鄧桂蘭

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理學(xué)院，廣東 廣州 510300）

引言

頂崗實習(xí)是高職院校普遍開設(shè)的，旨在培養(yǎng)學(xué)生實踐技能的一門重要課程。通過頂崗實習(xí)，可提高學(xué)生的實踐動手能力和獨立工作能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，為其畢業(yè)后快速成長為專業(yè)人才打下良好基礎(chǔ)。然而，由于種種原因，目前高職院校對學(xué)生頂崗實習(xí)的管理既不規(guī)范也不到位，這在一定程度上影響了頂崗實習(xí)的效果。

一、問卷調(diào)查結(jié)果與分析

從廣州市高職院校中隨機(jī)抽取10所學(xué)校，每所學(xué)校隨機(jī)抽取10個專業(yè)，每個專業(yè)隨機(jī)抽取5名頂崗實習(xí)學(xué)生，總共500名學(xué)生作為調(diào)查對象。在梳理有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上自行設(shè)計問卷，內(nèi)容包括三個方面：實習(xí)生的一般情況、學(xué)校對實習(xí)生的人文關(guān)懷情況及企業(yè)對實習(xí)生的人文關(guān)懷情況。

（一）實習(xí)生的一般情況

根據(jù)教育部等八部門關(guān)于印發(fā)《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實習(xí)管理規(guī)定》要求，職業(yè)學(xué)校應(yīng)選擇合法經(jīng)營、管理規(guī)范、實習(xí)設(shè)施完備、符合安全生產(chǎn)要求的企事業(yè)單位安排學(xué)生實習(xí)［1］。在被調(diào)查的實習(xí)生中，79%的實習(xí)生是通過學(xué)校統(tǒng)一安排或推薦落實實習(xí)企業(yè)的，21%是通過家庭安排或自主擇業(yè)的方式落實實習(xí)企業(yè)；全部實習(xí)生都與學(xué)校和企業(yè)簽訂了三方實習(xí)協(xié)議，并由企業(yè)購買了相關(guān)的實習(xí)責(zé)任保險；88%的實習(xí)生目前實習(xí)的崗位與所學(xué)專業(yè)對口或相近；全部實習(xí)生在實習(xí)期有工資，其中86%的實習(xí)生每月工資在2000元以上。由此可見，高職院校和企業(yè)都能較好地遵守國家有關(guān)學(xué)生實習(xí)的管理規(guī)定，實習(xí)生的人身安全和基本權(quán)益能夠得到保障。

（二）學(xué)校對實習(xí)生的人文關(guān)懷情況

1.實習(xí)期間班主任對實習(xí)生的跟進(jìn)和關(guān)心程度。在調(diào)查“班主任對實習(xí)生的跟進(jìn)和關(guān)心程度”時，54%的實習(xí)生表示班主任會經(jīng)常主動詢問了解學(xué)生的實習(xí)情況，并做好實習(xí)引導(dǎo)工作；32%的實習(xí)生表示班主任能做到階段性詢問了解實習(xí)情況，與學(xué)生進(jìn)行基本溝通并引導(dǎo)；11%的實習(xí)生表示班主任偶有詢問學(xué)生實習(xí)情況，但基本沒有具體的溝通和引導(dǎo)；3%的實習(xí)生表示班主任很少與之聯(lián)系。

2.實習(xí)指導(dǎo)教師對實習(xí)生的跟進(jìn)和關(guān)心程度。高職院校一般會為每個班級配備一名班主任專門處理班級事務(wù)，在學(xué)生大三到企業(yè)頂崗實習(xí)時，學(xué)校通常還會為每個實習(xí)點配備不少于1名的實習(xí)指導(dǎo)教師。在被調(diào)查的高職院校中，全部實習(xí)指導(dǎo)教師均能不定期地與實習(xí)生進(jìn)行溝通交流，詢問了解其實習(xí)情況；但只有43%的被調(diào)查實習(xí)生認(rèn)為實習(xí)指導(dǎo)教師能為其提供專業(yè)的實習(xí)指導(dǎo)和有效幫助。

