陳玉保，萬新濛

（北京化工大學(xué)，北京 100029）

隨著中國高等教育不斷擴(kuò)展、學(xué)生數(shù)量不斷增加，尤其是在國家統(tǒng)籌實(shí)施國際一流大學(xué)與優(yōu)質(zhì)專業(yè)課程建設(shè)項(xiàng)目的背景下，我國現(xiàn)有的后勤管理與服務(wù)系統(tǒng)面臨著諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。建設(shè)一流的高校需要建設(shè)一流的后勤保障體系。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的蓬勃發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)中國高等教育辦學(xué)形成了革命性的影響，使中國智慧學(xué)校建設(shè)有了堅(jiān)實(shí)的科技基礎(chǔ)，促進(jìn)了中國高等教育管理系統(tǒng)的高度智能與信息化，也使中國高校后勤管理模式發(fā)生了巨變。國家在2018年頒布了《智慧校園總體框架》，明確了校園信息化的發(fā)展方向。高校后勤管理信息化是實(shí)現(xiàn)智能化校園建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是高校后勤保障工作的一個(gè)重要內(nèi)容［1］。只有充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，才能使后勤服務(wù)更加精細(xì)化、多樣化，才能為廣大師生提供更多新的服務(wù)方式。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校后勤信息化建設(shè)的目標(biāo)是要對(duì)傳統(tǒng)的后勤管理模式進(jìn)行改革，從而實(shí)現(xiàn)后勤資源的優(yōu)化配置與流通，從而使后勤管理體系更好地發(fā)揮其服務(wù)與保障功能。近年來，研究后勤工作的專家學(xué)者對(duì)后勤信息化進(jìn)行了大量的理論探討，部分大學(xué)也進(jìn)行了一些有益的探索。如關(guān)琦在總結(jié)高校后勤信息化建設(shè)必要性及存在問題的基礎(chǔ)上，從革新后勤管理人員的工作理念、以滿足師生需求為導(dǎo)向、構(gòu)建高校的后勤管理信息系統(tǒng)等三方面提出了建設(shè)高校信息化后勤管理系統(tǒng)的策略［2］。劉振廣通過對(duì)高校后勤信息化建設(shè)的探討和構(gòu)想，提出了高校后勤信息化建設(shè)的思路和理念；通過對(duì)高校后勤管理與服務(wù)現(xiàn)狀的分析，提出了高校后勤管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)模式和建設(shè)內(nèi)容，并介紹建設(shè)完成后應(yīng)用的成效［3］。本研究將結(jié)合上述研究成果，進(jìn)一步分析高校智慧后勤建設(shè)的意義及存在的困難和問題，并提出相關(guān)建設(shè)對(duì)策和建議。

一、高校后勤管理信息化的意義

大數(shù)據(jù)是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取大量的信息，并對(duì)其進(jìn)行加工，從而獲取有價(jià)值的信息。高校的智慧后勤，就是以先進(jìn)的后勤管理信息平臺(tái)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)各種后勤數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的采集、同步、共享。對(duì)教師與學(xué)生個(gè)體化的需要進(jìn)行科學(xué)的分析與決策。高校后勤信息化建設(shè)的目標(biāo)是應(yīng)用先進(jìn)的后勤管理思想，建設(shè)一個(gè)架構(gòu)科學(xué)、界面友好、內(nèi)容豐富、操作簡單、智能先進(jìn)、高效可靠的智能后勤服務(wù)平臺(tái)［4］。從傳統(tǒng)的后勤管理向信息化、智能化管理轉(zhuǎn)變，從滿足一般的需求向滿足個(gè)性化、定制化的需求轉(zhuǎn)變，真正做到以學(xué)生為本。

（一）降低后勤管理運(yùn)行成本

高校后勤管理具有特殊性和復(fù)雜性，它集合物業(yè)管理、餐飲管理、節(jié)能管理、動(dòng)力運(yùn)行管理、維修管理、交通運(yùn)輸管理等為一體，是一種綜合性的服務(wù)保障管理體系。因此隨著信息化時(shí)代的到來，高校后勤管理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)種類繁雜、日益增多，傳統(tǒng)的管理方式已無法充分應(yīng)對(duì)，運(yùn)行成本大大增加卻成效甚微。通過對(duì)高校后勤信息化建設(shè)的深入研究，可以有效地促進(jìn)信息的集成與共享，促進(jìn)后勤資源的進(jìn)一步整合與優(yōu)化，降低信息重復(fù)帶來的資源浪費(fèi)。智能化后勤服務(wù)推廣后，工作一體化程度得到了顯著改善，不僅可以保證工作產(chǎn)出的增長，而且還可以減少人力資源的消耗，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)后勤的工作成效。

