探究工商管理對于醫(yī)院轉(zhuǎn)型的重要影響

張 翠

（福建省福州市第八醫(yī)院［福州鐵路中心醫(yī)院］，福州 350013）

引 言

日益激烈的醫(yī)療市場競爭使得醫(yī)院面臨著越來越大的競爭壓力，醫(yī)院要想促進自身的持續(xù)發(fā)展，就必須積極進行轉(zhuǎn)型升級。在促進醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級的過程中，醫(yī)院不僅要順應(yīng)時代的要求，還要基于自身的實際情況，充分認識到工商管理對于醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級的重要作用，積極促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力的提升，優(yōu)化醫(yī)院的管理活動，不斷提升醫(yī)院的核心競爭力，促進醫(yī)院的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型與變革。

一、工商管理的概念

工商管理的系統(tǒng)性、應(yīng)用性和戰(zhàn)略性較強，它以管理學、經(jīng)濟學、心理學等理論為基礎(chǔ)，以促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展為目標，通過現(xiàn)代化的管理手段對企業(yè)管理、經(jīng)營活動進行干預(yù)與指導。工商管理主要包括兩個部分，一是制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，二是管理企業(yè)的內(nèi)部行為。在對企業(yè)進行管理中，工商管理的職能相對寬泛，貫穿企業(yè)的成本管理、財務(wù)管理、營銷管理、品牌管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理和人力資源管理等方面，其主要通過戰(zhàn)略管理、管理學和心理學的統(tǒng)籌實現(xiàn)科學有效的管理活動。其中，戰(zhàn)略管理具有相對長遠的意義，它需要根據(jù)市場的經(jīng)濟情況和企業(yè)的實際發(fā)展狀況制訂企業(yè)的長期發(fā)展計劃；管理學在工商管理中的應(yīng)用能夠使企業(yè)的管理人員與企業(yè)員工能夠通過合作來完成企業(yè)的發(fā)展計劃，共同應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中遇到的難題；心理學在工商管理中的應(yīng)用則能夠?qū)ζ髽I(yè)員工的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)進行干預(yù)，使他們的工作積極性得到提升，增強他們對企業(yè)的認同感與歸屬感，有利于人際關(guān)系的構(gòu)建，對企業(yè)的高效健康運行具有十分重要的意義。

二、當今醫(yī)院工商管理的弊端及其對醫(yī)院轉(zhuǎn)型的制約

（一）管理人才不充足，信息化管理意識薄弱

醫(yī)院要想實現(xiàn)自身的順利轉(zhuǎn)型，就必須要有相應(yīng)的人才支持。但是，部分醫(yī)院依舊存在缺乏管理人才的問題，導致醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級缺少一定的人才支持，因此無法科學合理地制定醫(yī)院的轉(zhuǎn)型方式與轉(zhuǎn)型方向。醫(yī)院的主要職能是醫(yī)療服務(wù)，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活水平的持續(xù)提升，生活方式的轉(zhuǎn)變使得部分人的身體素質(zhì)呈現(xiàn)下降趨勢，人們對健康問題也愈加重視。在這樣的情況下，醫(yī)院的工作量也隨之提升。但是，很多醫(yī)院依舊存在著重視經(jīng)營而忽略管理的問題，注重對醫(yī)療人才的引進和培養(yǎng)，而沒有著眼于醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院的長期發(fā)展，忽視了醫(yī)院對管理人才的需求，使得一些醫(yī)院的經(jīng)營管理模式跟不上市場先進經(jīng)營管理模式前進的腳步，存在較為嚴重的管理問題，管理信息化程度較低，管理效率也受到了制約。

（二）權(quán)責劃分不明確，未發(fā)揮工商管理效能

醫(yī)院的權(quán)責劃分工作，是指立足于醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營特點和內(nèi)部控制需求，對管理人員的權(quán)利和責任進行明確。明確的權(quán)責劃分能夠為醫(yī)院的內(nèi)部控制提供良好的組織保障，有利于權(quán)利與責任的分離，使決策、執(zhí)行和監(jiān)督等活動能夠有序開展，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效控制。但是在醫(yī)院實際的管理活動中，依舊存在著權(quán)責劃分不明確的問題，出現(xiàn)了政府多頭管理、管理權(quán)限分散的狀況，政府“政事”和“管辦”職責劃分不清晰，政府與公立醫(yī)院之間權(quán)責不對等、不明確和不穩(wěn)定等特征，工商管理的效能在醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級的過程中未能得到有效發(fā)揮，在一定程度上制約了醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

