張文利

（廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝學(xué)院，廣東 佛山 528000）

引言

隨著社會生產(chǎn)力水平和科技水平的不斷提高，消費(fèi)者對鞋靴產(chǎn)品差異化與個性化需求越來越大，不再滿足于市面上千篇一律、批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品，更多地傾注在對自我情感的一種傾訴上，鞋靴個性化定制成為一種行業(yè)趨勢，以客戶為核心的個性化定制模式開始被人們所推崇[1]，“鞋靴個性化定制”更是成為了產(chǎn)業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新方向。

1 鞋靴個性化定制發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 鞋靴個性化定制現(xiàn)狀

早在時尚行業(yè)《2015 中國時尚消費(fèi)人群調(diào)查報告》中就顯示，80 后、90 后人群中約有90.3%的人對定制消費(fèi)模式感興趣。近年來，有越來越多的鞋企著手開展定制業(yè)務(wù)，從2014 年開始，國內(nèi)很多鞋企紛紛開始試水鞋靴個性化定制業(yè)務(wù)。奧康集團(tuán)推出鞋業(yè)C2M 高端定制戰(zhàn)略，通過互聯(lián)網(wǎng)連接生產(chǎn)線，運(yùn)用計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行實時數(shù)據(jù)交換，以客戶訂單要求為核心選擇供應(yīng)商和工序來生產(chǎn)個性化產(chǎn)品；安踏推出的個性化定制業(yè)務(wù)可以讓消費(fèi)者在官網(wǎng)或者專賣店，根據(jù)自己的個人喜好，選擇不同的材料、顏色來定制?？钸\(yùn)動鞋；361°與百度聯(lián)合創(chuàng)立了361°“大數(shù)據(jù)創(chuàng)新實驗室”，通過百度在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢來研究和管理消費(fèi)者的個人數(shù)據(jù)，從而生產(chǎn)研發(fā)出以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)的數(shù)字化鞋品[2]；新百麗鞋業(yè)有限公司為了更好的服務(wù)顧客，依托其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系和銷售體系推出了百麗專屬鞋靴定制業(yè)務(wù)，并在部分門店內(nèi)放置腳型3D 智能掃描儀設(shè)備，方便完成顧客腳型數(shù)據(jù)的采集。

1.2 鞋靴個性化定制流程

通過與部分開展鞋靴定制業(yè)務(wù)的企業(yè)人員交流，總結(jié)出當(dāng)前企業(yè)鞋靴個性化定制過程主要包括以下環(huán)節(jié)：

（1）客戶信息獲取。除了獲取客戶的基本信息如姓名、聯(lián)系方式、鞋碼之外，還應(yīng)了解客戶在平時穿著鞋靴時的習(xí)慣，比如是喜歡寬松一點(diǎn)的鞋子還是包裹性能更強(qiáng)一點(diǎn)的鞋子等。

（2）客戶腳型數(shù)據(jù)獲取。只有掌握了客戶的腳型數(shù)據(jù)，才能設(shè)計制作出真正適合客戶的鞋靴產(chǎn)品。目前，對于客戶腳型數(shù)據(jù)的獲取方法主要有兩種，一種是經(jīng)驗較強(qiáng)的師傅通過手工測量得出，另一種是運(yùn)用腳型三維掃描儀進(jìn)行客戶腳型數(shù)據(jù)的獲取。

（3）鞋靴款式選擇?？蛻舾鶕?jù)自己的喜好挑選鞋款，亦可針對已有鞋款的造型、材質(zhì)選擇、色彩搭配等設(shè)計要素提出自己的想法。目前，除了就以上問題與客戶進(jìn)行面對面溝通之外，一大部分企業(yè)還開發(fā)了專門用于定制業(yè)務(wù)的網(wǎng)站、App 以及微信小程序，方便消費(fèi)者隨時隨地進(jìn)行鞋靴定制。

（4）楦型篩選。根據(jù)顧客腳型測量結(jié)果及對鞋款造型的喜好，選擇與顧客腳型匹配的楦型，如有特殊情況，楦師會對鞋楦進(jìn)行不同程度的修改再設(shè)計。

（5）制版與工藝。按照顧客選擇的款式，完成制版與生產(chǎn)。由于個性化定制鞋款往往與量化生產(chǎn)的鞋款有所區(qū)別，不確定性較強(qiáng)，無法在同一生產(chǎn)線上完成，所以部分企業(yè)專門成立了用于鞋靴定制業(yè)務(wù)的生產(chǎn)線。

