陳楊敏，范 盈

（閩南理工學(xué)院 服裝與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，福建 泉州 362000）

1 引言

我國(guó)作為世界上最大的服裝消費(fèi)國(guó)和生產(chǎn)國(guó)，服裝行業(yè)發(fā)展迅速。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，中國(guó)紡織產(chǎn)品出口世界各地，2021年上半年出口服裝總額達(dá)715億美元，同比增長(zhǎng)超4成，比2019年還增加了9%，服裝外貿(mào)的興旺大大推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過對(duì)閩南地區(qū)服裝外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多是以貼牌進(jìn)行代加工生產(chǎn)服裝為主，在生產(chǎn)原材料的供給方面也局限于老舊傳統(tǒng)的面料，滿足不了消費(fèi)者對(duì)服裝產(chǎn)品的要求。缺乏企業(yè)創(chuàng)新能力和原材料的革新是目前閩南地區(qū)服裝企業(yè)面臨的棘手難題。想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中不被市場(chǎng)淘汰，閩南地區(qū)服裝外貿(mào)企業(yè)有必要對(duì)其企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行大規(guī)模整改，加大在技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)方面的投資，挑選一批有實(shí)力有品牌戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)層，培養(yǎng)出服裝專業(yè)知識(shí)與外貿(mào)溝通能力具佳的服裝外貿(mào)跟單員，適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者需求。

近年來，服裝外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，給服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層帶來了更多壓力，同時(shí)對(duì)服裝外貿(mào)核心工作者即服裝外貿(mào)跟單員的要求相應(yīng)提高。 深入了解服裝企業(yè)外貿(mào)跟單流程，對(duì)閩南地區(qū)服裝外貿(mào)跟單員的崗位現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)服裝外貿(mào)跟單人員工作情況，提高服裝外貿(mào)跟單人員的素質(zhì)與能力，找出不利于外貿(mào)接單、跟單過程中的問題，給出推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的建議并根據(jù)服裝外貿(mào)行業(yè)形勢(shì)發(fā)展情況對(duì)服裝外貿(mào)跟單員的發(fā)展前景進(jìn)行分析，這些對(duì)閩南地區(qū)服裝外貿(mào)企業(yè)優(yōu)化自身企業(yè)結(jié)構(gòu)，建立進(jìn)出口優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)等方面具有重大意義。

2 閩南地區(qū)外貿(mào)跟單員崗位現(xiàn)狀

2.1 服裝外貿(mào)跟單員主要工作內(nèi)容概述

服裝外貿(mào)跟單員崗位的出現(xiàn)源自服裝外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，其工作內(nèi)容從審單接單到簽訂合同、生產(chǎn)跟單、出貨跟單再到售后反饋，最后開票收款，貫穿整個(gè)流程，具有復(fù)雜多變、協(xié)調(diào)性高、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)。服裝外貿(mào)跟單員能力的高低直接關(guān)聯(lián)企業(yè)訂單的完成的好壞，而外貿(mào)企業(yè)大多依靠訂單生存獲利，是否能順利接單、按時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)收款對(duì)企業(yè)影響很大，所以服裝跟單這項(xiàng)工作是服裝外貿(mào)企業(yè)核心所在，優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