3.實習(xí)指導(dǎo)教師指導(dǎo)實習(xí)生的頻次和時間時隔。在被調(diào)查的高職院校中，僅有28%的實習(xí)指導(dǎo)教師能做到每月與學(xué)生聯(lián)系至少1次，僅有25%的實習(xí)指導(dǎo)教師平均每月進(jìn)行1次現(xiàn)場指導(dǎo)。這提示學(xué)校實習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)增加與實習(xí)生聯(lián)系的頻次，增加到實習(xí)現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生的次數(shù)。

4.學(xué)校關(guān)心學(xué)生在頂崗實習(xí)期間的生活和學(xué)習(xí)情況。在被調(diào)查的實習(xí)生中，有47%的實習(xí)生認(rèn)為學(xué)校教師非常關(guān)心學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，有46%的實習(xí)生認(rèn)為學(xué)校教師對學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)關(guān)心程度一般，還有7%的實習(xí)生認(rèn)為學(xué)校教師只關(guān)注學(xué)生的實習(xí)情況，而對學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)不太關(guān)注。這提示實習(xí)指導(dǎo)教師不僅要關(guān)注實習(xí)生的實習(xí)情況，也要關(guān)注實習(xí)生的生活和學(xué)習(xí)情況，從多方面關(guān)心關(guān)愛學(xué)生。

（三）企業(yè)對實習(xí)生的人文關(guān)懷情況

1.實習(xí)生的工作和生活環(huán)境。在調(diào)查“你對實習(xí)企業(yè)的工作環(huán)境是否滿意”時，72%的實習(xí)生對實習(xí)企業(yè)的工作環(huán)境表示滿意或很滿意，21%的實習(xí)生表示一般，還有7%的實習(xí)生表示不滿意；在調(diào)查“你對實習(xí)企業(yè)的住宿條件是否滿意”時，71%的實習(xí)生對實習(xí)企業(yè)的住宿條件表示滿意或很滿意，25%的實習(xí)生表示一般，4%的實習(xí)生表示不滿意；在調(diào)查“你對實習(xí)企業(yè)的伙食是否滿意”時，72%的實習(xí)生對實習(xí)企業(yè)的伙食表示滿意或很滿意，25%的實習(xí)生表示一般，3%的實習(xí)生表示不滿意。這表明實習(xí)企業(yè)一般都能為實習(xí)生提供較好的物質(zhì)條件，實習(xí)生的人身安全也能得到較好保障。

2.實習(xí)生的工作強(qiáng)度。在對實習(xí)生調(diào)查“你平均每天工作的時間是多長”時，13%的實習(xí)生表示平均每天工作少于8小時，86%的實習(xí)生表示平均每天工作8小時，1%的實習(xí)生表示平均每天工作超過8小時。通過調(diào)查結(jié)果可以看出，絕大部分實習(xí)企業(yè)都能遵守國家勞動法的規(guī)定，但仍有64%的實習(xí)生認(rèn)為目前實習(xí)崗位的勞動強(qiáng)度較大，50%的實習(xí)生認(rèn)為實習(xí)過程中壓力較大。

3.實習(xí)生獲指導(dǎo)情況。在對實習(xí)生調(diào)查“企業(yè)對你的實習(xí)指導(dǎo)情況如何”時，39%的實習(xí)生表示頂崗實習(xí)期間企業(yè)會派專人來指導(dǎo)且效果良好，61%的實習(xí)生表示，企業(yè)雖派專人來指導(dǎo)但指導(dǎo)效果一般。從中可看出，被調(diào)查的實習(xí)企業(yè)均會安排專人指導(dǎo)實習(xí)生工作，但企業(yè)師傅指導(dǎo)學(xué)生的方式方法有待完善和提高。

