高 欣，孫文福

(三亞學(xué)院，海南 三亞 572022)

0 引言

在萬(wàn)物互聯(lián)的智慧時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)大多還是文獻(xiàn)資源服務(wù)，如文獻(xiàn)檢索與借還、館際互借與文獻(xiàn)傳遞等，其互動(dòng)性較弱，難以滿足高校師生對(duì)學(xué)科服務(wù)方面的需求。高校師生的全方位、多層次學(xué)科服務(wù)需求對(duì)館員素質(zhì)要求更高，而當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館館員水平參差不齊，缺少真正的復(fù)合型人才。因此，學(xué)科館員多以團(tuán)隊(duì)合作方式深入教師科研或教學(xué)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源及信息導(dǎo)航，同時(shí)，為讀者提供針對(duì)性較強(qiáng)的信息服務(wù)，學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館創(chuàng)新精神和個(gè)性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)。

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用學(xué)科服務(wù)情境為教學(xué)科研提供解決方案，具有嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)及系統(tǒng)性的特點(diǎn)，它真實(shí)地反映了圖書(shū)館嵌入教學(xué)和科研的能力及水平。對(duì)于線下學(xué)科服務(wù)而言，物理場(chǎng)景的布局以及學(xué)科服務(wù)館員所運(yùn)用的語(yǔ)言和副語(yǔ)言兩種形式能切實(shí)發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的實(shí)際效用[1]。

圖書(shū)館是高等院校中人流密度最大、人員流動(dòng)性最大的公共場(chǎng)所，空間封閉，空氣相對(duì)流通不暢。疫情初期，全國(guó)各高校延期開(kāi)學(xué)，人工服務(wù)和館藏紙質(zhì)資源服務(wù)都無(wú)法開(kāi)展，線下服務(wù)不得不暫停開(kāi)放[2]。三亞學(xué)院圖書(shū)館積極應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)狀況，迅速將學(xué)科服務(wù)工作從傳統(tǒng)的線下模式轉(zhuǎn)換為線上模式，最大限度保證了教學(xué)、科研不斷線，同時(shí)也保障了師生的生命安全。隨著我國(guó)新冠肺炎疫情防控向好態(tài)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，防控工作已從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化[3]。三亞學(xué)院圖書(shū)館順應(yīng)形勢(shì)變化，線上線下相結(jié)合，充分利用新媒介平臺(tái)，不僅為教學(xué)、科研提供了強(qiáng)有力的支撐，還探索了創(chuàng)新路徑，取得良好效果。

1 疫情初期線上學(xué)科服務(wù)情況

1.1 變被動(dòng)為主動(dòng)

面對(duì)疫情影響下學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)實(shí)困難，師生不同學(xué)科背景的教學(xué)、科研需求無(wú)法在線下開(kāi)展，三亞學(xué)院圖書(shū)館將不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣麠l件，變被動(dòng)為主動(dòng)，借助新媒體平臺(tái)將學(xué)科服務(wù)從線下轉(zhuǎn)移至線上，以保證疫情防控期間學(xué)科服務(wù)不間斷。

1.2 結(jié)果分析

學(xué)科資源推薦數(shù)量較多，圖書(shū)館信息服務(wù)部門進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)資源平臺(tái)使用率極高，師生非常期望獲得學(xué)科服務(wù)相關(guān)資源。對(duì)此，學(xué)科館員及時(shí)開(kāi)展線上會(huì)議，針對(duì)各學(xué)院提出的問(wèn)題進(jìn)行組內(nèi)討論、共同商議，提出師生關(guān)切問(wèn)題的最優(yōu)解決方案。但線上學(xué)科服務(wù)虛擬性較強(qiáng)且存在一定弊端，如互動(dòng)效果不高，缺乏有效管理，缺乏一定深度，數(shù)據(jù)庫(kù)講座只能停留在傳統(tǒng)服務(wù)層面，體驗(yàn)感較差，無(wú)法提供多元化信息服務(wù)體驗(yàn)，線上流量還需增加等(見(jiàn)表1)。

表1 疫情初期線上學(xué)科服務(wù)

2 疫情常態(tài)化時(shí)期線上線下相結(jié)合的學(xué)科服務(wù)

2.1 基于學(xué)生需求的線上學(xué)科服務(wù)

隨著疫情在全國(guó)范圍內(nèi)得到有效控制，學(xué)校全面復(fù)學(xué)復(fù)課。三亞學(xué)院圖書(shū)館在做好防控常態(tài)化的同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，借助新媒體技術(shù)，聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商將館內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源整合、重組、再加工，形成統(tǒng)一的檢索目標(biāo)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的操作界面，關(guān)注學(xué)科重點(diǎn)的同時(shí)自主開(kāi)發(fā)知識(shí)體系，讀者只需關(guān)注“三亞學(xué)院圖書(shū)館”公眾號(hào)，即可在任意地點(diǎn)查詢館藏資源及“博看有聲”“超星讀書(shū)”“學(xué)黨史”等小程序，為讀者提供更為具體的閱讀資源和更為便捷的查詢服務(wù)。

此外，三亞學(xué)院圖書(shū)館在購(gòu)買的“超星學(xué)習(xí)通”App中，不斷進(jìn)行大數(shù)據(jù)需求分析，有針對(duì)性地進(jìn)行項(xiàng)目宣傳和活動(dòng)推送，并將熱門活動(dòng)如“學(xué)生講壇”“名師面對(duì)面”“星閱讀”等，教學(xué)工具如“簽到”“課程表”“考試安排”“能力測(cè)評(píng)”等嵌入其中，提高App使用頻率的同時(shí)，更方便學(xué)生利用圖書(shū)館資源，增強(qiáng)使用體驗(yàn)。

