趙 菲

（太原師范學(xué)院圖書館 山西 晉中 030619）

0 引言

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能等新興技術(shù)在高校圖書館中的廣泛應(yīng)用，對(duì)高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)，都產(chǎn)生了極其深刻的影響，讀者閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，讀者到館不僅僅是學(xué)習(xí)、閱讀、寫作，希望還可以享用數(shù)字化信息進(jìn)行研討、交流、創(chuàng)新、展示等。為實(shí)現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，一場(chǎng)圖書館的物理空間變革，悄然在世界范圍內(nèi)興起。隨著現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，信息化模式已經(jīng)成為高校圖書館的重要服務(wù)管理模式。而對(duì)其改進(jìn)策略進(jìn)行分析和研究，是為了明確當(dāng)前服務(wù)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化信息化服務(wù)管理的模式，使高校圖書館真正成為為高校師生學(xué)習(xí)和科研服務(wù)的有效渠道。

1 信息化背景下高校圖書館服務(wù)管理的主要特征

1.1 圖書文獻(xiàn)資源信息化

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，越來(lái)越多的信息數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳播，使得圖書信息資源獲取的渠道更為多元化，高校圖書館的圖書文獻(xiàn)資源也得到了有效拓展。（1）利用高新信息技術(shù)可將紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子文獻(xiàn)資源，而后者有著紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)無(wú)法比擬的便捷性；（2）借助信息技術(shù)還可以將同一區(qū)域各個(gè)高校，乃至不同地區(qū)高校的圖書信息資源進(jìn)行高效整合，從而豐富高校圖書館的館藏。此外，在信息技術(shù)的支撐下，高校師生讀者還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速檢索圖書文獻(xiàn)和所需的信息數(shù)據(jù)，提升了圖書文獻(xiàn)查詢的效率，彰顯了新時(shí)期圖書館管理服務(wù)的高效性。

1.2 圖書文獻(xiàn)載體多元化

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代以來(lái)，大眾獲取知識(shí)信息的方式發(fā)生改變，線上閱讀已經(jīng)成為當(dāng)前高校師生的主要閱讀方式。高校圖書館通過(guò)紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化及其他渠道獲取電子圖書文獻(xiàn)資源后利用網(wǎng)盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等云端載體儲(chǔ)存電子圖書資源，再借助信息技術(shù)通過(guò)優(yōu)化信息平臺(tái)的連接入口，方便師生用戶的檢索和下載，用戶通常可以通過(guò)U盤、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)云盤等方式來(lái)獲取并儲(chǔ)存電子圖書資源，打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下時(shí)間與空間的限制，使得師生用戶可以不受時(shí)空限制方便地使用圖書文獻(xiàn)，同時(shí)也降低了圖書館的管理成本，體現(xiàn)了新時(shí)期圖書館服務(wù)管理的信息化特征。

1.3 圖書館服務(wù)范圍擴(kuò)大化

隨著信息技術(shù)在圖書館服務(wù)管理中的應(yīng)用，高校圖書館館藏文獻(xiàn)的復(fù)制、傳播及高校師生獲取圖書信息的渠道多元化，圖書信息資源借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以快速傳播，資源共享的力度更強(qiáng)，圖書館服務(wù)的范圍更廣[1]。在計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦等普及的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的便利性使得師生讀者不再局限于去圖書館內(nèi)獲取圖書資源，而無(wú)論身處何時(shí)何地都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訪問(wèn)電子圖書館獲取需要的圖書資料信息，真正實(shí)現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)范圍的擴(kuò)大化。

2 網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校圖書館信息化建設(shè)的意義

2.1 滿足當(dāng)代圖書館的發(fā)展需求

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已滲透進(jìn)入各行各業(yè)并發(fā)揮著日益重要的角色，圖書館信息化建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代發(fā)展的必然選擇，符合當(dāng)下快節(jié)奏、網(wǎng)絡(luò)化的生活學(xué)習(xí)需求。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等的快速發(fā)展逐漸改變了當(dāng)代人的思維方式與生活習(xí)慣，大學(xué)生作為思維活躍、接受新生事物最快的特殊群體，也是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)較多、受網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)影響較大的人群之一。然而，互聯(lián)網(wǎng)信息量巨大，知識(shí)碎片化，無(wú)法滿足高校師生學(xué)習(xí)、科研的現(xiàn)實(shí)需求，傳統(tǒng)高校圖書館時(shí)空的局限性又不能很好地滿足當(dāng)代大學(xué)生的需要，因此，通過(guò)高校圖書館信息化建設(shè)促進(jìn)圖書館與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)的融合，可以使高校師生獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)