閩南地區(qū)的服裝外貿(mào)企業(yè)大多接單后在本工廠或?qū)ふ掖S生產(chǎn)產(chǎn)品，為了保證訂單產(chǎn)品按質(zhì)按量按期的完成，服裝外貿(mào)跟單員會(huì)全程跟蹤出口產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度。以本人所在閩南地區(qū)服裝公司外貿(mào)跟單實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)服裝外貿(mào)跟單員的主要工作內(nèi)容作出如下總結(jié)：一是審單接單，簽訂合同。審單接單一般是先由業(yè)務(wù)部與國(guó)外客戶溝通，商定完畢后由服裝外貿(mào)跟單員接手確定商品名稱、顏色、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交期、付款方式、短溢范圍等主要信息，然后擬定合同，上傳法務(wù)審核無誤再正式簽訂。二是確認(rèn)產(chǎn)前樣，生產(chǎn)前期準(zhǔn)備。合同簽訂后開始面輔料開發(fā)，將產(chǎn)前樣給到客戶確認(rèn)無誤后方可準(zhǔn)備大貨生產(chǎn)。三是物料采購(gòu)、入庫(kù)、檢驗(yàn)跟蹤。根據(jù)采購(gòu)明細(xì)及時(shí)催促面輔料發(fā)料情況，要在交期內(nèi)送達(dá)。物料到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后要核對(duì)數(shù)量、規(guī)格、顏色等方面與送貨單是否一致，然后安排數(shù)據(jù)員入庫(kù)。隨后要通知質(zhì)檢部對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具檢測(cè)報(bào)告。物料不合格需與供應(yīng)商溝通退貨或補(bǔ)損處理，合格方可投入生產(chǎn)。四是生產(chǎn)過程跟蹤。這個(gè)階段需要服裝外貿(mào)跟單員經(jīng)常出現(xiàn)在生產(chǎn)車間查看工藝制作是否符合要求，成品質(zhì)量是否過關(guān)，了解生產(chǎn)進(jìn)度，有突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，并與客戶匯報(bào)情況、溝通協(xié)商，保證交期順利。五是報(bào)關(guān)核對(duì)、出貨跟蹤。生產(chǎn)結(jié)束前一周要開始報(bào)關(guān)與裝箱準(zhǔn)備。一般貨品都是含稅不含運(yùn)費(fèi)，所以我們只需聯(lián)系物流將貨物送至指定碼頭即可。如若是海運(yùn)則要聯(lián)系船運(yùn)公司。出貨前一天要清點(diǎn)好數(shù)量，通知對(duì)方具體貨柜到達(dá)時(shí)間，并將裝箱單交予相關(guān)人員。期間服裝外貿(mào)跟單員要與客戶保持聯(lián)系確保貨品交付成功。六是開票結(jié)匯。應(yīng)該貨品交付完成后，將所有單據(jù)送至銀行結(jié)匯。應(yīng)該注意的是，開票名稱要與報(bào)關(guān)名稱一致方可退稅。最后一步進(jìn)行對(duì)賬結(jié)款，服裝外貿(mào)跟單工作內(nèi)容基本完成。

2.2 服裝外貿(mào)跟單員的幾個(gè)來源途徑

根據(jù)多家企業(yè)實(shí)地走訪調(diào)查，閩南地區(qū)服裝外貿(mào)跟單員主要有以下三個(gè)來源途徑：

2.2.1 從生產(chǎn)車間一線人員中培養(yǎng)選拔

服裝外貿(mào)跟單員由于崗位特殊，需要具備一些服裝方面的知識(shí)，而長(zhǎng)期在服裝生產(chǎn)車間一線工作的人員對(duì)服裝面輔料接觸多，對(duì)服裝產(chǎn)品生產(chǎn)流程熟悉，因而許多公司在服裝跟單員緊缺的影響下會(huì)選擇從中選拔出有潛力的生產(chǎn)人員進(jìn)行培養(yǎng)。

2.2.2 來自服裝技術(shù)人員轉(zhuǎn)型

許多服裝方面的技術(shù)人員在自身崗位發(fā)展不景氣的情況下通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)崗，往市場(chǎng)需求大的服裝外貿(mào)跟單崗位發(fā)展，由于專業(yè)的服裝知識(shí)傍身，所以做起服裝外貿(mào)跟單員比較容易上手，有出現(xiàn)服裝方面的問題需要也能與客戶順利溝通。

2.2.3 來自服裝專業(yè)或外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生

閩南地區(qū)開設(shè)服裝專業(yè)或外貿(mào)專業(yè)的高校不少，加上許多高校與企業(yè)之間存在校企合作的情況，所以有一大批學(xué)生選擇和自己專業(yè)對(duì)口的實(shí)習(xí)公司。服裝外貿(mào)跟單崗位一般選擇人群是相應(yīng)的服裝專業(yè)或國(guó)際外貿(mào)專業(yè)的高校學(xué)生，企業(yè)從實(shí)習(xí)期開設(shè)制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，旨在將這些學(xué)生培養(yǎng)成優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員，為服裝外貿(mào)行業(yè)發(fā)展堆砌基石。