二、加強(qiáng)實習(xí)生人文關(guān)懷的對策

（一）對學(xué)生的建議

1.端正實習(xí)心態(tài)。首先，高職院校學(xué)生應(yīng)認(rèn)識到頂崗實習(xí)是每名高職學(xué)生必須經(jīng)歷的，頂崗實習(xí)有助于高職學(xué)生鞏固專業(yè)知識，培養(yǎng)實踐技能，對能力鍛煉和職業(yè)素質(zhì)提升起很大作用。其次，高職學(xué)生應(yīng)避免眼高手低，在實習(xí)中應(yīng)從最基層干起。對于實習(xí)生來說，雖具備了一定的專業(yè)知識，但缺乏工作經(jīng)驗，往往無法勝任較高層次的崗位，因此，實習(xí)應(yīng)從最基層做起，不斷豐富自己的閱歷，積累經(jīng)驗，練就基本功。再次，高職學(xué)生應(yīng)以飽滿的熱情投入到頂崗實習(xí)中，在實習(xí)中專心認(rèn)真地工作，虛心請教、積累經(jīng)驗，這樣才能更好地完成工作任務(wù)。

2.做好實習(xí)前的各項準(zhǔn)備工作。學(xué)生在實習(xí)前，應(yīng)明確本次實習(xí)的目標(biāo)，熟悉實習(xí)方案和技術(shù)要點，認(rèn)真把握好實習(xí)大綱的要求；通過教師講解和自己查閱資料等多種途徑，了解自己實習(xí)崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)及對知識、能力、素質(zhì)方面的要求，積極做好實習(xí)前知識和能力的儲備；對頂崗實習(xí)要有正確的認(rèn)識，并對其設(shè)定合理的期望值；從一線做起，而非直接去做管理工作，要從小事做起，不要好高騖遠(yuǎn)［2］?？傊?，要為順利完成實習(xí)任務(wù)做好實習(xí)前的各項準(zhǔn)備工作。

3.積極參與實習(xí)企業(yè)的各項活動。作為一名進(jìn)入企業(yè)實習(xí)的大學(xué)生，需要經(jīng)歷由學(xué)生向職場工作者的角色轉(zhuǎn)變，而角色轉(zhuǎn)變成功與否，取決于實習(xí)生個人的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)新環(huán)境能力及心理預(yù)期。實習(xí)生在頂崗實習(xí)期間，除了努力工作，認(rèn)真完成上級交代的各項任務(wù)外，還應(yīng)積極參加實習(xí)企業(yè)的各項活動，尤其是企業(yè)開展的豐富多彩的文化體育活動，增進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的感情，為建立良好的人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。

（二）對學(xué)校的建議

1.建立長期穩(wěn)定的校外實習(xí)基地。高職院校應(yīng)以“互惠互利、共同建設(shè)”為原則，選擇經(jīng)濟(jì)效益較好、管理較規(guī)范、在行業(yè)內(nèi)有較高知名度和信譽(yù)度、發(fā)展前景較好的優(yōu)秀企業(yè)作為學(xué)校開展校外實踐教學(xué)的合作伙伴。在校企互相了解的基礎(chǔ)上，可簽訂長期的校企共建實習(xí)基地合作協(xié)議，明確校企雙方的權(quán)責(zé)義務(wù)，使校企雙方建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系［3］。對于一些已與學(xué)校存在合作關(guān)系，但因工作環(huán)境、工資福利待遇、食宿條件等原因而被實習(xí)生反饋不好的企業(yè)，經(jīng)調(diào)查屬實的，學(xué)校可終止與其合作。

2.主導(dǎo)簽訂實習(xí)三方協(xié)議。2021年教育部會同國家市場監(jiān)督管理總局制定了《職業(yè)學(xué)校學(xué)生崗位實習(xí)三方協(xié)議（示范文本）》（以下簡稱《三方協(xié)議》），各高職院校應(yīng)根據(jù)教育部文件規(guī)定，與實習(xí)企業(yè)經(jīng)過友好磋商，在充分、真實地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，對《三方協(xié)議》相應(yīng)的條款進(jìn)行細(xì)化、完善、補(bǔ)充、修改或另行約定，然后主導(dǎo)學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方共同簽訂《三方協(xié)議》，切實保障學(xué)生在實習(xí)期間的各項合法權(quán)益。

