■ 王 娟 鄭偉杰

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和5G等信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。中國(guó)—東盟博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“東博會(huì)”）作為國(guó)家舉辦的具有國(guó)際影響力的重點(diǎn)展會(huì)，為服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)，促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。截至2022年11月，東博會(huì)已成功舉辦19屆，展會(huì)規(guī)模不斷擴(kuò)大、參展企業(yè)數(shù)量不斷增加、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、貿(mào)易成交額持續(xù)增長(zhǎng)，政治經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯。由于新冠肺炎疫情影響，傳統(tǒng)展會(huì)受到巨大沖擊，會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫?；诖耍芯繓|博會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文獻(xiàn)綜述

國(guó)內(nèi)不少學(xué)者對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了研究，形成了一批理論成果。對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，學(xué)者主要從理論分析和實(shí)證分析兩個(gè)層面展開(kāi)研究。理論分析層面，肖旭和戚聿東認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新的活力，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)效率提升、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨界融合、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)模式以及賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)[1]。趙雪梅和侯經(jīng)川建立了“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的理論模型，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”通過(guò)改變市場(chǎng)行為和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)提升市場(chǎng)績(jī)效，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[2]。祝合良和王春娟基于推-拉理論，構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)力體系，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以數(shù)字技術(shù)賦能和經(jīng)濟(jì)模式變革為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，以治理模式創(chuàng)新和基礎(chǔ)保障支撐為外在拉力，最終驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[3]。曹小勇和李思儒認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展推動(dòng)了服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)、效率提升,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)業(yè)的跨界融合與精準(zhǔn)匹配[4]。白世貞和黃紹娟從數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的影響入手，認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)化了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局，助力了農(nóng)產(chǎn)品零售的線上線下數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，極大降低了農(nóng)產(chǎn)品流通損耗[5]。實(shí)證分析層面，劉洋和陳曉東運(yùn)用中介效應(yīng)模型，研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的內(nèi)在機(jī)理，提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以通過(guò)影響人力資本和科技創(chuàng)新進(jìn)而間接促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)[6]。胡艷等人基于2009—2019年長(zhǎng)三角地區(qū)城市層面數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)，實(shí)證了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)具有正向促進(jìn)作用[7]。李治國(guó)等人采用2011—2018 年我國(guó)城市面板數(shù)據(jù)，實(shí)證了數(shù)字經(jīng)濟(jì)能顯著提升產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型速度，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化，且中等城市和大城市是數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要著力點(diǎn)[8]。

對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)會(huì)展業(yè)轉(zhuǎn)型，郭海霞和邸嘉禹通過(guò)探究會(huì)展場(chǎng)館傳統(tǒng)管理經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，提出建立線上場(chǎng)館信息平臺(tái)，同期運(yùn)作虛擬展會(huì)、建立智慧展館系統(tǒng)等會(huì)場(chǎng)場(chǎng)館信息化發(fā)展路徑[9]。聶菁探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下展會(huì)面臨的機(jī)遇和問(wèn)題，提出會(huì)展業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展路徑，其中模式上建議采用“線上+線下”的雙線模式[10]。孫梅研究了傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的變革與創(chuàng)新，認(rèn)為在大數(shù)據(jù)時(shí)代，會(huì)展業(yè)要強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理與分析，構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，重點(diǎn)關(guān)注參展人員的參展需求和目標(biāo)[11]。周婷等人認(rèn)為科技創(chuàng)新為會(huì)展業(yè)發(fā)展注入了新的動(dòng)力，會(huì)展運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量顯著提升，會(huì)展方式呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)[12]。裴超研究了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)會(huì)展業(yè)帶來(lái)的影響，認(rèn)為數(shù)字會(huì)展與傳統(tǒng)線下會(huì)展相比，具有更大的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在參展成本低、展示形式豐富、跨越時(shí)空障礙、資源節(jié)約、安全環(huán)保及可以進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接等方面[13]。