（6）客戶試穿與反饋。客戶對成品鞋進(jìn)行試穿并反饋試穿感受，從而判斷是否需要對成品鞋進(jìn)行進(jìn)一步修改。

（7）客戶回訪與跟蹤。定期對客戶進(jìn)行跟蹤回訪，了解客戶穿著感受、對產(chǎn)品的建議等，進(jìn)一步完善定制鞋業(yè)務(wù)。

1.3 鞋靴個性化定制存在問題

國內(nèi)大多數(shù)鞋企都是傳統(tǒng)的、品種有限的批量化生產(chǎn)模式，如今隨著鞋靴個性化定制成為行業(yè)發(fā)展的新方向，企業(yè)不得不去應(yīng)對這種以個性化訂單為核心的新型產(chǎn)業(yè)模式。通過對企業(yè)鞋靴定制業(yè)務(wù)的調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，目前鞋靴個性化定制業(yè)務(wù)在開展過程中主要存在以下問題：

（1）大部分鞋靴個性化定制停留在產(chǎn)品款式、造型、色彩、材質(zhì)等方面的變化，而深層次的真正以客戶腳型數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，做到按腳制鞋的較少；

（2）在獲取客戶腳型數(shù)據(jù)之后，楦師要根據(jù)腳型數(shù)據(jù)及客戶對款式的要求去選擇與之匹配的楦型，必要時還需要對已有鞋楦進(jìn)行修改再設(shè)計，整個過程經(jīng)驗性較強(qiáng)，往往由楦師單獨(dú)完成，重復(fù)性工作較多，需要花費(fèi)大量的時間和精力。

（3）雖然消費(fèi)者對于鞋靴個性化定制十分感興趣，但由于整個定制環(huán)節(jié)不同于以往的批量化生產(chǎn)，效率較低、生產(chǎn)成本較高，生產(chǎn)周期較長，所以往往個性化定制產(chǎn)品的價格較高，這也讓大部分消費(fèi)者打了退堂鼓。因此，如何改善企業(yè)的生產(chǎn)模式，縮短定制化周期，降低定制化成本，從而將鞋靴定制業(yè)務(wù)大范圍推廣是很多企業(yè)希望解決的問題。

2 鞋靴個性化定制研究現(xiàn)狀

中國是世界上最大的鞋類產(chǎn)品制造基地，也是世界上最大的鞋類產(chǎn)品出口國家，早期“以量獲利”的發(fā)展模式使得一大批本土制鞋企業(yè)快速成長[3]，但隨著鞋靴市場的不斷發(fā)展，消費(fèi)者個性化穿戴理念和健康需求日漸強(qiáng)烈，傳統(tǒng)的少品種、大批量生產(chǎn)模式必將被被新型的生產(chǎn)營銷模式所淘汰，而新型的個性化定制模式終將成為未來制鞋行業(yè)發(fā)展的中流砥柱[4]。作為制鞋行業(yè)未來的發(fā)展方向，業(yè)內(nèi)很多專業(yè)人士對鞋靴個性化定制過程及鞋靴個性化定制業(yè)務(wù)開展過程中存在的問題進(jìn)行了研究探索，具體如下：

2.1 鞋靴個性化定制模式下企業(yè)生產(chǎn)組織方式研究

目前，很多鞋企在開展鞋靴個性化定制業(yè)務(wù)時所面臨的問題主要有兩點(diǎn)：一是如何降低鞋靴定制成本；二是如何提高鞋靴定制效率[5]。目前我國鞋靴產(chǎn)業(yè)適應(yīng)個性化定制和快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈體系尚處于初級階段，對企業(yè)而言，鞋靴產(chǎn)品個性化定制的關(guān)鍵問題在于個性化業(yè)務(wù)與生產(chǎn)效率之間的平衡。

