突發(fā)公共事件時(shí)大學(xué)生心理波動(dòng)趨向與引導(dǎo)策略

趙旭艷，徐桂娟，孫澤洋

（1.營口理工學(xué)院 基礎(chǔ)教研部，遼寧 營口 115014；2.營口市高級(jí)中學(xué)，遼寧 營口 115014；3.營口理工化學(xué)與環(huán)境工程學(xué)院，遼寧 營口 115014）

國務(wù)院頒布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》明確指出，“突發(fā)公共事件”是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。主要包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等四類。突發(fā)公共事件由于其不可預(yù)知性、突發(fā)性、緊急性、危害性和不確定性等特點(diǎn)，極易造成公眾恐慌。近年來，針對(duì)國內(nèi)外頻發(fā)的公共突發(fā)事件引發(fā)的一般民眾心理應(yīng)激行為的相關(guān)研究相對(duì)較多。高等院校是人員高度密集，活動(dòng)高度集中的特殊公共場(chǎng)所，加之大學(xué)生群體思想活躍、情感豐富、對(duì)社會(huì)事件敏感，突發(fā)公共事件下高校安全穩(wěn)定工作壓力巨大。因此，把握突發(fā)公共事件時(shí)大學(xué)生群體的情緒特點(diǎn)，采取積極有效的防控措施，有針對(duì)性地展開相應(yīng)工作，對(duì)于維護(hù)校園安全穩(wěn)定具有重要意義。

一、突發(fā)公共事件時(shí)大學(xué)生心理波動(dòng)趨向與分析

新冠狀病毒肺炎疫情此起彼伏，為深入了解大學(xué)生疫情期間真實(shí)的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)某高校168 名同學(xué)進(jìn)行問卷調(diào)查：“在疫情不同階段，你最深刻的心理感受是什么？”。綜合分析問卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合無結(jié)構(gòu)化電話訪談內(nèi)容分析，加之汶川地震期間筆者正在西南某高校求學(xué)，身處重慶震區(qū)的內(nèi)心感受，將突發(fā)公共事件后不同階段大學(xué)生心理波動(dòng)趨向概括為以下幾點(diǎn)。

（一）泰然處之

對(duì)于像新冠病毒肺炎這樣的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，由于缺乏對(duì)病毒危害性的認(rèn)識(shí)，在疫情爆發(fā)之初，大學(xué)生在心理上并沒有明顯的變化。正如部分大學(xué)生在調(diào)查問卷里所反應(yīng)的“疫情剛剛發(fā)生，因?yàn)椴涣私?，也沒有客觀的數(shù)據(jù)顯示，沒有什么心理變化”，“疫情剛開始，不怎么關(guān)心，當(dāng)成普通新聞看”，“剛開始的時(shí)候，不相信會(huì)發(fā)生這樣的事情，但是后來隨著事態(tài)的發(fā)展，意識(shí)到了事情的嚴(yán)重性?！笨梢娫谕话l(fā)公共事件爆發(fā)初期或者瞬間，很多人并沒有驚慌失措。5.12 汶川地震時(shí)，重慶有明顯震感，不排除有部分人匆忙跑到室外，但很多平生第一次經(jīng)歷地震的人，并沒有弄清楚為什么搖晃，對(duì)搖晃沒有太大的恐懼。

（二）恐慌與慶幸

大學(xué)生對(duì)社會(huì)事件具有較高的敏感性，作為網(wǎng)絡(luò)原住民的他們，會(huì)第一時(shí)間洞察到突發(fā)公共事件之后的信息變化，以及突發(fā)公共事件可能帶來的多方面的危害。針對(duì)本次疫情而言，大學(xué)生要比同齡人或其父母更早了解到相關(guān)疫情信息，更早表現(xiàn)出恐慌的心理應(yīng)激反應(yīng)。從部分問卷信息中可以明顯反應(yīng)出這一點(diǎn)：“面對(duì)突如其來的疫情我有些驚慌不知所措”，“隨著疫情加重，感覺周圍籠罩著危險(xiǎn)氣息，我開始變得慌亂，甚至開始搶購生活用品?！笨只磐瑫r(shí)，與身處疫區(qū)同胞相比，內(nèi)心會(huì)有一絲慶幸。就如同剛剛經(jīng)歷了地震的地動(dòng)山搖，從房間匆忙逃離到安全地帶的人，捂著緊跳的心臟，脫口而出的那句“嚇?biāo)牢伊?，好在沒事”，這份慶幸僅是單純的對(duì)恐慌中自己的一絲慰藉。如因突發(fā)公共事件影響，出現(xiàn)暫時(shí)停課停學(xué)等現(xiàn)象，擺脫平日學(xué)業(yè)壓力的部分大學(xué)生某種程度上會(huì)表現(xiàn)出釋放的心理。如同問卷中部分同學(xué)描述本次疫情前期的心理感受“在疫情剛開始的前期，覺得終于可以能夠在家偷懶了，甚至有點(diǎn)小激動(dòng)?！?/p>

