面向企業(yè)創(chuàng)新的TISC機(jī)構(gòu)專利信息服務(wù)模式研究
——競(jìng)爭情報(bào)融合的視角

曹玉婷 張忠榕

(福建省科學(xué)技術(shù)信息研究所技術(shù)與創(chuàng)新支持中心，福建 福州 350003)

當(dāng)前，企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展越來越需要知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的支撐，然而企業(yè)特別是中小型企業(yè)仍普遍存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源與服務(wù)獲取困難的問題[1]，國內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的能力和水平亟待提升。2019年4月，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局與WIPO正式簽署《中國國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局和世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織關(guān)于在華建設(shè)技術(shù)與創(chuàng)新支持中心的諒解備忘錄》，共同推廣技術(shù)與創(chuàng)新支持中心(TISC)計(jì)劃，目前我國已建成4批101家TISC機(jī)構(gòu)，形成覆蓋全國31個(gè)省級(jí)行政區(qū)域、類型多元、布局合理的TISC網(wǎng)絡(luò)，并作為國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的重要網(wǎng)點(diǎn)，助力我國企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

理論研究表明，專利信息服務(wù)在國內(nèi)外圖書館和情報(bào)領(lǐng)域已經(jīng)逐漸成為研究熱點(diǎn)，國內(nèi)專利信息服務(wù)的文獻(xiàn)研究主要涉及高校圖書館如何為地方企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供服務(wù)。目前，關(guān)于TISC的文獻(xiàn)研究，國內(nèi)還主要停留在研究建設(shè)與運(yùn)行，以及國外TISC的發(fā)展情況[2-7]。福建省科學(xué)技術(shù)信息研究所作為第4批TISC授牌機(jī)構(gòu)在籌建期積極探索和實(shí)踐如何立足科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，面向企業(yè)創(chuàng)新主體提供“競(jìng)爭情報(bào)+”專利信息深度服務(wù)，并逐步形成了自身面向企業(yè)創(chuàng)新的專利信息服務(wù)模式。本文旨在從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面總結(jié)呈現(xiàn)這一模式，以期與其他TISC機(jī)構(gòu)交流，以及為我國TISC“高級(jí)版”建設(shè)提供參考。

1 相關(guān)研究與實(shí)踐回顧

1.1 企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中的競(jìng)爭情報(bào)與專利信息

早在1980年，波特在其著名的競(jìng)爭三步曲(《競(jìng)爭戰(zhàn)略》《競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)》《國家競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)》)對(duì)競(jìng)爭情報(bào)作了系統(tǒng)性的闡述，其中《競(jìng)爭戰(zhàn)略》一書中就提出了競(jìng)爭對(duì)手分析模型，顯示了競(jìng)爭情報(bào)之于企業(yè)的戰(zhàn)略意義[8]。國內(nèi)競(jìng)爭情報(bào)研究大致始于20世紀(jì)80年代中期，初始發(fā)展階段企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)研究是重要主題之一。2002—2003年，國內(nèi)兩本闡述企業(yè)與競(jìng)爭情報(bào)關(guān)系的書籍出版面世，一本是海南出版社出版的《企業(yè)生存的第四種理由 企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)的成與敗》(張建華、王立文著)，該書提出企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)是人才、資本和技術(shù)之外，企業(yè)生存的第4種理由；另一本是北京圖書館出版社出版的《競(jìng)爭情報(bào)：中國企業(yè)生存的第四要素》(沈麗容著)，該書指出競(jìng)爭情報(bào)是企業(yè)繼人才、資金、技術(shù)后的第4個(gè)生存因素,也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的第4種力量。對(duì)企業(yè)而言，競(jìng)爭情報(bào)有助于把握市場(chǎng)創(chuàng)新戰(zhàn)略、研判分析競(jìng)爭對(duì)手、提高技術(shù)創(chuàng)新效率、降低技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。

目前，企業(yè)作為技術(shù)創(chuàng)新主體地位已確立。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)在逐步規(guī)范，知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭的制高點(diǎn)。以技術(shù)創(chuàng)新為內(nèi)核的專利更是成為企業(yè)形成核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源。業(yè)界已公認(rèn)，專利信息能夠提供競(jìng)爭情報(bào)，具有競(jìng)爭性情報(bào)屬性，是競(jìng)爭情報(bào)的一大主要來源，專利分析一直是競(jìng)爭情報(bào)領(lǐng)域的重要分析方法之一[9]。從需求來看，2019年上海海事大學(xué)圖書館對(duì)500余家不同規(guī)模的研發(fā)企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，76%的企業(yè)認(rèn)為專利信息對(duì)技術(shù)創(chuàng)新思路有啟發(fā)，但是一半以上的企業(yè)有賴于外部機(jī)構(gòu)提供專利信息服務(wù)。多元化和個(gè)性化的專利信息服務(wù)能夠極大提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的效率和質(zhì)量[10]。專利信息服務(wù)在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用包括但不限于實(shí)現(xiàn)保護(hù)和激勵(lì)的作用、轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、優(yōu)化配置資源、人才引育等。