目前，關(guān)于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的研究還處于初步階段，主要集中在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的定義、轉(zhuǎn)型機(jī)理、轉(zhuǎn)型路徑等方面，而關(guān)于會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)理還沒(méi)有形成完整的理論框架。因此，研究在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下東博會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅有利于促進(jìn)東博會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展，而且對(duì)我國(guó)會(huì)展業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、東博會(huì)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

東博會(huì)已成功舉辦19屆，其展會(huì)規(guī)模不斷擴(kuò)大、參展企業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、成交額持續(xù)增加。2022年舉辦的第19屆東博會(huì)，共簽訂國(guó)際、國(guó)內(nèi)合作項(xiàng)目267個(gè)，總投資額超4000億元，較上屆增長(zhǎng)37%；項(xiàng)目結(jié)構(gòu)優(yōu)化，主要集中在高端金屬新材料、大健康和文旅體育、綠色化工新材料、機(jī)械裝備制造等產(chǎn)業(yè)；項(xiàng)目質(zhì)量提升，10億元以上項(xiàng)目是上屆的2.6倍，50億元以上項(xiàng)目比上屆增長(zhǎng)57%，100億元以上項(xiàng)目與上屆相比實(shí)現(xiàn)了零的突破[14]。近些年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為中國(guó)—東盟合作的熱門話題，東博會(huì)作為中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)的“助推器”，也在各項(xiàng)活動(dòng)中不斷豐富數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的內(nèi)容，推動(dòng)中國(guó)—東盟數(shù)字經(jīng)濟(jì)合作的進(jìn)一步發(fā)展。

為推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，東博會(huì)在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化軟件系統(tǒng)、數(shù)字化服務(wù)等方面進(jìn)行了全面升級(jí)改造。東博會(huì)采用了全新的網(wǎng)站，對(duì)內(nèi)容和導(dǎo)航欄目進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，突出重點(diǎn)，方便用戶進(jìn)行瀏覽和查閱數(shù)據(jù)；推出了全新的招商招展系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上操作的便捷式服務(wù)；貿(mào)易配對(duì)系統(tǒng)完成開(kāi)發(fā)，認(rèn)證系統(tǒng)完成優(yōu)化，客流引導(dǎo)系統(tǒng)發(fā)揮時(shí)效；證件系統(tǒng)、貿(mào)易配對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高了客商配對(duì)度，提升了會(huì)展效率，為“大數(shù)據(jù)東博會(huì)”打下了基礎(chǔ)。為充分發(fā)揮數(shù)字化潛力，東博會(huì)啟動(dòng)中國(guó)—東盟信息港項(xiàng)目，該項(xiàng)目吸引了華為、浪潮等20多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入駐，涵蓋了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、金融科技、電子商務(wù)等產(chǎn)業(yè)，成為中國(guó)—東盟數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)合作的重要平臺(tái)。此外，第19屆東博會(huì)首創(chuàng)“云上東博會(huì)+實(shí)體展”辦展辦會(huì)新模式，超2000家企業(yè)通過(guò)“云上東博會(huì)”線上參展，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，進(jìn)行了技術(shù)服務(wù)支持的全面升級(jí)，“云展示”“云會(huì)議”“云洽談”等功能一應(yīng)俱全，保障“云上東博會(huì)”365天不間斷的常態(tài)化在線運(yùn)營(yíng)[15]。

可以看出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，東博會(huì)近些年一直在進(jìn)行嘗試和突破，并取得了較大的進(jìn)展，但其豐富的數(shù)字資源還存在較大的利用空間，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面還存在著一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)理分析

數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，特別是與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，為服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大的生命力。會(huì)展業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在著諸多問(wèn)題和面臨著諸多障礙，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體效果并不理想。因此，分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論機(jī)制，對(duì)會(huì)展業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。本文主要從會(huì)展業(yè)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)效率提升、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新、提升客商匹配精準(zhǔn)度和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)人員結(jié)構(gòu)等方面對(duì)會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)理（見(jiàn)圖1）進(jìn)行梳理和分析。

