在貼著“溝通高效,會議精練”標語的會議室里,李凡已經(jīng)開會超過3個小時了。
“沒有任何實質(zhì)性決議,大家純屬湊個熱鬧,走一遍流程形式,回顧過去,展望將來,PPT做得天花亂墜,每個人看上去都很賣力。”李凡說道。
開不完的會議,越寫越長的周報,無休無止的PPT包裝大賽……在效率至上的時代,打工人依然被困在文山會海中,成了組織內(nèi)耗拖沓的暗線。有人就此總結(jié)出了職場必備生存技能:“職場里,不會說話是硬傷,干活的累死累活,卻趕不上寫PPT的?!?/p>
組織內(nèi)的形式主義,既坑了員工,又騙了領(lǐng)導(dǎo)。
也正是因此,有網(wǎng)友在“你開會我開會,大家都開會;你發(fā)文我發(fā)文,大家都發(fā)文”的對聯(lián)上,寫了個橫批:“誰來落實?”
“還能有誰?” 李凡表示,“干活的肯定是基層,白天的時間都浪費在會議上了,下班后才能安靜下來干活,那就只能加班了?!?/p>
“在我國,每賣1套房,需要做10個PPT、統(tǒng)計20份內(nèi)容一樣但格式不一樣的表格、開20個沒有結(jié)果的會議、發(fā)100個朋友圈廣告、回復(fù)200個以上‘收到’、發(fā)300個打雞血表情?!?/p>
公司的內(nèi)卷,往往始于PPT。
因此,當(dāng)吳力的公司宣布:從今以后,所有會議統(tǒng)一使用Excel匯報,不再采用PPT,打造高效的組織文化時,所有人都以為這意味著“PPT花式表演秀”的內(nèi)耗終結(jié)。
但虛假的組織文化,通常都有漂亮的初衷與口號。形式主義的陷阱,往往在出其不意的前方等待。
“有些會議材料要得急,我們只能連夜從PPT復(fù)制粘貼到Excel。此外,從制作數(shù)據(jù)透視表,到高端的數(shù)據(jù)看板,雖然我們不卷PPT了,但換了一種形式,又開始卷Excel了,一切都為了匯報時更好看?!?/p>
更為荒謬的是,由于Excel不能完全呈現(xiàn)個性化的分析需求,吳力公司又請研發(fā)團隊做了一套系統(tǒng),先由業(yè)務(wù)部門制作PPT,再由開發(fā)團隊和業(yè)務(wù)部門一起加班,將PPT內(nèi)容導(dǎo)入系統(tǒng),轉(zhuǎn)化為Excel。
晚上11點,當(dāng)吳力終于下班,他對同事感慨道:“你還記得,過去開會時,我們只要用PPT匯報就行了嗎?”
過去十多年,不僅是一部組織的“內(nèi)卷進化史”,也是“形式主義內(nèi)耗”的發(fā)酵史。
一名互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者表示:“最夸張的時候,我每周要寫3份周報,因為要匯報給3位領(lǐng)導(dǎo)。每位領(lǐng)導(dǎo)都有不同的周報風(fēng)格要求,所以要寫一份精簡版,一份詳細版,一份供領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)對上匯報版?!?/p>
在實體行業(yè),一名深深困擾于形式主義的地產(chǎn)人則表示:“在我國,每賣1套房,需要做10個PPT、統(tǒng)計20份內(nèi)容一樣但格式不一樣的表格、開20個沒有結(jié)果的會議、發(fā)100個朋友圈廣告、回復(fù)200個以上‘收到’、發(fā)300個打雞血表情。賣房重要,但匯報表演同樣重要?!?/p>
人類學(xué)家大衛(wèi)·格雷博在《狗屁工作》一書中發(fā)出了“直擊靈魂的觀察”: 社會中毫無意義甚至是有害的工作占了所有工作的一半以上,這種狗屁工作到處都是,還在不斷膨脹。企業(yè)里充斥著官僚主義式的低效,這些工作不僅沒有創(chuàng)造出社會價值,而且折磨著從事者的心靈。
陀思妥耶夫斯基曾說,如果要從心理上徹底摧毀一名囚犯,其實并不需要多么復(fù)雜的工作,只要強迫一個犯人把一桶水倒進另一個桶中,又從這個桶里倒回原來的桶,如此反復(fù)不已,“對他最嚴厲的懲罰,就是讓他去干一種毫無意義的勞動就行了”。
在如今的職場,打工人同樣被形式主義的陰霾所吞噬,工作淪為一場場表演秀,微小的煩躁不斷堆積,已然喪失了成就感。可偏偏,為了讓表演秀更加漂亮,就得在情緒內(nèi)耗中反復(fù)修改。
形式主義成了最好的遮羞布,用最嘹亮的口號與標語,掩飾組織內(nèi)部的蒼白。雖然無法從骨子里具備所需的價值觀,但至少能把流程都走個遍,表面看起來熱熱鬧鬧。
在大數(shù)據(jù)公司從事公關(guān)工作的林璐表示:“我曾經(jīng)為了做一個內(nèi)部匯報的PPT,前后修改了一周多,連字體、顏色、字號都來回改了好幾版。如果改的是對外商務(wù)介紹,能給公司帶來20萬元營收,哪怕要改300遍,我都是愿意的。但這只是內(nèi)部匯報,開完一次會就沒用了,真的有必要嗎?”