針對這一行業(yè)痛點(diǎn)，雙馳企業(yè)依托大規(guī)模個性化定制平臺建設(shè)、數(shù)字化生產(chǎn)車間建設(shè)以及信息化系統(tǒng)（ERP、MES、WMS 及SCADA 等）等組成，全過程應(yīng)用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行自主設(shè)計、系統(tǒng)自動排產(chǎn)，徹底顛覆了制鞋企業(yè)人工制版、人工排產(chǎn)等傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，實現(xiàn)了從消費(fèi)端腳型數(shù)據(jù)采集、下單到工廠端接單、排產(chǎn)、派工生產(chǎn)等全流程的數(shù)字化，打造了全新的基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的鞋業(yè)個性化定制示范工場[6]；張冬冬等提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的鞋類C2M 商業(yè)模式，體現(xiàn)了制鞋企業(yè)從傳統(tǒng)備貨型生產(chǎn)向訂貨型轉(zhuǎn)變，該模式基于大數(shù)據(jù)背景下，利用不同區(qū)域制鞋資源優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行供應(yīng)鏈整合，從而快速創(chuàng)建高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、立體化銷售渠道和完善的用戶服務(wù)網(wǎng)[7]；馬龍以G 工廠作為案例研究對象，從目前工廠生產(chǎn)的實際情況如生產(chǎn)模式僵化、定制生產(chǎn)成本高、庫存消耗嚴(yán)重等問題出發(fā)，確立了在系統(tǒng)管理思想的指導(dǎo)下，以批量化定制為主要生產(chǎn)方式，鞋類數(shù)據(jù)庫作為主要依據(jù)，以模塊化生產(chǎn)作為主要手段。通過運(yùn)用系統(tǒng)的管理思想，將各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成一個有機(jī)的整體，從而有效降低各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的材料成本、開發(fā)成本，提高各個生產(chǎn)零配件的匹配程度，最終達(dá)到減少庫存壓力，擴(kuò)大銷量[8]。

2.2 腳型與楦型之間的匹配研究

現(xiàn)代人對個性化、差異化、舒適度消費(fèi)的需求越來越高，鞋靴個性化定制不是簡單的停留在外觀層面的個性化，好的、真正滿足用戶需求的個性化定制產(chǎn)品應(yīng)該從消費(fèi)者腳型數(shù)據(jù)出發(fā)，同時滿足穿著舒適性與個性化。鞋楦作為鞋靴設(shè)計生產(chǎn)的靈魂，不僅關(guān)系到鞋靴產(chǎn)品最終造型是否美觀，更影響著成鞋的穿著舒適性，所以根據(jù)腳型數(shù)據(jù)去確定與之匹配的楦型至關(guān)重要。目前，鞋靴個性化定制中，對鞋楦的選擇、匹配與再設(shè)計通常由經(jīng)驗豐富的楦師單獨(dú)完成，重復(fù)性工作較多，往往需花費(fèi)大量的時間和精力，這也是影響定制效率的主要因素。

為了降低腳楦匹配過程中對經(jīng)驗的依賴性及工作的重復(fù)性，提高定制效率和精準(zhǔn)度，很多專業(yè)人士一直致力于對腳楦匹配自動化的研究。例如，任懷藝等針對現(xiàn)有的鞋楦定制技術(shù)沒有完善的足楦匹配算法及衡量指標(biāo)等問題，提出了一種基于模糊層次分析法（FAHP）的足楦匹配算法，該算法提取8 個足楦特征參數(shù)作為足楦匹配衡量準(zhǔn)則，采用三角模糊數(shù)計算足楦特征參數(shù)的匹配值，根據(jù)各特征參數(shù)對成鞋舒適性的影響以及變形設(shè)計難易程度建立成對比較陣，通過求解最大特征值的特征向量得到各參數(shù)對足楦匹配度值的權(quán)重，最后計算出足楦匹配度值[9]；黃麗針對腳型數(shù)據(jù)和楦型數(shù)據(jù)之間無法自動匹配銜接的問題，建立了腳型數(shù)據(jù)庫與楦型數(shù)據(jù)庫，通過大量調(diào)研總結(jié)了腳型與楦型的一般性匹配規(guī)則，并引入專家系統(tǒng)概念，設(shè)計了腳型、楦型數(shù)據(jù)的檢索與匹配系統(tǒng)，實現(xiàn)了基本的腳型、楦型自動化匹配[10]；張馬秋提出了基于特征光斑的足面三維重建方法，設(shè)計開發(fā)出一套基于立體視覺的足部三維重建與楦型匹配系統(tǒng)，并實現(xiàn)了基于視覺的裸腳三維重建、基于足底輪廓及足部模型的腳型參數(shù)測量以及腳楦匹配等功能[11]；羅向東在“腳型特征與鞋楦參數(shù)匹配及鞋設(shè)計技術(shù)信息化研究”中構(gòu)建了基于腳型特征、鞋楦技術(shù)以及個性化款式匹配的選擇模塊，完成了腳型數(shù)據(jù)庫、鞋楦數(shù)據(jù)庫及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫、款式數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的設(shè)計，形成了腳型一鞋楦一標(biāo)準(zhǔn)一款式一體化遞進(jìn)式方案整合，實現(xiàn)了腳型特征與鞋楦技術(shù)匹配及以個性化款式選擇為核心的信息化鞋設(shè)計技術(shù)體系[12]。