圖1 會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)理

（一）會(huì)展業(yè)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)效率提升

數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)展業(yè)的資源共享。企業(yè)之間通過(guò)數(shù)字化技術(shù)將信息資源進(jìn)行即時(shí)共享，消除企業(yè)間的信息不對(duì)稱，有效調(diào)節(jié)行業(yè)間要素供需的平衡，提升資源配置效率和使用效率。首先，在交易成本方面，數(shù)字化可降低企業(yè)信息獲取成本和達(dá)成交易的溝通成本。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷革新與升級(jí)，企業(yè)信息處理能力趨于智能化與定制化，降低了企業(yè)信息搜尋與獲取成本，有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)效率的提升，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的及時(shí)捕捉能力。其次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)和客戶提供了線上溝通的快捷方式，企業(yè)不需要專門設(shè)置實(shí)體店面來(lái)接待客戶，客戶也不需要四處尋找商家信息，可顯著降低企業(yè)和客戶之間的溝通成本。再次，在營(yíng)銷方面，會(huì)展企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集線上、線下消費(fèi)大數(shù)據(jù)，顛覆傳統(tǒng)的海投粗放型營(yíng)銷模式，釋放部分營(yíng)銷資源。最后，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，精準(zhǔn)分類客戶屬性，結(jié)合客戶消費(fèi)偏好、習(xí)慣、能力等制定契合客戶喜好的精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶接觸、線下轉(zhuǎn)化、線上互動(dòng)、服務(wù)交易全流程全鏈條的數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)。

（二）會(huì)展業(yè)數(shù)字化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部來(lái)看，數(shù)字化技術(shù)可驅(qū)動(dòng)會(huì)展業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)間的整合，加快會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈一體化。一方面，會(huì)展業(yè)數(shù)字化能高效、便捷地將會(huì)展業(yè)下游的數(shù)據(jù)與樣本傳遞到中上游的研發(fā)創(chuàng)新環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從需求挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)造、研發(fā)創(chuàng)新、信息反饋與產(chǎn)品升級(jí)到滿足消費(fèi)需求的整體產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，加快會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈整合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈之間的相互融合，構(gòu)建高效的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)展業(yè)的數(shù)字化生態(tài)環(huán)境，帶動(dòng)與會(huì)展業(yè)相關(guān)的傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另一方面，會(huì)展業(yè)數(shù)字化也可促進(jìn)會(huì)展業(yè)跨界融合發(fā)展，在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下衍生出許多以數(shù)字信息為核心業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)公司——這些公司將搜集的客戶信息進(jìn)行加密整理，以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式進(jìn)行出售，獲取收益。

（三）會(huì)展業(yè)數(shù)字化推動(dòng)產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新

數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)會(huì)展業(yè)虛實(shí)結(jié)合，挖掘會(huì)展業(yè)潛在價(jià)值，并創(chuàng)造出新的附加價(jià)值?，F(xiàn)代會(huì)展業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供會(huì)展服務(wù)、推廣會(huì)展業(yè)品牌、監(jiān)控參展人員的動(dòng)態(tài)信息，打破傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)服務(wù)的局限性，提升會(huì)展業(yè)服務(wù)質(zhì)量；物流服務(wù)平臺(tái)融合互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制與數(shù)據(jù)分析，模擬送貨路線，節(jié)省人力資本的投入；利用云平臺(tái)、三維全景體驗(yàn)、VR技術(shù)等創(chuàng)造線上展會(huì)、虛擬展館，結(jié)合在線直播、在線支付、在線對(duì)話等形式實(shí)現(xiàn)新的業(yè)態(tài)閉環(huán)。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會(huì)展業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的信息資源可得到充分優(yōu)化與整合，催生和優(yōu)化會(huì)展業(yè)的新模式。

