陳傳斌

(中國鐵路上海局集團有限公司杭州客運段，浙江 杭州 310009)

杭州客運段陳美芳勞模工作室成立于2014年7月，是中國鐵路上海局集團公司客運系統(tǒng)第一家勞模工作室。近年來，在上級工會、段黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，陳美芳勞模工作室堅持“六有”創(chuàng)建標準，努力搭建傳、幫、帶、教綜合平臺，服務(wù)段運輸生產(chǎn)經(jīng)營和廣大職工群眾，有效激發(fā)了廣大職工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造活力。該勞模工作室相繼榮獲“中國長三角地區(qū)勞模工匠創(chuàng)新工作室”“火車頭勞模創(chuàng)新工作室”等稱號，已經(jīng)成為杭州客運段一張閃亮的“金名片”。

一、2021年以來創(chuàng)建工作的實踐與成效

1.加強日常管理，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)

一是建設(shè)全新平臺，突出工作室宣傳效能。為進一步深化勞模創(chuàng)新工作室建設(shè)，2021年年初，在段黨委的支持下，工作室所在地由甬廣車隊學(xué)習(xí)室搬遷至新址，面積約30平方米。段工會牽頭組織為勞模工作室設(shè)計了Logo，對室內(nèi)展區(qū)作了重新布置，并配備了相關(guān)設(shè)施設(shè)備，使陳美芳勞模工作室的功能得到進一步拓展，面貌煥然一新。同時，工作室積極開展宣傳推廣，一方面創(chuàng)新小組成員借助VR技術(shù)，制作工作室全景，在段微信公眾號上推送。通過全方位3D立體視角，有聲有色的720度虛擬漫游，引導(dǎo)職工“云”上參觀，形成聚焦效應(yīng)，更好地展示勞模風采，感受“榜樣的力量”。另一方面，組織路內(nèi)外單位廣泛開展參觀交流、經(jīng)驗分享和聯(lián)辦活動，有效擴大了勞模工作室的影響。2021年以來勞模工作室共接待參觀交流30余批357人次，其中段職工240人次、外單位117人次。

二是加強團隊組織，推動工作室正常運行。自創(chuàng)建以來，工作室成員已形成了一個有一定理論水平、工作經(jīng)驗和創(chuàng)新能力的團隊。為不斷打造本領(lǐng)扎實、銳意創(chuàng)新的建設(shè)生力軍，勞模工作室對創(chuàng)建團隊成員作了進一步充實調(diào)整，吸納了段在職的浙江省和全國鐵路勞模以及近年來高鐵車隊涌現(xiàn)的先進代表，促進勞模工作室由車隊層面向段層面升級。加強勞模工作室的日常管理，成立了一支由高鐵和普速車隊職工組成的義務(wù)講解員隊伍，同時作為勞模精神宣講小分隊，在日常宣傳工作中發(fā)揮了積極作用。召開勞模工作室創(chuàng)建暨勞模先進座談會，建立勞模工作室大事記臺賬，注重日常的總結(jié)宣傳。加強勞模工作室設(shè)施設(shè)備的日常維護，保持整潔美觀，確保使用完好。

2.積極開展活動，深化創(chuàng)新實踐

一是政治堅定，強化學(xué)習(xí)教育。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育開展“讀紅色故事傳紅色基因”主題讀書活動，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)革命歷史、弘揚革命精神、傳承紅色基因。結(jié)合主題宣講，成立宣講小分隊，編制朗朗上口的快板順口溜，通過近20多場次的宣講，引導(dǎo)職工充分認識“建設(shè)命運共同體，奮力作出新貢獻”的責任擔當。積極培養(yǎng)職工廣泛的閱讀興趣，提倡多讀書、讀好書，凈化職工精神世界，積淀企業(yè)文化底蘊。

二是攻關(guān)課題，開展技能培訓(xùn)。邀請全國知名美容禮儀專家現(xiàn)場授課，從外表形象到內(nèi)在素質(zhì)對女職工的體態(tài)、言談、舉止、禮儀進行了全方面培訓(xùn)。另外，圍繞客運提質(zhì)、增收補欠、節(jié)支降耗、疫情防控等主題，舉辦了多場研討交流活動，形成了補票技能手冊、疫情防控工作法等成果，并提出了多項合理化建議和金點子。

三是緊貼一線，服務(wù)職工群眾。在每月最后一個工作日，定期開展縫補、修理、剪發(fā)、貼手機膜等公益服務(wù)，為廣大職工群眾服務(wù)。2021年“愛心工匠服務(wù)隊”共為職工理發(fā)245人次，修理雨傘50余把，還在傳統(tǒng)佳節(jié)為職工送臘八粥、香囊等，深受廣大職工群眾的好評。

四是多方聯(lián)合，擴大社會效應(yīng)。在浙江省總工會和一些地方政府的支持下，舉辦了列車招聘會，助推地方復(fù)工復(fù)產(chǎn)；聯(lián)合浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院的姚玉峰勞模團隊在列車上開展“勞模工匠獻愛心，愛眼護眼健康行”等主題公益活動；與浙江旅游職業(yè)學(xué)院、杭州市中小學(xué)假日小隊結(jié)對，開展互訪交流，擴大了工作室的影響力。

二、對深化創(chuàng)建工作的思考

勞模工作室創(chuàng)建是一項系統(tǒng)工程，是黨政工組織共同的責任，需要久久為功、持續(xù)深化，使勞模工作室更好地服務(wù)于職工隊伍建設(shè)和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大局。