1.2 面向企業(yè)創(chuàng)新的專利信息公共服務(wù)情況

1.2.1 國際情況

在歐洲，由歐專局主導(dǎo)的歐洲專利信息中心(PATLIB)網(wǎng)絡(luò)已成為促進(jìn)歐洲科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高核心競(jìng)爭力的重要保障，中小企業(yè)等各類創(chuàng)新主體是其主要用戶，服務(wù)主要分為基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)兩大模塊，其中增值性服務(wù)主要包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)測(cè)/商業(yè)化服務(wù)、專利診斷、專利數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)明的經(jīng)濟(jì)潛力評(píng)估等[11]。成員國之一的德國形成了以德國專利商標(biāo)局為中心的專利信息服務(wù)體系，23個(gè)PATLIB和21個(gè)PIZ區(qū)域?qū)＠畔⒅行?，為企業(yè)家、中小企業(yè)、發(fā)明人等提供申請(qǐng)服務(wù)、研究服務(wù)、競(jìng)爭與分析服務(wù)和專利策略服務(wù)等有價(jià)值的專利信息服務(wù)[12]。在美洲，美國已建立了較為成熟的專利信息公共服務(wù)體制，美國專利商標(biāo)局主要通過在各州指定不同類型美國專利商標(biāo)資源中心成員館的方式在全國指導(dǎo)開展專利信息服務(wù)，促進(jìn)專利信息利用和傳播，并與地方非營利組織及律師協(xié)會(huì)合作，無償為資金困難的中小企業(yè)提供專利審批過程中所需的各種服務(wù)，幫助保護(hù)中小企業(yè)創(chuàng)新[13-14]。在亞洲，日本專利局2015年啟動(dòng)J-PlatPat專利信息服務(wù)平臺(tái)，并一直倡導(dǎo)支撐產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭的專利分析公共服務(wù)，形成了以專利為核心的“五位一體”分析邏輯[15]。韓國2021年制定基于專利大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，利用專利大數(shù)據(jù)中心對(duì)顯示器、人工智能等10個(gè)產(chǎn)業(yè)制定了產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，并將該戰(zhàn)略得出的潛力技術(shù)及研發(fā)投資戰(zhàn)略提供給有關(guān)部門、專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)和企業(yè)，供其發(fā)掘新的研發(fā)課題。從各國(地區(qū))來看，企業(yè)是專利信息公共服務(wù)的重要服務(wù)對(duì)象，國外由于專利制度實(shí)施較早，專利信息服務(wù)體系較為完善，且服務(wù)不再滿足于簡單提供專利文獻(xiàn)或檢索服務(wù)，而是更為深入的綜合分析服務(wù)，且在公益性服務(wù)數(shù)量上居多，服務(wù)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)多元化主體主導(dǎo)模式。

1.2.2 國內(nèi)情況

2009年，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)布了《全國專利信息公共服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，確立了由國家專利數(shù)據(jù)中心、區(qū)域和地方專利信息服務(wù)中心組成的三級(jí)服務(wù)體系框架。2012年，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局等9部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快培育和發(fā)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，大力發(fā)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)?！?021年全國知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2020年底，全國從事各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量共計(jì)約7.3萬家，其中從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)有6 371家，且主要客戶類型為企業(yè)。2021年，我國出臺(tái)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)綱要(2021—2035年)》《“十四五”國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和運(yùn)用規(guī)劃》提出不斷完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系，目前已形成了知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)主干網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、技術(shù)與創(chuàng)新支持中心(TISC)、高校國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、省級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等層次分明、銜接有序的服務(wù)體系，已有951家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，并提出未來重點(diǎn)支持技術(shù)與創(chuàng)新支持中心、高校國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有序發(fā)展。近年來，隨著國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國戰(zhàn)略的持續(xù)推動(dòng)和深入實(shí)施，專利信息服務(wù)存在著巨大的社會(huì)需求。我國以政府為主導(dǎo)，對(duì)各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)平臺(tái)的搭建己初顯成效。伴隨專利導(dǎo)航工程等的實(shí)施，企業(yè)專利信息深度服務(wù)的社會(huì)需求也日趨顯著。TISC機(jī)構(gòu)在對(duì)企業(yè)創(chuàng)新中的專利信息服務(wù)支持上具有高度匹配性和得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

2 服務(wù)模式構(gòu)建

任何一種服務(wù)要被推廣必然要形成模式。服務(wù)模式的建立本質(zhì)上是為建成科學(xué)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，是提升TISC機(jī)構(gòu)面向企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與韌性的核心策略。本文所構(gòu)建的服務(wù)模式是基于福建省科學(xué)技術(shù)信息研究所TISC的實(shí)踐，旨在將競(jìng)爭情報(bào)分析和決策支持過程與專利信息分析和服務(wù)相結(jié)合，開展深層次專利信息增值服務(wù)。目前，我國TISC機(jī)構(gòu)主要有地方知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門下屬單位、高校、科研院所和市場(chǎng)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等多種類型，考慮到競(jìng)爭情報(bào)的融合，此模式更適用于有情報(bào)(競(jìng)爭情報(bào))研究與服務(wù)基礎(chǔ)的TISC機(jī)構(gòu)。