“如果一家公司說我們是一個大家庭,那說明缺乏家庭般的溫暖;如果一家公司說我們像特種部隊,那說明缺乏效率和執(zhí)行力。為什么沒有一家企業(yè)的文化是‘不要亂扔垃圾’呢?因為大家都做到了?!?/p>
在“萬物皆可形式化”的時代,不只組織運營可以形式化,連組織內(nèi)部的人情溫暖,同樣能被形式化。
曾有一段時間,受疫情的影響,林璐的領(lǐng)導(dǎo)每周都會詢問:“各位同事現(xiàn)在屬于防范區(qū)、管控區(qū)還是封控區(qū)?家里是否有足夠的菜?”
最開始,林璐和同事們都很激動,“說實話,大家在家憋了挺久,領(lǐng)導(dǎo)一提問,自然打開了話閘子,但我們很快發(fā)現(xiàn)了不對勁——領(lǐng)導(dǎo)根本不想聽。當(dāng)所有人熱情地分享完近況后,領(lǐng)導(dǎo)直接面無表情地說道:‘好了,那我們開始下一個議題。’”
“沒有人是傻子,來自領(lǐng)導(dǎo)敷衍的關(guān)心,下屬們立刻能察覺到。所以下一次領(lǐng)導(dǎo)提問時,大家就不會那么激動地回答了。但我們不理解的是:明明不在乎下屬們的生活,為什么非得裝模作樣寒暄一句?即使領(lǐng)導(dǎo)什么都不問,我們依然會正常工作和匯報?!?/p>
林璐的困惑隨后得到了解答——她的公司正在推廣“團結(jié)友愛”的組織文化,而疫情防控則成了極佳的切入口。為了彰顯對員工的關(guān)懷,公司高層會不定期抽查中層領(lǐng)導(dǎo),要求匯報各部門同事的近況。
“所以,哪怕領(lǐng)導(dǎo)再沒興趣,她依然要每周做好記錄,以便在高層抽查時,她可以滔滔不絕地回答,顯示她的部門充滿愛,”林璐說道,“更有意思的是,哪怕有兩名同事的實際情況與她匯報的不符,那也沒關(guān)系,反正高層不會再找基層員工核實,中層領(lǐng)導(dǎo)瞎編一下也行。”
中國人民大學(xué)商學(xué)院教授黃衛(wèi)偉在《管理政策》中指出,“當(dāng)企業(yè)明確闡述的價值觀得到成功的反復(fù)驗證,被管理者和員工廣泛接受,它就會逐步變成信念和假設(shè),進入無意識狀態(tài),即所謂習(xí)慣成自然”。
但在更多實踐中,這份本該成為企業(yè)DNA的“愛心長期主義”,卻被拆分成了“愛心KPI主義”,既不被員工認可,更沒有成為習(xí)慣,走的是形式而不是心。
另一名受訪人則表示:“我知道有一家設(shè)計公司,喜歡宣稱是‘充滿愛的一家人’。老板還會在內(nèi)部巡視,如果誰的辦公桌比較空,就要求在桌上多放家人的照片,顯得很溫暖。但那家公司在北京,總裁助理是名女生,一個月工資才幾千元,還要付房租,一旦生病,連看病的錢都緊張,放再多照片有什么用?哪里充滿愛了?”
一名咨詢公司創(chuàng)始人對此評論道:“創(chuàng)始人身上流露出的氣質(zhì),即使不寫成公司的使命、愿景、價值觀,依然會自然而然地流淌,進而影響到整個企業(yè),這是刻在基因和骨子里的。但很多企業(yè)會求助咨詢公司,人為塑造一個所謂的‘愿景價值觀’,任何試圖憑空創(chuàng)造的內(nèi)容,大概率都是假的。
“這類企業(yè)文化屬于‘越缺啥,越嚷嚷啥’,基本可以反著理解。如果一家公司說‘我們是一個大家庭’,那說明缺乏家庭般的溫暖;如果一家公司說‘我們就像特種部隊’,那說明缺乏效率和執(zhí)行力。
為什么沒有一家企業(yè)的文化是‘不要亂扔垃圾’呢?因為大家都做到了。至于一直做不到、一直缺乏的部分,就會被部分企業(yè)大聲吆喝,憑空創(chuàng)造出文化?!?/p>
形式主義成了最好的遮羞布,用最嘹亮的口號與標語,掩飾組織內(nèi)部的蒼白。雖然無法從骨子里具備所需的價值觀,但至少能把流程都走個遍,表面看起來熱熱鬧鬧。
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每一場形式主義的表演背后,都存在“誰是觀眾”的問題。
社會學(xué)家周雪光曾說:形式主義的做法是為上級觀眾設(shè)立的。要改變形式主義的舞臺表演,需要觀眾需求自上而下的改變。大衛(wèi)·格雷博則敏銳道出職場真相:崗位設(shè)置是一種“管理封建主義”,現(xiàn)代工作制與奴隸制的本質(zhì)是相通的。
在權(quán)力壓制之下,形式主義成了一場“熬鷹”競賽。效率是其次,聽話才是首位。繁瑣內(nèi)耗的形式主義,至少能在第一時間磨平職場“刺頭”們的棱角,從桀驁獵鷹被馴化成乖巧小白兔。面對虛假的效率和關(guān)愛,每個人用言不由衷的服從和奉承,為上層帶來假作真時真亦假的飄飄然滿足感,打造了一場“下級迎合,上級歡喜”的職場荒誕真人秀。
黃衛(wèi)偉表示:“過度的形式主義,說明企業(yè)受到的競爭還不夠激烈?!痹诔錆M紅利的繁榮盛世,企業(yè)尚有余力任由形式主義泛濫,在內(nèi)耗中反復(fù)折騰。但如今,面對愈發(fā)激烈的市場淘汰賽,企業(yè)還能穿著這件“皇帝的新衣”裸奔多久?
【注:本文中李凡、吳力、林璐均為化名。】