2.3 鞋類定制系統(tǒng)研究

如何提高定制效率，降低開展定制業(yè)務(wù)的時間及經(jīng)濟(jì)成本是很多鞋企面臨的問題。隨著計算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出、虛擬現(xiàn)實技術(shù)的蓬勃發(fā)展，一些研究者企圖通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能制造等理念與鞋靴個性化定制相結(jié)合，設(shè)計研究出用于鞋類定制的軟件系統(tǒng)。相比于傳統(tǒng)的鞋企生產(chǎn)及供應(yīng)鏈模式，鞋靴定制系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)具有個性化程度高、資源浪費(fèi)少以及實施過程方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，這對于制鞋行業(yè)的改革及鞋靴個性化定制業(yè)務(wù)的開展有著非常重要的意義。

例如強(qiáng)璐提出將虛擬現(xiàn)實技術(shù)和Unity3D游戲引擎應(yīng)用到三維定制鞋領(lǐng)域，通過對人體雙足進(jìn)行測量獲取雙足數(shù)據(jù)，結(jié)合Maya 建模軟件進(jìn)行足部三維建模，然后以Unity 引擎為開發(fā)平臺，設(shè)計并實現(xiàn)了一種設(shè)計個性化程度高，方便快捷的三維定制鞋系統(tǒng)[13]；謝寶飛在“基于互聯(lián)網(wǎng)的鞋類定制系統(tǒng)技術(shù)研究”中，通過對“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)制造業(yè)”特征的分析，設(shè)計研究出一套完整的互聯(lián)網(wǎng)+制鞋業(yè)的個性化定制系統(tǒng)，將實體店與網(wǎng)絡(luò)打通，讓消費(fèi)者參與到鞋子的設(shè)計、生產(chǎn)，實現(xiàn)智能加工，生產(chǎn)制造智能化和數(shù)字化[14]；葉紀(jì)委在Android 系統(tǒng)基礎(chǔ)上，以高低跟女鞋為例，開發(fā)了一款適于移動端的三維鞋款選配展示App 系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計涵蓋個性化選配、三維鞋款分配體模型構(gòu)建及移動端展示，消費(fèi)者可自主選配幫面款式、配飾件款式、跟型造型、材質(zhì)及顏色等，對個性化的選配效果及時反饋[15]；劉虹秀等以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，提出開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)+理念的鞋靴定制一站式服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)主要有兩大模塊構(gòu)成，前端面向終端客戶實現(xiàn)銷售的客戶定制，后端是面向廠家的訂單生成及管理功能，根據(jù)用戶的設(shè)計結(jié)果，進(jìn)行生產(chǎn)組織的實施與管理，實現(xiàn)客戶需求與生產(chǎn)組織的直通服務(wù)[16]。

3 小結(jié)

隨著市場消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，鞋靴產(chǎn)品市場的不斷細(xì)分，個性化鞋靴定制必將成為鞋業(yè)發(fā)展新方向。鞋靴個性化定制業(yè)務(wù)的開展不僅是消費(fèi)者的選擇，也是鞋企解決傳統(tǒng)模式下高庫存成本和高退換貨率問題的有效途徑。個性化定制業(yè)務(wù)能夠幫助傳統(tǒng)的鞋企從更多層面滿足消費(fèi)者對鞋靴產(chǎn)品的需求，從而實現(xiàn)降低庫存，加快集約化生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級。更深層面的說，當(dāng)有更多的鞋企走上個性化定制和智能制造的道路，中國制鞋行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級將會更加有效，本土品牌建設(shè)也將水到渠成。