2.1 構(gòu)建思路

2.1.1 競(jìng)爭情報(bào)的融合

競(jìng)爭情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手和競(jìng)爭策略的信息和研究，這三者也是廣義競(jìng)爭情報(bào)關(guān)聯(lián)的3個(gè)維度，其中，競(jìng)爭對(duì)手分析是競(jìng)爭情報(bào)核心內(nèi)容，也被認(rèn)為是一種狹義上的競(jìng)爭情報(bào)。面向企業(yè)，競(jìng)爭情報(bào)分析內(nèi)容眾多，在專利數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，競(jìng)爭情報(bào)分析通常以競(jìng)爭對(duì)手的技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營過程中的問題、研發(fā)項(xiàng)目為導(dǎo)向，利用專利信息進(jìn)行技術(shù)競(jìng)爭對(duì)手識(shí)別，同時(shí)透過競(jìng)爭對(duì)手分析競(jìng)爭態(tài)勢(shì)，實(shí)際應(yīng)用中更多是把專利分析當(dāng)作競(jìng)爭情報(bào)的一種分析方法，是將專利中的知識(shí)轉(zhuǎn)變成競(jìng)爭性情報(bào)服務(wù)的具體行動(dòng)[9]。如第1節(jié)所述，不論是理論上還是實(shí)踐中,競(jìng)爭情報(bào)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)二者的服務(wù)有很高的契合度,可以有更好的融合[16]。且競(jìng)爭情報(bào)的融合包含了理念、方法和工具上的融合，將使得專利信息服務(wù)能夠更好地圍繞用戶，充分集成和動(dòng)態(tài)組合各種資源、工具和服務(wù)。如何更好地將競(jìng)爭情報(bào)融合進(jìn)專利信息服務(wù)？拉瑞·卡哈納在其專著《競(jìng)爭情報(bào)：怎樣搜集、分析和運(yùn)用情報(bào)使你的事業(yè)達(dá)到頂峰》(1991)一書中，曾對(duì)競(jìng)爭情報(bào)循環(huán)作如下的描述：從計(jì)劃開始，進(jìn)行定位，確定主要競(jìng)爭對(duì)手；搜集競(jìng)爭情報(bào)；分析競(jìng)爭對(duì)手；將分析結(jié)果加以推廣應(yīng)用；然后再開始新的一輪競(jìng)爭情報(bào)工作，周而復(fù)始，循環(huán)不已[8]。這為本研究提供了重要參考，也就有了PDCA循環(huán)的引入和應(yīng)用。

2.1.2 PDCA循環(huán)的應(yīng)用

PDCA循環(huán)是企業(yè)管理各項(xiàng)工作中常用的一套科學(xué)的質(zhì)量管理方法，其核心在于通過持續(xù)不斷地改進(jìn)來解決質(zhì)量問題。早在1984年，就有學(xué)者把PDCA循環(huán)應(yīng)用于圖書館的情報(bào)服務(wù)工作，以提高其服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“科學(xué)化、條理化”[17]。目前，PDCA循環(huán)在圖情界已經(jīng)廣泛應(yīng)用于圖書館服務(wù)質(zhì)量管理中。PDCA循環(huán)是按照Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)4個(gè)階段進(jìn)行管理，這與拉瑞·卡哈納的競(jìng)爭情報(bào)循環(huán)理念極為相似，也因應(yīng)了知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的事前、事中、事后全鏈條管理。將其應(yīng)用于面向企業(yè)創(chuàng)新的TISC機(jī)構(gòu)專利信息服務(wù)中，形成相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)可以提升服務(wù)質(zhì)量，使科技情報(bào)機(jī)構(gòu)TISC能更好地為企業(yè)提供公益服務(wù)。就TISC服務(wù)而言，PDCA循環(huán)各階段的含義如下：Plan(計(jì)劃)，根據(jù)用戶需求和現(xiàn)實(shí)服務(wù)的先后順序，規(guī)劃出TISC服務(wù)流程圖或服務(wù)藍(lán)圖；Do(執(zhí)行)，用規(guī)劃好的TISC服務(wù)流程圖或服務(wù)藍(lán)圖指導(dǎo)開展服務(wù)；Check(檢查)，根據(jù)預(yù)期的服務(wù)目標(biāo)和要求，對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析服務(wù)質(zhì)量達(dá)成情況；Action(處理)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)預(yù)期的原因進(jìn)行分析和歸納，改善服務(wù)流程，從而改進(jìn)TISC服務(wù)。最終建立起一種數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、資源整合、利用高效、競(jìng)爭情報(bào)融合、服務(wù)效益明顯的服務(wù)模式。

2.2 構(gòu)建PDCA循環(huán)“競(jìng)爭情報(bào)+”專利信息服務(wù)模式

2.2.1 服務(wù)準(zhǔn)備與計(jì)劃(P階段)

該階段要制定服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)計(jì)劃，通常包括問題調(diào)研、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃4個(gè)步驟[18]。TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)全面調(diào)查與分析服務(wù)對(duì)象的需求與問題，建議采用的方法有訪談法、問卷調(diào)查法，如讓企業(yè)填寫專利信息服務(wù)需求表單，或?qū)ζ髽I(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)包括專利活動(dòng)進(jìn)行分析，主動(dòng)研判其專利信息服務(wù)需求，后者特別適用于專利信息知識(shí)沒有儲(chǔ)備、沒有主動(dòng)意識(shí)尋求專利信息服務(wù)的企業(yè)。對(duì)TISC而言，服務(wù)對(duì)象主要有兩類，一類是主動(dòng)尋求服務(wù)的企業(yè)；另一類是TISC依托單位主動(dòng)提供服務(wù)的企業(yè)，企業(yè)用戶需求包括明確需求和明確為滿足需求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，逐個(gè)分析企業(yè)上述需求產(chǎn)生的可能原因，找出最主要的影響因素，建議采用的方法有因果分析圖。最后，根據(jù)企業(yè)需求和TISC的服務(wù)范疇，科學(xué)地制定服務(wù)方案，明確服務(wù)費(fèi)用(含免費(fèi)或公益、價(jià)格和支付方式)、服務(wù)流程、服務(wù)產(chǎn)品，約定服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量要求等，并預(yù)測(cè)服務(wù)過程中可能對(duì)接的外部創(chuàng)新資源?？傮w而言，PDCA循環(huán)“競(jìng)爭情報(bào)+”專利信息服務(wù)流程如圖1所示。