1.提高政治站位，增強創(chuàng)建意識。習(xí)近平總書記在2020年11月24日全國勞動模范和先進工作者表彰大會上指出，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展，要大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，充分發(fā)揮工人階級和廣大勞動群眾主力軍作用，努力建設(shè)高素質(zhì)勞動大軍，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好勞動者合法權(quán)益。習(xí)近平總書記的重要講話為勞模工作室的深化創(chuàng)建提供了根本遵循，我們要時刻對照，深刻領(lǐng)悟。未來幾年鐵路區(qū)域干線客運通道、城際鐵路網(wǎng)和綜合交通樞紐建設(shè)將不斷推進，全社會對鐵路客運服務(wù)更加舒適快捷的期盼越來越高，鐵路客運列車乘務(wù)改革必然會不斷深化，同時段乘務(wù)骨干人員接續(xù)、職工隊伍能力素質(zhì)適應(yīng)等難題仍然存在，段推進勞動生產(chǎn)組織改革、高鐵和普速列車運輸服務(wù)協(xié)同發(fā)展同步提升等任務(wù)艱巨繁重，這都給段保持安全穩(wěn)定、提高運輸服務(wù)品質(zhì)、推進高質(zhì)量發(fā)展帶來了新的課題。我們要認真貫徹國鐵集團、集團公司和段黨政的部署，認清勞模工作室在新的歷史條件下肩負的責任，理清工作思路，抓好系統(tǒng)謀劃，不斷深化勞模工作室建設(shè)，為杭州客運段建設(shè)高素質(zhì)職工隊伍、推進高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮更大作用。

2.找準定位功能，明確創(chuàng)建目標。一是找準定位。鐵路客運段是為旅客列車提供乘務(wù)服務(wù)的單位，作為客運段的勞模工作室，必須始終聚焦集團公司建設(shè)客運強局這一中心任務(wù)，把提高職工的客運服務(wù)能力作為勞模工作室的目標。二是明確功能。勞模工作室要努力打造成兩大平臺，即成為新時期大力弘揚勞模精神、放大勞模效應(yīng)、促進客運提質(zhì)的“助推器”；成為激勵職工奮力拼搏、攻堅克難、勇于創(chuàng)新、挑戰(zhàn)自我的“加油站”。

3.加強多方聯(lián)動，匯聚創(chuàng)建合力。一是要形成創(chuàng)建格局。勞模工作室創(chuàng)建必須堅持在大局下行動，做到黨政有號召、勞模工作室見行動。對黨政提出的重點難點任務(wù)，勞模工作室要發(fā)揮好“智囊團”的作用，出謀劃策、群策群力，同時要積極取得各職能科室和各車隊車間的支持配合，擴大勞模工作室顧問團成員，努力形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、工會組織、勞模掛帥、廣大職工踴躍參與的創(chuàng)建格局。二是要完善創(chuàng)建機制。段黨政工組織把勞模工作室創(chuàng)建納入年度工作部署，勞模工作室年度規(guī)劃要落實好段黨政工年度重點任務(wù)，并細化制定具體落實措施和活動方案。要把參與勞模工作室日常工作和活動以及取得的成果，納入黨建工作考評，納入標準化科室和車隊考評，作為年度先進集體和個人、各車隊品牌建設(shè)等評先創(chuàng)優(yōu)的依據(jù)。

4.創(chuàng)新創(chuàng)建方式，增強創(chuàng)建效果。一是在客運服務(wù)技能改進改造中發(fā)揮尖兵作用。圍繞安全生產(chǎn)、客運提質(zhì)、增收創(chuàng)效、節(jié)支降耗、標準化建設(shè)等工作中的重點難點，發(fā)揚革故鼎新精神，經(jīng)常性地開展研討攻關(guān)活動。工作法、服務(wù)法、作業(yè)法要不斷推陳出新，努力形成更多的“杭客智慧”。二是在勞動競賽技能比武中發(fā)揮示范作用。堅持動態(tài)調(diào)整勞模工作室團隊成員，把積極上進、技能優(yōu)異的職工吸收進來，通過改進“師帶徒”、舉辦勞?！按笾v堂”、開展現(xiàn)場調(diào)研幫促等途徑，進一步彰顯技能指導(dǎo)、傳幫授教的效果。要聯(lián)合職教、勞人部門，積極組織勞模工作室團隊成員參加段和上級技能競賽，參加職業(yè)技能和職業(yè)技術(shù)資格培訓(xùn)、考試，力求取得良好的效果。三是在職工提素工程中發(fā)揮引領(lǐng)作用。要堅持不懈宣傳勞模精神，與每年的主題宣講、各階段形勢任務(wù)教育、企業(yè)精神和服務(wù)理念宣傳、日常思想政治工作、關(guān)心服務(wù)職工等有機結(jié)合起來，引導(dǎo)和激勵廣大職工愛黨愛國、愛路愛崗，進一步煥發(fā)勞動熱情，爭做新時代的奮斗者。要配合黨政工組織抓好勞模先進梯隊建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)銜勞模和骨干成員的作用，持續(xù)培育一批不同層級的先進，努力營造崇尚先進、爭當先進的氛圍，把勞模精神接續(xù)傳承下去。四是在提升鐵路形象上發(fā)揮“牽線搭橋”作用。發(fā)揮勞模先進特別是領(lǐng)銜勞模的優(yōu)勢，積極爭取地方工會、政府部門、醫(yī)院學(xué)校、社團組織等的支持幫助，不斷創(chuàng)新服務(wù)職工、服務(wù)旅客、服務(wù)社會發(fā)展的成效。要完善勞模工作室內(nèi)部管理，定期開展工作總結(jié)交流研討，與路內(nèi)外勞模工作室開展互訪互學(xué)，管好用好專項經(jīng)費，加強軟硬件建設(shè)，深化開展固定服務(wù)日、接待日活動，不斷提升吸引力和影響力，努力把杭州客運段陳美芳勞模工作室打造成宣傳鐵路新形象的重要品牌和重要窗口。