、鞏固客戶關(guān)系需要企業(yè)了解客戶相關(guān)信息，隨時保持與客戶聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了多種可以與客戶溝通的方式，使企業(yè)能及時保持對客戶的跟蹤服務(wù)。顧客反饋系統(tǒng)可以使企業(yè)及時了解客戶需求，為客戶及時解決問題，使客戶獲得滿意的服務(wù)，從而鞏固與客戶的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的一對一交流可以更深入詳細地了解客戶當下需求和未來打算，企業(yè)把多種方式溝通得到的結(jié)果進行整理分析后錄入信息庫，為企業(yè)未來工作規(guī)劃做輔助。

2.3 我國飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)的現(xiàn)狀

2.3.1 各地政府重視發(fā)展電子商務(wù)，促進電子商務(wù)平臺建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)+的飛速發(fā)展為電子商務(wù)發(fā)展帶來前所未有的機遇，各地方政府為搶抓機遇，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，紛紛根據(jù)地域和經(jīng)濟發(fā)展特點，不同程度地加大電子商務(wù)平臺建設(shè)投入，并出臺相關(guān)地方性政策鼓勵引導(dǎo)地方企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)勢建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)平臺，以此拓寬產(chǎn)品銷售渠道、擴大產(chǎn)品知名度，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。一些經(jīng)濟發(fā)達省市，連續(xù)多年持續(xù)投入資金發(fā)展電子商務(wù)，很多地方飼料企業(yè)在此過程中獲益，在政府政策、資金、技術(shù)等扶持下，通過企業(yè)自身努力，建立了企業(yè)飼料產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺。

2.3.2 一些飼料企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重視電子商務(wù)平臺建設(shè) 一些規(guī)模較大、管理完善的飼料企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售出現(xiàn)初期，便看到網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展前景，看準時機，建立企業(yè)電子商務(wù)平臺。企業(yè)在電子商務(wù)平臺建設(shè)中舍得投入資金購置設(shè)施設(shè)備，并出臺政策、制度等挖掘、引進互聯(lián)網(wǎng)人才，成立專門科室進行電子商務(wù)平臺建設(shè)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，這些企業(yè)的電子商務(wù)平臺建設(shè)越發(fā)完備，通過電子商務(wù)平臺獲得的利益也越來越顯著。

2.3.3 飼料企廣泛開展電子商務(wù)活動 飼料企業(yè)通過自己的網(wǎng)站，將產(chǎn)品資料、信息等設(shè)計成精美的頁面呈現(xiàn)在電子網(wǎng)絡(luò)平臺中，消費者通過網(wǎng)絡(luò)可以直觀詳細地了解飼料產(chǎn)品。也有飼料企業(yè)為提升產(chǎn)品知名度和美譽度在行業(yè)門戶網(wǎng)站進行廣泛宣傳，以提高飼料產(chǎn)品銷量，促進企業(yè)經(jīng)濟增長。還有飼料企業(yè)通過網(wǎng)站進行市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、風(fēng)險研究、客戶反饋等。

2.3.4 飼料企業(yè)銷售管理不斷創(chuàng)新，飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺模式多樣化 當下，飼料企業(yè)電子商務(wù)已普及化和常態(tài)化，飼料產(chǎn)品線下和線上銷售結(jié)合程度加深，企業(yè)產(chǎn)品銷售模式越來越豐富，如出現(xiàn)的B2B和B2C兩種主要網(wǎng)絡(luò)銷售模式。飼料企業(yè)應(yīng)用B2B模式與其他企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)交易，這種模式的主要特點是針對性強、交易量大，次數(shù)較少，客戶相對集中，電子平臺重點建設(shè)訂貨系統(tǒng)，以便于客戶了解和選擇產(chǎn)品（李澤鑫，2021）。這種方式因客戶少、購買量大，購買次數(shù)少，在物流方式上可采取專門配送，以保證配送時間和產(chǎn)品質(zhì)量。B2C模式指的是飼料企業(yè)與消費者在電子平臺交易的模式。這種模式的特點是針對面廣，交易量小、次數(shù)多，消費者分散，平臺建設(shè)重點為結(jié)算系統(tǒng)和物流系統(tǒng)。電子商務(wù)平臺的建設(shè)方便了企業(yè)與客戶的交流和交易，既可與多級經(jīng)銷商聯(lián)系，也可直接作用于終端客戶，是企業(yè)與客商和客戶溝通合作的紐帶。除以上兩種模式外還有C2C模式，指的是消費者對消費者通過電子平臺交易，多數(shù)是利用淘寶、拼多多等平臺進行小批量交易，雖然量小，但交易便捷，是許多散戶的優(yōu)先選擇，存在潛在商業(yè)價值。

