基于大數(shù)據(jù)精準營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略探究

亞克蒲·亞森

（新疆職業(yè)大學(xué)商學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830013）

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展中，大數(shù)據(jù)成為研究的特點和熱點話題，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有信息獲取、儲存、分析、管理等優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)目前已經(jīng)滲透到各個行業(yè)，逐漸影響人們生活、學(xué)習(xí)的各個方面。在運用大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展高端智能新興產(chǎn)業(yè)的過程中，其電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以給消費者提供海量產(chǎn)品，還能強化企業(yè)精準營銷與服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需要運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行轉(zhuǎn)型和升級，通過精準營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展理念，提升發(fā)展水平和效率。

一、大數(shù)據(jù)精準營銷的特征

1.精準性

在精準營銷中，經(jīng)營者可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)合理分析網(wǎng)絡(luò)消費中個人的總消費行為，同時，運用相關(guān)技術(shù)也可以充分整理、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，從而正確判斷出個人的消費行為特點和消費需求，具有針對性地做好目標客戶的精準定位。以京東為例，個人在購買和瀏覽商品時，其每項數(shù)據(jù)都會被記錄下來，經(jīng)營者可以結(jié)合這些數(shù)據(jù)挖掘客戶基本信息，例如性別、年齡等，也可以掌握客戶購買行為、商品需求等。由此得知大數(shù)據(jù)時代下的精準營銷存在精準性特征，同時，在分析相關(guān)個人數(shù)據(jù)的過程中，京東也可以向個人推薦匹配程度較高的商品，或者預(yù)測客戶的未來購買行為，并推送適當?shù)漠a(chǎn)品，以此提升精準營銷和發(fā)展水平。大數(shù)據(jù)精準營銷的精準性特征，給經(jīng)營者提升經(jīng)營與營銷水平帶來積極作用，讓相關(guān)工作更加精準、明確。

2.精確性

大數(shù)據(jù)時代，運用大數(shù)據(jù)手段、技術(shù)，可以幫助商家了解客戶潛在消費需求，讓每一件商品對應(yīng)相關(guān)目標客戶，進而推動電商企業(yè)更好營銷，精準的在自己營銷范圍內(nèi)推送目標客戶需要的各類營銷活動和商品。例如，當打開線上購物頁面時，其個人的首頁推薦產(chǎn)品都是不同的，因此表明商家在了解不同人的商品喜愛偏好以后，主要將消費者喜歡的、有購買欲望的商品推送在最顯眼位置，從而更好地吸引其消費者。隨著客戶在頁面的不斷點擊和瀏覽，商家也可以運用優(yōu)化推送的方式，強化購買率。所以，大數(shù)據(jù)精準營銷出現(xiàn)精確性特征，在精確性推送商品期間，其消費者也更容易接受這一類商品，從而節(jié)約其購物時間，提高客戶對商家良好的評價效果。

3.針對性

在以往的營銷工作中，其大數(shù)據(jù)精準營銷方式使用效果不明顯，進而使得商家難以針對性地控制好營銷成本，通常運用經(jīng)驗估計成本然后制定營銷計劃，從而導(dǎo)致其營銷方案與實際情況存在一定偏差，不利于更好地控制營銷成本。大數(shù)據(jù)精準營銷中，其營銷者可以精準的投放營銷頁面，減少營銷成本，提升成本的可控性。最主要的是商家在收到客戶的反饋數(shù)據(jù)以后，可以針對性地糾正相關(guān)錯誤行為，減少不必要的成本投入，以此強化營銷效率。針對性是大數(shù)據(jù)精準營銷的主要特征之一，在實際應(yīng)用期間，從多方面提升營銷發(fā)展水平和效率，彌補以往營銷工作中的問題和不足。從而全面將針對性的精準營銷優(yōu)勢激發(fā)出來，推動營銷工作與時俱進發(fā)展，幫助其營銷企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下取得較好營銷效果。在針對性營銷工作中，也有利于推動相關(guān)營銷工作真實、全面發(fā)展，增強營銷效果。