（四）會(huì)展業(yè)數(shù)字化提升客商匹配精準(zhǔn)度

數(shù)字化技術(shù)為參展企業(yè)提供市場(chǎng)信號(hào)，實(shí)現(xiàn)供給與需求的精準(zhǔn)匹配。會(huì)展承辦方通過(guò)數(shù)字化技術(shù)將市場(chǎng)及消費(fèi)者信息全面、及時(shí)地傳送至供給方（即參展企業(yè)），供給方根據(jù)需求變化更新產(chǎn)品特征，提高定制化服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)信息快速、準(zhǔn)確地反饋給需求方（即采購(gòu)商），從而形成貨物流、信息流和價(jià)值流之間的高效閉合循環(huán)，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。消費(fèi)者不再是被動(dòng)接受者，他們也可以參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程——這種方式不僅能提高供需之間的匹配度，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，也使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心由供給端轉(zhuǎn)向需求方，由之前大規(guī)模生產(chǎn)的階段逐漸過(guò)渡到小而精的定制階段，并且在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)倒逼企業(yè)供給產(chǎn)品質(zhì)量的提升，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提升客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)會(huì)展業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。

（五）會(huì)展業(yè)數(shù)字化優(yōu)化產(chǎn)業(yè)人員結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)主要以簡(jiǎn)單的勞動(dòng)要素投入帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)的就業(yè)水平。但是，隨著數(shù)字化的發(fā)展，會(huì)展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量掌握數(shù)字技術(shù)的專業(yè)人才來(lái)支持更深層次的會(huì)展服務(wù)，勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)需要得到進(jìn)一步的優(yōu)化。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代使得會(huì)展業(yè)開(kāi)始從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，可有效促進(jìn)會(huì)展業(yè)內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

四、東博會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑分析

（一）搭建數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源數(shù)字化

傳統(tǒng)的存儲(chǔ)和管理客戶資料的方式已不能滿足會(huì)展服務(wù)和客戶管理的需要，東博會(huì)需要進(jìn)一步利用數(shù)字化技術(shù)，打造數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)揮數(shù)字潛能，實(shí)現(xiàn)客戶資源數(shù)字化。數(shù)字會(huì)展的數(shù)據(jù)來(lái)源主要有三個(gè)渠道：一是在展前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集到的線上數(shù)據(jù)信息，二是在展中通過(guò)各種感知設(shè)備采集到的線下數(shù)據(jù)信息，三是展后整理得到的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息。東博會(huì)可以將參展人員在展前、展中及展后的信息資源進(jìn)行整合，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，形成用戶畫像。參展商和觀眾在參展前會(huì)上傳基本信息到系統(tǒng)，待系統(tǒng)審核通過(guò)后會(huì)生成通行碼，并且當(dāng)客戶在東博會(huì)的官網(wǎng)、小程序、微信公眾號(hào)等各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瀏覽時(shí)，會(huì)留下大量的數(shù)據(jù)。東博會(huì)專業(yè)人員可以從大量的數(shù)據(jù)中采集有效信息，按照用戶的年齡、職業(yè)、參展目的等信息進(jìn)行分類，通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)不同年齡、職業(yè)的人群的參展目的進(jìn)行分析，了解他們的需求。同時(shí)，在展會(huì)前可以通過(guò)系統(tǒng)識(shí)別和記錄客戶獲得東博會(huì)信息的途徑，這給東博會(huì)今后的營(yíng)銷方式提供了數(shù)據(jù)支持。在展會(huì)中，利用數(shù)字化技術(shù)記錄觀眾觀展路線、停留時(shí)間、停留區(qū)域以及訂單信息，讓主辦方對(duì)不同類型客戶的偏好有進(jìn)一步的了解。在展會(huì)結(jié)束后，要及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，可以以電話回訪和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式搜集數(shù)據(jù)，并通過(guò)相關(guān)反饋，對(duì)展會(huì)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，讓觀眾有更好的參展體驗(yàn)。另外，還可以建立關(guān)于客戶企業(yè)類型、成交商品結(jié)構(gòu)、個(gè)性化偏好的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

（二）利用會(huì)展數(shù)據(jù)，提升會(huì)展交互性服務(wù)