3.加強(qiáng)頂崗實習(xí)的過程管理。將頂崗實習(xí)全過程劃分為準(zhǔn)備、實施、考核、總結(jié)等階段，在實習(xí)的每個階段，應(yīng)明確目標(biāo)和具體任務(wù)，制定有效的頂崗實習(xí)管理辦法［4］。在頂崗實習(xí)準(zhǔn)備階段，學(xué)校與企業(yè)協(xié)商共同制定頂崗實習(xí)管理制度，并在此基礎(chǔ)上，制定更為詳細(xì)的頂崗實習(xí)計劃，在實習(xí)計劃中明確學(xué)生的實習(xí)崗位、實習(xí)任務(wù)、薪酬待遇、食宿條件、工作時間安排等事項。在頂崗實習(xí)實施階段，學(xué)?？芍贫ㄡ槍嵙?xí)過程的有關(guān)管理制度，例如制定學(xué)生定時匯報制度和實習(xí)指導(dǎo)教師定期走訪制度。學(xué)生定時匯報制度是要求學(xué)生利用郵件、微信、QQ群等多種形式定期將實習(xí)進(jìn)度、實習(xí)內(nèi)容等匯報給實習(xí)指導(dǎo)教師，使教師能及時掌握學(xué)生實習(xí)動態(tài)；實習(xí)指導(dǎo)教師定期走訪制度是要求實習(xí)指導(dǎo)教師定期到學(xué)生實習(xí)企業(yè)進(jìn)行走訪，有效掌握學(xué)生的真實實習(xí)情況，并幫助學(xué)生解決工作和生活中遇到的各種難題。在頂崗實習(xí)考核階段，企業(yè)對學(xué)生在實習(xí)過程中，包括實習(xí)態(tài)度、崗位的基本素質(zhì)和專業(yè)技能應(yīng)用能力等進(jìn)行考核，學(xué)校對學(xué)生在實習(xí)企業(yè)的表現(xiàn)，包括實習(xí)周志、實習(xí)報告完成情況等進(jìn)行考核。在頂崗實習(xí)總結(jié)階段，學(xué)校應(yīng)組織實習(xí)指導(dǎo)教師和實習(xí)學(xué)生對合作的實習(xí)企業(yè)進(jìn)行評價，對缺乏人文關(guān)懷、學(xué)生滿意度低的企業(yè)，終止與其合作。

4.積極發(fā)揮學(xué)校實習(xí)指導(dǎo)教師的作用。學(xué)校實習(xí)指導(dǎo)教師是連接學(xué)生和實習(xí)企業(yè)的橋梁，既是學(xué)生實習(xí)的引導(dǎo)者和促進(jìn)者，也是學(xué)生與實習(xí)企業(yè)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)者，高職院校應(yīng)積極發(fā)揮實習(xí)指導(dǎo)教師的重要作用，使頂崗實習(xí)正常有序開展。一方面，高職院?？赏ㄟ^規(guī)章制度促使實習(xí)指導(dǎo)教師在學(xué)生實習(xí)前積極制定實習(xí)具體方案和計劃；在學(xué)生實習(xí)中定期指導(dǎo)學(xué)生，檢查學(xué)生實習(xí)的進(jìn)度和質(zhì)量，幫助學(xué)生解決實習(xí)中存在的問題；在學(xué)生實習(xí)結(jié)束后收集學(xué)生對實習(xí)企業(yè)的意見，做好總結(jié)。另一方面，學(xué)校應(yīng)激發(fā)教師積極工作的內(nèi)驅(qū)力，促進(jìn)實習(xí)指導(dǎo)教師加強(qiáng)與實習(xí)學(xué)生的聯(lián)系，增加到企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生的次數(shù)，做到不僅關(guān)心學(xué)生的實習(xí)內(nèi)容和實習(xí)進(jìn)度，也關(guān)心學(xué)生的日常生活、身體狀況和情感需求。