二、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足

1.缺乏正確的營銷意識

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在許多問題與不足，通常按照營銷人員過去的營銷經(jīng)驗進行營銷，對客戶偏好缺少認識和理解。同時，傳統(tǒng)決策工作具有很大的盲目性，導(dǎo)致其營銷效果無法量化，其營銷成本大大提升。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中，對受眾習(xí)慣和喜好忽視，進而向用戶推薦和發(fā)送大量垃圾郵件，從而達到營銷目的。甚至還會運用不正當?shù)氖侄瘟私庥脩羿]箱，隨后進行大規(guī)模信息的轟炸，增加用戶對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的厭惡，不利于提升品牌營銷效果，甚至?xí)p失很多大量的潛在的用戶，降低網(wǎng)絡(luò)營銷開展水平和效率。部分營銷人員在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中缺乏正確的營銷意識，未能具有針對性的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案、模式等，從而使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在許多不足，降低實際發(fā)展效果。

2.采用單向的營銷方式

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷運用單向的營銷方式，其單向營銷主要指的是企業(yè)運用微信、微博、郵件等方式進行營銷，向用戶推送大量的無效信息，未能與用戶構(gòu)建良好的溝通關(guān)系。特別是部分企業(yè)在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中，并未全面了解用戶需求，只會大量的發(fā)送信息，導(dǎo)致用戶對企業(yè)的營銷方式產(chǎn)生不良情緒，給企業(yè)自身品牌和形象帶來不利影響?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，用戶會面臨海量的產(chǎn)品和信息內(nèi)容，此時已經(jīng)具有一定的免疫力，用戶需要的是個性化地產(chǎn)品服務(wù)和推送，以此在特殊時間、地點送給特定的人。然而就傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷工作而言，這些顯然無法做到，不利于針對性地提升網(wǎng)絡(luò)營銷水平和效率。在采用單向營銷方式中，也不利于企業(yè)及時了解用戶的實際購買需求，難以提升營銷效果和質(zhì)量。

3.未能分析用戶的需求

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷期間會出現(xiàn)海量的用戶數(shù)據(jù)信息，但是依然存在未能對用戶歷史購買記錄、需求進行全面分析的問題。大數(shù)據(jù)時代的到來，使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)很難滿足目前營銷數(shù)據(jù)環(huán)境。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷需要積極轉(zhuǎn)變工作方式，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，做好用戶需求分析等相關(guān)工作。然而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展中，忽略對用戶需求的有效分析，未能通過數(shù)據(jù)挖掘、信息識別等形式，精準的了解用戶購買特點和實際要求，從而使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏時效性，給營銷工作開展帶來不利影響，甚至嚴重的還會降低傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷整體發(fā)展水平。

三、大數(shù)據(jù)精準營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷價值

1.優(yōu)化客戶關(guān)系

近年來，隨著大數(shù)據(jù)時代的不斷發(fā)展與進步，其大數(shù)據(jù)精準營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷變得尤為重要，其精準化的網(wǎng)絡(luò)營銷有利于優(yōu)化客戶關(guān)系?，F(xiàn)階段很多企業(yè)更加注重網(wǎng)絡(luò)化營銷方式的運用，并且加大潛在客戶的挖掘力度，積極拓展市場營銷覆蓋面以及強化產(chǎn)品信任度。大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)通過明確市場目標、挖掘客戶需求等方法，開發(fā)和設(shè)計新功能產(chǎn)品，以此滿足不同消費者對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，推動企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展步伐，強化網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量。目前很大程度上影響企業(yè)利潤的因素在于客戶流失率，為了防止這種情況發(fā)生。企業(yè)可以在大數(shù)據(jù)精準化的網(wǎng)絡(luò)營銷中運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，全面了解和分析客戶需求變化情況。從而防止更多客戶流失，不斷吸引更多潛在用戶購買產(chǎn)品的積極性，增強產(chǎn)品信任度，以此更好地維護企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。