（三）管理機制不完善，阻礙了現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型

與時俱進的健全管理制度能夠為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級提供一定的制度支持，能夠促進醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的有序化。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院的管理觀念已經(jīng)得到了一定程度的發(fā)展。但是，目前醫(yī)院依舊存在著管理制度老化和管理制度不健全等問題，生產(chǎn)經(jīng)營管理、人力資源管理和財務(wù)管理等工作未能有效協(xié)調(diào)，醫(yī)院也并沒有在管理制度的建設(shè)上投入相對應(yīng)的精力，醫(yī)院日常工作呈現(xiàn)出協(xié)調(diào)性不足、秩序化程度低等問題，很多醫(yī)院仍舊運用粗放式的管理方式，這在一定上影響了醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展，阻礙了醫(yī)院的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

（四）醫(yī)院文化建設(shè)不夠，人文管理不足

醫(yī)院文化是在醫(yī)院長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，是醫(yī)院重要的精神財富，醫(yī)院文化的建設(shè)對于強化員工對醫(yī)院的認同，以及增加員工對醫(yī)院的歸屬感具有十分重要的意義，它能夠使員工切實理解醫(yī)院的發(fā)展愿景、文化價值觀念、醫(yī)院的精神內(nèi)涵。但是，目前很多醫(yī)院依舊存在輕視文化建設(shè)的問題，醫(yī)院的經(jīng)營與管理人員未能積極承擔醫(yī)院的文化建設(shè)工作，忽視了醫(yī)院管理活動的人文性，未能有效把握醫(yī)院文化的主導方向，未能對醫(yī)院員工的價值觀念進行有效的引導，醫(yī)院員工的凝聚力無法得到有效提升，在一定程度上影響了醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級。

三、工商管理對促進醫(yī)院轉(zhuǎn)型的意義

（一）有利于醫(yī)院加強成本控制，推動醫(yī)院高效發(fā)展

成本控制對促進醫(yī)院的長期發(fā)展具有很重要的意義，醫(yī)院要想促進自身的轉(zhuǎn)型升級與長期發(fā)展，就必須要加強成本控制，降低醫(yī)院運營的成本，重視醫(yī)保支付方式變革對醫(yī)院運營的重要影響，促進醫(yī)院經(jīng)濟效益的提升。工商管理具有很強的系統(tǒng)性，它能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營管理、人力資源和財務(wù)資金等進行有效統(tǒng)籌，使成本管理工作能夠在著眼醫(yī)院整體運行情況的基礎(chǔ)上科學地開展。充分認識工商管理對醫(yī)院轉(zhuǎn)型的重要促進作用，能夠使工商管理有效運用到醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級活動中，對于有效加強醫(yī)院的成本控制具有十分重要的意義。工商管理能夠降低醫(yī)院在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中不必要的資金浪費，提升醫(yī)院資金的利用效率，有利于推動醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級與高效發(fā)展。

（二）有利于醫(yī)院強化管理效能，提高醫(yī)院運營效率

將工商管理運用到醫(yī)院的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中能夠?qū)ΜF(xiàn)有的管理流程和模式進行優(yōu)化，因此管理人員應(yīng)立足于市場和醫(yī)院的實際發(fā)展情況，從整體性出發(fā)開展科學合理的、人性化的管理活動。與此同時，工商管理還需要對醫(yī)院的管理制度進行完善與落實，使內(nèi)部控制指標體系、人力資源管理體系和組織績效管理體系等能夠?qū)崿F(xiàn)有效協(xié)調(diào)，這有利于醫(yī)院內(nèi)部資源的合理配置，優(yōu)化醫(yī)院的運營模式，有利于促進管理活動的規(guī)范化與高效化，提升醫(yī)院的運營效率，使醫(yī)院在激烈的市場競爭中依舊保持自身的競爭力。

（三）有利于醫(yī)院優(yōu)化戰(zhàn)略部署，促進醫(yī)院長期發(fā)展

工商管理注重對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，因此在醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級階段充分開展工商管理活動有利于醫(yī)院有針對性地制訂長期發(fā)展計劃。在制訂發(fā)展計劃的過程中，不僅需要醫(yī)院明確市場競爭的情況和發(fā)展經(jīng)營中存在的優(yōu)勢與問題，還需要醫(yī)院做好內(nèi)外風險的判斷，制訂相應(yīng)的風險防控計劃，這能夠為醫(yī)院的長期發(fā)展提供有效的計劃保障，對促進醫(yī)院的長期發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。

