通訊員/潘羅定

杭州市上城區(qū)優(yōu)化網格智治體系，不斷建強社區(qū)隊伍、增強服務能力，實現(xiàn)了人在“格”中走、事在“格”中辦。

“要不是社區(qū)網格員幫助協(xié)調，估計這事沒轍了?！奔易『贾菔猩铣菂^(qū)四季青街道江錦社區(qū)的阮某母親因車禍不幸離世，賠償一直協(xié)商無果，社區(qū)第五、第六網格支部書記上門走訪時了解情況后，及時邀請區(qū)交警大隊、區(qū)法院、街道司法所、社區(qū)律師等多方力量，經過三輪商談，十天之內當事雙方便達成協(xié)議，化解了糾紛。

今年以來，杭州市上城區(qū)堅持把網格智治作為現(xiàn)代社區(qū)建設的關鍵一環(huán)，通過黨建統(tǒng)領組織賦能、系統(tǒng)變革網格重塑，全區(qū)1360 個網格、9201 個微網格全面優(yōu)化調整到位，并按“1+3+N”的標準，配齊配強了1360名由村社“兩委”干部擔任的網格長和2720 名專兼職網格員隊伍，還有17154 人加入了網格“N”方力量。為進一步規(guī)范管理，上城區(qū)還梳理形成了40 條網格工作清單，明確了樓道長隊伍管理10 條措施，制定了網格員“一本民情臺賬、一份重點（人、事、場所）清單、一個網格微信群、一套問題處置流程”工作法，實現(xiàn)了人在“格”中走、事在“格”中辦。

為更好地融洽干群關系，盡快解決居民群眾生產生活中的操心事、煩心事，上城區(qū)還組織開展了“網格走親、黨群融心”大走訪活動。全區(qū)1 萬余名黨員干部和網格力量組成3200 余個走訪小組，通過1 個月集中攻堅，累計走訪了70.8萬戶、136.1萬人。上城區(qū)還把大走訪與年度民生實事推進結合起來，聚焦鄰里食堂、童樂園、加裝電梯、外立面改造等聽建議、尋對策、聚共識，在辦好一件件群眾身邊的“關鍵小事”中增進感情。

望江街道婺江社區(qū)的專職網格員馮章林在“網格走親、黨群融心”大走訪中了解到89 歲高齡的諸奶奶因戶籍不在屬地，申請居家養(yǎng)老存在困難。核實情況后，他迅速落實大走訪“分類匯總、快速響應、閉環(huán)處置”機制，第一時間與其戶籍地所在社區(qū)取得聯(lián)系，多方溝通、多次協(xié)調，并根據政策積極向上級部門爭取，最終為諸奶奶申請到了居家養(yǎng)老資格。事后，諸奶奶專程到社區(qū)為他送上了一面“社區(qū)好干部，群眾貼心人”的錦旗，收到錦旗的馮章林有點害羞：“作為一名專職網格員，當好老百姓的‘代辦員’，這些都是我應該做的！”

“網格走親、黨群融心”大走訪將治安防控、矛盾調解、難題破解、為民服務延伸到了“神經末梢”，形成了“小事不出網格、小難不出社區(qū)、難事不上交”的良性閉環(huán)，交出了一份社區(qū)穩(wěn)定、群眾滿意的高分答卷。房屋漏水、勞資糾紛、排污管淤堵、托育需求、增設休閑場地……6822 個問題在大走訪中得到了妥善解決和推進，實現(xiàn)了全區(qū)1360 個網格從形態(tài)調整到功能拓展的系統(tǒng)性重塑，有效夯實了網格最小治理單元。

“能把問題解決在群眾身邊，就是最好的治理?！鄙铣菂^(qū)委組織部相關負責人說，將繼續(xù)緊緊抓住人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，提升“網格智治”水平，從細微處著手，精準發(fā)力，真正把工作做到群眾心坎上，努力讓群眾看到變化、得到實惠，不斷提升居民群眾的期待指數(shù)、信任指數(shù)、滿意指數(shù)和幸福指數(shù)。

黨員志愿者走訪孤寡老人/杭州市上城區(qū)委組織部供圖