探討星級(jí)供電所建設(shè)中存在的問(wèn)題及對(duì)策

廣西百色田陽(yáng)供電局 韋炳樂(lè)

引言

想要打造星級(jí)供電所，從業(yè)人員就要腳踏實(shí)地地認(rèn)識(shí)到自身的不足，強(qiáng)化自身的發(fā)展認(rèn)識(shí)，只有前期的理念意識(shí)正確才能在發(fā)展中邁向正軌，行之有效的達(dá)成目標(biāo)。在傳統(tǒng)的供電所發(fā)展中，很多員工的認(rèn)識(shí)和行為出現(xiàn)了偏差，在工作當(dāng)中只是機(jī)械地走形式，無(wú)意義的補(bǔ)資料、修補(bǔ)缺陷，這對(duì)于供電所的發(fā)展起不到任何正向積極的作用，久而久之就會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)建工作僵化甚至是經(jīng)濟(jì)效益負(fù)增加的情況出現(xiàn)。

想要進(jìn)行改革就要進(jìn)行精準(zhǔn)的目標(biāo)規(guī)劃，要按部就班地落實(shí)到個(gè)人的責(zé)任細(xì)化，細(xì)分專業(yè)、細(xì)分崗位，創(chuàng)建出一套新的工作目標(biāo)及工作思路，確保工作流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕無(wú)意義的工作方式。開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作模式，形成良好的組內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，制定目標(biāo)責(zé)任完成考核機(jī)制的確立，扭轉(zhuǎn)以前僵化的思維模式，化解盲目的創(chuàng)造和激進(jìn)的管理手段間的矛盾因素，同時(shí)創(chuàng)造交流空間，將閉塞的思維活躍化，取長(zhǎng)補(bǔ)短，合理地落實(shí)思想轉(zhuǎn)化這一關(guān)鍵因素。

轉(zhuǎn)變供電所從業(yè)人員的意識(shí)理念不單是為完成現(xiàn)階段的發(fā)展目標(biāo)，更多的是要打造出創(chuàng)建星級(jí)供電所的宏偉目標(biāo)，真正地將創(chuàng)建工作和自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展相結(jié)合?；谀壳暗臓顩r，供電所想要真正改變傳統(tǒng)思維方式、打造出一套新的發(fā)展需求和工作目標(biāo)還有很長(zhǎng)一段路要走。當(dāng)然，觀念上的改變不能一蹴而就，要腳踏實(shí)地循序漸進(jìn)，任重道遠(yuǎn)[1]。

1 星級(jí)供電所建設(shè)中過(guò)渡期的對(duì)策及系統(tǒng)規(guī)范化應(yīng)用

想要落實(shí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)供電所的改革，就不得不承認(rèn)在發(fā)展轉(zhuǎn)型中會(huì)出現(xiàn)過(guò)渡期的事實(shí)，這是基于現(xiàn)實(shí)情況所提出的更高要求的必然過(guò)程。所以要從實(shí)際的角度入手進(jìn)行全面的深化改革，由此提出新的管理目標(biāo)模式，即“全業(yè)務(wù)+全流程+全表單”。在此基礎(chǔ)上要落實(shí)營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)識(shí)別出適用供電所安全生產(chǎn)，持續(xù)強(qiáng)化安全保證與監(jiān)督管控，不斷規(guī)范星級(jí)供電所供電服務(wù)，不斷優(yōu)化星級(jí)供電所信息平臺(tái)，夯實(shí)星級(jí)供電所基礎(chǔ)設(shè)施，全面建設(shè)“全能+星級(jí)”供電所。在過(guò)渡期對(duì)于各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的銜接，由于供電所星級(jí)建設(shè)目前處于過(guò)渡期各項(xiàng)事物還處于磨合期，可借鑒其他單位的成熟經(jīng)驗(yàn)，保障星級(jí)供電所的綜合三大業(yè)務(wù)有效的運(yùn)轉(zhuǎn)[2]。