3 飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)存在的問題

電子商務(wù)在我國雖發(fā)展迅速，但同發(fā)達國家相比，我國飼料產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化、信息化、平臺化仍屬初級階段，電子商務(wù)平臺出現(xiàn)的同時也帶來一些亟待解決的問題。

3.1 飼料電子商務(wù)平臺建設(shè)存在管理不善誠信受質(zhì)疑問題 許多飼料企業(yè)在建設(shè)飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺過程中，因網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不完善，企業(yè)缺乏經(jīng)驗等原因，可能會出現(xiàn)的問題估計不足等問題（沈國兵和袁征宇，2020）。如一些企業(yè)的電子商務(wù)平臺在運行過程中出現(xiàn)夸大產(chǎn)品功能作用、隨便許諾客戶發(fā)貨時間但不踐諾，售后服務(wù)不及時、不到位等行為，給用戶造成在電子平臺交易，權(quán)益得不到保護，質(zhì)量得不到保證，售后得不到保障，網(wǎng)絡(luò)信息不可信等印象，嚴重破壞飼料產(chǎn)品品牌形象，影響企業(yè)聲譽，造成電子商務(wù)平臺不誠實可信的惡劣影響。而誠信是一個企業(yè)的立足之本，是電子商務(wù)平臺健康持續(xù)發(fā)展的保證，缺失誠信的電子商務(wù)平臺是走不遠的。

3.2 飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)存在利用監(jiān)管漏洞進行惡意競爭的問題 我國電子商務(wù)飛速發(fā)展，相關(guān)部門也隨即出臺相應(yīng)的法律法規(guī)進行嚴格監(jiān)管。但畢竟是新興行業(yè)，發(fā)展過程中會不斷出現(xiàn)新的問題，在沒有相應(yīng)的法律法規(guī)出臺前，會有企業(yè)利用平臺監(jiān)管漏洞做出不當之舉。如在飼料產(chǎn)品電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)希望通過網(wǎng)絡(luò)營銷，拓寬產(chǎn)品銷售渠道，增加銷售量，提高經(jīng)濟效益，降低成本。但在營銷過程中，行業(yè)間相互競爭，平臺信息紛繁雜亂，形式變化多端，產(chǎn)品價格飄忽不定，為吸引客戶，增加銷售量，提高銷售額，有的企業(yè)便打起價格戰(zhàn)，但牽一發(fā)動全身，一家企業(yè)動，會造成行業(yè)聯(lián)動，整個飼料行業(yè)在網(wǎng)上展開激烈的價格博弈，陷入“多敗多傷”的惡意競爭中。這樣盲目的行為不利于企業(yè)健康發(fā)展，更不利于電子商務(wù)平臺建設(shè)。甚至還有企業(yè)為了吸引客戶眼球，在網(wǎng)絡(luò)上建立虛假網(wǎng)站進行宣傳，除敗壞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境外，更是損壞了企業(yè)形象，影響整個行業(yè)的風(fēng)氣。

3.3 在電子商務(wù)平臺建設(shè)中存在企業(yè)不正當發(fā)展問題 在電子商務(wù)平臺建設(shè)中，有些企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上大做文章。如有的企業(yè)在客戶評價中購買好評，用虛假好評量吸引客戶，這種行為無疑欺騙了客戶，破壞了正常的網(wǎng)絡(luò)銷售秩序，影響了網(wǎng)絡(luò)銷售風(fēng)氣。也有企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易過程中價格混亂，網(wǎng)上同樣產(chǎn)品與實體店的價格出入較大，還有的線上產(chǎn)品與客戶實際收到的產(chǎn)品質(zhì)量或成分存在差異，但企業(yè)卻不能按電子平臺上的承諾給予客戶滿意的售后服務(wù)。以上種種行為會影響企業(yè)飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的健康發(fā)展。