高校圖書館是當(dāng)前社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要構(gòu)成部分，作為高校師生學(xué)習(xí)知識(shí)、開展科研的重要場(chǎng)所，擔(dān)負(fù)著知識(shí)傳播、文化傳承、學(xué)科前沿情報(bào)傳遞等使命。高校圖書館的信息化建設(shè)可以使圖書館的管理效率與服務(wù)質(zhì)量大大提升，更好地發(fā)揮圖書館的社會(huì)功能，為我國(guó)的高等教育和科研事業(yè)服務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增加圖書館和讀者間的交互性，進(jìn)一步拉近兩者的距離，以便圖書館提供讀者更需要的服務(wù)；另一方面應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)檢索功能，能夠幫助高校師生讀者更快速、便捷地查詢圖書文獻(xiàn)信息，節(jié)約讀者的時(shí)間和圖書館的管理成本；此外，電子圖書館能夠提供線上圖書文獻(xiàn)閱讀，打破了傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀時(shí)間與空間的限制，以便為館外乃至異地的讀者提供閱讀服務(wù)，這已成為高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)[2]。

2.3 促進(jìn)大學(xué)生知識(shí)的優(yōu)化創(chuàng)新

高校圖書館是大學(xué)生汲取文化知識(shí)、了解學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)的主要場(chǎng)所，因此需要不斷更新館藏圖書資源，以滿足高校師生的閱讀需求，而傳統(tǒng)圖書館管理模式與紙質(zhì)圖書資源的局限性在該方面均存在不足。高校圖書館信息化建設(shè)可以使得圖書館的管理服務(wù)模式更適合現(xiàn)實(shí)需求，圖書資料的更新效率大大提升，高校師生可以通過(guò)線上電子資源很方便地查閱學(xué)習(xí)資料、獲取學(xué)科前沿信息，滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，也促進(jìn)他們知識(shí)的優(yōu)化創(chuàng)新。

3 當(dāng)前高校圖書館信息化服務(wù)管理中存在的問(wèn)題

3.1 服務(wù)模式脫離現(xiàn)實(shí)需求

在當(dāng)前的圖書館建設(shè)和管理中，雖然信息化形式已經(jīng)逐漸建立起來(lái)，但是其重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容仍舊是一些諸如圖書查找和借還的表面形式，沒(méi)有對(duì)用戶的具體需求進(jìn)行全面考察和了解，也沒(méi)有建立起以讀者為主導(dǎo)的評(píng)價(jià)機(jī)制，所以其服務(wù)模式與現(xiàn)實(shí)需求沒(méi)有形成一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。同時(shí)，由于其管理模式陳舊單一，使得讀者的多元化使用需求也沒(méi)有得到充分滿足，其系統(tǒng)與社會(huì)的連接度較低，這就大大降低了其服務(wù)質(zhì)量，不利于高校師生順利展開學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)[3]。

3.2 管理水平脫離實(shí)際要求

在現(xiàn)代化的社會(huì)環(huán)境中，各個(gè)高校的圖書館管理和服務(wù)工作也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，所以在信息化技術(shù)的支持下，圖書館服務(wù)和管理工作應(yīng)該建立起完善的管理體系，實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)的多元化發(fā)展。但是在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，其管理水平脫離了現(xiàn)代化社會(huì)和新媒體時(shí)代的要求，它們沒(méi)有建立起多位一體的管理體制，也沒(méi)有依據(jù)實(shí)際情況開展信息化管理和服務(wù)工作，所以圖書館的用戶需求也就無(wú)法得到充分滿足，這在一定程度上限制了高校圖書館的發(fā)展。

3.3 技術(shù)水平及人員能力不足

在信息化高速發(fā)展的背景下，將信息技術(shù)引入圖書館服務(wù)和管理工作中具有重要意義。但是在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，當(dāng)前我國(guó)國(guó)內(nèi)部分高校的圖書館中還存在以下兩方面問(wèn)題：首先，部分高校的圖書館信息技術(shù)水平落后，沒(méi)有引進(jìn)最先進(jìn)和科學(xué)的服務(wù)管理技術(shù)和設(shè)備，其信息化程度不足；其次，以圖書館服務(wù)和管理者為主的工作人員能力和素質(zhì)不高，他們自身所具有的能力無(wú)法支撐現(xiàn)代化的管理工作，他們很難準(zhǔn)確認(rèn)知信息化和現(xiàn)代化管理的作用，所以在實(shí)際的工作過(guò)程中，也沒(méi)有充分激發(fā)出信息技術(shù)的有效作用[4]。

3.4 各個(gè)部門缺乏溝通交流

對(duì)于圖書管理和服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，當(dāng)前面對(duì)和服務(wù)的對(duì)象是高校師生，未來(lái)也有面向社會(huì)進(jìn)行管理和服務(wù)的可能性，但是從目前的信息化建設(shè)和應(yīng)用過(guò)程中，已經(jīng)體現(xiàn)出了明顯的弊端。高校圖書館內(nèi)部各部門之間缺乏有效的溝通和合作，他們之間各司其職、互不干涉，也不了解對(duì)方的工作內(nèi)容和動(dòng)態(tài)，這就使館內(nèi)資源整合、監(jiān)督管理、圖書服務(wù)等工作受到了嚴(yán)重影響，不利于信息化進(jìn)程的發(fā)展。