2.2 基于學(xué)生需求的線下學(xué)科服務(wù)

三亞學(xué)院圖書(shū)館自新生入學(xué)開(kāi)始，學(xué)科館員即主動(dòng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)學(xué)院，安排時(shí)間組織新生入館教育活動(dòng)，告知聯(lián)系方式，引導(dǎo)學(xué)生注冊(cè)公眾號(hào)，在嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)的前提下，結(jié)合學(xué)生所需有序開(kāi)展線下信息素養(yǎng)教育的培訓(xùn)，提升學(xué)生的文獻(xiàn)檢索及整理能力、論文撰寫(xiě)能力、信息辨別與運(yùn)用能力。同時(shí)，不定期開(kāi)展學(xué)生學(xué)科成果展示活動(dòng)，與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商聯(lián)合舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用培訓(xùn)等，依托App平臺(tái)、官方網(wǎng)站、微博空間等渠道宣傳學(xué)科服務(wù)活動(dòng)，且此類學(xué)科服務(wù)貫穿學(xué)生整個(gè)大學(xué)生涯[4]，其內(nèi)容如表2所示。

表2 疫情常態(tài)化期間多元學(xué)科服務(wù)

在較長(zhǎng)時(shí)期的疫情防控影響下，單一的學(xué)科服務(wù)方式勢(shì)必會(huì)讓學(xué)生感到倦怠。為延伸圖書(shū)館資源利用空間，三亞學(xué)院圖書(shū)館還制定了一系列激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)場(chǎng)景化應(yīng)用加入小游戲、文藝互動(dòng)、閱讀打卡等方式向積極參與者贈(zèng)送小禮品，排解學(xué)生心理困擾，幫助學(xué)生理性對(duì)待疫情帶來(lái)的不利因素。

2.3 基于教師需求的線上學(xué)科服務(wù)

受疫情影響，居家辦公期間，三亞學(xué)院圖書(shū)館推行學(xué)科館員首問(wèn)負(fù)責(zé)制，每位學(xué)科館員均有對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的學(xué)院，建立學(xué)科服務(wù)微信群、QQ群、微博空間，結(jié)合高校科研人員的個(gè)性化需求，精準(zhǔn)提供學(xué)科服務(wù)，不斷優(yōu)化教師體驗(yàn)感和學(xué)科服務(wù)供給能力。學(xué)科館員依托大數(shù)據(jù)技術(shù)助力專業(yè)教師收集有價(jià)值的課題信息、權(quán)威期刊熱點(diǎn)目錄、最新學(xué)術(shù)會(huì)議成果及數(shù)據(jù)信息等，整合后定期發(fā)送至學(xué)科服務(wù)群或發(fā)表在個(gè)人微博空間，為教師提供專業(yè)的學(xué)科研究動(dòng)態(tài)，如表3所示。此舉在宣傳學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，也提高了學(xué)科館員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

表3 學(xué)科館員定期收集相關(guān)學(xué)術(shù)信息

2.4 基于教師需求的線下學(xué)科服務(wù)

疫情防控常態(tài)化后，三亞學(xué)院圖書(shū)館學(xué)科館員以團(tuán)隊(duì)形式定期下沉各自負(fù)責(zé)的學(xué)院，走訪、征集學(xué)院對(duì)圖書(shū)館提出的意見(jiàn)和建議，每次走訪均記錄在冊(cè)并有專人負(fù)責(zé)整理，就熱點(diǎn)問(wèn)題召開(kāi)學(xué)科館員工作會(huì)議，集體商討解決方案，徹底擺脫傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中“有資源、無(wú)供給”的困境，自然而然形成了服務(wù)創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型，打造智慧型學(xué)科服務(wù)。

三亞學(xué)院近年順利通過(guò)海南省學(xué)位委員會(huì)組織的審核評(píng)議，獲批成為碩士學(xué)位授予單位，社會(huì)工作、旅游管理、電子信息獲批成為專業(yè)學(xué)位碩士授權(quán)點(diǎn)，隨著人才培養(yǎng)層次的提高，相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)也要再上臺(tái)階。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，知識(shí)獲取方式發(fā)生了巨大改變，碎片化知識(shí)如何變成系統(tǒng)性知識(shí)正在接受挑戰(zhàn)。學(xué)科館員從教師科研需求出發(fā)，自主研發(fā)知識(shí)體系，追求學(xué)科方向特色化、多樣化，凝練學(xué)科方向、充分發(fā)揮學(xué)科平臺(tái)的科教協(xié)同功能，構(gòu)建學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，關(guān)注省、市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、碩士點(diǎn)授予學(xué)科，收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息，囊括學(xué)術(shù)會(huì)議成果、課題立項(xiàng)到成果鑒定所需內(nèi)容，及時(shí)發(fā)給各自對(duì)應(yīng)學(xué)院以供參考，最終在教學(xué)實(shí)踐、科技實(shí)踐中檢驗(yàn)成果。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是高校教學(xué)、科研的有力支撐，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的功能價(jià)值可以使圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)變得更加有深度、有廣度、有溫度。三亞學(xué)院圖書(shū)館將根據(jù)館員們的學(xué)科特長(zhǎng)，按層級(jí)明確分工，建立更加完善的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，這將更有利于學(xué)科館員隊(duì)伍的穩(wěn)定和學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。同時(shí)，三亞學(xué)院圖書(shū)館將繼續(xù)提升疫情影響或突發(fā)情形下的學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)方案，注重多方互動(dòng)，形成優(yōu)質(zhì)的線上線下相結(jié)合的學(xué)科服務(wù)模式，以讀者對(duì)學(xué)科服務(wù)的體驗(yàn)為基礎(chǔ)打造學(xué)科服務(wù)新觸點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)三亞學(xué)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，也為高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展提供參考。