3.4 在飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)中存在缺乏專業(yè)人才人員流動性大的問題 電子商務(wù)是專業(yè)性極強的新興技術(shù)手段，傳統(tǒng)的飼料企業(yè)以工業(yè)生產(chǎn)和傳統(tǒng)銷售為主，對電子商務(wù)的應(yīng)用意識不強，對電子商務(wù)平臺建設(shè)重視不足，尤其是對電子商務(wù)平臺建設(shè)人才的引進和培養(yǎng)不夠重視，人才缺乏影響電子商務(wù)平臺建設(shè)，平臺建設(shè)不專業(yè)會引發(fā)許多不良后果。

4 飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)的幾點建議

企業(yè)在面對飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)中的問題時應(yīng)冷靜思考，深入研究解決問題的辦法。從現(xiàn)有問題出發(fā)，企業(yè)應(yīng)清醒地認識到，不正當使用電子商務(wù)平臺，貪圖眼前利益，只會適得其反。當下，飼料企業(yè)要明確電子商務(wù)平臺在企業(yè)發(fā)展中的地位，深入挖掘平臺功能，利用平臺，建立企業(yè)誠實守信、扎實發(fā)展、注重品質(zhì)、良心從商的良好形象（耿偉和楊曉亮，2019）。

4.1 傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)相融合，促進飼料企業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上利用平臺進行快捷、高效的商務(wù)活動，優(yōu)勢明顯，問題也很突出，經(jīng)過二十年的發(fā)展可以看到，電子商務(wù)不能取代實體銷售，二者融合發(fā)展才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。傳統(tǒng)的銷售模式中有穩(wěn)定的經(jīng)銷商和大客戶群體，與企業(yè)已建立良好的物流和渠道關(guān)系，企業(yè)在穩(wěn)固實體銷售現(xiàn)狀情況下，還要發(fā)展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)優(yōu)勢擴展業(yè)務(wù)，打響企業(yè)網(wǎng)上知名度，拓展網(wǎng)上銷售渠道，實現(xiàn)企業(yè)線上線下相融合，齊頭并進共發(fā)展的目標。另一方面，要做好企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，企業(yè)要保持和經(jīng)銷商、客戶的溝通，及時了解他們的需求。

4.2 加強電子商務(wù)平臺管理，樹立飼料企業(yè)誠實守信形象 飼料企業(yè)在電子商務(wù)平臺建設(shè)中要加強管理，樹立正確發(fā)展觀，塑造企業(yè)在客戶中誠實守信的良好形象。企業(yè)在具體事務(wù)中要以誠信為主，不參與惡意競爭，不做虛假廣告欺騙客戶。在電子平臺業(yè)務(wù)開展過程中，把完善企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)交易流程、加強售后服務(wù)作為工作重點，誠心服務(wù)、誠實經(jīng)商，樹立企業(yè)誠實守信的良好形象（毛其林和許家云，2019）。而企業(yè)管理層不能只重實體而輕網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)要成立專門的管理團隊對電子商務(wù)過程中的每個環(huán)節(jié)進行嚴格監(jiān)管，從而營造風(fēng)清氣正的電子商務(wù)環(huán)境，使消費者放心大膽交易。

4.3 在飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)中應(yīng)重視人才引進和培養(yǎng) 專業(yè)的電子商務(wù)平臺不僅需要極強的專業(yè)技術(shù)，而且涉及商業(yè)機密，企業(yè)在做好平臺各項流程工作的同時要防止平臺被黑客或病毒入侵，因此，企業(yè)管理層要引起足夠的重視，把電子商務(wù)專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)工作的重點。

4.4 完善電子商務(wù)法律法規(guī)，促進電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展 電子商務(wù)平臺建設(shè)需要良好的環(huán)境保障和政策支持，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的過程中，應(yīng)及時出臺相應(yīng)的政策和法律法規(guī)，企業(yè)在健全的法律法規(guī)引導(dǎo)下誠實守法經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，打造良好的網(wǎng)絡(luò)品牌，充分利用電子商務(wù)平臺優(yōu)勢不斷擴展銷售渠道，拓寬銷售市場，為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展助力。

5 結(jié)論

飼料產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)在飼料企業(yè)發(fā)展中雖然優(yōu)勢明顯，但也存在不足，飼料企業(yè)要充分利用平臺優(yōu)勢，解決平臺存在的問題，平衡好電子商務(wù)與傳統(tǒng)銷售模式的關(guān)系，誠實經(jīng)商，誠心服務(wù)，使企業(yè)在百舸爭流的市場大潮中勇往直前。