文/陳曄

新時(shí)代條件下，服務(wù)育人對(duì)學(xué)校發(fā)展所起到的促進(jìn)作用越來(lái)越明顯。在全國(guó)高校思想政治會(huì)議召開(kāi)之后，“三全育人”的方針越來(lái)越要求提升高校服務(wù)育人功能，同時(shí)要將思想教育貫穿于高校發(fā)展的始終。

一、高校后勤服務(wù)育人存在的問(wèn)題

1.對(duì)后勤服務(wù)育人認(rèn)識(shí)不足

高校后勤除了基本的物質(zhì)保障職能外，還有一項(xiàng)重要的“育人”職能。由于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，以及社會(huì)的進(jìn)步,學(xué)校教育工作的重要地位也與日俱增，高校育人的途徑日漸豐富，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到后勤育人的重要性，但仍然沒(méi)有形成一定的規(guī)模且存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，特別是部分后勤服務(wù)人員在思想認(rèn)知上存在很大的錯(cuò)誤。他們認(rèn)為后勤的工作比較瑣碎，不受重視，無(wú)論怎么處理都很難取得明顯的效果，所以導(dǎo)致工作積極性不高，動(dòng)力不足，沒(méi)有責(zé)任感。這樣看來(lái)，連本職工作都不想做，育人工作的開(kāi)展就更不用說(shuō)了。

2.后勤服務(wù)工作者育人能力差

后勤工作者通過(guò)為教育科學(xué)研究、住宿生活提供保障服務(wù)，向每個(gè)學(xué)生傳達(dá)學(xué)校對(duì)他們的保護(hù)和關(guān)愛(ài)，從而引導(dǎo)他們培養(yǎng)良好的思想道德與行為規(guī)范。但是，后勤人員文化水平的高低對(duì)管理和服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展效果有重要影響。現(xiàn)在，從整體情況來(lái)看，后勤員工低學(xué)歷多，高學(xué)歷少，總體科學(xué)文化素質(zhì)相對(duì)低。一部分后勤人員繼續(xù)深造的動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)熱情不強(qiáng)，加劇了這種尷尬的困境。高品質(zhì)的后勤服務(wù)需要結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量合理的后勤隊(duì)伍。目前，中國(guó)高校后勤服務(wù)福利待遇低，很難引進(jìn)綜合素質(zhì)高的大學(xué)生和專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才，長(zhǎng)期無(wú)法有效補(bǔ)充新成員，導(dǎo)致后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的斷層。久而久之新人不能及時(shí)補(bǔ)充，現(xiàn)有的后勤工作人員年齡越大，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的老齡化現(xiàn)象。

3.后勤內(nèi)部績(jī)效考核體系缺乏公正性和客觀(guān)性

考核標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效考核的依據(jù)，在實(shí)際考核過(guò)程中，只有將員工的實(shí)際情況和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，才能比較公平公正，考評(píng)出令人信服的結(jié)果，而且考核標(biāo)準(zhǔn)越明確，評(píng)價(jià)鑒定越準(zhǔn)確。目前，很多學(xué)校在評(píng)價(jià)過(guò)程中，不僅把考核指標(biāo)簡(jiǎn)化了，還缺乏認(rèn)可性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性。指標(biāo)的簡(jiǎn)化是普遍現(xiàn)象，主要標(biāo)準(zhǔn)大多只是一些定性的說(shuō)明，不僅量化不足，而且細(xì)分也不足。例如，部分學(xué)校在考核后勤管理者時(shí)，設(shè)計(jì)了“德、能、勤、成績(jī)”這4個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目，但只對(duì)4個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行一般說(shuō)明，對(duì)各項(xiàng)目如何劃分等級(jí)，如何測(cè)定，沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的分解。在認(rèn)可性方面，由于與員工有效溝通不足，考核人員片面制定考核標(biāo)準(zhǔn)，不能讓被考核人員滿(mǎn)意，從而使得部分員工被動(dòng)或機(jī)械地接受考核，更有甚者不配合后勤內(nèi)部績(jī)效考核。最終致使員工情緒不穩(wěn)定，工作積極性受挫，從而難以發(fā)揮服務(wù)育人的功能。