在進(jìn)行星級(jí)供電所建設(shè)過(guò)程中遇到的過(guò)渡期是不可避免的，且也不單只在一個(gè)環(huán)節(jié)中會(huì)遇到過(guò)渡期，從宏觀的角度而言會(huì)遇到供電所內(nèi)部到外部環(huán)境的整個(gè)銜接，一般可歸類看做是過(guò)渡期與用電客戶的銜接、過(guò)渡期與上級(jí)單位的銜接、過(guò)渡期員工間的銜接和過(guò)渡期各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間的銜接。從微觀的具體對(duì)策執(zhí)行的角度而言，要對(duì)于供電所的內(nèi)外部的工作人員進(jìn)行更高的管理要求，精益求精的全面精細(xì)化管理企業(yè)現(xiàn)階段面臨的具體形式，立足于當(dāng)下規(guī)劃更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略選擇。在過(guò)渡期間要注重指標(biāo)的重要性，學(xué)習(xí)借鑒各個(gè)省市供電所的經(jīng)驗(yàn)和手段，堅(jiān)持打造和維護(hù)“兩精兩優(yōu)，國(guó)際一流”口號(hào)的品牌特色，貫徹執(zhí)行具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求和工作部署。

想要落實(shí)規(guī)范化應(yīng)用，就要進(jìn)一步的提高供電所的“三基”管理，使得各項(xiàng)建設(shè)工作更加高效，從而能精準(zhǔn)展開(kāi)建設(shè)工作使得電力系統(tǒng)得以規(guī)范化，供電所環(huán)境能夠得到優(yōu)化和提升。系統(tǒng)規(guī)范化的建設(shè)主要有三方面：強(qiáng)化員工意識(shí)，提高主動(dòng)建設(shè)能力；創(chuàng)建機(jī)制，高效目標(biāo)引領(lǐng)；革新管理，落實(shí)責(zé)任意識(shí)。進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范化應(yīng)用，首先要改變傳統(tǒng)的工作觀念，星級(jí)供電所的建立并非是一朝一夕，更多的要放眼于未來(lái)，進(jìn)行階段性的建設(shè)，要經(jīng)得起工作要求的檢驗(yàn)。

其次，相關(guān)供電所的管理層要結(jié)合所在供電所的實(shí)際情況，建立起引領(lǐng)建設(shè)的榜樣標(biāo)準(zhǔn)，盡可能的做到“人人有任務(wù)，事事有人擔(dān)”，集中現(xiàn)有資源對(duì)目前基礎(chǔ)較為薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)標(biāo)其他供電所發(fā)展，分析自身的優(yōu)勢(shì)和不足。另外要建立起對(duì)內(nèi)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，責(zé)任細(xì)化到個(gè)人，完善相關(guān)的考核機(jī)制。

最后，制定出建設(shè)的路徑和方針，運(yùn)用新的理念、新的思路、利用網(wǎng)格化的管理模式打造出管理的精準(zhǔn)定位，使之建設(shè)中安全無(wú)差錯(cuò)、設(shè)備管理進(jìn)行閉環(huán)、對(duì)外服務(wù)的精細(xì)化程度提高，同時(shí)要合理運(yùn)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，建立起服務(wù)微信群讓更多的人可參與進(jìn)來(lái)，從而更好的宣傳電力政策和政策導(dǎo)向，從內(nèi)而外的與電力使用單位形成良好的互動(dòng)模式，從而全方面的幫助星級(jí)供電所的創(chuàng)建更好地推進(jìn)和發(fā)展[3]。

2 星級(jí)供電所建設(shè)中的問(wèn)題

2.1 建設(shè)中從業(yè)人員素質(zhì)缺陷

供電所的從業(yè)人員常常會(huì)出現(xiàn)“越努力，越忙碌”的錯(cuò)覺(jué)中，不僅要完成日常的工作需求還要進(jìn)行培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗的考核，若是找不對(duì)努力的方向就會(huì)事倍功半，不僅消耗精力和時(shí)間還得不到提升。這種現(xiàn)象在年輕人身上比較普遍，但在年紀(jì)較大員工身上就更嚴(yán)重，他們對(duì)于新事物的學(xué)習(xí)和掌握能力遠(yuǎn)不及年輕人，對(duì)于信息化的設(shè)備處理起來(lái)有一定的難度。年紀(jì)比較大的員工往往自身的臨場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，卻也有一定的惰性，這種惰性的來(lái)源是在長(zhǎng)期的工作中養(yǎng)成的，往往管理層對(duì)于年紀(jì)比較大的老員工有一定的包容性甚至是驕縱，這是導(dǎo)致老員工工作不積極的原因之一。通常老員工會(huì)將較為簡(jiǎn)單的技術(shù)工作交給所謂的“徒弟”執(zhí)行而忽視了自身的工作發(fā)展，不僅技術(shù)得不到提升還會(huì)惡性循環(huán)。

