國網(wǎng)張家口供電公司：打造“伏安滿垣”電力營商品牌

□ 蔡俊杰 顧嘉

讓客戶體驗“辦得快、看得明、花得少、獲得多、用得上、靠得住”，全力交出市域發(fā)展的“國網(wǎng)”答卷。

近年來，特別是隨著冬奧會的成功舉辦，有著“塞外明珠”美譽的河北省張家口市轉(zhuǎn)型升級，“首都兩區(qū)”、可再生能源示范區(qū)、京張文化旅游帶、“東數(shù)西算”數(shù)據(jù)中心集群建設等一幅幅時代畫卷有序展開。

經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。國網(wǎng)張家口供電公司以客戶為中心，向服務要效益，推出“伏安滿垣”電力營商品牌，讓客戶體驗“辦得快、看得明、花得少、獲得多、用得上、靠得住”，全力交出市域發(fā)展的“國網(wǎng)”答卷。

不斷刷新辦電速度

“在緊要關頭，把原本需要20多個工作日的臨時電源建設任務，壓縮到3個工作日完成，還對驛站用電設備進行專業(yè)、細致、全面的檢查，我們用電更安心了，點贊！”看到脫下防護服、滿身都是汗水的工作人員，張家口建設發(fā)展集團有限公司現(xiàn)場工作人員豎起大拇指，連聲稱贊。

10 月23 日，張家口市萬全區(qū)供電公司接到張家口建設發(fā)展集團在郭磊莊新建健康驛站的申請，但建設單位無法進行正常報裝手續(xù)。為此，萬全區(qū)供電公司開通防疫綠色通道，前移服務關口，從簡從快壓縮業(yè)務流程，確保從報裝到送電全流程高效運轉(zhuǎn)。

同時，張家口供電公司立即抽調(diào)專業(yè)人員，組建防疫供電保障專項小組，第一時間到達郭磊莊舊羊屯村進行勘察，現(xiàn)場答復臨時電源供電方案，并建立24小時溝通互聯(lián)的用電保障機制，切實保障安全可靠供電。

“客戶著急用電，我們就提前預判風險，通過一次全專業(yè)勘察，在論證中制定方案，在解決問題中優(yōu)化方案，最終根據(jù)現(xiàn)場負荷需求，采用一主一備雙回路供電、柴油發(fā)電機保障保安負荷的供電方案，‘一企一案’正式生成?！比f全區(qū)供電公司營銷部主任袁劍說。

專業(yè)小組一邊著手安排設計、施工、備料，一邊與建設單位溝通報裝細節(jié)，10月26日，健康驛站臨時電源送電工作完成，并爭取提前完成正式電源送電，確保健康驛站可靠用電。

今年以來，張家口供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極實施“三零”“三省”服務舉措，緊扣環(huán)節(jié)、時間、成本三要素，把壓減流程環(huán)節(jié)、縮短接電時間，把為企業(yè)主動服務、創(chuàng)新服務，加強關鍵點位精準服務作為提升辦電效率的重中之重，不斷刷新辦電速度。

足不出戶享受優(yōu)質(zhì)電力服務

“ 沒想到真的上門服務了，還這么快就制定了用電方案。”10月25日，張家口市蔚縣美麗鄉(xiāng)村開發(fā)民俗旅居項目南山小院的熊經(jīng)理話語間滿是感激。

蔚縣南山小院民宿旅游是2022年縣域重點招商引資項目，利用鄉(xiāng)村閑置房屋，結(jié)合當?shù)厝宋?、自然景觀及生態(tài)環(huán)境資源，以鄉(xiāng)野生活與康養(yǎng)度假民宿為開發(fā)源點，擴充冬季冰雪游玩項目，形成飽含生活藝術氣息的文化康養(yǎng)基地，影響帶動周邊鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展，是蔚縣美麗鄉(xiāng)村建設示范基地。

項目即將建成，恰逢深秋，氣溫下降，民宿冬季取暖問題讓熊經(jīng)理十分擔憂。抱著試試看的心態(tài)，他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上填報了電供暖申請。很快，他就收到了客戶經(jīng)理上傳的電供暖收費標準和詳細回復，還留了蔚縣分公司營銷負責人張帥的電話。

“對于小微企業(yè)負責人來說，網(wǎng)上國網(wǎng)APP 已經(jīng)成為他們的生活必備，我們接到系統(tǒng)流程信息后，會第一時間與客戶電話溝通，了解項目基本情況和用電需求，并迅速形成專題匯報，為線下服務做足準備?！睆垘浗榻B。

第二天一早，分公司負責人就帶領營銷部、發(fā)展部4名專工及轄區(qū)城郊供電所臺區(qū)經(jīng)理出現(xiàn)在南山小院大門口，面對面聽取客戶用電需求，就電費電價現(xiàn)場答疑，并提供一份精準的用電方案。同時，“網(wǎng)上國網(wǎng)”營銷系統(tǒng)快速建立用戶檔案信息，不用客戶跑腿，不到一周時間，南山小院冬季電采暖問題就解決了。

便利的報裝操作和及時回復背后，是張家口供電公司時刻將客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務放在首位，急客戶之所急、圓客戶之所愿的真實體現(xiàn)。

此外，張家口供電公司創(chuàng)新服務新路徑，用“云上”答疑、線下上門的方式提升供電服務質(zhì)量，讓客戶足不出戶就享受到優(yōu)質(zhì)電力服務。還創(chuàng)新成立微型供電所共產(chǎn)黨員服務隊，安排流動小組開展上門服務，對有需要的客戶手把手教、點對點指導，讓客戶真正獲得便利用電新體驗。

辦電信息一目了然

9月29日，中國鐵塔股份有限公司張家口分公司的馮經(jīng)理體驗了辦電過程后說：“使用‘辦電e 助手’，可以實時追蹤辦電進度，在線發(fā)起群聊，和客戶經(jīng)理、設計方、施工方在線溝通，隨時了解工程情況，大大提升了辦電便利度和環(huán)節(jié)透明度，使辦電更安心、更放心?！?/p>

作為新成立的供電單位，張家口市經(jīng)開區(qū)供電中心高起點站位，借助“辦電e助手”等一系列簡單易用的小模塊，打造辦電進度各環(huán)節(jié)實時互動、信息留痕、進度可控的便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的陽光辦電新模式，全方位優(yōu)化電力營商環(huán)境。

經(jīng)開區(qū)供電中心成立“經(jīng)開e 站”，制定用電報裝工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等服務標準和收費項目“特色清單”，推進信息公開電子化、渠道多樣化、線上線下一體化。暢通信息公開渠道，全面依法公開與電力用戶利益相關的信息。利用營業(yè)大廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等提供業(yè)務咨詢、用電申請等方面的服務信息。

通過移動客戶端、網(wǎng)站、宣傳折頁、電子顯示屏等“線上+線下”方式，公布國家最新政策法規(guī)、執(zhí)行電價及收費標準、監(jiān)管和供電服務熱線，保障用戶知情權，提升公眾的監(jiān)督能力，增強辦電透明度。

此外，經(jīng)開區(qū)供電中心還積極對接政府部門，及時入駐政務大廳，設立電力服務專窗，復制升級營業(yè)廳服務，確保辦電信息一目了然。