文 高玉冰

近期，一篇名為《桔子酒店創(chuàng)始人吳海：我活不到四月份》的網(wǎng)絡文章引起了眾多企業(yè)經(jīng)營者的共鳴，今年3月以來，深圳、上海、泉州等城市因疫情再次停擺，實體企業(yè)的生存環(huán)境在經(jīng)濟滯漲、民眾消費欲望下降等因素共同作用下難上加難，運營成本問題成為絕大多數(shù)企業(yè)主的關注重點。據(jù)《麥肯錫季刊》的一項調查顯示，為應對全球經(jīng)濟危機，近8成企業(yè)開始有意識地削減成本，但有53%的企業(yè)高管認為，成本削減可能引發(fā)新的問題。如果只是一刀切地削減所有部門的成本，而不考慮公司的戰(zhàn)略需要，這種做法看似簡便，卻非良策。

在當前的市場煎熬中，企業(yè)如何控制成本，選擇更好的方式渡過危機，打好這場經(jīng)濟保衛(wèi)戰(zhàn)？圍繞上述話題，行業(yè)人士各抒己見，給出自己的建議——

全方位、多手段降低成本

店主 老張：

眼鏡行業(yè)“生產(chǎn)成本低，銷售成本高”，有句行話叫“三分眼鏡，七分費用”，就是指一副眼鏡從生產(chǎn)到零售端，中間需要付出的成本費用比較多。對于零售店，房租、設備、員工都是必要的支出，費用難有大的節(jié)省。其實，降成本的關鍵不是降工資或其他固定開支，而是減少浪費的、投資失誤的和不必要的支出。

店主 范玲：

我的店規(guī)模不大，一年去批發(fā)市場進三四次貨，其間偶爾也會補貨。進貨是一個長期行為，需要控制得當，尤其是鏡架款式，更新快，淘汰率高，比如半框眼鏡盛行時，我進了許多半框眼鏡，沒幾個月，圓框眼鏡流行起來，半框滯銷變成了庫存，這讓我對于進貨越發(fā)謹慎了，拿貨主要以實惠、平價的鏡架為主，主動減少了中高檔次眼鏡的占比。

培訓講師 詹坤：

在市場環(huán)境不明朗時，企業(yè)嚴控成本的方式之一就是在業(yè)務上做減法，砍掉不良業(yè)務和由此帶來的成本開支，將優(yōu)勢集中在優(yōu)良的業(yè)務上，讓成本的效率更高。店主 小陳：

為了擴大銷售，我在天貓平臺做過一段時間銷售，虧了不少錢，主要就是因為運營成本太高。另外，人工費用也不低，至少需要包括客服、店長和美工在內(nèi)的4個員工。后來，我選擇通過小程序賦能實體店，大幅度縮減了線上運營成本，再加上流動驗光配鏡車，主動開展上門服務，把多種營銷場景落地實施，反而降低了運營成本，增加了消費黏性。

店主 鄭先生：

如今實體店生意難做，傳統(tǒng)的發(fā)傳單、戶外宣傳等方式全部叫停，改為線上宣傳。為了節(jié)省費用，我一般選擇在抖音上發(fā)布視頻、開直播，希望能夠提升知名度，有機會把附近的顧客吸引到店里來。

以客戶價值為導向，關注成本

策劃人員 Mandy：

眼下許多經(jīng)營者都在想辦法削減成本，但越是這個時候越要認識到，成本削減也是一種戰(zhàn)略，必須以客戶價值為導向。

市場分析員 小茅：

過去的幾年里，我們對626家公司及其4105家客戶進行分析發(fā)現(xiàn)，成本削減幅度高但客戶價值水平低（以客戶滿意度衡量）的公司，其毛利率最低；而成本削減幅度和客戶價值均高的公司，其利潤率更高。因為口碑好，由客戶推薦介紹而來的新客戶，將大幅度地降低企業(yè)的銷售成本。

營銷主管 張靈玲：

某全球零售商在遭遇銷售額下滑時計劃削減成本，但同時也擔心，如果在錯誤的地方砍掉費用，可能會促使銷售額進一步下滑。于是，該企業(yè)研究了哪些活動在零售體驗中必不可少、哪些活動最容易因為成本削減而遭受影響，再根據(jù)當?shù)厥袌鲂枨髮⑴c活動的工作人員提出要求，構建促銷活動中的產(chǎn)品銷售預判能力，最大程度地減小了因控制成本所產(chǎn)生的不利影響。