2.2 建設(shè)中管理方式缺陷

管理問(wèn)題要注重因地制宜和具體的工作模式，有些職能部門和供電所的交流比較少、關(guān)系比較疏遠(yuǎn)。又因工作的鏈條較長(zhǎng)，往往向下傳遞的信息速度緩慢，傳達(dá)的準(zhǔn)確性也會(huì)大打折扣，工作的氛圍也較沉悶不夠活躍，形成的管理氛圍不夠強(qiáng)烈。這一系列的問(wèn)題導(dǎo)致了新的政策和管理模式的出現(xiàn)更難以落實(shí)到管理層面，供電所的建設(shè)中不能和原有管理體系進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，評(píng)價(jià)的指標(biāo)出現(xiàn)混亂和雜糅情況，業(yè)務(wù)指標(biāo)也不能進(jìn)行統(tǒng)籌和規(guī)劃。雖在星級(jí)供電所的改革項(xiàng)目提出后供電所的管理部門有進(jìn)行專門的管理方式提出，但還是趨于僵化，不能完全地適用于新型的供電所管理[4]。

2.3 建設(shè)中員工認(rèn)同感不足

在星級(jí)供電所的改革當(dāng)中，基層員工心理上出現(xiàn)了偏差，不能積極地處理組織上交付的任務(wù)，從而使工作效率和工作質(zhì)量下降。這樣的情況產(chǎn)生源于供電所缺少一套員工可直接參與的文化建設(shè)管理體系，現(xiàn)有的文化管理體系較松散，不具有實(shí)用性及可操作性。另外供電所不會(huì)有直接的效益出現(xiàn)，更不會(huì)讓基層的員工直接收益，所以一部分的員工就只考慮完成當(dāng)下的生產(chǎn)任務(wù)而不考慮下一步的發(fā)展。供電所的文化環(huán)境也較稀缺，缺乏應(yīng)有的傳播和導(dǎo)向，使得供電所的員工沒(méi)有發(fā)揮有效的才能，更不會(huì)有更高的自我要求和文化追求。久而久之這種負(fù)能量的傳播和擴(kuò)散會(huì)使得整個(gè)基層缺乏活躍性，影響到星級(jí)供電所的發(fā)展和建設(shè)。

3 星級(jí)供電所建設(shè)中的對(duì)策

3.1 解決供電所從業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題

解決供電所從業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題要做到因地制宜，不同的管理模式下的員工有不同的自身問(wèn)題，要做到具體問(wèn)題具體分析。對(duì)于剛參加到電力行業(yè)的年輕人要強(qiáng)化自身的專業(yè)技能，盡可能的做到“老帶新”，讓老員工起到模范帶頭作用、手把手地把手地言傳身教，努力培養(yǎng)出符合星級(jí)供電所需求的優(yōu)秀人才，為以后的供電所發(fā)展儲(chǔ)備后續(xù)的人才，做到可持續(xù)的發(fā)展；對(duì)于老員工而言，技術(shù)水平上的傳授空間已不大，對(duì)于臨場(chǎng)的實(shí)際操作也較全面。要著重發(fā)展老員工對(duì)于現(xiàn)代化的信息技術(shù)的提高，培養(yǎng)對(duì)于新型設(shè)備的操作技術(shù)，努力追趕新時(shí)代對(duì)于供電所員工的技術(shù)要求。最主要的是要幫助老員工根除自身的惰性，適當(dāng)?shù)亟o予壓力給老員工，使其跳出舒適圈，化被動(dòng)為主動(dòng)地學(xué)習(xí)新的技術(shù)和理念。

對(duì)于管理層要多開(kāi)展相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和技能提升考核，制定一定的獎(jiǎng)懲措施，使其能主動(dòng)完成進(jìn)一步提升的需求。另外在解決供電所從業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題時(shí)不要僅從技術(shù)角度入手，也要適當(dāng)?shù)年P(guān)注到員工的心理素質(zhì)，真正地從基層員工的角度出發(fā)，做到外在素質(zhì)和內(nèi)在素質(zhì)的共同進(jìn)步。并有效地建立起一套晉升機(jī)制，讓有能力的員工可有更好的晉升空間、逐級(jí)向上，這樣既提高了員工的積極性、又可提高整個(gè)供電所的工作活力，避免僵化的崗位調(diào)整，為將來(lái)的供電所人才做儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)于技術(shù)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，管理層要進(jìn)行實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后進(jìn)行重點(diǎn)幫扶或是專業(yè)培訓(xùn)等形式的幫助和管理，在重大的問(wèn)題和疏漏上要及時(shí)的進(jìn)行督促整改，牢牢的鞏固起基層建設(shè)單位的公信力。