4 我國(guó)高校圖書館信息化服務(wù)管理模式的改進(jìn)策略

4.1 全面了解讀者實(shí)際需求

讀者的實(shí)際需求是有效開展圖書管理和服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，只有了解讀者的需求，才能制訂出符合實(shí)際情況的管理措施和計(jì)劃，從而提升管理和服務(wù)的效率。因此，為了優(yōu)化圖書館的信息化模式，推動(dòng)其信息化建設(shè)和發(fā)展，有關(guān)部門可以從讀者的需求出發(fā)，秉承著以人為本的服務(wù)和管理理念，真正將為讀者服務(wù)的思想踐行在實(shí)踐中，全面了解讀者的實(shí)際需求。具體而言，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面了解讀者的真實(shí)意愿：首先，通過(guò)圖書館系統(tǒng)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，邀請(qǐng)讀者發(fā)表他們的真實(shí)想法和意見，從而做好前期調(diào)研工作，為后續(xù)的實(shí)際管理行為和措施奠定基礎(chǔ)；其次，在管理過(guò)程中，對(duì)信息化服務(wù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和分析，了解讀者的搜索方向，在實(shí)際數(shù)據(jù)的支撐下，研究讀者的真正需求。通過(guò)以上方式，能夠全面收集讀者的意見，進(jìn)而最大限度地滿足他們的閱讀需求，從而發(fā)揮出信息化服務(wù)和管理的作用。

4.2 創(chuàng)新圖書信息管理模式

在高校的圖書館管理和服務(wù)中，圖書管理是其中的重要組成部分，而借閱、查詢和歸還圖書也是高校師生以及社會(huì)人員使用圖書館信息管理模式的重要原因，只有改革圖書管理模式，才能進(jìn)一步優(yōu)化圖書館服務(wù)和管理模式。因此，為了發(fā)揮出信息化模式的有效價(jià)值，有關(guān)部門和人員應(yīng)該創(chuàng)新圖書信息管理模式，使讀者享受到更加便捷、人性化的書籍借閱和查詢功能，構(gòu)建起分層次的圖書管理體系，改變以紙質(zhì)書籍和現(xiàn)場(chǎng)借閱、歸還、查詢?yōu)橹鞯膱D書資源和管理模式的現(xiàn)狀[5]。詳細(xì)地說(shuō)，首先，圖書館應(yīng)該推出“無(wú)接觸圖書管理”模式，以線上管理形式為主，對(duì)圖書的文體類型、出版年份、出版單位等進(jìn)行分門別類地歸納和管理，讓高校教師和學(xué)生能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲取有效信息，順利完成圖書的查詢、借閱以及歸還工作；其次，強(qiáng)化讀者的自主性，讓他們能夠通過(guò)自主操作完成相關(guān)活動(dòng)，從而改變傳統(tǒng)模式中耗費(fèi)大量人力物力的圖書館管理形式，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化的管理效果。通過(guò)以上方式，以紙質(zhì)版圖書為主的繁瑣圖書管理模式會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為以數(shù)據(jù)化為主的現(xiàn)代化管理模式。

4.3 完善信息管理系統(tǒng)功能

在以往的圖書館管理和服務(wù)工作中，信息化形式主要被應(yīng)用于內(nèi)部的管理工作中，圖書館用戶和讀者很難通過(guò)信息化的管理功能獲取有效信息，而圖書館內(nèi)部設(shè)計(jì)的服務(wù)和管理體系也具有一定的單一性，不利于其多元化發(fā)展和進(jìn)步。因此，為了促進(jìn)高校圖書館的多元發(fā)展，改變當(dāng)前信息化程度不高的現(xiàn)狀，圖書館部門不僅應(yīng)該繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)，還應(yīng)該建設(shè)以微博、微信、官方網(wǎng)站等形式的多位一體的新媒體平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上增加管理和服務(wù)的系統(tǒng)功能，使其具有更強(qiáng)的針對(duì)性和服務(wù)性。首先，指派專人進(jìn)行微博、微信等新媒體平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)工作，優(yōu)化多個(gè)平臺(tái)的管理服務(wù)模式，使每一個(gè)平臺(tái)都能充分尊重讀者的意見和建議，不斷拓展圖書館的服務(wù)和管理范圍；其次，拓展信息管理系統(tǒng)的功能板塊，增強(qiáng)其全面性，增加諸如個(gè)性化服務(wù)、資源共享模塊等現(xiàn)代化功能，并針對(duì)本校圖書館的實(shí)際藏書情況，設(shè)置特色板塊和功能，增強(qiáng)其服務(wù)和管理的獨(dú)特性。