（二）提升后勤管理決策的科學(xué)性

后勤信息化的主要特征：將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)通信等信息技術(shù)結(jié)合起來，使之與校園的后勤環(huán)境相匹配，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種業(yè)務(wù)與非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的智能化采集。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)為教師和學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)，為學(xué)校的管理人員提供決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)支持下的智能后勤以數(shù)據(jù)為核心。面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，高校后勤所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也是千差萬別，數(shù)據(jù)的復(fù)雜性也是多種多樣的。后勤信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不是抽樣的，而是完整的，通過對(duì)其相關(guān)性、專屬性的分析，可以為后勤工作者提供更為精確的決策依據(jù)。根據(jù)工作需要，對(duì)師生提供快速準(zhǔn)確的管理服務(wù)。

（三）提高后勤服務(wù)效率和管理水平

高校后勤服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生，服務(wù)內(nèi)容多，涉及范圍廣，服務(wù)保障水平的滯后易引發(fā)高校管理與師生實(shí)際需求的矛盾。以往，后勤管理人員的工作效率較低，信息化技術(shù)與實(shí)際操作的融合程度不高。但是，在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行后勤管理之后，從數(shù)據(jù)分析、查詢等方面進(jìn)行改進(jìn)，能迅速回應(yīng)教師和學(xué)生的需要，并能有效提升后勤管理的效能。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)不僅可以解決服務(wù)群體的普遍需要，而且可以保證個(gè)體的個(gè)性化需求不會(huì)被忽略，有利于為師生提供更加精確的個(gè)性化服務(wù)。

二、我國高校后勤信息化建設(shè)目前存在的問題

當(dāng)前，在國內(nèi)各大院校中，都有關(guān)于智慧校園的研究。在學(xué)生在校期間，可以實(shí)現(xiàn)考勤、選課、超市購物、設(shè)備維修等智能化的服務(wù)，既為師生提供便利，又?jǐn)U大了學(xué)校的外部影響力。但是，由于缺乏足夠的重視，在機(jī)制、人才、資金等方面困難重重，加之后勤管理環(huán)境復(fù)雜，在研究探索后勤信息系統(tǒng)方面方法不多，智能后勤建設(shè)進(jìn)展緩慢。

（一）對(duì)后勤信息化工作的重視程度不高

在當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的今天，將信息化技術(shù)運(yùn)用到后勤工作中，是推動(dòng)后勤信息化進(jìn)程的必然選擇。通過構(gòu)建人工智能平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)，可為教師和學(xué)生建立信息化管理領(lǐng)域的縱向和橫向制度提供有力的保障［5］。但是，當(dāng)前部分高校領(lǐng)導(dǎo)、后勤管理干部對(duì)信息化的基本理論與運(yùn)用缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)信息化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神不強(qiáng)，造成高校后勤改革動(dòng)力不足，規(guī)劃建設(shè)、管理服務(wù)模式相對(duì)落后，信息化建設(shè)發(fā)展缺乏長效建設(shè)機(jī)制。造成了相關(guān)建設(shè)的碎片化、非系統(tǒng)化，不能形成大數(shù)據(jù)的合力。據(jù)中國教育后勤協(xié)會(huì)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國2845 所高校中，僅有50 余所學(xué)校在后勤信息化建設(shè)上取得了較好的成績［6］。

（二）后勤工作缺乏信息技術(shù)人才

目前后勤管理相關(guān)部門的人員多以行政資源管理工作人員為主，具有管理、財(cái)務(wù)等專業(yè)背景的較多，信息化技術(shù)人員不足，不具有專業(yè)性。作為向?qū)W校提供技術(shù)支持的重要部門，學(xué)校的信息化辦公室（信息中心）主要承擔(dān)著校園網(wǎng)及基礎(chǔ)建設(shè)的日常維護(hù)工作，不具備為后勤信息系統(tǒng)提供技術(shù)支持、為商業(yè)系統(tǒng)的迭代更新提供即時(shí)服務(wù)的能力。傳統(tǒng)的后勤管理模式與組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)后勤信息化建設(shè)的需求，采用陳舊的經(jīng)驗(yàn)方法進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊劃分與設(shè)置缺乏創(chuàng)新性，導(dǎo)致高校后勤信息化建設(shè)停滯不前。

