樊麗麗

(山東開放大學，山東 濟南 250014)

一、研究背景與意義

職業(yè)倦怠是美國學者Freudenberger和Maslash率先提出的概念，描述了人們由于職業(yè)壓力長期積累而造成的疲憊不堪的狀態(tài)，[1]是一種情感衰竭、人格解體、個人成就感降低的綜合癥，最終導致更高的離職率，損害工作績效，帶來惡劣的同事關系、家庭和糟糕的個人健康問題(Leiter & Maslach,1988; Schaufeli et al,1993)。職業(yè)倦怠現(xiàn)象在各行各業(yè)的從業(yè)人員中普遍存在。據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)關于 “職業(yè)倦怠指數(shù)”的調(diào)查顯示，受調(diào)查的4000名職業(yè)人員中，分別35%、45%與32%的被調(diào)查者有情緒衰竭、去人格化與低工作效能感指數(shù)。而據(jù)新京報聯(lián)合某網(wǎng)站進行的相關調(diào)查顯示，35.8%的職場人因職業(yè)倦怠而選擇轉(zhuǎn)型。職業(yè)壓力與倦怠廣泛存在于教師、會計及醫(yī)護等職業(yè)領域，已經(jīng)成為一個社會問題。

雖然職業(yè)倦怠普遍存在，但是研究職業(yè)倦怠研究的文獻數(shù)量一直較穩(wěn)定，每年發(fā)稿數(shù)量都較穩(wěn)定地保持在45篇左右(徐蓉蓉，2019)。研究財會領域職業(yè)倦怠的文獻卻很少，全部加起來20篇左右。從建設以人為本講究人文關懷的社會主義和諧社會出發(fā)，有必要對財務會計人員的身心健康給予足夠的關注和重視。防止和減輕高校財務人員職業(yè)倦怠有利于提高工作效率、會計信息質(zhì)量，加強行政事業(yè)單位的會計監(jiān)督。[2]

二、高校財務人員職業(yè)倦怠與壓力來源

(一)高校財務人員個體造成的壓力

職業(yè)壓力與倦怠與個體的性別角色、人格特征、自我效能感及壓力應對策略高度相關，不同的個體對同一個工種、同一工作情境所感受到的壓力與情緒倦怠不盡相同。我國財會職業(yè)領域女性化特征明顯,女性會計從業(yè)者大約占三分之二。據(jù)統(tǒng)計，吉林省、黑龍江省和北京這三個省市的會計人員中女性所占比例均超過了70%。從性別角色角度來講，女性財務人員每天除了上班時應付繁瑣、大量的日常工作，下班后還要分擔家務、照顧教育孩子等家庭隱形勞動，日積月累更容易導致身體過度勞累、情緒枯竭。此外，性格內(nèi)向、A型人格、低效能感、逃避型應激策略的個體更容易經(jīng)歷職業(yè)壓力與倦怠。

(二)財務會計工作性質(zhì)與特點造成的壓力

1.工作超負荷，工作強度大

從工作時間的角度來講，會計人員往往工作量大且工作時間長。據(jù)有關統(tǒng)計，和同一個單位的其他崗位的一般職工相比，會計人員人均日工作時間9.67小時，超出1.67小時，[3]超負荷運轉(zhuǎn)嚴重，特別是月末與年底，加班加點是家常便飯。而作為會計職業(yè)對從業(yè)人員起碼的要求“嚴、細、實、勤”，瑣碎的單據(jù)和工作之下更多體現(xiàn)的是嚴格的質(zhì)量要求和細節(jié)，謹慎之余來不得半點差錯，也很容易給財務人員造成精神高度緊張，身心俱疲。