這一階段，除遵從日常工作制度，還需要做好兩個(gè)準(zhǔn)備：

一是數(shù)據(jù)資源準(zhǔn)備。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)來源更為豐富，多源數(shù)據(jù)融合是大數(shù)據(jù)環(huán)境下競(jìng)爭情報(bào)的突出特點(diǎn)[19]，因而競(jìng)爭情報(bào)融合下的專利信息分析強(qiáng)調(diào)的是多源異構(gòu)信息的整合，旨在實(shí)現(xiàn)專利數(shù)據(jù)、非專利數(shù)據(jù)與服務(wù)需求相匹配。通常企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)的信息基礎(chǔ)主要有環(huán)境信息、市場(chǎng)信息、有關(guān)競(jìng)爭對(duì)手的信息、有關(guān)企業(yè)自身的信息，因此這些數(shù)據(jù)包括但不限于：傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，如社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境等競(jìng)爭環(huán)境信息，以及公司名錄、產(chǎn)品服務(wù)、財(cái)務(wù)信用、人力資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等競(jìng)爭對(duì)手信息；政府公開數(shù)據(jù)，如產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、支持政策等；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，如財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)、招聘數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)等。鑒于專利數(shù)據(jù)利用貫穿了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營諸多環(huán)節(jié)，包括研發(fā)、采購和銷售，以及企業(yè)重組、并購、融資、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)轉(zhuǎn)移/許可、侵權(quán)糾紛、技術(shù)合作、人才引進(jìn)、競(jìng)爭對(duì)手調(diào)查、品牌推廣、海外參展等。TISC機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求確定數(shù)據(jù)范圍，如對(duì)專利文獻(xiàn)確定地區(qū)、年限和專利類型等，對(duì)非專利文獻(xiàn)確定互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、科技期刊論文范疇和時(shí)間跨度等。

二是人力資源準(zhǔn)備。專利信息服務(wù)是專業(yè)性比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，對(duì)人員素質(zhì)要求比較高。面向企業(yè)創(chuàng)新的TISC專利信息服務(wù)是一項(xiàng)以企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，TISC協(xié)同其他機(jī)構(gòu)、專家參與的分析與服務(wù)工作。因此，TISC機(jī)構(gòu)要組建熟悉競(jìng)爭情報(bào)和專利分析的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在要求企業(yè)方明確對(duì)接人員、技術(shù)人員和管理人員的同時(shí)，確定自身人員結(jié)構(gòu)，研判是否邀請(qǐng)企業(yè)需求中相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的科研人員或領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c。

2.2.2 服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行與實(shí)施(D階段)

該階段，即實(shí)施上一階段所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。從服務(wù)內(nèi)容維度上看，根據(jù)《在華建立技術(shù)與創(chuàng)新支持中心指導(dǎo)書》，TISC機(jī)構(gòu)可向本地創(chuàng)新者提供的服務(wù)包括基本服務(wù)、高級(jí)服務(wù)以及自選增值服務(wù)3種類型，形成了“服務(wù)池”，如表1所示，其中基本服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，高級(jí)服務(wù)和自選增值服務(wù)可酌情收費(fèi)?；痉?wù)側(cè)重于提升對(duì)專利信息的認(rèn)識(shí)、獲取和利用能力；高級(jí)服務(wù)側(cè)重于提供更為精準(zhǔn)、更具深度的綜合服務(wù)；自選服務(wù)則側(cè)重于依托TISC機(jī)構(gòu)自身能力提供的其他服務(wù)。企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)通常包括收集分析競(jìng)爭信息，并形成情報(bào)和謀略。由表1可見，TISC的3類專利信息服務(wù)能夠很好地保障企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)的供給，反之競(jìng)爭情報(bào)的融合使得TISC專利信息服務(wù)能夠更好地實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭環(huán)境研判、競(jìng)爭對(duì)手監(jiān)測(cè)、競(jìng)爭策略制定。因此，在D階段主要通過3類專利信息服務(wù)和競(jìng)爭情報(bào)的融合執(zhí)行競(jìng)爭環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手和競(jìng)爭策略的分析與服務(wù)，執(zhí)行過程靈活運(yùn)用“服務(wù)池”各項(xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)的文獻(xiàn)傳遞、檢索服務(wù)、專項(xiàng)報(bào)告、在線咨詢、線下培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)等形式。

