淺析公共圖書館的圖書采購與服務(wù)升級

◎何靜怡

作為公共文化服務(wù)體系的重要分支，公共圖書館承擔著公眾教育與知識傳播等職責。因此，圖書館在圖書采購和借閱服務(wù)方面的工作質(zhì)量，直接影響著其社會職能發(fā)揮。這就要求公共圖書館加強對工作模式轉(zhuǎn)型的重視，在圖書采購和服務(wù)升級方面下功夫，不斷提高公共圖書館的整體管理工作水平，切實滿足多元化服務(wù)的用戶需求。

一、公共圖書館圖書采購的特點

公共圖書館的社會功能多樣，包括知識傳播與文獻信息保存等，同時肩負著國家重要出版物的收集與保管等任務(wù)。在服務(wù)對象及管理工作的多元化等方面的特點，是高校圖書館不能比擬的。在大數(shù)據(jù)、云計算和互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)發(fā)展的帶動下，促使公共圖書館在信息化建設(shè)的過程中，圖書采購模式逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，多平臺采購與網(wǎng)上預(yù)訂等新型的采購方式應(yīng)運而生，對公共圖書館的圖書采購效率提升有著積極的推動作用。從公共圖書館傳統(tǒng)采購工作入手分析，采購大批量圖書前，圖書館的管理層會通過與諸多圖書供應(yīng)商的合作，全面掌握各供應(yīng)商擁有的目錄及價格。再采取圖書招標采購方式，采購價格合理的圖書，達到降低采購成本等目的。針對小批量采購，通過網(wǎng)上采購等快捷靈活方式采購。

公共圖書館在新時代背景下的信息化建設(shè)進程加速，公共圖書館采用傳統(tǒng)的圖書采購模式，在運行成本高和資源渠道單一及內(nèi)容信息掌握不完整等方面的弊端逐漸暴露，不利于公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。因此，公共圖書館要在提供信息化服務(wù)的轉(zhuǎn)型階段，盡快建立讀者與公共圖書館、數(shù)據(jù)庫商和出版社等多位一體的公共文化服務(wù)平臺，解決信息交互不對稱等問題引起的服務(wù)質(zhì)量低效等情況。利用現(xiàn)代科技手段整合優(yōu)化各方信息資源，提供基于網(wǎng)絡(luò)平臺的出版物數(shù)據(jù)推薦和書目信息推送等文獻服務(wù)，在“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念引導(dǎo)下，搭建智能化圖書資源采購平臺，為公共圖書館圖書采購渠道和方式等方面的優(yōu)化、拓展提供更多的可能性。

二、公共圖書館在圖書采購中面臨的問題

公共圖書館的圖書采購過程復(fù)雜煩瑣，傳統(tǒng)的采購工作開展，離不開充足的人力、物力和資金資源的支撐，采購中不確定因素較多，圖書供應(yīng)商更換、市場價格浮動及出版社圖書版本的質(zhì)量參差不齊等情況出現(xiàn)，必然會出現(xiàn)資源浪費和目標推遲等問題。同時，公共圖書館在與供應(yīng)商洽談的過程中，由于信息不對稱等原因，采購細節(jié)上的履約問題突出，直接影響書目供應(yīng)的時效性與圖書流通的延時性，促使采購管理工作開展的難度較大，給后續(xù)管理工作帶來諸多麻煩。公共圖書館的圖書采購有現(xiàn)采、網(wǎng)絡(luò)采購等形式，圖書的質(zhì)量及種類受供應(yīng)商的制約明顯，尤其是采購人員信息素養(yǎng)差距較大，對圖書市場信息和讀者閱讀需求的調(diào)研掌握不充分，促使采購計劃的可行性不足。圖書供應(yīng)商雖然對市場信息的獲取掌握充足，但對公眾的圖書需求信息卻存在短板。圖書館圖書的流通效率及缺口等現(xiàn)象普及，降低了圖書館資源整合的優(yōu)化與利用效率，直接影響服務(wù)質(zhì)量和流通效益的持續(xù)改進。由此可見，傳統(tǒng)的圖書采購模式存在諸多缺陷，有較大的發(fā)展完善空間。在現(xiàn)代科技發(fā)展的帶動下，公共圖書館的圖書采購和服務(wù)的信息化程度加強，但仍處于摸索性前進階段，在采購人員信息素養(yǎng)水平參差不齊和市場信息收集及采購需求分析等方面的限制因素較多，導(dǎo)致公共圖書館的圖書采購和服務(wù)等實踐工作開展的效果不盡理想。