2.明確企業(yè)目標

大數(shù)據(jù)時代下，相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)、挖掘技術(shù)可以給企業(yè)提供一些支持，分析不同消費者群體的實際特征和需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，也可以幫助企業(yè)分類消費者群體，結(jié)合消費者特征，強化針對性的服務(wù)效果。與此同時，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)找到適合本企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的方向。而且在向客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品的過程中，也可以結(jié)合目標客戶群體進行精準的營銷，從而提升產(chǎn)品宣傳工作效果，進而吸引更多客戶參與商品購買。企業(yè)營銷工作也會借助客戶網(wǎng)絡(luò)吸引潛在的客戶。例如，以微商和淘寶等營銷模式為例，在經(jīng)營與發(fā)展中主要運用大數(shù)據(jù)精準營銷的發(fā)展模式，然后運用目標客戶身上的共性挖掘更多客戶群體。企業(yè)在大數(shù)據(jù)精準營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以以消費者特點為基礎(chǔ)，強化產(chǎn)品與服務(wù)的針對性，提升客戶忠實度，進而促進企業(yè)全面發(fā)展和進步。

3.預(yù)測受眾需求

大數(shù)據(jù)時代不斷發(fā)展過程中，其消費者主要通過虛擬用戶的狀態(tài)而存在，而且時刻都在發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)精準營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，有利于預(yù)測受眾需求。在開展精準性營銷工作的過程中，不僅應(yīng)該思考線下客戶的購買需求和欲望，還要將網(wǎng)絡(luò)營銷的作用發(fā)揮出來，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析網(wǎng)絡(luò)上消費者的需求變化，及時了解和預(yù)測消費者需求變化情況，從而全面調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷方式，運用多樣化的營銷方法，激發(fā)不同層面的消費者購買欲望，強化產(chǎn)品銷售效果以及獲得更多利潤。大數(shù)據(jù)時代的相關(guān)技術(shù)具有挖掘、識別、分析等功能，其企業(yè)在精準營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷中可以結(jié)合這些技術(shù)做好受眾需求預(yù)測、分析等工作，從而為企業(yè)的相關(guān)決策和營銷工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，具有針對性的落實有關(guān)網(wǎng)絡(luò)精準營銷工作，提升良好的經(jīng)營與營銷效果。

四、大數(shù)據(jù)精準營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1.加強網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣

企業(yè)在精準網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，可以加強網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣。以強化網(wǎng)絡(luò)廣告精準度為出發(fā)點，提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。特別是中小企業(yè)在發(fā)展過程中，由于本身實力不是很強，所以更需要運用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣和精準營銷等方式減少企業(yè)成本。在網(wǎng)絡(luò)廣告推廣的過程中，可以結(jié)合競價排名等常見的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷方式，搜索與定位目標用戶，進而達到廣告精準投放，發(fā)揮廣告作用等目的，提升其良好的企業(yè)精準營銷效果。在網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣中，企業(yè)需要運用大數(shù)據(jù)技術(shù)全面分析客戶購買需求和行為特征，然后制定能夠引起客戶群體購買興趣的網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容和推廣方式，從而運用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣優(yōu)勢作用，提升精準營銷策略水平。網(wǎng)絡(luò)營銷可以與各種網(wǎng)絡(luò)平臺合作，比如，網(wǎng)絡(luò)營銷期間可以與微博、微信、抖音等平臺合作，將更多網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告推廣出去。同時，在各個平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告推廣中，可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)實時了解廣告推廣情況以及用戶的接收情況等，從而提升網(wǎng)絡(luò)廣告推廣質(zhì)量，為網(wǎng)絡(luò)營銷工作的全面發(fā)展提供良好保障。除此之外，大數(shù)據(jù)精準營銷中的廣告推廣工作也需要發(fā)揮客戶群體的優(yōu)勢作用，引導(dǎo)相關(guān)客戶對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告進行宣傳、推廣等，也可以要求客戶與客戶之間即時溝通、交流等形式，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的有效投放和應(yīng)用，促進網(wǎng)絡(luò)營銷工作創(chuàng)新發(fā)展。