1)競(jìng)爭環(huán)境研判。為切實(shí)解決企業(yè)遇到的技術(shù)創(chuàng)新問題，應(yīng)結(jié)合政策、市場(chǎng)、行業(yè)等因素，通過特定的競(jìng)爭情報(bào)方法開展競(jìng)爭環(huán)境分析，從而做到不忽略現(xiàn)實(shí)中與創(chuàng)新息息相關(guān)的宏觀環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，保證專利信息分析的全面性[20]。例如，借助PEST分析法從政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)4個(gè)宏觀環(huán)境，或借助波特五力模型對(duì)企業(yè)所屬行業(yè)或企業(yè)競(jìng)爭環(huán)境進(jìn)行分析。其中，技術(shù)環(huán)境上，即以服務(wù)企業(yè)為線索，分析服務(wù)對(duì)象所處行業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域整體競(jìng)爭狀態(tài)與形勢(shì)。既可以利用SWOT方法、關(guān)鍵成功因素法等，也可以采用專利計(jì)量法和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法，這些都是競(jìng)爭情報(bào)常用的方法。TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以提供如B1的服務(wù)，通過開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)觀察，按照行業(yè)、市場(chǎng)或主題獲取文獻(xiàn)資料，梳理成專利技術(shù)狀況信息，從中還可以進(jìn)一步提供整個(gè)行業(yè)的企業(yè)發(fā)展情況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等信息；或提供A1的服務(wù)，通過技術(shù)監(jiān)測(cè)來分析技術(shù)競(jìng)爭環(huán)境，即針對(duì)某技術(shù)領(lǐng)域或地區(qū)全部專利的狀況進(jìn)行分析，從時(shí)間、地域、技術(shù)分布等多個(gè)維度探查技術(shù)總體發(fā)展?fàn)顟B(tài)和趨勢(shì)、技術(shù)分布態(tài)勢(shì)、熱點(diǎn)技術(shù)主題、重點(diǎn)技術(shù)發(fā)展方向等，進(jìn)而判定所處的技術(shù)階段、技術(shù)焦點(diǎn)及技術(shù)演化趨勢(shì)。

2)競(jìng)爭對(duì)手監(jiān)測(cè)。企業(yè)的競(jìng)爭對(duì)手通常是指在與本企業(yè)有共同或相近的市場(chǎng)上，與本企業(yè)有利益沖突，且對(duì)本企業(yè)構(gòu)成一定威脅的組織或個(gè)人。如2.1節(jié)所述和表1展示的內(nèi)容，競(jìng)爭對(duì)手監(jiān)測(cè)既是競(jìng)爭情報(bào)的核心內(nèi)容，也是TISC高級(jí)服務(wù)A2。事實(shí)上，在諸多專利信息服務(wù)尤其是近年來備受重視的知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議服務(wù)和專利導(dǎo)航服務(wù)(O5～O6)中競(jìng)爭對(duì)手監(jiān)測(cè)同樣是重要內(nèi)容。

表1 TISC 3類專利信息服務(wù)

競(jìng)爭對(duì)手監(jiān)測(cè)首先是識(shí)別確定競(jìng)爭對(duì)手。競(jìng)爭情報(bào)理論認(rèn)為，競(jìng)爭對(duì)手既包括現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭對(duì)手(核心和外圍競(jìng)爭對(duì)手)和潛在的競(jìng)爭對(duì)手，也包括技術(shù)上的競(jìng)爭對(duì)手和產(chǎn)品上的競(jìng)爭對(duì)手，傳統(tǒng)競(jìng)爭對(duì)手識(shí)別方法包括戰(zhàn)略群組法、專家經(jīng)驗(yàn)法、產(chǎn)品信息法等。TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要識(shí)別確定競(jìng)爭對(duì)手，并為處于不同類型的競(jìng)爭者設(shè)定不同的監(jiān)測(cè)等級(jí)。目前，利用專利信息識(shí)別確定競(jìng)爭對(duì)手的方法有基于統(tǒng)計(jì)分析的專利地圖法，使用專利的量化指標(biāo)及量化趨勢(shì)；基于專利分類號(hào)共現(xiàn)的方法；基于專利引文路徑或引文網(wǎng)絡(luò)相似性的方法；基于文本挖掘的方法；其他新興的方法，例如基于技術(shù)—應(yīng)用二維網(wǎng)絡(luò)框架、基于技術(shù)資源—市場(chǎng)取向—技術(shù)創(chuàng)新能力三位一體的T-M-C模型等[21-22]。

其次，在技術(shù)競(jìng)爭環(huán)境分析基礎(chǔ)上，研究競(jìng)爭對(duì)手的技術(shù)水平及特點(diǎn)。一是研究技術(shù)領(lǐng)域分布，獲取競(jìng)爭對(duì)手在不同技術(shù)主題或技術(shù)功效下專利數(shù)量分布及其時(shí)間分布狀況，并通過技術(shù)生命周期分析，獲取競(jìng)爭對(duì)手的技術(shù)成熟度，進(jìn)而找出其技術(shù)研發(fā)重點(diǎn)與方向，以及現(xiàn)有技術(shù)空白區(qū)域。二是研究技術(shù)相似性，通過聚類分析、引文分析等方法，獲取服務(wù)對(duì)象與競(jìng)爭對(duì)手的技術(shù)聯(lián)系和差異，找出競(jìng)爭對(duì)手的技術(shù)關(guān)聯(lián)性。三是研究人才狀況，通過發(fā)明人及其合作網(wǎng)絡(luò)分析，獲取研發(fā)團(tuán)隊(duì)(合作研發(fā)團(tuán)隊(duì))和主要發(fā)明人情況，挖掘貢獻(xiàn)率較高的發(fā)明人。

最后，開展以專利數(shù)據(jù)為主的多源數(shù)據(jù)融合的競(jìng)爭對(duì)手評(píng)價(jià)，分析其競(jìng)爭力，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿和趕超對(duì)象，幫助企業(yè)做好定位，以應(yīng)對(duì)和抵擋競(jìng)爭。為從企業(yè)財(cái)務(wù)、研發(fā)、專利、產(chǎn)品等多個(gè)方面進(jìn)行研究和評(píng)價(jià)，可以設(shè)計(jì)反映競(jìng)爭者態(tài)勢(shì)的多維指標(biāo)體系，探索建立競(jìng)爭對(duì)手畫像。