三、公共圖書館圖書采購與服務(wù)升級的對策

新形勢下，公共圖書館圖書采購與服務(wù)升級的機遇和挑戰(zhàn)并存，要想適應(yīng)新時代的發(fā)展需求，加速公共圖書館穩(wěn)中求進發(fā)展，還要優(yōu)化圖書采購流程的各環(huán)節(jié)。依托現(xiàn)代信息化手段，搭建用戶、供應(yīng)商與公共圖書館等多個不同主體共同參與的平臺，該平臺的存在能夠在第一時間內(nèi)實現(xiàn)信息資源共享和應(yīng)用?！耙徽臼健狈?wù)使圖書采購和流通能夠多方面地滿足圖書館在讀者服務(wù)上的各種需求。

（一）提供思想保障

現(xiàn)代科技推動了各行業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)代化發(fā)展，為公共圖書館的資源建設(shè)提供了更多的便利條件。要求公共圖書館的圖書采購與服務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念和職責理念，從傳統(tǒng)的工作態(tài)度和觀念模式中脫離出來，積極適應(yīng)新時代服務(wù)要求，樹立大資源觀，推動公共圖書館建設(shè)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的協(xié)同進步。公共圖書館須依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)手段，全方位分析和滿足讀者的閱讀需求，且針對公共圖書館圖書采購與服務(wù)升級中技術(shù)融合不深入的問題，立足資源建設(shè)和服務(wù)現(xiàn)狀，通過融入現(xiàn)代科技手段，投入更多的關(guān)注與支持，引導(dǎo)現(xiàn)代科技在圖書采購和服務(wù)等工作領(lǐng)域的積極滲透，革新采購渠道的同時，全面提升服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館還須利用數(shù)據(jù)挖掘和分析等功能，深入掌握用戶的需求和意愿，依托現(xiàn)代信息化手段，為用戶提供個性化服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)，更加深入地了解讀者需求和借閱等行為，合理制定圖書采購計劃，促使采購活動得以有序展開。在大資源建設(shè)理念的導(dǎo)向下，公共圖書館須盡快建立特色資源數(shù)據(jù)庫，最大限度地滿足用戶閱讀需求。

（二）搭建信息共享平臺

依托互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)手段，采取圖書采購的一站式管理方式，推動圖書采購效率的穩(wěn)步提升。具體措施體現(xiàn)在以下幾方面：一是依托現(xiàn)代科技手段搭建讀者數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘、分析和整理功能，為圖書采購提供數(shù)據(jù)依據(jù)。二是搭建數(shù)據(jù)信息共享平臺。解決合作方因信息不對稱引起的圖書采購結(jié)構(gòu)碎片化和采購效率低等問題。在共享平臺上能夠?qū)崿F(xiàn)用戶、供應(yīng)商和公共圖書館等合作方信息的有效互動。公共圖書館利用數(shù)字化平臺征集讀者意見需求，并整理反饋給供應(yīng)方，以此作為第三方調(diào)整圖書目錄等工作開展的依據(jù)?；谛畔⒐蚕砥脚_的圖書采購合作更加便捷與全面，使得圖書采購計劃的可行性與采購流程的有序性及采購活動的有效性得以加強。三是應(yīng)加強協(xié)調(diào)公共圖書館出書和采購等不同環(huán)節(jié)，打破原本傳統(tǒng)的過于模式化的工作習慣，實現(xiàn)信息共享，充分發(fā)揮數(shù)字平臺的一站式服務(wù)，充分發(fā)揮其價值和意義，進一步提高圖書管理的整體質(zhì)量，增強圖書采購的成效。