4.4 提高館內(nèi)工作人員能力

在信息化時(shí)代，信息技術(shù)是建設(shè)和維護(hù)圖書館服務(wù)和管理體系的關(guān)鍵，但是在進(jìn)行管理和服務(wù)的過(guò)程中，工作人員的作用也不容小覷，他們對(duì)最終的服務(wù)和管理效果會(huì)產(chǎn)生非常大的影響。因此，為了改進(jìn)當(dāng)前信息化模式中存在的問(wèn)題，優(yōu)化信息化管理和服務(wù)模式，高校領(lǐng)導(dǎo)部門和圖書館方面應(yīng)該對(duì)館內(nèi)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和集中管理，提升他們的信息化理論水平，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)和管理能力，使得他們能夠適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展步伐，提供給讀者更加專業(yè)的服務(wù)[6]。具體來(lái)說(shuō)，高校可以針對(duì)館內(nèi)人員具體負(fù)責(zé)的服務(wù)和管理工作，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，邀請(qǐng)圖書管理專業(yè)的專家和學(xué)者前來(lái)講座和指導(dǎo)，增強(qiáng)工作人員的信息化管理能力和水平，讓他們正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用和價(jià)值，并掌握具體的管理措施和方法。

4.5 構(gòu)建館內(nèi)綜合服務(wù)平臺(tái)

綜合服務(wù)指的是提供多樣服務(wù)和指向性服務(wù)的一種集合方式，它能夠推動(dòng)各部門之間的交流和合作，提升信息化模式的利用效率，有效解決圖書館讀者的多元化需求。因此，圖書館有關(guān)部門可以致力于構(gòu)建館內(nèi)的綜合服務(wù)平臺(tái)，將相關(guān)聯(lián)的服務(wù)部門集中在同一平臺(tái)和板塊中，使讀者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題、滿足需求，以此提升信息化管理和服務(wù)的效率和質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，圖書館管理部門應(yīng)該發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用，集合館內(nèi)各個(gè)部門和學(xué)校相關(guān)部門建立起綜合性的信息服務(wù)平臺(tái)，在平臺(tái)中細(xì)化各個(gè)部門所負(fù)責(zé)的內(nèi)容和工作，使讀者在登錄網(wǎng)站或者在圖書館內(nèi)實(shí)地尋求服務(wù)時(shí)，能夠在最短時(shí)間內(nèi)找尋自己所需的服務(wù)類別，從而增強(qiáng)圖書館用戶的滿意度，不斷提升信息化模式的利用效率和服務(wù)水平。

4.6 引入讀者反饋評(píng)價(jià)板塊

讀者是高校圖書館信息化建設(shè)和應(yīng)用過(guò)程中的受益者，而在人性化管理和服務(wù)理念的支持下，讀者也應(yīng)該成為信息化模式中的參與者。所以，在改進(jìn)圖書館信息化模式的過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)該引入讀者反饋評(píng)價(jià)板塊，為讀者參與到信息化管理中提供機(jī)會(huì)，讓他們能夠充分表達(dá)自己的意見和建議，從而增強(qiáng)他們的參與感和主人翁意識(shí)[7]。例如，在微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)中，可以單獨(dú)設(shè)置一個(gè)讀者反饋板塊，對(duì)圖書館的服務(wù)和管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出自己的有效建議，還可以在圖書館內(nèi)設(shè)置讀者反饋意見專欄，收集他們的意見，同時(shí)對(duì)讀者的意見進(jìn)行歸納和總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)，調(diào)整和改進(jìn)圖書館的管理服務(wù)模式。

5 結(jié)語(yǔ)

目前，在我國(guó)高校的圖書館信息化發(fā)展過(guò)程中，在信息化模式方面還存在一些亟待解決的實(shí)際問(wèn)題，它嚴(yán)重影響了圖書館的服務(wù)效率，限制了其服務(wù)范圍。因此，為了充分發(fā)揮其有效作用，圖書館各部門應(yīng)該從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，通過(guò)創(chuàng)新管理模式、完善管理系統(tǒng)等方式提升管理水平，推動(dòng)圖書館信息化管理的全面發(fā)展和進(jìn)步，為師生帶來(lái)更好的服務(wù)。信息化已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館功能轉(zhuǎn)型與服務(wù)深化的一種必然趨勢(shì)，是大學(xué)圖書館標(biāo)志性改革及未來(lái)發(fā)展方向，圖書館只有與時(shí)俱進(jìn)，緊跟信息化發(fā)展的步伐，不斷引入新技術(shù)、新方法才能全面助力學(xué)校創(chuàng)新型人才培養(yǎng)和文化傳承。