需要注意的是，在監(jiān)測(cè)競(jìng)爭對(duì)手的過程中，上述分析研究內(nèi)容是否納入服務(wù)方案中，與企業(yè)對(duì)自身、競(jìng)爭對(duì)手、競(jìng)爭環(huán)境的了解和需求程度有關(guān)，TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要與企業(yè)充分溝通。

3)競(jìng)爭策略制定。一般認(rèn)為，競(jìng)爭策略是企業(yè)將來自企業(yè)自身、市場(chǎng)需求、戰(zhàn)略聯(lián)盟、競(jìng)爭對(duì)手和競(jìng)爭環(huán)境的原始信息轉(zhuǎn)換為相關(guān)、準(zhǔn)確、實(shí)用的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，謀求和保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的整套方案。波特在《競(jìng)爭戰(zhàn)略》一書中提出3種競(jìng)爭戰(zhàn)略，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略，可用于指導(dǎo)專利布局和企業(yè)競(jìng)爭策略制定。企業(yè)在不同的創(chuàng)新活動(dòng)場(chǎng)景下，在專利創(chuàng)造、運(yùn)用、管理和保護(hù)等不同階段，需要不同的競(jìng)爭策略和專利信息服務(wù)，如表2所示。通過“競(jìng)爭情報(bào)+”的專利信息服務(wù)，跟蹤企業(yè)自身和競(jìng)爭對(duì)手的價(jià)值鏈、創(chuàng)新鏈和人才鏈，實(shí)現(xiàn)降低成本的技術(shù)改進(jìn)方法，鞏固現(xiàn)有相對(duì)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新方法或替代路徑，人才引進(jìn)或合作研發(fā)，以及高價(jià)值專利培育或?qū)＠季值取?/p>

表2 企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中競(jìng)爭策略制定與專利信息服務(wù)

2.2.3 服務(wù)效果與質(zhì)量檢查(C階段)

該階段，主要是對(duì)照計(jì)劃要求檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，看是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并及時(shí)糾正執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題[18]。TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)以服務(wù)對(duì)象愿意接受的方式提供專利信息服務(wù)，按時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)表1的3類服務(wù)，服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品既包括咨詢、培訓(xùn)服務(wù)和促成聯(lián)盟建立，也包括各類檢索報(bào)告、監(jiān)測(cè)報(bào)告、技術(shù)路線圖規(guī)劃、知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議報(bào)告和專利導(dǎo)航報(bào)告等。此外，TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極開展全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)收集反饋意見，評(píng)估服務(wù)效果與質(zhì)量。關(guān)于效果檢查，TISC機(jī)構(gòu)可以跟蹤了解企業(yè)的專利信息服務(wù)(專利情報(bào))支撐決策和創(chuàng)新活動(dòng)情況；關(guān)于質(zhì)量評(píng)價(jià)，TISC機(jī)構(gòu)則可以通過完善自身運(yùn)行規(guī)范，建立起多維度的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。經(jīng)過對(duì)服務(wù)效果與質(zhì)量的檢查，服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)現(xiàn)用戶滿意度高、完成質(zhì)量和效率都高的服務(wù)方法。

2.2.4 服務(wù)問題處理與總結(jié)(A階段)

該階段主要是分析、總結(jié)、處理檢查階段發(fā)現(xiàn)的各種問題及成功的經(jīng)驗(yàn)，最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量，并謀求提供后續(xù)服務(wù)[18]。因此，此階段既是舊循環(huán)的結(jié)束，又是新循環(huán)的開始。TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與企業(yè)保持良好的聯(lián)系，及時(shí)對(duì)服務(wù)中產(chǎn)生的問題進(jìn)行反饋，總結(jié)原因，并結(jié)合C階段檢查結(jié)果，對(duì)服務(wù)過程、方法和路徑進(jìn)行改進(jìn)，包括但不限于：優(yōu)化工作制度、加大資源投入、改進(jìn)管理方式、調(diào)整服務(wù)方案等。例如，發(fā)現(xiàn)需求精準(zhǔn)對(duì)接耗時(shí)耗力，可探索進(jìn)一步分解、細(xì)化企業(yè)研發(fā)、市場(chǎng)、管理3方面的需求，構(gòu)建通用的需求問題清單，并與專利信息服務(wù)建立聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)專利信息服務(wù)內(nèi)容理解不夠透徹，其無法靈活應(yīng)用情報(bào)成果的情形，可在下一循環(huán)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的專利培訓(xùn)和知識(shí)普及；發(fā)現(xiàn)與企業(yè)的交流溝通不夠，獲取反饋不及時(shí)，則可在下一循環(huán)根據(jù)實(shí)際需要加強(qiáng)與企業(yè)委托代表、技術(shù)開發(fā)人員、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理人員、決策者等各類人員的聯(lián)系溝通；發(fā)現(xiàn)企業(yè)原有需求無法滿足實(shí)際需要，則可挖掘企業(yè)潛在需求并在下一循環(huán)給予主動(dòng)對(duì)接等。如此，既可以彌補(bǔ)舊循環(huán)服務(wù)的不足之處，也可以引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步委托開展新循環(huán)服務(wù)，進(jìn)而逐步提升TISC服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的滿意度。