2.職業(yè)風險高，責任大

基層會計人員最核心最主要的工作就是審核單據(jù)、付款和做賬，審核單據(jù)和付款環(huán)節(jié)的風險較大，無發(fā)票風險、稅的風險、法律風險、業(yè)務不規(guī)范帶來的做賬風險，會計工作人員身上的責任重大，萬一出了差錯，就可能要承擔相應的責任。另外，會計軟件及人工智能發(fā)展迅速，被取代風險日漸提高。這些都給高校財務人員造成了極大的心理壓力。

(三)組織帶來的壓力

1.高校內(nèi)部管理混亂

合同管理較混亂，不規(guī)范。不規(guī)范的合同管理可能導致出現(xiàn)開展業(yè)務不簽合同，或者是需要附合同的業(yè)務開展了之后再補簽合同，再或者簽合同的時候沒有考核合作單位是否具備相關資質(zhì)，比如是否具備開發(fā)票的資質(zhì)以及是否獨立核算的資質(zhì)。合同中是否存在難以識別的法律漏洞，如果在簽合同時不考慮這些問題，很容易給后面的財務工作造成被動壓力很大的局面。

財務管理制度不健全，有的業(yè)務事項的報銷和會計處理僅僅依靠慣例，未形成成文制度，隨意性較大。有的高校內(nèi)部財務管理制度甚至不完整。有的制度做出了明確規(guī)定，但是執(zhí)行起來卻走了樣或沒有辦法執(zhí)行下去。

2.考核評價激勵不足，職業(yè)晉升機會較少

因基層會計工作的定位是服務窗口，本質(zhì)上是服務。但因崗位分工的原因，使有些科室每年年底考核排名墊底，讓會計人員失去工作的積極性。而且在很多高校甚至規(guī)模很大的高校，財務人員的行政晉升路徑很窄，可能很長時間都沒有機會往上走，另外，專業(yè)技術職稱的競爭壓力也很大，會計職稱實行考評相結合制度，需要先通過考試，才有資格參評，參評對科研等各項要求也不低。

三、高校財務人員的職業(yè)壓力與倦怠的應對措施

研究表明，職業(yè)壓力與倦怠會給個體造成生理上的疾病，比如長期疲勞、失眠、惡心，甚至慢性心臟病，進而影響到心理健康，造成精力低下，焦躁消極，人際關系淡薄，缺乏工作激情和生活激情，總之，職業(yè)倦怠對會計人員的工作態(tài)度、工作滿意度和組織績效都有持續(xù)的、重要的負面影響，需要從個體與組織兩個層面雙管齊下，尋求有效的應對策略，解決高校財務人員的職業(yè)壓力與倦怠。

(一)個體層面

1.學會時間管理和精力管理，勞逸結合

人的力量是有限度的，時間過長或壓力過大都會使人變得筋疲力盡甚至崩潰。越是壓力大，越需要勞逸結合。避免長時間持續(xù)工作，在過度勞累之前暫時停下來休息，實在沒有辦法利用大塊時間休息，就盡量工作間隙見縫插針地休息，通過建立高效的體力恢復機制，讓自己在較短的時間內(nèi)有效恢復體力。盡量做到日清月結，下班后絕不把工作帶回家里或者再想工作上的事情。

2.培養(yǎng)個人支持系統(tǒng)

情緒支持系統(tǒng)。相關研究表明適當?shù)倪\動除了有利于身體健康，對心理健康也很重要，可以穩(wěn)定情緒和緩解壓力，減少患病風險。運動可以增加體內(nèi)血清素，只要血清素能神經(jīng)正常工作，即使有壓力，也不會被壓力壓垮。另外，培養(yǎng)相應的興趣愛好豐富生活的同時也可以有助于緩解壓力，變得更加積極。研究表明，通過讀書、寫日記、寫作等可以有效地抒發(fā)不良情緒。

社會支持系統(tǒng)。與他人的親密良好的關系可以為應對壓力提供重要的幫助。研究發(fā)現(xiàn)，擁有親密、支持性關系的人會更健康和有士氣，花點時間和精力發(fā)展、維持和拓展自己的社會支持網(wǎng)絡，可以幫助人們更好地應對職業(yè)壓力和倦怠。