（三）對企業(yè)的建議

1.合理安排實習(xí)生的工作任務(wù)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)校企雙方制定的頂崗實習(xí)管理制度及頂崗實習(xí)計劃，安排學(xué)生到與其所學(xué)專業(yè)對口或相近的崗位實習(xí)，如有條件還可安排學(xué)生進(jìn)行輪崗實習(xí)。企業(yè)應(yīng)合理安排實習(xí)生的工作時間和工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國勞動法》第三十六條“國家實行勞動者每日工作時間不超過八小時、平均每周工作時間不超過四十四小時的工時制度?！北M量避免給實習(xí)生安排勞動強(qiáng)度太大或與實習(xí)生能力不匹配的工作任務(wù)。另外，企業(yè)應(yīng)指派專人作對實習(xí)生進(jìn)行指導(dǎo)。企業(yè)在為實習(xí)生選拔師傅時，除了要關(guān)注師傅的資歷、能力外，還應(yīng)注意提高師傅參與校企合作的積極性。為此，企業(yè)應(yīng)建立完善企業(yè)師傅評價機(jī)制，將參與校企合作與職位晉升掛鉤，保障師傅的發(fā)展機(jī)會；同時，重視企業(yè)師傅的精神激勵，對參與校企合作的師傅發(fā)放聘任證書，在評先評優(yōu)等方面給予優(yōu)先權(quán)［5］。

2.改善實習(xí)生薪酬待遇。對于實習(xí)生來說，工資既是勞動所得，也是對自身工作的肯定。企業(yè)若能給予實習(xí)生高于其期望值的工資，往往能激發(fā)實習(xí)生的工作熱情，使其更加努力地工作。相反，企業(yè)若給予實習(xí)生低于其期望值的工資，則實習(xí)生會喪失工作的激情，其工作效率和質(zhì)量也會大打折扣。其實實習(xí)生期待的工資并不高，所以實習(xí)企業(yè)只要能適當(dāng)提高實習(xí)生的薪酬待遇，那么實習(xí)生對工資的心理需求就能得到較好的滿足［6］。當(dāng)然，企業(yè)為實習(xí)生僅僅給予較高的實習(xí)工資而沒有為其提供適宜的食宿條件，也未必能使實習(xí)生滿意。因此，實習(xí)企業(yè)應(yīng)將實習(xí)生作為正式員工來對待，為實習(xí)生提供較好的住宿環(huán)境和安全、營養(yǎng)的飲食。

3.增加對實習(xí)生的人文關(guān)懷。高職學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實習(xí)后，面對新的工作和生活環(huán)境，經(jīng)歷由學(xué)生向職場工作者的角色轉(zhuǎn)換，實習(xí)生能否順利轉(zhuǎn)換，需要企業(yè)師傅和學(xué)校實習(xí)指導(dǎo)教師共同的人文關(guān)懷［7］。為此，企業(yè)師傅在指導(dǎo)實習(xí)生工作時應(yīng)具有足夠的耐心和細(xì)心，通過言傳身教使實習(xí)生逐步掌握自己崗位的主要職責(zé)、工作流程、設(shè)備維護(hù)和運(yùn)行等內(nèi)容，并逐步適應(yīng)企業(yè)的新環(huán)境。企業(yè)在關(guān)注實習(xí)生工作的同時，還應(yīng)關(guān)心實習(xí)生的生活、學(xué)習(xí)、思想和身心狀況，為實習(xí)生創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，讓實習(xí)生感受到企業(yè)的溫暖。

結(jié)語

高職學(xué)生能否順利完成頂崗實習(xí)，需要學(xué)生自身、學(xué)校和企業(yè)等各方共同努力。學(xué)校和企業(yè)不僅要關(guān)注學(xué)生在頂崗實習(xí)期間的表現(xiàn)和取得的成績，更要關(guān)注學(xué)生的身心健康，積極滿足學(xué)生的人文關(guān)懷需求，促進(jìn)學(xué)生向職場工作者成功轉(zhuǎn)換。