3 服務(wù)案例

3.1 服務(wù)對(duì)象

高新技術(shù)企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主力，它們的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)強(qiáng)度比較大，通常競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)或?qū)＠顒?dòng)比較充分，對(duì)競(jìng)爭情報(bào)或?qū)＠畔⒎?wù)較為需要。為此，選取以A公司作為服務(wù)對(duì)象，專利支撐競(jìng)爭對(duì)手分析的服務(wù)案例作為模式的展示。A公司是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，參與過一些國家級(jí)重大活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全保障工作。

3.2 服務(wù)過程與結(jié)果

1)服務(wù)準(zhǔn)備與計(jì)劃(P階段)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)呈高速增長態(tài)勢(shì)。面對(duì)發(fā)展機(jī)遇期，A公司作為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全整體解決方案提供商，提出要瞄準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，以技術(shù)跟蹤、創(chuàng)新為著力點(diǎn)，向優(yōu)秀企業(yè)看齊，提升行業(yè)地位。同時(shí)提出提升企業(yè)內(nèi)部專利信息利用能力的需求。針對(duì)上述需求，TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)與A公司溝通確定了若干標(biāo)桿企業(yè)，并選定B公司作為優(yōu)先分析對(duì)象。B公司成立于1995年，在國內(nèi)安全硬件、整體網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)處于領(lǐng)導(dǎo)者地位，現(xiàn)已成長為我國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)安全、大數(shù)據(jù)與云服務(wù)提供商。整體服務(wù)方案主體內(nèi)容如表3所示。

表3 整體服務(wù)方案主體內(nèi)容

2)服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行與實(shí)施(D階段)。鑒于本次服務(wù)A公司明確提出競(jìng)爭對(duì)手，服務(wù)實(shí)施過程TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)無須開展競(jìng)爭對(duì)手識(shí)別，直接對(duì)制定的B公司開展分析，剖析技術(shù)研發(fā)現(xiàn)況和主要研發(fā)團(tuán)隊(duì)情況。本文截取部分報(bào)告成果供參考。

就B公司的技術(shù)構(gòu)成而言，TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅從IPC大組分類上分析了B公司的技術(shù)布局，還從IPC小組分類上對(duì)該公司細(xì)分領(lǐng)域的研發(fā)情況，以及技術(shù)的年度分布進(jìn)行了進(jìn)一步分析。分析發(fā)現(xiàn)，該公司的研發(fā)技術(shù)領(lǐng)域較為廣泛，如圖2所示，其中，數(shù)字信息傳輸?shù)脑O(shè)備和系統(tǒng)(H04L29)與數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)(H04L12)兩個(gè)領(lǐng)域?qū)＠麛?shù)占絕大部分，主要是以協(xié)議為特征的數(shù)字信息的傳輸(H04L29/06)、數(shù)字信息的傳輸控制規(guī)程(H04L29/08)、數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)中用于維護(hù)或管理的裝置/零部件(H04L12/24)、以數(shù)據(jù)終端為特征的數(shù)字信息的傳輸(H04L29/12)和數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)中的監(jiān)視裝置、測(cè)試裝置/零部件(H04L29/12)，這5項(xiàng)細(xì)分技術(shù)占總比約88%，如表4所示。從時(shí)間上看，2017年以來才研發(fā)成功開始申請(qǐng)專利的技術(shù)主要包括，數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)庫或日志等結(jié)構(gòu)及檢索(G06F16)，用于閱讀或識(shí)別印刷或書寫字符或者用于識(shí)別圖形，例如，指紋的方法或裝置(G06K9)，以及基于生物學(xué)模型的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(G06N3)。此外，TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過比較分析B公司在德溫特綜合專利影響力評(píng)估中評(píng)5分以上的20件專利和智慧芽篩選出的其最具價(jià)值的10件專利，有9件高度重疊，為重要專利，如表5所示。

圖2 B公司Top 10的IPC方陣(大組)

表4 B公司Top 9的IPC分類號(hào)(小組)

表5 B公司重要專利及其在德溫特專利數(shù)據(jù)庫中綜合專利影響力評(píng)分情況

就B公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)從其專利發(fā)明人情況來看，以前十位高產(chǎn)的專利發(fā)明人為核心的研發(fā)團(tuán)隊(duì)主要有7個(gè)，如圖3所示。其中范鴻雷團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)專利約37件，領(lǐng)域包括安全網(wǎng)關(guān)及其故障檢查，流量檢測(cè)，獲取程序性能、死鎖及劫持檢測(cè)，拒絕或防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)威脅處理，網(wǎng)絡(luò)訪問控制、域名系統(tǒng)訪問控制，地址/NAT/雙向NAT轉(zhuǎn)換、路由轉(zhuǎn)發(fā)，判斷CPU使用率、網(wǎng)卡與CPU間數(shù)據(jù)傳輸、多核架構(gòu)的定時(shí)器，信息/數(shù)據(jù)處理或信息采集方法及裝置、數(shù)據(jù)安全/數(shù)據(jù)包檢測(cè)，業(yè)務(wù)識(shí)別，報(bào)文重組、報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)。且這些幾乎都是近3年開發(fā)的技術(shù)。其余6個(gè)團(tuán)隊(duì)各有側(cè)重，限于篇幅，本文不做闡述。此外，TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)也向A公司指出B公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在2019年后均有顯而易見的高效研發(fā)收獲，或與該公司自2019年開始建立、健全公司長效的股票期權(quán)與限制性股票激勵(lì)機(jī)制(2021年激勵(lì)對(duì)象485人)，吸引和留住優(yōu)秀人才，充分調(diào)動(dòng)公司董監(jiān)高和公司及其下屬子公司核心管理人員、核心業(yè)務(wù)(技術(shù))人員的積極性有關(guān)，值得關(guān)注和借鑒。

