徐 遙

（西南鋁業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，重慶 401326）

0 前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化日趨明顯，市場競爭越來越激烈，而競爭的焦點(diǎn)和實(shí)質(zhì)是質(zhì)量和人才。要把質(zhì)量搞上去，就必須把有限的人才資源合理地組織起來，匯集到提高和改進(jìn)質(zhì)量的目標(biāo)上去。QC（質(zhì)量控制）活動作為企業(yè)質(zhì)量管理活動的基礎(chǔ)工作和有效活動，實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進(jìn)的有效方法，已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，不斷完善企業(yè)生存發(fā)展能力的有效手段。

1 QC小組活動在企業(yè)中的作用和意義

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的市場競爭前所未有，以質(zhì)量取勝仍然是各企業(yè)生存發(fā)展、增強(qiáng)綜合實(shí)力和競爭力的必然要求。QC 小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，越來越越受到各大企業(yè)的重視。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，各企業(yè)的質(zhì)量意識不斷提高，開展QC 小組活動更加普及，所以QC 小組在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮著巨大的作用[1]。開展QC小組活動有利于提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，吸引廣大員工積極參與質(zhì)量管理；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和工具開展活動，使管理工作具有嚴(yán)密的科學(xué)性及規(guī)范性；有利于降低消耗，遵循PDCA循環(huán)理論，運(yùn)用各種統(tǒng)計方法等手段，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目的；有利于提高顧客滿意度，確保產(chǎn)品占有率只增不降，全面提升價值創(chuàng)造能力和核心競爭力。

2 QC小組有效開展的途徑

開展QC 小組活動是企業(yè)的一項主要內(nèi)容，通過促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)來提高企業(yè)競爭力。職工要認(rèn)識到QC 小組活動是鍛煉自己、展現(xiàn)自己、實(shí)現(xiàn)自身價值的舞臺，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，從而培訓(xùn)和造就人才、提升質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)趕超力。QC 小組自1978 年9 月誕生至今，已經(jīng)走過44個年頭，在這段時間里，我國的QC 小組從零開始發(fā)展，目前已取得了有目共睹的成效。積極地組織QC小組活動，發(fā)揮QC小組活動在鋁加工企業(yè)中的作用以促進(jìn)質(zhì)量從而提高企業(yè)的市場競爭力，其重要性已經(jīng)不言而喻。怎樣才能更好地調(diào)動員工參加QC 小組活動的積極性和熱情，吸引更多的員工加入到質(zhì)量管理的行列？本文將從以下幾方面進(jìn)行探討。

（1）加大宣傳力度，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識。意識決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。QC 小組活動能否取得成功，關(guān)鍵在于人的積極性是否充分發(fā)揮出來。質(zhì)量意識教育能夠使職工真正懂得“質(zhì)量第一”的含義，真正認(rèn)識到質(zhì)量對一個單位的生存與發(fā)展具有極端重要意義，有助于職工牢固樹立“質(zhì)量興業(yè)”、“質(zhì)量興企”、“質(zhì)量就是生命線”的質(zhì)量觀，真正調(diào)動職工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的自覺性、主動性、積極性。在每年QC 小組注冊登記初期，質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對QC 小組活動的方向、深度、廣度及其實(shí)效性進(jìn)行宣傳，牢固樹立員工的“人人都是質(zhì)量責(zé)任人”的意識，明確QC活動對工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等的影響程度，努力形成“人人關(guān)心質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的文化氛圍，使服務(wù)客戶、用誠信和品牌求雙贏的理念不斷得到落實(shí)[2]。作為國有企業(yè)的一名員工，我們要堅決摒棄“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的消極理念，努力工作每一天，把提升產(chǎn)品質(zhì)量作為自己工作努力的方向。面對內(nèi)外形勢劇烈變化帶來的重重壓力，員工只有上下戮力同心、強(qiáng)化質(zhì)量意識，迎難而上，增強(qiáng)發(fā)展動能，才能使企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