（三）優(yōu)化采購程序

大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書采購產(chǎn)業(yè)鏈的變化，使以往的圖書采購模式不適用性和滯后性特點越發(fā)突出，儼然不能滿足新時代圖書館的發(fā)展需求。公共圖書館須緊跟時代發(fā)展步伐，圍繞實際業(yè)務(wù)需求，不斷優(yōu)化公共圖書館采購程序，促使圖書的采購效能逐步穩(wěn)健提高。

首先，利用云計算等先進技術(shù)手段，整合各類文獻資源信息，通過數(shù)據(jù)分析和整理，篩選有利用價值的信息，并將其運用到圖書館的采購程序中。

其次，根據(jù)創(chuàng)新發(fā)展的需要，重新整合圖書館采購部門的人力資源、管理結(jié)構(gòu)和采購機制等，完善工作制度，明確崗位職責和權(quán)限義務(wù)。提高采購人員的信息素養(yǎng)水平，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)監(jiān)測用戶的閱讀需求，以此作為采購計劃制定和調(diào)整的依據(jù)，實現(xiàn)采購計劃和程序創(chuàng)新優(yōu)化的持續(xù)性及常態(tài)化。

最后，加強供應(yīng)商資質(zhì)及規(guī)模的考察，建立優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的合作關(guān)系，將專家學(xué)者與用戶置入圖書采購體系內(nèi)，通過收集和整理意見的分析采納等方式，形成因人而異、立足長遠的綜合性采購體系，切實發(fā)揮公共圖書館文獻典藏、服務(wù)社會等方面的作用。

（四）豐富采購形式與體驗

新時代下的生產(chǎn)與服務(wù)要素逐漸發(fā)生變化，圖書供應(yīng)市場在快速發(fā)生改變。不穩(wěn)定的市場環(huán)境使得公共圖書館加強對圖書采購模式的創(chuàng)新迫在眉睫，根據(jù)市場環(huán)境的變化，不斷調(diào)整采購策略，促使圖書采購計劃和服務(wù)模式的靈活性更強。公眾是公共圖書館的主要服務(wù)對象，但個體的文化背景、學(xué)歷及喜好等方面存在差異性，使得閱讀需求也多有不同，同時也會隨著時代發(fā)展而改變。這就對公共圖書館對采購過程中各種變化的反應(yīng)和應(yīng)對能力提出更高要求，動態(tài)化采購策略應(yīng)盡快成型和發(fā)揮效用。新時代下大眾閱讀習慣轉(zhuǎn)變，迫使公共圖書館制定多元化采購策略，滿足眾多用戶的不同需求。同時，公共圖書館需在用戶閱讀體驗優(yōu)化和服務(wù)能力提升方面下功夫：一是依托現(xiàn)代科技的發(fā)展優(yōu)勢，發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的功能，需要對已有的圖書種類、圖書數(shù)量等信息進行第一時間的收集和整理，針對閱讀頻率高的圖書，需要定期加大采購數(shù)量，提高優(yōu)質(zhì)圖書的供給量。同時在進行圖書采購時，也需要優(yōu)化相關(guān)資源，使圖書采購資源的作用和價值均可以得到充分發(fā)揮。二是豐富閱讀方式。為滿足用戶的多元閱讀需求，公共圖書館須轉(zhuǎn)變以往的紙質(zhì)閱讀模式，依托現(xiàn)代信息化手段，開發(fā)移動終端圖書App、VR圖書、有聲讀物及電子圖書等多種閱讀方式。