聰明地削減成本

工廠管理人員 老潘：

明智的成本削減不是要降低企業(yè)所能實現(xiàn)的節(jié)約規(guī)模，而是從未來的戰(zhàn)略需要出發(fā)，更巧妙地節(jié)約。在未了解企業(yè)真正的利潤來源之前就急著全面削減成本，至多帶來平庸的業(yè)績，甚至有可能將公司引向失敗。

企業(yè)行政主管 祝大宇：

成本控制方法多種多樣，不同的階段、不同的問題，所采用的方法會不一樣，即使同一個階段，對于不同的控制對象或出于不同的管理要求，其控制方法也不盡相同。對于企業(yè)來說，具體選用什么方法，應視實際情況而定，必要時可以設計出適合自身需要的特殊方法。

企業(yè)經(jīng)營者 林顯誠：

縮減成本應從戰(zhàn)略高度來確定，企業(yè)在減低成本之前一定要清楚4點：1.愿景先于戰(zhàn)略；2.戰(zhàn)略先于行動；3.減減減只是行動，并非愿景和戰(zhàn)略；4.除非與愿景和戰(zhàn)略一致，否則一味地減減減就是錯誤。

市場部人員 秦珍：

為了節(jié)省辦公費用，某公司取消了客服中心，結果導致顧客流失率提升；還有某家外貿(mào)公司將制造業(yè)務離岸外包，想要降低產(chǎn)品價格，結果導致整體運輸成本提高。有些時候，自作聰明地削減成本，反而會弄巧成拙，造成不好的后果。

財務總監(jiān) Joyce：

在財務上巧妙控制成本，我的辦法包括：1.嚴守預算。公司每年會制定一份切合實際的預算，時刻留意市場環(huán)境的變化，在必要時進行修改。預算可以讓你專注于計劃，避免不必要的采購，從而節(jié)省資金。2.管理現(xiàn)金流。對現(xiàn)金必須每天進行控制和管理。3.管理能源成本。鼓勵員工在工作中負責任地使用能源，組建“綠色團隊”，一起省下更多錢。4.最大限度地利用稅收減免、抵扣以及能夠幫助減支增收的其他優(yōu)惠。

企業(yè)經(jīng)營者 段先生：

為了不浪費時間和人力成本，我將部分工作進行外包，包括人力資源、薪酬、財會和信息技術等。同時，盡量創(chuàng)造無紙化辦公環(huán)境，減少文檔存儲空間，降低打印/復印成本，減少紙張歸檔所需的時間，從而提高效率。另外也嘗試以物易物，用產(chǎn)品或服務代替現(xiàn)金進行交易，以保存一定的現(xiàn)金流，重點是要確保符合與以物易物相關的稅務要求。

營銷策劃師 小真：

企業(yè)是個“大團隊”，成本管理靠大家，可以多傾聽來自一線員工的聲音，讓他們提供意見，并對可行性的意見給予一定的獎勵。成本控制與每個人有關，員工往往可以結合自身工作實際提出想法，并很好地執(zhí)行到位。美國一家制造企業(yè)在推出員工建議計劃后收到了300多個控制成本的創(chuàng)意點子，推行到位后，當年就為公司節(jié)省了32萬美元。

好的戰(zhàn)略帶來成本的“此消彼長”

企業(yè)經(jīng)營者 謝炳超：

企業(yè)最不可預測的成本是溝通成本、決策成本和試錯成本。企業(yè)內(nèi)部如果不善溝通或溝通不暢，就會造成各逐名利、各推責任而帶來不可控制的損失；如果不做深入調研、不做綜合分析，而是簡單粗暴地決策，很有可能帶來滅頂之災。

營運人員 姚小姐：

從企業(yè)層面看，控制成本需要提升管理的能力和水平，改變經(jīng)營模式，降低因管理不善、運行效率低下的成本，優(yōu)化成本結構，讓成本有更高的轉化力和增值力。只有這樣，企業(yè)的發(fā)展才有真正的競爭力。

企業(yè)經(jīng)營者 老顧：

“此消”是把成本降低，“彼長”是讓對手的競爭成本增高。更好的成本管理不是一味地壓縮開支，而是在降低總成本的基礎上，改善成本結構。

企業(yè)財務人員 春蘭：

有些成本的下降會帶來其他成本的上升，另一些成本的下降則會帶來更多好處，但也有些成本在上升的同時導致另一種成本下降，比如工廠采用更便宜的原材料、聘請技術能力強的工人，可以提升效率，節(jié)省材料的耗用，但工資成本會增加；保持零庫存、減少機器維修的成本、做全員管理培訓，降低了倉儲成本和機器維修成本，卻有可能導致材料浪費增加、效率下降。對于這些情況，企業(yè)經(jīng)營者和管理者需要做出具體的分析和正確的判斷。