（2）通過引導(dǎo)和重視，強(qiáng)化小組活動實(shí)質(zhì)性。QC 小組活動的順利開展和攻關(guān)克難是與領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)的支持和領(lǐng)導(dǎo)的參與密切相關(guān)、相輔相成的[3]。所謂支持，不是簡單的言語同意或者肯定，而是無論成果豐碩還是困難重重都應(yīng)該時刻保持關(guān)注，從人、財、物上給予大力支持，甚至親力親為地與QC 小組成員共同攻克難關(guān)。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)作為QC 小組活動的管理者，也要不斷提高自身素質(zhì)，規(guī)范管理，才能正確引導(dǎo)QC 小組的活動。QC 小組不同于行政班組，小組成員不分職務(wù)高低，在活動過程中沒有責(zé)備，只有改進(jìn)與提高，大家對于各自心中的想法放心大膽地各抒己見，讓廣大職工在和諧、友好、進(jìn)取的氛圍里面學(xué)習(xí)和工作。QC 小組推進(jìn)者帶頭抓好注冊、登記和課題的選擇，正確處理好小組成員的分工并建立健全各項管理機(jī)制，對活動的過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，充分調(diào)動QC 小組成員的積極性，解決活動中實(shí)際經(jīng)濟(jì)困難和相關(guān)部門的配合困難等，使QC 小組活動走向標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)化、一體化的正規(guī)化道路。同時把QC 小組活動作為質(zhì)量體系的一個要素來抓，在活動期間加強(qiáng)督促、指導(dǎo)，將具體的工作細(xì)節(jié)落到實(shí)處。親自帶頭調(diào)研，專業(yè)指導(dǎo)，營造QC 文化，為小組的開展解決一些實(shí)際困難，從而保證小組的活動順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)的參與是以實(shí)際行動讓小組成員感受企業(yè)抓質(zhì)量工作的決心，極大程度上調(diào)動小組成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)職工自發(fā)的、深入的學(xué)習(xí)，更好地組織開展QC 小組活動。公司上至管理層，抓好管理工作，下至操作層，積極配合，齊心協(xié)力，共同把QC 小組活動做扎實(shí)，從而達(dá)到實(shí)效。

（3）加強(qiáng)組織和管理，強(qiáng)化統(tǒng)計技術(shù)效應(yīng)。QC 小組的組建要立足于實(shí)際，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型等各類小組的組建。課題可圍繞改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行選擇，必須針對生產(chǎn)過程確實(shí)存在的、需要解決的問題。組建形式要從實(shí)際出發(fā)，以自愿參加和行政組織等方式在部門內(nèi)部或者部門之間組建。為了充分發(fā)揮QC 小組的自主性、群眾性、民主性和科學(xué)性，并向著“小、實(shí)、活、新”的發(fā)展方向前進(jìn)，應(yīng)著重發(fā)展一線員工為主體的現(xiàn)場型QC 小組；在創(chuàng)新型方面，提倡工人、技術(shù)管理人員、企業(yè)管理干部三位一體相結(jié)合的方式組建，使得活動更貼近實(shí)際，成果更具有操作性、實(shí)用性。在QC 小組培訓(xùn)中要及時增加統(tǒng)計技術(shù)的原理介紹、應(yīng)用目的，講解如何正確使用各種統(tǒng)計技術(shù)，并運(yùn)用大量的實(shí)例講解統(tǒng)計技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用過程中的適用性。小組成員只有接受了統(tǒng)計技術(shù)的理論和方法，才能在QC 小組活動中自覺應(yīng)用，提升自身的問題意識和質(zhì)量意識，增強(qiáng)QC小組活動的科學(xué)性。為解決存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，可能會運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖、因果圖、頭腦風(fēng)暴法等。QC 小組活動應(yīng)注重以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，通過對收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，最終獲得結(jié)論。例如判斷總體質(zhì)量，一般不做全數(shù)檢驗(yàn)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本，從樣本的質(zhì)量狀況就可以推斷總體的質(zhì)量水平，這也是運(yùn)用了統(tǒng)計技術(shù)的一個范例[4]。

（4）通過教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化團(tuán)隊專業(yè)水平。質(zhì)量管理始于教育，終于教育，對QC 團(tuán)隊加強(qiáng)質(zhì)量管理有關(guān)知識的培訓(xùn)，是開展QC 小組活動的關(guān)鍵所在。通過選派小組骨干參加QC 小組活動骨干培訓(xùn)班，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，了解QC 小組活動基本知識和統(tǒng)計技術(shù)的運(yùn)用，把培訓(xùn)與小組活動結(jié)合起來。組織小組成員對QC 小組活動程序、活動成果、統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合借鑒其他單位優(yōu)秀的活動課題實(shí)例進(jìn)行對照，使廣大QC 小組成員都能夠真正理解PDCA循環(huán)的內(nèi)容和原理以及相互關(guān)系，自覺按PDCA四個階段開展活動，是最理想、最合理、最經(jīng)濟(jì)、最科學(xué)的基本工作程序[5]。通過培訓(xùn)，小組成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識和參與意識得以增強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力有所提高。隨著科技的更新速度加快，新工具、新工藝、新理念層出不窮，只有不斷加強(qiáng)QC 小組成員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，才能更加有效地推進(jìn)小組活動的開展。倘若專業(yè)理論知識理解不透徹、深入不徹底、研究不全面，很有可能造成活動的事倍功半甚至停滯不前。只有QC 小組成員不斷接受教育培訓(xùn)，不斷更新質(zhì)量意識和專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)小組活動的深入開展。QC 小組作為一個提出問題，加以改進(jìn)并解決提高管理的一個有效途徑，作為全員參與質(zhì)量管理的有效方式，將極大推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化的塑造。一個企業(yè)質(zhì)量文化必將最大程度影響到全員職工的質(zhì)量觀，吸引更多人參與并做好質(zhì)量管理的工作。