東博會(huì)信息資源數(shù)字化的最終目的，就是要提高現(xiàn)有的服務(wù)水平，從而讓參展者得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上愿意分享自己的信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集—數(shù)據(jù)分析—提升服務(wù)—數(shù)據(jù)再收集的良性循環(huán)。

一是充分利用先進(jìn)數(shù)字技術(shù)。數(shù)字展會(huì)可以利用掃二維碼及人臉識(shí)別等方式綁定參展人員的個(gè)人信息，給予更便捷的管理和應(yīng)用，同時(shí)應(yīng)用3D技術(shù)、直播互動(dòng)、VR/AR技術(shù)打造虛擬展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶可以全景感受展會(huì)氛圍。采用H5技術(shù)，打造互動(dòng)性強(qiáng)、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的宣傳方案，在展前、展中、展后各階段都能準(zhǔn)確推廣，在積極互動(dòng)的同時(shí)加深用戶與主辦方、參展商、專業(yè)采購(gòu)者、專業(yè)觀眾的熟悉度，進(jìn)一步提高用戶對(duì)展會(huì)的黏性。在客戶參展的過(guò)程，可以使用掛耳式導(dǎo)覽器、同聲傳譯軟件、人工智能機(jī)器人等智能化設(shè)備，為其提供基礎(chǔ)的導(dǎo)航、解說(shuō)、咨詢服務(wù)。

二是提升客商精準(zhǔn)對(duì)接度?？梢岳闷脚_(tái)大數(shù)據(jù)對(duì)東博會(huì)國(guó)別及行業(yè)專業(yè)客商人群畫像和標(biāo)簽進(jìn)行篩選，對(duì)市場(chǎng)需求和目標(biāo)人群進(jìn)行深度分析，建立中國(guó)—東盟以及擴(kuò)展到《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》的客商網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而尋求專業(yè)采購(gòu)商和參展企業(yè)，提高交易效率。同時(shí)，利用搭建的展會(huì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將客商需求和供給等分析報(bào)告進(jìn)行共享，對(duì)個(gè)性化需求進(jìn)行深挖，基于需求導(dǎo)向，及時(shí)有效地推送有價(jià)值的商機(jī)信息，促進(jìn)貿(mào)易達(dá)成，減少交易成本。這樣既能滿足參展商及時(shí)了解客戶的需求，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，淘汰劣質(zhì)、過(guò)時(shí)產(chǎn)品，也能讓客戶對(duì)展出的商品有深入的了解，減少雙方信息不對(duì)稱，形成良好的市場(chǎng)機(jī)制。

三是建立服務(wù)評(píng)估和反饋機(jī)制。如通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇及時(shí)向參展商、專業(yè)觀眾發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行分析，不斷優(yōu)化會(huì)展服務(wù)。會(huì)展品質(zhì)的高低不再僅僅取決于營(yíng)銷手段，而是靠參展者的展后體驗(yàn)和反饋積累口碑，從而形成良性業(yè)態(tài)環(huán)境。同時(shí)，基于數(shù)據(jù)的沉淀及用戶的互動(dòng)，會(huì)展運(yùn)營(yíng)模式將從B2C傳統(tǒng)模式逐漸向C2B模式轉(zhuǎn)變，由用戶和參展商決定會(huì)展主題與具體展出內(nèi)容，這將是一種全新的會(huì)展形態(tài)和經(jīng)濟(jì)模式，將擴(kuò)大特色展會(huì)的市場(chǎng)規(guī)模與類別。