（三）后勤信息化應(yīng)用整合難度大

一方面，高校后勤信息化應(yīng)用與高校其他信息化建設(shè)子系統(tǒng)的整合難度較大。目前，高校建設(shè)過程中有許多信息系統(tǒng)，如智能教學(xué)系統(tǒng)、智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)等，但每個(gè)子系統(tǒng)的責(zé)任管理內(nèi)容不同。在建設(shè)方式、使用對(duì)象、建設(shè)水平等方面也存在較大差異。一些高校已經(jīng)形成了比較完善的信息化建設(shè)子系統(tǒng)，而后勤管理信息化建設(shè)的水平?jīng)Q定了其與其他子系統(tǒng)整合的難度。另一方面，后勤內(nèi)部信息化應(yīng)用集成難度較大。后勤內(nèi)部應(yīng)用業(yè)務(wù)主要包括維修管理、學(xué)生公寓管理、物業(yè)綠化管理、節(jié)能管理、水電采暖管理、餐飲管理等諸多方面。隨著后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn)，高校后勤組織結(jié)構(gòu)也在不斷變更，其所屬開發(fā)維護(hù)公司、業(yè)務(wù)流程不一致、數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)也不盡相同。高校后勤體系模塊相互獨(dú)立又緊密聯(lián)系，處理業(yè)務(wù)流程中的交叉重疊部分較多，軟硬件的維護(hù)成本也因此增加。信息化時(shí)代的不斷發(fā)展導(dǎo)致數(shù)據(jù)量急速增加，如何在保障運(yùn)行管理效率的前提下，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和業(yè)務(wù)集約部署，從傳統(tǒng)型后勤管理體系向信息化統(tǒng)一管理難度較大。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校后勤信息化建設(shè)的路徑探索

（一）加強(qiáng)全局統(tǒng)籌，構(gòu)建科學(xué)的后勤管理體系

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下審視信息化后勤管理建設(shè)，看似獨(dú)立的業(yè)務(wù)，實(shí)際上有著密不可分的聯(lián)系。高校后勤信息化建設(shè)是整個(gè)校園建設(shè)的重要組成部分，因此應(yīng)當(dāng)用大數(shù)據(jù)思維從全局出發(fā)，將高校的各項(xiàng)信息化管理建設(shè)納入一個(gè)整體。后勤信息化建設(shè)不是后勤部門單方面的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對(duì)高校的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行統(tǒng)籌，將高校發(fā)展的整體規(guī)劃與實(shí)時(shí)的后勤管理相結(jié)合，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任范圍，建立一個(gè)高度融合的信息管理平臺(tái)，提高高校信息化的向心力。為應(yīng)對(duì)高校信息化管理平臺(tái)、各部門業(yè)務(wù)領(lǐng)域繁多的問題，應(yīng)通過對(duì)已有子系統(tǒng)的歸納整合，打通高校大數(shù)據(jù)通道，真正形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)而非業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的新模式。

后勤管理體系應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)改革。只有保證后勤管理體系合理，各項(xiàng)條例及規(guī)章制度充分完善，才能最大化地發(fā)揮信息化平臺(tái)的作用。高校后勤信息化管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是簡單意義上對(duì)原有子系統(tǒng)地累加，而要從學(xué)校的角度出發(fā)，對(duì)高校后勤工作進(jìn)行統(tǒng)籌，把各子系統(tǒng)進(jìn)行整合，并對(duì)綜合后勤平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，逐步提升其信息化管理水平。要保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要對(duì)原始數(shù)據(jù)、憑證和各環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的分析，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，使其運(yùn)作過程更具科學(xué)性，使其更好地進(jìn)行內(nèi)部控制，使后勤管理過程得到最優(yōu)化，從而創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

（二）主動(dòng)更新觀念，增強(qiáng)后勤人員信息化意識(shí)

建設(shè)信息化后勤管理系統(tǒng)，除了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求外，更重要的是提高后勤團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求后勤管理者主動(dòng)更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段推進(jìn)后勤信息化建設(shè)，首先，要求高校后勤管理人員要充分認(rèn)識(shí)到在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下高校后勤信息化建設(shè)的必要性和緊迫性，要看到傳統(tǒng)的服務(wù)保障方式難以滿足廣大師生日益增長的各種服務(wù)保障需求。只有應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，才能從供給型向需求型的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)學(xué)生需要與后勤服務(wù)的雙向交流。避免因后勤人員的盲目服務(wù)以及學(xué)生被迫接受而產(chǎn)生的負(fù)面影響。利用新型的信息化管理方式，提高后勤人員的工作成效，查漏補(bǔ)缺地幫助后勤人員擴(kuò)大知識(shí)體系，使其真正成為具備后勤管理知識(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)用技能的信息管理人才，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方與供給方雙方滿意。

（三）注重引進(jìn)培養(yǎng)，打造智慧后勤專業(yè)團(tuán)隊(duì)