（5）建立激勵機(jī)制，強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力。重視QC 小組活動的激勵機(jī)制建立，采取多種激勵手段，將榮譽(yù)激勵、關(guān)懷與支持激勵、物質(zhì)激勵相結(jié)合，充分調(diào)動全體職工參加QC 小組活動的積極性。定期召開QC 小組成果發(fā)布會，以交流經(jīng)驗(yàn)為主要目的，擇優(yōu)分類，在發(fā)布成果的過程中，可根據(jù)不同QC 小組課題，有針對性地體現(xiàn)課題的特色和關(guān)鍵內(nèi)容。成果發(fā)布后要加強(qiáng)溝通交流，并可對優(yōu)秀的QC成果進(jìn)行適當(dāng)實(shí)踐推廣。要使QC小組能夠持續(xù)不懈地開展并從始至終保持著高度的工作熱情和積極性，與獎勵機(jī)制是分不開的，這是保證QC 小組活動健康持續(xù)發(fā)展的有效手段。把取得優(yōu)秀QC 小組成果的主要成員作為評優(yōu)、職稱晉升的重點(diǎn)發(fā)展對象，使QC 小組成員感受到自我價值的實(shí)現(xiàn)和成功的喜悅。向取得優(yōu)異成績的QC 小組授予榮譽(yù)稱號、給予表彰，是對員工的一種認(rèn)可，讓員工意識到自己的付出得到了單位積極的回應(yīng)和高度的肯定，能夠滿足員工的自尊需要，同時可以持續(xù)提高員工參與QC小組活動的積極性。贊美與表揚(yáng)的作用往往是超乎預(yù)料的，往往一句不經(jīng)意的贊美，能夠產(chǎn)生非常大的榮譽(yù)激勵作用。物質(zhì)激勵是最直接、最實(shí)用的一種激勵手段，可以采用給在QC 小組活動中表現(xiàn)優(yōu)異的小組或個人給與一次性現(xiàn)金獎勵的方法最大限度地肯定并激發(fā)小組成員的成績，提高團(tuán)隊的凝聚力。

（6）解決實(shí)際問題，強(qiáng)化活動的實(shí)效性。QC小組活動必須講求實(shí)效，要解決生產(chǎn)、管理等方面的實(shí)際問題，真正圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、方針來選擇課題，立足于實(shí)際去分析問題，查找原因，提出解決問題的方案和各種控制措施，從而推動整個企業(yè)質(zhì)量管理的有效開展，這與QC 小組活動自身持續(xù)發(fā)展的需要和小組活動的基本要求是相呼應(yīng)的。離開了實(shí)效性，企業(yè)就等同于失去了生命力和價值。遵循QC 活動的原則和宗旨始終不改變，按PDCA 循環(huán)規(guī)則運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，不搞形象建設(shè)，不做表面文章，不能只注重圖表的美、繁、新和方法的高、尖、深，卻忽視現(xiàn)場檢查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這樣的QC小組活動完全喪失實(shí)效性，即便是投入再多的人力、財力、物力也只能顯現(xiàn)企業(yè)在QC 小組活動中的空、虛、假，不僅不利于提高企業(yè)職工的積極性而且無法給企業(yè)帶來源源不斷的生命力[6]。因此，QC 小組活動要從實(shí)際出發(fā)，符合實(shí)際，才能真正地解決生產(chǎn)過程中的問題。QC 小組活動作為提出問題并加以改進(jìn)從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是企業(yè)全體員工參與質(zhì)量管理、解決實(shí)際問題的的最佳手段。

3 結(jié)束語

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)活動的永恒主題。因全體員工質(zhì)量意識的提高而形成的質(zhì)量觀，必將形成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍內(nèi)調(diào)動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC 小組活動。QC 小組活動領(lǐng)域越來越廣泛，參加發(fā)布的層次越來越高，企業(yè)上下一心，為廣泛和積極開展QC 小組活動創(chuàng)造條件。伴隨一個又一個現(xiàn)場質(zhì)量和管理問題的解決，QC 小組活動在穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善管理和服務(wù)、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的同時，也在促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展中發(fā)揮出其獨(dú)具特色的作用，最終使企業(yè)工作質(zhì)量始終處于螺旋上升狀態(tài)，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。