四、在促進醫(yī)院轉(zhuǎn)型中運用工商管理的有效方式

（一）引進和培育人才，提升醫(yī)院工作者的素質(zhì)

人才對于促進醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級具有十分重要的現(xiàn)實意義，人才是各行各業(yè)中的領(lǐng)軍人物，也是人力資源中能力與素質(zhì)較高的勞動者，人才往往具有較強的洞察力與創(chuàng)造性思維，這樣才能夠充分勝任崗位的需求。因此，要想促進醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級，就必須要重視工商管理人才的引進和培育。一是要注重工商管理人才的引進和培育，二是要注重提升醫(yī)療人員的綜合素質(zhì)。首先，應(yīng)充分認識到工商管理人才對于促進醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級的重要性，加強對工商管理人才的引進，通過優(yōu)化薪資福利、拓寬人才招聘渠道和做好人才的生涯發(fā)展規(guī)劃等方面強化醫(yī)院對人才的吸引力，壯大醫(yī)院的工商管理人才隊伍。其次，醫(yī)院應(yīng)注重做好工商管理人才的培訓工作。醫(yī)院不僅要充分利用好人才，使人才能夠有效指導醫(yī)院管理人員的日常工作，充分發(fā)揮工商管理人才的帶頭作用和榜樣作用，還要定期組織專家講座、工商管理經(jīng)驗交流會和外出培訓活動等，結(jié)合線上培訓使工商管理人才能夠及時了解到最新的管理理論與管理案例并構(gòu)建相應(yīng)的工商管理模型，最終實現(xiàn)科學管理理論的有效運用。最后，醫(yī)院還應(yīng)注重提升醫(yī)療人員的綜合素質(zhì)，通過培訓教育使醫(yī)療人員認識到工商管理的重要性，使醫(yī)療人員能夠提升自身的醫(yī)療素質(zhì)，不斷強化自身的服務(wù)職能，積極配合好醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級。

（二）加強制度建設(shè)，構(gòu)建工商管理的機制

加強制度建設(shè)對于醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級具有十分重要的促進意義。工商管理機制的有效構(gòu)建能夠為管理效能的充分發(fā)揮提供保障，制度的建設(shè)能夠有效緩解醫(yī)院內(nèi)部管理松散的問題，加強醫(yī)院內(nèi)部的聯(lián)合性和緊密性，有利于醫(yī)院管理效率的提升，能夠促進醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級。因此，醫(yī)院必須要從優(yōu)化流程制度入手，積極構(gòu)建完善的工商管理機制，明確各部門的職責，完善內(nèi)部配套的監(jiān)督機制，不斷提升醫(yī)院的運營能力和抗風險能力。醫(yī)院在進行制度建設(shè)時應(yīng)充分體現(xiàn)以人為本的原則，從提升醫(yī)院的競爭力與促進員工的成長出發(fā)，構(gòu)建科學的、合理的、人性化的管理制度。一方面，在進行制度建設(shè)時應(yīng)立足于醫(yī)院的實際情況，提升管理制度與醫(yī)院的適配性；另一方面，在進行制度建設(shè)時應(yīng)注重明確各個崗位的職責與權(quán)利，積極地進行細化與公開，建立相應(yīng)的責任制度，使各個部門都能夠積極主動地承擔工作職責，不斷發(fā)揮部門優(yōu)勢與價值。另外，在工商管理機制的構(gòu)建過程中還要意識到獎懲機制的重要性，并通過完善獎懲機制來約束工作人員的行為，使其能夠在工作中盡職盡責，不斷規(guī)范自身的行為。

（三）明確部門職責，強化工商管理服務(wù)性

隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈和醫(yī)院的不斷轉(zhuǎn)型，醫(yī)院的內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐漸向復(fù)雜化發(fā)展。要想促進醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級，就必須明確醫(yī)院各個部門的職責，充分發(fā)揮工商管理的服務(wù)職能。強化醫(yī)院內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)性能夠提升部門之間交流與合作的密切程度，使各個部門能夠?qū)崿F(xiàn)信息的實時共享，強化了醫(yī)院服務(wù)的整體性和效率。因此，醫(yī)院應(yīng)明確各個部門的職責，使工商管理能夠為加強部門之間的協(xié)調(diào)性服務(wù)，積極強化各部門的溝通與協(xié)作，構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，使各部門能夠通過高效協(xié)作提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，積極促進醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級。