4.高校后勤服務(wù)育人途徑較為單一

從總體上來(lái)說(shuō)，大學(xué)育人的主體依然是教學(xué)老師和輔導(dǎo)員，并且把教學(xué)作為主要手段，即以學(xué)科知識(shí)或?qū)I(yè)技能為基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想、道德、身心健康發(fā)展等方面的培養(yǎng)。后勤工作人員在對(duì)學(xué)校學(xué)生的育人工作上參與較少，因此無(wú)法充分調(diào)動(dòng)學(xué)校的育人因素進(jìn)行全員育人。但事實(shí)上，隨著中國(guó)高等教育的發(fā)展，育人方式也由以往單純的老師“講授”，學(xué)生“聽(tīng)講”，向多樣化的形式發(fā)展。大學(xué)的育人活動(dòng)已經(jīng)成為系統(tǒng)工程，并且也在不斷改善與發(fā)展。后勤育人功能作為高等教育育人渠道的有效補(bǔ)充，在我國(guó)大學(xué)生德育活動(dòng)中的功能日益突出，成為人才培養(yǎng)系統(tǒng)的重要組成部分。高校也必須發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)育人的渠道，逐步擴(kuò)展服務(wù)育人的手段，從而最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目標(biāo)。

二、提升高校后勤服務(wù)育人水平的踐行路徑

1.提煉服務(wù)育人理念，重視示范育人

當(dāng)前形式下，高校后勤系統(tǒng)除了擔(dān)負(fù)保障教學(xué)科研工作的順利進(jìn)行外，還承擔(dān)了育人的重要職能。首先高校管理者要充分地認(rèn)識(shí)到后勤育人的重要性，在頂層設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)管理等方面適當(dāng)傾斜，充分利用好后勤育人這塊陣地，把立德樹(shù)人融入到后勤服務(wù)工作等各環(huán)節(jié)。同時(shí)后勤服務(wù)工作者應(yīng)該摒棄“后勤工作卑微”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，重視后勤的育人屬性，學(xué)習(xí)貫徹“三全育人”總體規(guī)劃、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑。接下來(lái)，就要逐步建立較為健全和科學(xué)合理的業(yè)務(wù)工作考核系統(tǒng)，并定時(shí)地在業(yè)務(wù)后勤的各人員里培育出若干“業(yè)務(wù)教育模范崗”，以建立良好工作示范作用的有效激勵(lì)機(jī)制。借助工作示范作用，引導(dǎo)一群人，影響一群人，建立完善的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)員工的業(yè)務(wù)意識(shí)的提高和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的提高。最后，根據(jù)教育考核體系定期篩選出不同業(yè)務(wù)崗的優(yōu)秀人才，并利用在各崗就近的宣講活動(dòng)陣地上推廣他們的先進(jìn)性故事，向?qū)W生全面展現(xiàn)后勤工作人員的風(fēng)貌，從而增加了這個(gè)示范崗優(yōu)質(zhì)人員對(duì)他們的直接影響，讓其思想獲得了感觸，在無(wú)形中獲得了教化。

2.建設(shè)綠色節(jié)約校園，突出環(huán)境育人

學(xué)校的整個(gè)環(huán)境對(duì)于學(xué)生的行為與審美起著潛移默化的作用，它能夠在無(wú)形中達(dá)到育人的目的。因此學(xué)校也應(yīng)該從這樣的一些方面著手，進(jìn)一步改善校園環(huán)境。一是在學(xué)校環(huán)境創(chuàng)建方面，大力實(shí)施學(xué)校自然環(huán)境整改升級(jí)工程，通過(guò)設(shè)置二維碼花卉資訊卡、學(xué)校風(fēng)景導(dǎo)引展示系統(tǒng)，使每一株花卉、每一座建筑都起到環(huán)境育人功能。二是在資源利用方面，不僅可以在學(xué)校宿舍區(qū)域設(shè)置智能分類(lèi)投放箱，還可以設(shè)置舊衣服和書(shū)本回收箱，把已回收的舊衣服、書(shū)籍等捐贈(zèng)給有需要的人，以增強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。三是在節(jié)能改造方面，應(yīng)考慮在校區(qū)內(nèi)新建充電樁，在公務(wù)車(chē)更換時(shí)優(yōu)先采購(gòu)新能源車(chē)輛，在餐廳設(shè)備更換時(shí)采購(gòu)節(jié)水灶具，以充分利用新能源。四是在節(jié)能考核機(jī)制建設(shè)方面，積極探索節(jié)約的考核方式與途徑，進(jìn)一步推動(dòng)二級(jí)單元目標(biāo)管理機(jī)制建設(shè)，建立對(duì)節(jié)能環(huán)保有獎(jiǎng)有益的機(jī)制，并營(yíng)造全體社會(huì)成員積極主動(dòng)參加節(jié)能環(huán)保的機(jī)制保障與績(jī)效考核體制。