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)人才越來越受到社會(huì)的關(guān)注和重視，信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)π畔⑷瞬诺男枨罅吭絹碓酱蟆Ｔ诤笄谏鐣?huì)化改革和信息化建設(shè)過程中，只有在后勤管理工作領(lǐng)域源源不斷地培養(yǎng)高端技術(shù)人才，引進(jìn)信息化人才，才能為管理問題的解決提供更多方案。對(duì)于后勤管理者來說，僅有相關(guān)管理專業(yè)背景是不夠的，信息化管理水平等已成為后勤管理人員的基本素質(zhì)需求。在人才培養(yǎng)上，應(yīng)制定高層次的人才培養(yǎng)方案，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與后勤業(yè)務(wù)深度融合，將后勤業(yè)務(wù)人員的信息化管理水平、計(jì)算機(jī)和其他信息終端使用水平、后勤智慧管理平臺(tái)操控能力等作為從業(yè)人員的基本素養(yǎng)，依據(jù)考核制度對(duì)從業(yè)人員實(shí)施考核，從而保證后勤從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)達(dá)標(biāo)。在人才引進(jìn)方面，后勤部門應(yīng)重點(diǎn)招聘具有數(shù)據(jù)分析與挖掘、軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維等方面的技術(shù)人才，加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)。

（四）注重因地制宜，尋找信息化建設(shè)新方向

我國各高校的后勤管理制度由于歷史及所處社會(huì)環(huán)境的不同具有較大差異，在數(shù)字化管理平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合方面的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。如何在改革中將原有的傳統(tǒng)管理模式變得越來越規(guī)范科學(xué)，需要從學(xué)校自身的建設(shè)情況出發(fā)，“因地制宜”打造獨(dú)特的信息化管理新標(biāo)簽。目前，部分高校后勤管理中的水電暖的運(yùn)行保障已全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，節(jié)能監(jiān)管平臺(tái)已投入使用；許多高校已開通線上報(bào)修平臺(tái)，簡化了服務(wù)申請與審批流程，為廣大師生提供了更及時(shí)可靠的服務(wù)；部分高校運(yùn)營新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布后勤服務(wù)最新動(dòng)態(tài)，在確保師生能夠第一時(shí)間收到信息的同時(shí)對(duì)意見建議積極回復(fù)反饋，增強(qiáng)了校內(nèi)輿情監(jiān)控。雖然各高校信息化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但其最終目標(biāo)是一致的——為師生提供更高效、便捷的服務(wù)。為提高后勤的管理效能，各高校還應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，考慮充分整合、利用現(xiàn)有資源，建立一套有效的后勤信息管理運(yùn)營平臺(tái)，將先進(jìn)的技術(shù)理念運(yùn)用到現(xiàn)階段的后勤管理實(shí)踐中，真正做到為后勤管理服務(wù)，為師生生活服務(wù)，為高校建設(shè)服務(wù)。

（五）加強(qiáng)資金籌措，保證后勤信息化建設(shè)資金充足

后勤信息化建設(shè)屬于基礎(chǔ)性工作，具有建設(shè)周期長、資金投入大、見效速度慢等特點(diǎn)，作為一項(xiàng)持續(xù)的、與時(shí)俱進(jìn)的工程項(xiàng)目，在硬件上需要不斷更新設(shè)備、購買更先進(jìn)的技術(shù)；在軟件方面需要后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)、升級(jí)更新等費(fèi)用，沒有大量的資金是建不起來的，沒有足夠的投入，后續(xù)的維護(hù)管理也做不到。因此，高校后勤信息化建設(shè)的資金保障是制約智慧后勤建設(shè)的關(guān)鍵因素。除了積極爭取上級(jí)部門及高校對(duì)智慧后勤建設(shè)的資金支持外，后勤部門也要拓寬融資渠道，主動(dòng)吸納社會(huì)資本。通過發(fā)掘自身的盈利潛能、實(shí)施合同能源管理、校企合辦、產(chǎn)學(xué)研合作等方式，積極爭取社會(huì)力量為高校后勤信息化建設(shè)提供資金和技術(shù)支持，保障后勤信息化建設(shè)不斷向前發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到后勤智能化管理的重要意義，在分析制約高校后勤信息化建設(shè)因素的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)構(gòu)建后勤管理體系，增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的信息意識(shí)，建設(shè)智慧后勤專業(yè)隊(duì)伍，探索適合自身的后勤信息化建設(shè)之路，加大籌資力度等，不斷提高高校后勤的信息化建設(shè)和管理水平。以大數(shù)據(jù)為支撐的智能化后勤管理，讓先進(jìn)的信息技術(shù)和能夠與之相匹配的人力要素充分結(jié)合，不僅能夠高效、精確、及時(shí)地處理各項(xiàng)日常事務(wù)，而且能夠不斷提升后勤服務(wù)保障能力和管理效率，最終實(shí)現(xiàn)高校后勤又好又快發(fā)展。