加強京張高鐵文化建設(shè) 讓中國高鐵名片更加亮麗

張俊輝

(中國鐵路北京局集團有限公司黨委宣傳部，北京 100860)

京張高鐵是中國第一條自主研發(fā)、設(shè)計時速350公里的智能高鐵，是2022年北京冬奧會的重要交通保障設(shè)施，是中國鐵路的又一張亮麗名片。京張高鐵開通運營以來，北京局集團公司以習(xí)近平總書記重要指示精神為指導(dǎo)，圍繞提升高標準、高質(zhì)量運營的思想自覺，提高精準化、精細化管理水平，展示中國鐵路發(fā)展成就、增強中國人民發(fā)展自信，大力建設(shè)京張高鐵文化，為提升京張高鐵運營品質(zhì)提供了有力支撐。

一、宣傳京張高鐵重大意義，凝聚高標準、高質(zhì)量運營的精神力量

一是深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記指示精神。組織干部職工收看中央電視臺報道、逐字逐句學(xué)習(xí)指示原文；編寫學(xué)習(xí)資料3期，利用主題宣講活動深入宣傳；設(shè)定14個分眾化研討課題，交流學(xué)習(xí)體會20余篇，引導(dǎo)干部職工深刻認識高標準高質(zhì)量運營是義不容辭的政治責(zé)任。

二是大力宣傳京張高鐵的建設(shè)特點。制作新媒體作品8個，展示清河站、八達嶺長城站、太子城站、官廳水庫大橋等標志性建筑中的新科技，講解復(fù)興號智能動車組的新功能，介紹運行控制、調(diào)度指揮的新特點，引導(dǎo)干部職工深刻認識高標準高質(zhì)量運營是保持京張高鐵世界領(lǐng)先地位的必然要求。

三是激發(fā)干部職工報國強國情懷。利用全媒體推送京張鐵路、京張高鐵建設(shè)運營故事22個，激勵干部職工傳承愛國報國精神；宣傳青龍橋站站長楊存信父子兩代人70年堅守奉獻的先進事跡，刊發(fā)評論文章4篇，引導(dǎo)干部職工深刻認識高標準高質(zhì)量運營是踐行愛國報國精神的最好方式。

二、加強文化代表元素表達應(yīng)用，營造有內(nèi)涵、有深意的環(huán)境氛圍

一是弘揚傳統(tǒng)文化。安排公益廣告宣傳社會主義核心價值觀，加大萬里長城、天安門以及居庸關(guān)、大境門、雞鳴驛等風(fēng)景海報上刊數(shù)量，通過站車視頻播放北京風(fēng)光、壩上草原生態(tài)；在傳統(tǒng)節(jié)日，以中國結(jié)、北京宮燈、蔚縣剪紙等對站車環(huán)境進行適度裝點，使站車成為宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的陣地。

二是傳播京張文化。在清河站、張家口站設(shè)立京張文化“微展區(qū)”，通過文字、圖片、實物講述京張鐵路建設(shè)故事。對張家口高鐵綜合維修保養(yǎng)點進行環(huán)境打造，以“天佑路”“京張路”等命名內(nèi)部道路，設(shè)置100多米長的京張文化展板，摘錄《敬告青年工學(xué)家》中的名句張貼于明顯位置，提升保養(yǎng)點的文化底蘊。以京張鐵路、京張高鐵元素布置沿線單位辦公區(qū)、職工學(xué)習(xí)室，使干部職工時刻受到京張文化的熏陶感染。

三是宣傳奧運文化。用北京冬奧會會徽、吉祥物、冰雪運動元素裝點奧運版動車組餐吧區(qū)和延慶站、太子城站候車室，編印冬奧版《列車服務(wù)指南》，增設(shè)《物流時代》?？榻B冬奧會相關(guān)知識，利用列車視頻播放冬奧會宣傳片，把列車升級為傳播奧運文化的載體。

三、持續(xù)實施強基提質(zhì)措施，促進精準化、精細化管理的行為養(yǎng)成

一是以“五個一流目標”引領(lǐng)精準精細管理行為。立足京張高鐵的重要地位和承擔(dān)的重要職責(zé)，提出了“打造一流的設(shè)備、一流的精品客站、一流的生態(tài)高鐵、一流的運營管理、一流的服務(wù)質(zhì)量”的目標，深入宣講精準化、精細化管理與實現(xiàn)“五個一流”的關(guān)系，把干部職工的思想和行動統(tǒng)一到精準化、精細化管理上來。