3.完善監(jiān)管考核體系，堅(jiān)持管理育人

學(xué)校的后勤服務(wù)關(guān)乎每一位師生的衣食住行，并且服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)直接影響學(xué)生的教育效果，所以就需要建立一整套完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。首先后勤部門(mén)可以利用線(xiàn)上服務(wù)評(píng)估網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，建立穩(wěn)定的意見(jiàn)反饋制度,師生們隨時(shí)都能夠?qū)W(xué)校后勤服務(wù)的各個(gè)方面發(fā)表意見(jiàn)，并督促學(xué)校后勤保障部門(mén)和外包服務(wù)單位進(jìn)一步地改善服務(wù)。其次，后勤部門(mén)應(yīng)不斷拓展師生的服務(wù)需求表達(dá)途徑，通過(guò)邀請(qǐng)教師和學(xué)生代表作為督導(dǎo)員來(lái)直接參與學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，使他們從以往的“服務(wù)對(duì)象”變成現(xiàn)在的“管理人員”，以主人翁的姿態(tài)關(guān)注、了解并支持后勤工作。同時(shí)還可以利用座談會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等的形式來(lái)廣泛地搜集學(xué)生的意見(jiàn)和建議，以此不斷提高學(xué)校后勤部門(mén)服務(wù)育人的能力。最后，后勤主管部門(mén)可以定期考評(píng)，考評(píng)結(jié)果實(shí)時(shí)反饋給后勤服務(wù)人員,根據(jù)考評(píng)評(píng)價(jià)體系獎(jiǎng)懲分明，對(duì)育人情況良好的個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做得不好的及時(shí)糾正整改，監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成閉環(huán)式的后勤育人工作監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。

4.拓展后勤服務(wù)功能，參與勞動(dòng)育人

目前，不少院校都已經(jīng)把勞動(dòng)教育納入到教學(xué)課程中，通過(guò)勞動(dòng)課程的設(shè)置可以更深入的探究其實(shí)現(xiàn)形式。而勞動(dòng)素養(yǎng)的培育終究也是不能離開(kāi)實(shí)踐，對(duì)于后勤部門(mén)而言，能夠進(jìn)一步地挖掘物業(yè)、餐廳、學(xué)生宿舍等后勤公共服務(wù)場(chǎng)地的育人功能，并為學(xué)生提供各種后勤保障及相關(guān)崗位，使學(xué)生能夠從實(shí)際出發(fā)并在實(shí)踐鍛煉中增強(qiáng)勞動(dòng)技能。比如學(xué)校后勤部門(mén)可以組織學(xué)生積極參與校內(nèi)園林綠化、“后勤工作經(jīng)理職能互換體會(huì)”、勤工助學(xué)等社會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生與后勤人員的交流與聯(lián)絡(luò)，親身體驗(yàn)“一粥一飯之困難，一絲一縷之辛勞”，從而讓學(xué)生切身地感受勞動(dòng)所帶給的快樂(lè)，感悟個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一；而一線(xiàn)的后勤工作人員也能夠登上教室講臺(tái)，與學(xué)生面對(duì)面分享勞動(dòng)心得和勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等，從而培育學(xué)生脫離父母獨(dú)立生活的自覺(jué)意識(shí),，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的勞動(dòng)價(jià)值觀(guān)；還可以實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)計(jì)劃（如禁煙教育活動(dòng)、校園清潔等），積極配合各種節(jié)日進(jìn)行勞動(dòng)教育，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)滲透到實(shí)際勞動(dòng)當(dāng)中，并利用勞動(dòng)去檢驗(yàn)課堂所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使學(xué)生在實(shí)踐中培養(yǎng)精益求精的工匠精神。