3.內(nèi)外兼修，提高綜合素養(yǎng)

加強業(yè)務技能錘煉。高校財務人員必須全面學習，不斷完善和補充專業(yè)結構知識。除了考取會計相關的高含金量的資格證書外，考慮到會計存在法律風險，可以考慮考取律師職業(yè)資格證，為自己構筑堅實保障。除此之外不要停止學習，及時總結，持續(xù)改進自己的工作，讓自己技能更嫻熟，工作效率更高，也讓工作變得有新意。

學會利用制度來為自己護航。高校內(nèi)部制度相當于高校內(nèi)部的“法律”，有法律基礎，不應把它當成擺設。高校財務人員要全面掌握制度，并善于利用制度，來保護自己，引導部門包括報銷制度等在內(nèi)的相關制度得到正確控制、科學制定，達到即使出現(xiàn)一些差錯也可以把自己身上的責任降到最小的目的，降低自己的職業(yè)風險。

最后，內(nèi)因決定外因，真正關鍵的是培養(yǎng)平和、樂觀心態(tài)和正確的人生觀，研究發(fā)現(xiàn)好的人生觀可以更好地幫助個體頂住壓力，不易生病。

(二)組織層面

1.完善高校內(nèi)部管理，加強法律風險防范機制建設

理順高校內(nèi)部管理，特別是合同管理。高校簽訂的合同數(shù)量逐年增長，制定和完善合同管理制度，構建完善的合同管理體系，有助于規(guī)避高校的法律風險。聘請專業(yè)的法律顧問，審核高校的規(guī)章、把關合同、訴訟管理及法律風險管理。在簽訂合同開展合作項目或投資之前，通過法律可行性論證，嚴格把關后再開展合作業(yè)務，把風險控制前置，為高校的經(jīng)營和財務工作開道護航。

2.良好的工作環(huán)境

對于人員缺乏的科室，按照財務崗位與師生規(guī)模比例，對應做好人員配備，從而減小會計人員的工作負荷。

優(yōu)化工作環(huán)境。工欲善其事必先利其器，對于財務工作來講，高效的辦公軟件設備以及行之有效的會計信息系統(tǒng)或體系可以達到事半功倍的效果，極大地提高財務人員的工作效率和工作質(zhì)量，有效地解放財務人員的勞動力。

3.營造良好的文化氛圍和評價體系

財政部關于深化會計人員職稱制度改革的指導意見,完善符合會計工作職業(yè)特點的評價機制，強調(diào)要注重對會計人員能力素質(zhì)和實際貢獻的評價，切實改變唯學歷、唯資歷、唯論文、唯獎項“四唯”傾向，高校應貫徹落實該意見，創(chuàng)新評價機制，健全評價體系，為高校財務人員開辟更多的發(fā)展進步空間，提高財務人員的工作積極性。

4.規(guī)范高校會計制度，減少會計人員的無所適從

高校高層應強化會計的規(guī)范化工作，財務處應按最新的《會計法》《高等學校財務制度》《會計基礎工作規(guī)范》等要求，指定科學的會計業(yè)務流程、會計慣例說明和會計業(yè)務處理模板，并根據(jù)新的政策和情況變化及時修訂，完善高校內(nèi)部會計制度和財務管理制度，以解決高校財務人員在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的真空問題以及其帶來的壓力。

職業(yè)壓力與倦怠多數(shù)是由于職業(yè)持續(xù)壓力與長時間高強度工作帶來的身心耗竭，嚴重影響到個人的身心健康和職業(yè)發(fā)展，也影響到組織的績效，往往是個體自身和組織及外部環(huán)境互相影響的結果，需要從不同層面尋找解決之道，讓高校財務人員遠離工作倦怠，真正解決高校財務人員的職業(yè)倦怠問題。