圖3 B公司主要發(fā)明人及其合作關(guān)系

就A公司的專利培訓(xùn)而言，TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行競(jìng)爭對(duì)手監(jiān)測(cè)服務(wù)期間，邀請(qǐng)某高校國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心專家作“專利情報(bào)分析與應(yīng)用”專題培訓(xùn)講座，為A公司宣講專利分析的主要流程及專利信息可視化方法及工具，重點(diǎn)介紹了專利態(tài)勢(shì)分析、申請(qǐng)主體分析、申請(qǐng)重點(diǎn)申請(qǐng)人分析、研發(fā)團(tuán)隊(duì)分析、技術(shù)合作分析等，并向其推介本機(jī)構(gòu)TISC專題簡報(bào)。

3)服務(wù)效果與質(zhì)量檢查(C階段)。該項(xiàng)服務(wù)幫助A公司全面了解同業(yè)者的整體發(fā)展情況，包括對(duì)相關(guān)產(chǎn)品/技術(shù)的研發(fā)投入力度和重視程度、技術(shù)/市場(chǎng)規(guī)劃方向、研發(fā)團(tuán)隊(duì)等，從而對(duì)標(biāo)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)并識(shí)別出存在的競(jìng)爭強(qiáng)度和合作可能性，為A公司自身研發(fā)重點(diǎn)、專利戰(zhàn)略及經(jīng)營策略等的制定和調(diào)整提供了參考和借鑒。競(jìng)爭對(duì)手監(jiān)測(cè)分析報(bào)告和“專利情報(bào)分析與應(yīng)用”專題培訓(xùn)講座取得預(yù)期的良好效果。A企業(yè)表示，專利信息服務(wù)為公司深入應(yīng)用專利情報(bào)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，繼續(xù)深耕網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域前沿技術(shù)，帶來了新的思路和方法，將進(jìn)一步推動(dòng)公司的自主研發(fā)和創(chuàng)新發(fā)展。

4)服務(wù)問題處理與總結(jié)(A階段)。在提供該項(xiàng)服務(wù)過程中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)A企業(yè)對(duì)于專利知識(shí)的儲(chǔ)備不足，僅靠一場(chǎng)培訓(xùn)和資料推介不能解決問題，這也影響A企業(yè)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的利用效果；伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)進(jìn)入新的“拐點(diǎn)”期，與信息化融合提速，A企業(yè)對(duì)專利導(dǎo)航有較大需求。為此，TISC服務(wù)團(tuán)隊(duì)也提出幾個(gè)深化服務(wù)的舉措：一是雙方通過聯(lián)合申報(bào)專利導(dǎo)航項(xiàng)目、知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究項(xiàng)目、科技計(jì)劃項(xiàng)目等方式，深化專利信息分析服務(wù)；二是TISC團(tuán)隊(duì)以個(gè)人科技特派員或科技特派員團(tuán)隊(duì)形式，嵌入企業(yè)日常創(chuàng)新活動(dòng)，提供專利信息跟蹤服務(wù)；三是TISC團(tuán)隊(duì)后續(xù)可以進(jìn)一步推送相關(guān)信息，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)公益培訓(xùn)信息、企業(yè)跟蹤信息、政策和產(chǎn)業(yè)信息、競(jìng)爭對(duì)手信息、專利預(yù)警及專利侵權(quán)信息等。

4 結(jié) 論

當(dāng)下，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)邁上高質(zhì)量發(fā)展之路，專利信息服務(wù)對(duì)激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用日益凸顯。TISC專利信息服務(wù)是一項(xiàng)依托于以專利數(shù)據(jù)為主的大量信息源的分析與服務(wù)工作。TISC機(jī)構(gòu)能夠通過打通知識(shí)產(chǎn)權(quán)“全鏈條”，提供高質(zhì)量專利信息服務(wù)，賦能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)全流程。實(shí)施PDCA循環(huán)“競(jìng)爭情報(bào)+”TISC專利信息服務(wù)模式的目的是促進(jìn)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。為更好地實(shí)施本文所構(gòu)建和實(shí)踐的服務(wù)模式，特別需要強(qiáng)調(diào)的：一是需要對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行深度分析；二是需要組建熟悉競(jìng)爭情報(bào)和專利分析的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行科學(xué)組織，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；三是需要注重服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、控制與提升?？傮w而言，本文在理論上豐富了國內(nèi)TISC相關(guān)研究，為面向企業(yè)創(chuàng)新的專利信息服務(wù)模式研究提供了思路參考；在實(shí)踐上，踐行了本機(jī)構(gòu)《技術(shù)與創(chuàng)新支持中心(TISC)運(yùn)行規(guī)范》，助力依托公益性科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)承建的TISC機(jī)構(gòu)建設(shè)好“高級(jí)版”TISC，也將為不同類型TSIC機(jī)構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化專利信息服務(wù)提供參考。未來，TISC機(jī)構(gòu)還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)供給主體與服務(wù)對(duì)象協(xié)同化、服務(wù)需求和供給內(nèi)容清單化、服務(wù)供給方式智能化和供給監(jiān)管精準(zhǔn)化，并在持續(xù)服務(wù)中完善面向企業(yè)創(chuàng)新的TISC專利信息服務(wù)模式。