崇州市：“三優(yōu)化”持續(xù)提升群眾滿意度

文/王炯

今年以來，按照成都市統(tǒng)一部署，成都崇州市人社部門秉承“三優(yōu)化”，持續(xù)提升群眾滿意度，全力確保各項工作落地落實。

著眼舒適溫馨、方便快捷，優(yōu)化服務(wù)場景

打造“人社會客廳”。高標(biāo)準(zhǔn)打造“一站式”社會保險綜合服務(wù)會客廳，整合社會保險綜合服務(wù)辦事場景，提供社會保險全鏈條綜合服務(wù)，建立“社稅醫(yī)”聯(lián)合服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)跨部門關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一窗辦”；對人社二樓大廳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，全面提升整體軟硬件設(shè)備的配置，形成布局科學(xué)、標(biāo)識規(guī)范、環(huán)境安全、整潔舒適、設(shè)施完備、導(dǎo)向清晰的經(jīng)辦服務(wù)大廳，滿足群眾對公共服務(wù)均等、公平、規(guī)范的需求。

優(yōu)化“15分鐘服務(wù)圈”。按照“1+26+N”的模式建立人社服務(wù)中心，已建立1個市級服務(wù)中心、26個鎮(zhèn)級服務(wù)中心（分中心）、N個村級服務(wù)中心，共計198個人社公共服務(wù)中心，為崇州70余萬人提供人社服務(wù)，構(gòu)建起人社公共服務(wù)“15分鐘服務(wù)圈”。

做優(yōu)經(jīng)辦“硬環(huán)境”。對全市26個鎮(zhèn)（街）中心、分中心基層站點進(jìn)行提檔升級，并配備電腦、打印機(jī)、簽字板、高拍儀等設(shè)施設(shè)備，方便群眾就近辦理人社業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“少跑路”。截至2021年底，崇州市10人以上企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦開通率達(dá)到98.7%，位居成都市第二。

著眼通俗易懂、簡便高效，優(yōu)化服務(wù)流程

辦事指南“明”。及時動態(tài)優(yōu)化調(diào)整辦事指南，使其簡潔明了，并通過微信公眾號、官方網(wǎng)站及時進(jìn)行公布，讓群眾第一時間了解辦事指南，實現(xiàn)“少跑路”。截至目前，已優(yōu)化調(diào)整服務(wù)指南64項。

下沉事項“增”。不斷加大事項下沉力度，讓群眾在“家門口”就能享受人社服務(wù)。截至目前，下沉鎮(zhèn)級人社服務(wù)事項43項、村級27項，實現(xiàn)川渝通辦事項39項。

網(wǎng)上經(jīng)辦“快”。持續(xù)提升經(jīng)辦效率，大力推廣數(shù)字證書，由政府全額“買單”，為企業(yè)提供“零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效解決企業(yè)網(wǎng)上快辦的需求，讓企業(yè)無感辦事、有感體驗。同時大力推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”，對開具存檔證明、檔案轉(zhuǎn)移等10項服務(wù)進(jìn)行不見面審核，“全程網(wǎng)辦”突破85%。

著眼溫暖人社、貼心服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

邀請專家對崇州市勞動保障協(xié)理員、窗口人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)，提升其政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；按照“分區(qū)域、分批次”的原則，對全市15個鎮(zhèn)（街道）、172村（社區(qū)）從事人社業(yè)務(wù)的257名工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)；創(chuàng)新開展人社“科長講堂”，提升其業(yè)務(wù)能力。截至目前，已開展4期“科長講堂”，16名科長參與講課。為牢固樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，每季度評選4名季度服務(wù)明星，年度評選4名年度服務(wù)明星。今年評選表彰了7名政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵，另有1人榮獲成都市第二屆公共就業(yè)服務(wù)專項業(yè)務(wù)競賽“成都市十佳職業(yè)指導(dǎo)人員”。選派業(yè)務(wù)骨干、年輕干部前往15個鎮(zhèn)（街）、7個社區(qū)（院落）、5個企業(yè)（項目）開展“政務(wù)服務(wù)提升月”宣傳活動，持續(xù)提升人社下沉業(yè)務(wù)的知曉率；印制《惠民政策宣傳手冊》3000余份，及時發(fā)放到企業(yè)和群眾手中，讓其了解人社的相關(guān)惠企政策。

變“坐等受理”為“上門服務(wù)”，開展“人社服務(wù)”進(jìn)社區(qū)

入戶調(diào)查，了解需求。為進(jìn)一步了解群眾的需求，組織志愿者通過入戶調(diào)查、電話詢問等方式了解群眾需求，提供人社服務(wù)。截至目前，已完成2000余人的入戶調(diào)查工作，收集到需要就業(yè)人員信息40余條。

匹配專員，精準(zhǔn)服務(wù)。按照“一對一”的原則，選派業(yè)務(wù)能力強、政治素質(zhì)高的“人社服務(wù)專員”和社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行對接，及時為基層干部和群眾答疑解惑，確保群眾關(guān)心的人社問題能及時得到解釋、反饋。

政策宣傳，回應(yīng)關(guān)切。按照“一月一主題”的原則，根據(jù)收集的熱點政策、群眾關(guān)心熱點，在轄區(qū)人口密集場所舉辦“人社政策進(jìn)社區(qū)”“業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)”“就業(yè)崗位進(jìn)社區(qū)”等系列活動，及時回應(yīng)群眾關(guān)心的熱點問題，不斷提升群眾的滿意度、幸福感。

多方聯(lián)動，服務(wù)上門。按照收集的人員及就業(yè)信息，為其進(jìn)行“人社畫像”，聯(lián)合社保、就業(yè)、人力資源公司等為其進(jìn)行政策推送、技能評價指引、人力資源供需匹配等個性化、精準(zhǔn)化、主動化服務(wù)。