3.2 優(yōu)化供電所的管理方式

供電所的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)著重考慮優(yōu)化管理方式，這是整個(gè)體系的核心所在，是判定未來(lái)發(fā)展大背景的重要依據(jù)。要由職能部門進(jìn)行規(guī)劃和改革，充分地發(fā)揮創(chuàng)新的能動(dòng)力，不斷地完善基層員工到領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)新管理機(jī)制，由下至上的推動(dòng)發(fā)展，號(hào)召大眾參與、全民創(chuàng)新。給基層的員工提出寶貴建議的渠道，搭建投訴和建議平臺(tái)，征集大眾的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)所有人都可提出問(wèn)題和觀點(diǎn)。針對(duì)相關(guān)的建議和意見(jiàn)，管理層人員要做出合適的調(diào)整和規(guī)劃、解決問(wèn)題，這樣才可更好地提高工作效率和工作的積極性，創(chuàng)造出大眾創(chuàng)新的良好環(huán)境。

另外，管理層在創(chuàng)新的管理改革之下要積極地組織各項(xiàng)活動(dòng)和調(diào)研，對(duì)于供電所的薄弱項(xiàng)目和一些組織的弱項(xiàng)進(jìn)行討論和分析，實(shí)事求是地制定出相關(guān)的措施和政策，使各個(gè)部門都可參與到當(dāng)中。供電所的管理向來(lái)都是難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，在進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展中要注意腳踏實(shí)地，不可好高騖遠(yuǎn)、采用不科學(xué)不合適的手段方法，以免造成新的問(wèn)題出現(xiàn)。在管理當(dāng)中要建立起長(zhǎng)效的管理機(jī)制，不做表面工作、不做突擊工作，堅(jiān)持完善深化的原則，構(gòu)建起星級(jí)供電所的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，有效的提升在星級(jí)供電所的建設(shè)過(guò)程中的“含金量”，從而行之有效的促進(jìn)供電所的管理能夠快速持續(xù)發(fā)展，更好的落實(shí)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

3.3 提高員工的身份認(rèn)同感

提高員工的身份認(rèn)同感要以文化作為引導(dǎo)的依據(jù)，不僅要員工自身提高對(duì)于打造星級(jí)供電所的文化認(rèn)識(shí)，還需整個(gè)管理體系進(jìn)行引導(dǎo)，幫助員工走出思想的誤區(qū)和局限。要建立起基層的管理決策權(quán)利體系，提高員工的身份認(rèn)同感、而不是僅做好自己的工作，要樹(shù)立起決策管理共同參與的理念。管理部門應(yīng)組織相關(guān)活動(dòng)，讓員工認(rèn)識(shí)到供電所的文化意義所在，增強(qiáng)供電所文化的自覺(jué)性和主動(dòng)性，減少管理層和執(zhí)行層之間的間隙，縮小二者之間的文化認(rèn)同差距。

要從本土特色角度出發(fā)更好地推動(dòng)文化認(rèn)同感。設(shè)身處地地從員工的角度出發(fā)思考問(wèn)題，不斷地豐富供電所的文化內(nèi)涵，切實(shí)提高員工的歸屬感，打造出屬于自己的一套文化品牌和文化內(nèi)容。除相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)和管理方式進(jìn)行的認(rèn)同感提升以外，員工對(duì)于自我身份的文化認(rèn)同感也很重要，基層的員工可通過(guò)供電所的相關(guān)書籍和相關(guān)影片及報(bào)道了解到供電所的精神和歷史過(guò)往，從中學(xué)習(xí)到相關(guān)供電所文化的發(fā)展，由此汲取到供電所的精神內(nèi)涵，使之感同身受，起到加強(qiáng)員工身份認(rèn)同感的作用。

綜上，供電所是企業(yè)發(fā)展的基本要素，是保障社會(huì)發(fā)展的重要前提。從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題后要進(jìn)行改革和強(qiáng)化：加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)有利于提高從業(yè)人員自身素質(zhì)；優(yōu)化供電所的管理模式有利于加強(qiáng)供電所的管理手段；提高員工的身份認(rèn)同感可更好地讓員工有參與感和積極性。只有做到理論和實(shí)踐的相互統(tǒng)一才能夠完成供電所建設(shè)中的改革，打造出星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的供電所。