（四）立足經(jīng)濟市場，強化醫(yī)院的競爭意識

醫(yī)院要想促進自身的發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級，就必須明確自身的發(fā)展方向，積極著眼于經(jīng)濟市場，明確市場的發(fā)展方向和需求，強化自身的競爭意識，從競爭的角度出發(fā)制訂醫(yī)院的長期發(fā)展計劃，爭取在醫(yī)療市場中站穩(wěn)腳跟、持續(xù)發(fā)展。強化競爭意識能夠使醫(yī)院在轉(zhuǎn)型升級的過程中規(guī)避風險、少走彎路。醫(yī)院從競爭的角度出發(fā)進行轉(zhuǎn)型升級，能夠明確市場環(huán)境、競爭環(huán)境和自身定位，并據(jù)此做出相應(yīng)的決策；能夠明確醫(yī)療技術(shù)的研究方向與發(fā)展方向，不斷提升醫(yī)院適應(yīng)市場的能力和競爭能力。

首先，醫(yī)院要做好市場調(diào)查工作，明確醫(yī)療市場、人力資源市場的競爭狀況?；卺t(yī)院的資源和能力，選擇具備競爭優(yōu)勢的發(fā)展方向，認真預(yù)測分析競爭市場的未來發(fā)展趨勢，確定合適的發(fā)展戰(zhàn)略，積極實行錯位競爭，盡量避免核心技術(shù)的趨同，防止出現(xiàn)盲目競爭的狀況。其次，醫(yī)院應(yīng)注重研究競爭對手的實力，明確競爭對手的優(yōu)勢與不足，全面收集競爭對手的情況。醫(yī)院在了解競爭對手的優(yōu)勢與不足的同時，也要重視自身實力的提升，不斷強化自身的醫(yī)療服務(wù)職能，提升自身的競爭優(yōu)勢，以取得優(yōu)勝為目標，制訂長期發(fā)展計劃。

（五）加強醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，提升醫(yī)院核心競爭力

隨著醫(yī)療市場競爭的不斷加劇，醫(yī)院面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)院要想在這樣的市場環(huán)境中實現(xiàn)長期發(fā)展，就必須及時更新發(fā)展理念，積極進行轉(zhuǎn)型升級，將科學技術(shù)與人才放在戰(zhàn)略位置，不斷提升自身的醫(yī)療技術(shù)競爭力、人才競爭力與管理競爭力。只有這樣，醫(yī)院才能得到更多的發(fā)展機會。醫(yī)療技術(shù)始終是醫(yī)院的核心競爭力，因此醫(yī)院應(yīng)注重醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新 ，不斷提升自身的核心競爭力，使醫(yī)院在醫(yī)療競爭市場中依舊能夠占據(jù)一席之地。首先，醫(yī)院應(yīng)加強醫(yī)療技術(shù)的研發(fā)與升級，加強對先進醫(yī)療技術(shù)的引進，提升自身的醫(yī)療水平。醫(yī)院不僅需要加大技術(shù)研發(fā)的資金投入，還需要引進先進的醫(yī)療設(shè)備，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力。其次，醫(yī)院要不斷加強醫(yī)院的信息化建設(shè)，將大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)運用到醫(yī)院的醫(yī)療工作和管理工作中，以患者為中心強化醫(yī)院的信息運用能力，提升醫(yī)院的云醫(yī)療服務(wù)水平，積極促進醫(yī)院的長遠發(fā)展。最后，醫(yī)院還應(yīng)注重完善信息化工商管理平臺的建設(shè)，加強醫(yī)院內(nèi)部信息的流通，不斷提升醫(yī)院管理工作運用信息溝通的效率和水平，提升醫(yī)院的管理效率，使醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的實時采集、及時反饋和快速響應(yīng)，優(yōu)化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。

結(jié) 語

醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為新時代醫(yī)院發(fā)展的必由之路，醫(yī)院必須充分認識工商管理工作對于醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級的重要意義，通過管理制度的完善、管理人才的培育、醫(yī)院文化的建設(shè)和醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新不斷提升醫(yī)院的核心競爭力，積極推動醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級，使醫(yī)院能夠不斷地提升自身的服務(wù)能力，在激烈的市場競爭中依舊以向上的勁頭站穩(wěn)腳跟、不斷前行，提升醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、長期發(fā)展的能力。