四是提升支持服務(wù)?？梢源蛟鞏|博會(huì)上下游供應(yīng)鏈共享數(shù)據(jù)庫(kù)，形成全業(yè)態(tài)綜合性數(shù)字化體系。通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤會(huì)展各方的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，整合系統(tǒng)數(shù)據(jù)、公共數(shù)據(jù)、目標(biāo)數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)鏈。有了大數(shù)據(jù)的支持，東博會(huì)就可以實(shí)現(xiàn)上下游供應(yīng)鏈的資源整合與匹配，強(qiáng)化住宿餐飲、交通運(yùn)輸、禮儀、翻譯、法律服務(wù)等之間的協(xié)作與溝通。例如，可以在政府的指導(dǎo)下形成東博會(huì)餐飲、旅游、住宿聯(lián)盟，并在系統(tǒng)上及時(shí)篩選、更新、推送服務(wù)信息，完善準(zhǔn)入和退出機(jī)制。主辦方還可以為國(guó)內(nèi)外參展商提前安排住宿、交通和展位設(shè)計(jì)搭建，為客戶提供“一站式”服務(wù)，提高服務(wù)效率，讓行業(yè)間資源得到合理利用。

（三）細(xì)分專業(yè)服務(wù)，培養(yǎng)專業(yè)型人才

東博會(huì)可以采取政府和市場(chǎng)雙驅(qū)動(dòng)的方式，關(guān)于政治、外交、社會(huì)、公益的部分可以由政府實(shí)施，關(guān)于市場(chǎng)的部分可以分配給其他專業(yè)的會(huì)展公司，發(fā)揮會(huì)展公司組織機(jī)構(gòu)靈活、組織形式多樣、方案專業(yè)、實(shí)施快速、成本控制較好的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)計(jì)更具吸引力方案，組織更多的會(huì)展專業(yè)的上下游企業(yè)，來(lái)滿足展商、專業(yè)觀眾、普通觀眾的實(shí)際需求。

同時(shí)，東博會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要大量的會(huì)展專業(yè)人才參與，因此在培養(yǎng)專業(yè)的會(huì)展人才時(shí)，不僅需要培養(yǎng)其策劃、組織、經(jīng)營(yíng)與管理等方面的能力，還需加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)能力的培養(yǎng)，使會(huì)展專業(yè)人才具有高素質(zhì)全方位的知識(shí)與技能，助力會(huì)展行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。為此可以增設(shè)各類為展會(huì)服務(wù)的論壇，如關(guān)于東盟國(guó)家的法律、文化、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、教育、財(cái)稅政策、金融、醫(yī)療等專業(yè)的論壇，促進(jìn)東博會(huì)專業(yè)人才的培育和積累。此外，還需注重高校人才的培養(yǎng)。會(huì)展公司可以與高校簽訂跨界培訓(xùn)基地計(jì)劃，為學(xué)生提供計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化方面的培訓(xùn)和實(shí)踐，為東博會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供人才支持。

（四）探索線上展會(huì)新模式，與線下展會(huì)形成互補(bǔ)

線下展會(huì)具有發(fā)展成熟、體驗(yàn)感強(qiáng)、展商和買家能實(shí)時(shí)面對(duì)面溝通等特點(diǎn)，且線下展會(huì)對(duì)舉辦地的經(jīng)濟(jì)具有較強(qiáng)的帶動(dòng)作用，對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。與線下展會(huì)相比，線上展會(huì)具有時(shí)空無(wú)限制、參展成本低、客戶參與便捷等特點(diǎn)，參與線上展會(huì)只需一臺(tái)可連接網(wǎng)絡(luò)的電腦，便可隨時(shí)隨地了解展會(huì)情況。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與實(shí)體會(huì)展場(chǎng)館相較則近乎是一個(gè)無(wú)限的空間，其所展示的企業(yè)、產(chǎn)品的數(shù)量都可無(wú)限擴(kuò)展，所擁有的展品資源極為豐富，可為廣大企業(yè)提供便利。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新快，新產(chǎn)品一問(wèn)世便可上傳相關(guān)信息，進(jìn)而幫助企業(yè)盡快打開(kāi)并占領(lǐng)市場(chǎng)。