（三）焦慮與擔(dān)憂

焦慮是一種內(nèi)心緊張不安，預(yù)感到似乎將要發(fā)生某種不利情況而又難于應(yīng)付的不愉快情緒。大學(xué)生面對(duì)突如其來的公共事件毫無心理準(zhǔn)備，缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施，淹沒在真假難辨的信息流中開始變得焦躁和擔(dān)憂。在這次新冠狀病毒肺炎疫情期間大學(xué)生的焦慮與擔(dān)憂情緒主要體現(xiàn)在兩個(gè)階段，在疫情前期大學(xué)生的焦慮與擔(dān)憂主要來源于對(duì)爆炸式網(wǎng)絡(luò)信息的焦躁和對(duì)自己、家人及前線人員感染風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。部分大學(xué)生明確地表達(dá)出“外界信息變化大，信息量越來越多，我開始焦躁”，“害怕，怕自己和家人感染，怕疾病會(huì)殘害生命”，“心情很忐忑，為前線戰(zhàn)士捏一把汗。”疫情后期的大學(xué)生的焦慮主要源于長(zhǎng)時(shí)間不能外出枯燥的室內(nèi)生活，同時(shí)擔(dān)憂因周圍環(huán)境缺乏學(xué)習(xí)氛圍及自身自控力不足影響學(xué)業(yè)。突發(fā)公共事件后，大學(xué)生的焦慮和擔(dān)憂更多的是源自突發(fā)公共事件對(duì)同伴關(guān)系的考驗(yàn)與沖擊，以及日后小心翼翼的修復(fù)。

（四）壓抑與憤怒

大學(xué)生群體具有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，當(dāng)國家、民族、同胞遭遇危難時(shí)，大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和使命感被空前激發(fā)，但限于突發(fā)公共事件當(dāng)時(shí)的一些特殊現(xiàn)實(shí)情況，卻又無能為力。責(zé)任與現(xiàn)實(shí)兩者之間的矛盾讓有些大學(xué)生對(duì)自身不能對(duì)受害者有所幫助而感到非常壓抑”[1]當(dāng)自身不能為國家盡責(zé)的壓抑遭遇危難時(shí)給國家添亂的言行時(shí)，壓抑立即上升為憤怒。很多大學(xué)生對(duì)外國媒體無端污蔑中國的抗疫努力，抹黑中國對(duì)世界防疫作出的貢獻(xiàn)的現(xiàn)象，以及對(duì)部分同胞不配合抗疫的行為等感到十分氣憤。

（五）坦然與淡定

突發(fā)公共事件后國家的緊急救援是顆定心丸，當(dāng)大學(xué)生通過新聞媒體等關(guān)注到國家及時(shí)有利的救援行動(dòng)與舉措時(shí)，恐慌、焦慮、壓抑的情緒開始降低。在本次疫情初期，當(dāng)國家不惜犧牲巨大的經(jīng)濟(jì)損失，采取關(guān)閉離漢通道、公交停運(yùn)、加大病毒監(jiān)測(cè)等一系防控措施后，大學(xué)生的心理安全感明顯提升。正如電話訪談中部分大學(xué)生談到：當(dāng)看到祖國如此努力，我稍稍松了一口氣；當(dāng)疫情出現(xiàn)拐點(diǎn)，覺得心里懸著的石頭終于落下了；當(dāng)發(fā)現(xiàn)宅在家里就是為國家做貢獻(xiàn)時(shí)，無法為國分憂的壓力釋懷了很多，開始以平靜的心態(tài)去面對(duì)固定的生活。

（六）感動(dòng)與感恩

大學(xué)生是富有朝氣和生命力的熱血青年，充滿愛國激情。突發(fā)公共事件之后，國家把人民安危放在第一位的責(zé)任意識(shí)，同胞們眾志成城的凝聚力，極大地鼓舞著、感染著大學(xué)生群體。通過對(duì)新冠病毒疫情期間大學(xué)生情緒變化的調(diào)查分析，大學(xué)生群體表現(xiàn)出最鮮明的情感是民族自豪感。他們真摯的回答中充滿了對(duì)祖國和疫情中無私奉獻(xiàn)同胞們的感動(dòng)之情和日后報(bào)答祖國的感恩之情：驚嘆于武漢10 天建成容納千人病床的醫(yī)院，震撼于國家一聲令下十幾億人能做到閉不出戶，敬佩、心疼不顧生死奔赴疫區(qū)的醫(yī)護(hù)人員，為自己的國家感到驕傲，為自己是中國人而自豪；感嘆祖國強(qiáng)大的同時(shí)也在內(nèi)心激勵(lì)自己，努力成為像這次疫情中做出重大貢獻(xiàn)的人們一樣優(yōu)秀，將來為國家做貢獻(xiàn)；感動(dòng)無數(shù)逆行者們的無私奉獻(xiàn)，希望以后保衛(wèi)人民之處也有我的身影……