2.合理優(yōu)化營銷的方式

在電子商務(wù)之間競爭越來越激烈的背景下，為提升企業(yè)良好的經(jīng)營效益和社會效益，需要做到精準的市場定位。一方面，企業(yè)可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式，全面分析用戶和消費者的行為模式，也可以構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，精準了解用戶需求。企業(yè)需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)進行市場定位和測試判斷，從而具有針對性的提升精準網(wǎng)絡(luò)營銷效果。企業(yè)可以構(gòu)建電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，主要記錄用戶歷史消費記錄、用戶基本信息等內(nèi)容。企業(yè)可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的年齡、工作性質(zhì)、個人愛好等信息，結(jié)合用戶的消費習(xí)慣和消費模式以及收貨地址，具有針對性的推送其產(chǎn)品包裝、活動圖片、文字等內(nèi)容，也可以運用精美、文藝性的視頻推廣和推送方式，盡可能的滿足和結(jié)合消費者人群需求。另一方面，在優(yōu)化其網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方式的過程中，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合精準營銷的理念，按照網(wǎng)購客戶中年齡集中在26歲至35歲之間的情況，制定精準營銷服務(wù)，進而合理抓住這一類人群的特性，具有針對性的為這一類人群提供精準產(chǎn)品和服務(wù)信息，提升良好的營銷和發(fā)展質(zhì)量。在精準化的營銷服務(wù)中，也可以與用戶之間進行互動和交流，及時掌握用戶對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的商品需求，提升其營銷與發(fā)展工作的針對性。

3.提升個性化營銷服務(wù)

在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展背景下，個人的網(wǎng)絡(luò)購物不再受到空間、時間、產(chǎn)品種類的限制，隨著網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)的逐漸增加，其網(wǎng)上產(chǎn)品種類同質(zhì)化現(xiàn)象愈來愈嚴重。為了提升企業(yè)在激烈電子商務(wù)市場中的競爭力和水平，企業(yè)應(yīng)該堅持走個性化和定制化的發(fā)展道路。在個性化服務(wù)的過程中，需要明確精準營銷的定位市場目標，也要結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展實際情況，盡可能地滿足消費者和社會發(fā)展實際需求。企業(yè)可以讓消費者親自參與到產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)中，為用戶營造良好的體驗氛圍。并且企業(yè)在走個性化、定制化服務(wù)道路時，可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時創(chuàng)新其服務(wù)發(fā)展模式。例如，企業(yè)在淘寶網(wǎng)銷售杯子時，可以引導(dǎo)客戶運用數(shù)據(jù)進行技術(shù)、信息資源參與杯子圖案的設(shè)計中。同時，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)種植樹木的活動，購買商品的客戶可以參與樹木種植活動中，從而給用戶創(chuàng)造一種獨一無二的體驗，用戶參與種植過程，也可以提升用戶對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的粘度，積極購買企業(yè)產(chǎn)品。在個性化營銷服務(wù)的工作中，企業(yè)可以構(gòu)建與用戶之間交流和互動的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)平臺定期分享企業(yè)商品信息、產(chǎn)品銷售動態(tài)等，進而具有針對性的吸引消費者，強化個性化營銷服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)語

企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下的精準網(wǎng)絡(luò)營銷中，如果只是依靠大量網(wǎng)絡(luò)投放進行網(wǎng)絡(luò)營銷，則容易出現(xiàn)企業(yè)浪費大量財力、物力等情況，還容易導(dǎo)致企業(yè)失去潛在用戶，不利于更好提升企業(yè)的購買率和銷售質(zhì)量。所以，企業(yè)應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣、合理優(yōu)化營銷的方式，以及提升個性化營銷服務(wù)效果，進而從多方面推動大數(shù)據(jù)時代精準網(wǎng)絡(luò)營銷工作創(chuàng)新發(fā)展，提升精準網(wǎng)絡(luò)營銷工作水平和質(zhì)量。