傳統(tǒng)展會(huì)主要以線下的方式進(jìn)行，在數(shù)字化時(shí)代，高新技術(shù)的快速發(fā)展為線上展覽提供了可能。過(guò)往線上東博會(huì)的形式相對(duì)單一，僅僅是以圖片、視頻的方式進(jìn)行展覽，被動(dòng)地接受用戶的瀏覽，不利于對(duì)產(chǎn)品形成全方位的感知，還無(wú)法完全替代線下展會(huì)的真實(shí)感。同時(shí)，參加線上展會(huì)無(wú)法獲得面對(duì)面交流的體驗(yàn)感，企業(yè)之間無(wú)法在線上進(jìn)行充分溝通了解，在企業(yè)互不了解、信任感尚未建立的情況下，企業(yè)不會(huì)輕易交易。因此，東博會(huì)要加快數(shù)字化技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用，將傳統(tǒng)會(huì)展展館所具備的功能以數(shù)字化的形式表現(xiàn)出來(lái)，從而打造出全新的線上會(huì)展場(chǎng)館，形成虛擬展會(huì)，打破線上發(fā)展受到的諸多限制。建議東博會(huì)采用線下和線上相結(jié)合的方式進(jìn)行合作運(yùn)營(yíng)，改進(jìn)現(xiàn)有的線上展覽模式，做強(qiáng)“云上東博會(huì)”品牌，鞏固與觀眾長(zhǎng)期交流合作的線上貿(mào)易平臺(tái)，與線下展會(huì)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（五）健全基礎(chǔ)設(shè)施，加快智慧展館建設(shè)

智慧展館借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)展館內(nèi)部進(jìn)行高效管理，及時(shí)處理展會(huì)過(guò)程中產(chǎn)生的大量實(shí)時(shí)信息，并可以做到對(duì)展會(huì)活動(dòng)的全面感知，實(shí)現(xiàn)對(duì)展會(huì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集。智慧展館對(duì)整體基礎(chǔ)設(shè)施的要求很高，不僅需要基礎(chǔ)建筑設(shè)備，而且需要適用于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的高新科技設(shè)備。東博會(huì)要加快場(chǎng)館的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大對(duì)5G、人工智能等技術(shù)的投入，并將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用到展會(huì)當(dāng)中。在場(chǎng)館服務(wù)方面：可以采用無(wú)人駕駛車在場(chǎng)館內(nèi)運(yùn)輸貨物，節(jié)省人力、時(shí)間成本；通過(guò)智能機(jī)器人給參展觀眾提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；通過(guò)VR技術(shù)，提高參展觀眾的體驗(yàn)感。在展會(huì)環(huán)境方面：可以通過(guò)智慧展會(huì)系統(tǒng)對(duì)環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)籌控制，為場(chǎng)館提供適宜的溫度和濕度；根據(jù)光線的變化，自動(dòng)管理照明系統(tǒng)；通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控人流情況，統(tǒng)計(jì)出參展過(guò)程中觀眾最受歡迎的展臺(tái)。

（六）加大政策扶持力度，引領(lǐng)東博會(huì)數(shù)字化發(fā)展

東博會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，有關(guān)部門應(yīng)結(jié)合廣西當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制訂切實(shí)有效的行動(dòng)計(jì)劃，出臺(tái)產(chǎn)業(yè)扶持措施，鼓勵(lì)會(huì)展業(yè)信息化發(fā)展，做好總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，整合各類信息和網(wǎng)絡(luò)資源，完善信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門的信息資源共享。通過(guò)一系列政策引導(dǎo)，創(chuàng)新會(huì)展理念和管理模式，推動(dòng)?xùn)|博會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，政府要充分激發(fā)市場(chǎng)活力，將更多有實(shí)力的企業(yè)吸引到會(huì)展數(shù)字化建設(shè)中，為東博會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。例如，政府可以主導(dǎo)搭建數(shù)字化企業(yè)孵化平臺(tái)、建立數(shù)字東博會(huì)孵化基金，服務(wù)東博會(huì)和參展企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另外，結(jié)合廣西面向東盟的區(qū)位優(yōu)勢(shì)以及資源稟賦優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)東博會(huì)在數(shù)字貿(mào)易和跨境電商方面的發(fā)展。