3 服裝外貿(mào)跟單員需要具備的特質(zhì)

3.1 服裝外貿(mào)跟單員需要具備良好的溝通能力

良好的溝通能力對(duì)一些優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員來說就是一把利器，它可以準(zhǔn)確地傳達(dá)出供應(yīng)商、企業(yè)與客戶三者之間的需求，更好地提高工作效率。在跟單過程中，跟單員對(duì)外要聯(lián)系客戶了解生產(chǎn)要求，聯(lián)系供應(yīng)商下單采購(gòu)，對(duì)內(nèi)要和公司業(yè)務(wù)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等部門產(chǎn)生業(yè)務(wù)交流，如果溝通能力不好會(huì)耽誤工作進(jìn)度，甚至發(fā)生信息傳達(dá)錯(cuò)誤的情況，造成不可挽回的損失。良好的溝通可以使跟單過程中出現(xiàn)的情況及時(shí)得到反饋，更好地尋求解決問題的方法，使訂單順利地進(jìn)行下去。

3.2 服裝外貿(mào)跟單員需要具備服裝與外貿(mào)方面的專業(yè)知識(shí)

服裝外貿(mào)跟單員在跟單過程中經(jīng)常會(huì)接觸一些服裝方面專業(yè)的名稱、工藝和工序，如果讓服裝知識(shí)的“門外漢”來跟蹤訂單，那么往往會(huì)出現(xiàn)溝通內(nèi)容聽不懂，言語解釋太抽象，處理問題時(shí)一臉懵的狀態(tài)，不僅分辨不出成品的質(zhì)量好壞，甚至有可能連面輔料詳細(xì)名稱都不知道。為了避免類似的情況出現(xiàn)，服裝外貿(mào)跟單員要求掌握一些基礎(chǔ)的服裝方面的專業(yè)知識(shí)，為跟單工作做前提準(zhǔn)備。服裝外貿(mào)跟單員除了需要具備專業(yè)的服裝知識(shí)外，還需要了解匯率漲幅、報(bào)關(guān)退稅等外貿(mào)方面知識(shí)。跟單員在外貿(mào)中最基本需要的是英語翻譯能力，在接單時(shí)，服裝外貿(mào)跟單員需要與國(guó)外客戶聯(lián)絡(luò)溝通，把客戶發(fā)過來的英文訂單翻譯整理出來，然后制作下單計(jì)劃表，簽訂合同。另外如果生產(chǎn)過程中或成品里出現(xiàn)了問題，也需要反饋給國(guó)外。而值得關(guān)注的是，英文訂單中對(duì)服裝部位有許多約定俗成的縮寫，所以單具備英語翻譯能力不具有服裝專業(yè)能力也是無法獨(dú)立完成。由此可見，服裝外貿(mào)跟單員需要同時(shí)具備服裝和外貿(mào)知識(shí)。

3.3 服裝外貿(mào)跟單員需要有較強(qiáng)的責(zé)任心

閩南地區(qū)服裝外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)盈利基本上都是靠接單生產(chǎn)，因此順利完成訂單，使客戶滿意，獲得下一次合作的機(jī)會(huì)，建立企業(yè)外在良好的信譽(yù)口碑十分重要。責(zé)任心強(qiáng)的服裝外貿(mào)跟單員會(huì)從接單開始就了解整個(gè)訂單的要求，準(zhǔn)確傳達(dá)給工廠進(jìn)行生產(chǎn)，避免出現(xiàn)對(duì)接失誤，遇到生產(chǎn)流程不清楚、問題頻發(fā)的供應(yīng)商也能盡心盡力去溝通調(diào)節(jié)，保證成品質(zhì)量，能在交期內(nèi)出貨，贏得客戶信賴，給公司帶來相應(yīng)價(jià)值。

3.4 服裝外貿(mào)跟單員需要具有處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

跟單過程并不總是一帆風(fēng)順，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的意外，優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，處理這些意外的能力。例如生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)面料存在色差，應(yīng)該停止使用，馬上聯(lián)系供應(yīng)商弄清問題所在，然后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)商討補(bǔ)救措施，與供應(yīng)商協(xié)商盡快換布避免影響交期。如果出現(xiàn)不可挽救的錯(cuò)誤也要主動(dòng)跟客戶說明情況表達(dá)歉意，爭(zhēng)取客戶的諒解，友好協(xié)商賠償事宜，盡量將公司損失降到最低。