四、圖書采購與服務(wù)升級的發(fā)展方向

在公共圖書館的發(fā)展過程中，圖書采購的重要作用不言而喻，尤其是先進科技手段的運用，提高了圖書采購的精準性，使其與用戶的閱讀需求高度契合。用戶參與圖書選購工作實現(xiàn)了以人為本、讀者第一的先進服務(wù)理念的貫徹落實，促使圖書采購模式悄然發(fā)生變化。

（一）需求引導(dǎo)，提高采購預(yù)見性

公共圖書館在信息化和現(xiàn)代化發(fā)展的進程中，依托現(xiàn)代信息化手段搭建了圖書館服務(wù)平臺，可高效分析用戶需求和藏書等方面的數(shù)據(jù)，促使圖書采購計劃的可行性與精確性逐步加強。在采購過程中利用大數(shù)據(jù)等手段，獲取用戶需求信息更加輕松，一是通過圖書集群管理系統(tǒng)，更加直觀和方便地掌握讀者群體的個人信息和閱讀需求以及圖書流通等多方面的數(shù)據(jù)信息。利用云計算技術(shù)全面分析用戶的使用情況和喜愛的圖書門類等信息，準確判斷各用戶的圖書需求，促使圖書采購計劃更具有針對性。二是通過對讀者類型的劃分，對各種信息進行綜合研判，全面掌握用戶需求，以此作為圖書采購的信息參考。三是通過網(wǎng)絡(luò)信息資源結(jié)合，利用電子化采購方式，向第三方征集個性化書單，制定品牌書目。公共圖書館所掌握的采購數(shù)據(jù)作為供應(yīng)商備貨的依據(jù)，第三方依據(jù)用戶需求向圖書館提供圖書資源。公共圖書館利用現(xiàn)代化手段，為實現(xiàn)預(yù)見性采購提供了更多可能，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)等技術(shù)與采購活動的有機結(jié)合。圖書館利用先進技術(shù)手段對比分析用戶的閱讀習慣與閱讀偏好及工作性質(zhì)等信息情況，預(yù)估用戶近期可能需要的圖書和用戶未來時間內(nèi)借閱書目的動向等，以此提高圖書采購的前瞻性和預(yù)見性。

（二）采用智能化采購模式

智能化的圖書采購模式，有采購前瞻性和自動化服務(wù)特點。自動化采購利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)公共圖書館的采購系統(tǒng)和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫的對接，依據(jù)共享數(shù)據(jù)實現(xiàn)圖書資源的智能化采購。大數(shù)據(jù)采購模式為自動化采購的實現(xiàn)提供了更多的可能。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，實現(xiàn)圖書館圖書管理系統(tǒng)和企業(yè)的數(shù)據(jù)連接，供應(yīng)商根據(jù)圖書館提供的采購清單制定采購計劃，籌備貨物。除此之外，圖書館向供應(yīng)商發(fā)送近期的用戶借閱信息，供應(yīng)商判斷和預(yù)測圖書館的采購需求。

（三）提升員工專業(yè)能力

現(xiàn)代科技手段的運用，能夠依據(jù)用戶閱讀需求進行圖書采購，但用戶需求多元化的問題，難免會出現(xiàn)低質(zhì)圖書泛濫的情況。要求采購員本著提高閱讀服務(wù)質(zhì)量的理念，準確判斷市場信息，確保圖書采購的科學(xué)合理性。公共圖書館要注重圖書采購員的繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，提升員工的專業(yè)能力，帶動圖書采購專業(yè)化水平的提升，促使圖書館的社會服務(wù)價值得以充分發(fā)揮。加強先進技術(shù)與圖書采購和服務(wù)升級工作的深入結(jié)合，根據(jù)暢銷圖書合理訂閱復(fù)本，自動篩選讀者需求書目，提高館藏量和圖書流通效率。

五、結(jié)語

公共圖書館圖書采購和服務(wù)創(chuàng)新提升工作的展開，仍處于探索階段，利用先進技術(shù)手段優(yōu)化圖書采購模式，還應(yīng)在用戶需求分析和合作方系統(tǒng)對接等方面下功夫，以積極推動圖書采購效率和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。