二是以“七項工作”培育精準精細管理行為。在京張高鐵開通運營半年后，全面梳理問題，確定了“打造精品工程、提升智能化水平、打造智能養(yǎng)護體系、提升安全管控能力、打造服務(wù)品牌、強化人才保障、展示良好形象”七個方面的重點工作。開展提質(zhì)攻堅戰(zhàn)，定期檢查通報相關(guān)措施落實情況，促進精準化、精細化管理行為的養(yǎng)成。

三是以“五大活動”鞏固精準精細管理行為。在習(xí)近平總書記2021年1月考察太子城站后，北京局集團公司開展了“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大測試、大復(fù)查、大提升”活動，組織干部職工調(diào)研查找安全管理、人員素質(zhì)、規(guī)章制度、設(shè)備質(zhì)量、應(yīng)急處置5個方面的問題，提出解決措施方法；模擬北京冬奧會鐵路運輸場景，開展運營服務(wù)、技術(shù)保障、安全保障等8項測試，及時改進管理；對“七項工作”推進落實情況進行“回頭看”，補強短板；總結(jié)京張高鐵運營管理規(guī)律，制定完善系列制度，形成比較完備的制度體系，為實施精準化、精細化管理建立了制度遵循。

四、多領(lǐng)域開展創(chuàng)新行動，培育積極創(chuàng)新、努力創(chuàng)優(yōu)的工作導(dǎo)向

一是深化科技創(chuàng)新。推進工電供一體化運維系統(tǒng)、綜合維修生產(chǎn)一體化管理系統(tǒng)、供電6C系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享；研究建設(shè)集測溫、人臉識別、安檢等功能于一體的管理平臺，開展無感出站技術(shù)應(yīng)用；研發(fā)綜合調(diào)度系統(tǒng)，二次開發(fā)生產(chǎn)管控平臺功能，實現(xiàn)客運作業(yè)集中指揮、一體化管理。通過一系列創(chuàng)新項目，干部職工進一步感受到了科技的力量，更加支持科技創(chuàng)新。

二是強化服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合京張高鐵智能化特點，制定站車服務(wù)標準、服務(wù)流程，持續(xù)對客運人員進行服務(wù)技能培訓(xùn)；針對長城游、草原游、冰雪游乘客，開展景點介紹、冰雪運動VR體驗等服務(wù)；在北京北、清河、延慶、太子城等6個車站設(shè)置運動員專用進出站通道，組建多語種翻譯志愿者隊伍，推出雪具運輸、外幣兌換等10余項服務(wù)措施；增設(shè)補強站車盲文指示標識，為主要車站配置擔(dān)架、輪椅、渡板等備品；在列車上安裝服務(wù)呼叫器，向特殊重點旅客發(fā)放列車長聯(lián)系卡，提高重點服務(wù)水平。

三是推動品牌創(chuàng)新。開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，統(tǒng)一以“雪之夢”命名，統(tǒng)一品牌Logo，統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容，建立互動服務(wù)機制，打造站車一體化服務(wù)；在春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)假日，組織車站、列車同步開展歡慶活動；安排京張高鐵乘務(wù)員周末統(tǒng)一穿著運動裝上崗，設(shè)立“追夢京張”微信公眾號宣傳品牌故事，擴大品牌社會影響。

五、用活京張資源開展宣傳教育，營建提升自豪感、提振自信心的精神家園

一是面向員工進行愛路教育。設(shè)計了“三站一車一館”(清河站、八達嶺長城站、青龍橋站、復(fù)興號智能動車組、詹天佑紀念館)觀摩線路，作為黨史學(xué)習(xí)教育和主題黨(團)日活動陣地，22000多名干部職工先后進行了觀摩學(xué)習(xí)；開展“天佑京張 逐夢先行”主題文化作品征集活動，征集作品通過微信公眾號向干部職工推送。

二是面向旅客展示京張高鐵成就。整理京張高鐵5個代表性車站及奧運版復(fù)興號智能動車組的特點，為有需求的團體旅客和中小學(xué)生團體進行講解；在清河站、八達嶺長城站、太子城站布設(shè)沙盤、車站結(jié)構(gòu)剖面圖，立體呈現(xiàn)京張高鐵、京張鐵路的建設(shè)特征。

三是面向社會宣傳中國高鐵貢獻。與路外媒體共同策劃新聞選題40多個，宣傳京張高鐵給沿線居民生活帶來的變化；利用“坐著高鐵看中國”“發(fā)現(xiàn)最美鐵路”等活動，講述京張高鐵對地方經(jīng)濟的拉動作用。對接中央電視臺國際頻道、《中國日報》等媒體，推出面向世界的報道70多篇，出版英文版《大國速度·百年京張》，讓世界人民從京張鐵路到京張高鐵的滄桑巨變中，感受中國速度、中國精神、中國力量。