4 閩南地區(qū)服裝外貿(mào)跟單員崗位存在的問題及建議

4.1 缺乏綜合性服裝外貿(mào)跟單人才

閩南地區(qū)服裝企業(yè)當(dāng)前普遍存在的問題是服裝外貿(mào)跟單人員綜合能力缺乏，達(dá)不到服裝專業(yè)知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)與業(yè)務(wù)能力三方面的統(tǒng)一。從服裝跟單員的三個(gè)來源途徑來看，從生產(chǎn)車間一線人員選拔出來的，文化水平程度受限，對(duì)外語和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)掌握難度大，雖然對(duì)服裝生產(chǎn)、服裝工藝了解全面但對(duì)業(yè)務(wù)流程比較陌生，相應(yīng)業(yè)務(wù)能力不高。由服裝技術(shù)人員轉(zhuǎn)型的，優(yōu)勢(shì)在服裝知識(shí)、技術(shù)方面，對(duì)國(guó)際貿(mào)易和業(yè)務(wù)溝通方面缺乏一定的專業(yè)性。選擇服裝專業(yè)或外貿(mào)專業(yè)學(xué)生的，綜合能力同樣無法統(tǒng)一，懂服裝專業(yè)知識(shí)的不懂外語和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，懂外語和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)的不懂服裝專業(yè)知識(shí)。綜合性服裝外貿(mào)跟單人才短缺已經(jīng)成為企業(yè)重點(diǎn)需要解決的問題。

建議：一是企業(yè)要注重對(duì)服裝外貿(mào)跟單員的提升培養(yǎng)，制訂詳細(xì)的培優(yōu)計(jì)劃，通過階段性外出學(xué)習(xí)或請(qǐng)專業(yè)人士教學(xué)等方式完善知識(shí)框架，增加相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備量。除此之外也可以實(shí)行輪崗政策，讓服裝外貿(mào)跟單員在不同崗位學(xué)習(xí)一段時(shí)間，彌補(bǔ)服裝外貿(mào)跟單員綜合能力不強(qiáng)的缺點(diǎn)。二是建議高校設(shè)立服裝外貿(mào)跟單專業(yè)，從人才儲(chǔ)備方面去培養(yǎng)跟單人才。對(duì)已有的服裝專業(yè)、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生可以開展實(shí)踐教學(xué)模式，讓“校企合作”成為雙贏。學(xué)校與企業(yè)合作，學(xué)生理論知識(shí)教學(xué)完成的基礎(chǔ)上，在這兩個(gè)專業(yè)中挑選優(yōu)秀的學(xué)生，讓其提前進(jìn)入服裝企業(yè)各崗位輪流實(shí)習(xí)一學(xué)年，由企業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的主干帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，熟悉服裝生產(chǎn)流程、了解服裝制作工藝、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程、接觸跟單工作。校企合作對(duì)學(xué)生來說，提前進(jìn)行實(shí)踐操作，對(duì)以后確定工作方向，畢業(yè)后盡快進(jìn)入工作狀態(tài)大有益處；對(duì)企業(yè)來說，培養(yǎng)了一批學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、專業(yè)性高、綜合素質(zhì)強(qiáng)儲(chǔ)備型人才，為企業(yè)日后發(fā)展壯大奠定基石，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

4.2 服裝外貿(mào)跟單崗位從業(yè)人員流動(dòng)性大

服裝外貿(mào)跟單崗位工作復(fù)雜，責(zé)任大權(quán)力小，很多企業(yè)對(duì)服裝外貿(mào)跟單這個(gè)崗位重視程度不高。依據(jù)目前對(duì)閩南地區(qū)服裝企業(yè)的調(diào)查來看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層更加看重服裝設(shè)計(jì)師、外銷員、外貿(mào)專員這類崗位，沒有積極培養(yǎng)服裝外貿(mào)跟單員，使其發(fā)展空間受限，在待遇方面也有點(diǎn)不盡人意，所以造成很多求職人員將其當(dāng)做跳板，工作一段時(shí)間之后轉(zhuǎn)向外銷員或其他崗位，從業(yè)人員流動(dòng)性大成為服裝外貿(mào)跟單崗位存在的問題之一。

建議：一是企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)服裝外貿(mào)跟單服裝跟單這項(xiàng)工作是服裝外貿(mào)企業(yè)核心所在，優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益這一點(diǎn)，然后加強(qiáng)對(duì)服裝外貿(mào)跟單員的重視程度，提高工作待遇，制定相應(yīng)福利政策，關(guān)心關(guān)愛員工，減少人員流動(dòng)。二是企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，提高員工思想水平，教導(dǎo)他們熱愛工作，在工作中發(fā)光發(fā)熱找尋人生價(jià)值，減少轉(zhuǎn)崗現(xiàn)象，爭(zhēng)取在原本崗位得到晉升。

5 閩南地區(qū)服裝外貿(mào)跟單員發(fā)展前景分析

5.1 從服裝外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展來看

近幾年，閩南地區(qū)服裝外貿(mào)行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，尤其在紡織服裝品生產(chǎn)制造方面在中國(guó)服裝行業(yè)中具有一定價(jià)值地位。以閩南地區(qū)中的泉州為例，這個(gè)城市包含“中國(guó)紡織產(chǎn)業(yè)基地市”之稱的晉江市和“中國(guó)休閑服裝名城”之稱的石獅市，這個(gè)地區(qū)服裝產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)滞暾?，服裝產(chǎn)業(yè)集結(jié)地多，又有海上絲綢之路起點(diǎn)的出口優(yōu)勢(shì)，在服裝外貿(mào)方面發(fā)展喜人，預(yù)計(jì)未來十年，將是我國(guó)服裝業(yè)朝著國(guó)際領(lǐng)軍地位邁進(jìn)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，在此情形下，閩南地區(qū)服裝外貿(mào)行業(yè)發(fā)展前景可謂是十分可觀。

5.2 從服裝外貿(mào)跟單崗位發(fā)展來看

隨著服裝外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展，服裝外貿(mào)跟單員崗位從最開始的按需而起，不被人所熟知，到后面的工作越來越復(fù)雜，存在感越來越高，漸漸成為服裝企業(yè)運(yùn)行不可或缺的崗位。服裝外貿(mào)跟單作為服裝外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈中重要的環(huán)節(jié)之一，服裝外貿(mào)跟單員有著相當(dāng)重要的地位和價(jià)值，發(fā)揮著重大作用。由于服裝外貿(mào)跟單這個(gè)崗位人員流動(dòng)性高，優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員供不應(yīng)求，導(dǎo)致許多企業(yè)都存在隱形競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)服裝外貿(mào)跟單員崗位重視程度逐漸提高，相應(yīng)薪資待遇、福利政策也向好的方面提升，相信等以后我國(guó)服裝行業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)走向正軌，對(duì)服裝外貿(mào)跟單員的需求也會(huì)日益增加。在當(dāng)今這種形式下，服裝外貿(mào)跟單員還是有很好的發(fā)展，前景遠(yuǎn)大。

6 結(jié)語

閩南地區(qū)服裝外貿(mào)行業(yè)蓬勃發(fā)展推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在如今歐美國(guó)家不斷增加對(duì)服裝紡織產(chǎn)品技術(shù)壁壘的情況下，企業(yè)需要優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)，加大技術(shù)創(chuàng)新保持進(jìn)出口優(yōu)勢(shì)，給予服裝外貿(mào)跟單這個(gè)崗位更多的重視，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。服裝外貿(mào)跟單這個(gè)崗位是一個(gè)復(fù)雜性高、難度大、責(zé)任大的崗位，目前在崗的跟單人員需要不斷學(xué)習(xí)，吸取新知識(shí)完善自己；而對(duì)于未來服裝外貿(mào)跟單員的培養(yǎng)則需要高校與企業(yè)之間相互配合，開啟“校企合作”新模式，有意地往服裝外貿(mào)跟單崗位輸送人才，助力這個(gè)崗位的發(fā)展。