（七）反思與成長(zhǎng)

大學(xué)生思維活躍，勤于思考，善于從生活中、社會(huì)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思自我，感悟人生。突發(fā)公共事件由于危害性大，事關(guān)生命安全，極易觸動(dòng)大學(xué)生敏感的神經(jīng)，激發(fā)大學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)及自身的深入思考。新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)是一場(chǎng)全民戰(zhàn)爭(zhēng)，廣大青年大學(xué)生在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中接受了一次科學(xué)教育、思想洗禮和觀念更新，思想認(rèn)識(shí)總體理性向上[2]。本次疫情猶如一堂哲學(xué)實(shí)踐課，經(jīng)歷疫情的洗禮，大學(xué)生對(duì)生命、責(zé)任、親情、價(jià)值等都有了更加深刻的理解與領(lǐng)悟。部分大學(xué)生慨嘆生命如此脆弱，原來死亡離我們?nèi)绱酥?，余生一定要珍愛生命，不辜?fù)為我們拼過命的人，珍惜來之不易的生活，不再抱怨，因?yàn)槲覀冎皇嵌冗^了一個(gè)無聊的冬天，而有的人卻永遠(yuǎn)地留在了冬天。部分大學(xué)生談到災(zāi)難來臨時(shí)，誰都不是局外人，每一個(gè)人都應(yīng)竭盡全力，對(duì)于替我們負(fù)重前行的人要永遠(yuǎn)心存敬畏。部分大學(xué)生深切體會(huì)到父母的艱辛和親情的偉大。心理彈性是能夠使個(gè)體在壓力、危機(jī)、挫折或創(chuàng)傷下仍能積極適應(yīng)、茁壯成長(zhǎng)的心理品質(zhì)[3]。經(jīng)歷疫情后，部分大學(xué)生的心理彈性明顯提升，針對(duì)還未徹底結(jié)束的疫情，他們能夠清晰認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在需要做的就是接受已經(jīng)發(fā)生的，做自己能改變的，對(duì)還未發(fā)生的事有堅(jiān)定的信念。

（八）期盼

期盼突發(fā)公共事件能夠早日結(jié)束，早日妥善解決，將其危害與損失降到最低，這是每個(gè)人最基本的正常心理需求。針對(duì)這次長(zhǎng)時(shí)間的新冠病毒疫情而言，大學(xué)生對(duì)疫情早日結(jié)束重歸校園的期盼更加迫切。他們有旺盛的精力，有明確的職業(yè)理想和奮斗目標(biāo)，他們需要自由的時(shí)間、空間和深入的交流與探討?！拔蚁肟纯赐饷婢实氖澜?，品味人間煙火。宅在家里的每一天，都是對(duì)人生最大的浪費(fèi)，呼吸的每一秒鐘都是生命的哭泣?！边@份問卷調(diào)查生動(dòng)地描述了部分大學(xué)生心聲。

二、突發(fā)公共事件時(shí)大學(xué)生心理波動(dòng)的引導(dǎo)策略

面對(duì)突發(fā)公共事件引發(fā)的大學(xué)生心理波動(dòng)，高度重視，并積極采取科學(xué)有效的措施給予引導(dǎo)，是高校治理能力的有效體現(xiàn)。

（一）建立完善的心理援助體系

高校應(yīng)不斷完善應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的心理援助體系。心理援助體系是一套系統(tǒng)工程，功夫在日常，效果在“戰(zhàn)場(chǎng)”。心理援助體系包括針對(duì)突發(fā)公共事件引發(fā)的心理危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)、干預(yù)系統(tǒng)和補(bǔ)救系統(tǒng)[5]。預(yù)警系統(tǒng)主要是在突發(fā)公共事件之前的日常教育教學(xué)工作中，有針對(duì)性地開展心理危機(jī)應(yīng)對(duì)教育,普及處理心理危機(jī)的基本知識(shí),提高大學(xué)生心理承受能力，塑造積極心理品質(zhì)。同時(shí)，建立快速有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，在突發(fā)公共事件中迅速準(zhǔn)確把握學(xué)生信息，并及時(shí)上報(bào)；干預(yù)系統(tǒng)是在突發(fā)公共事件中做好心理危機(jī)識(shí)別、評(píng)估工作，及時(shí)給予心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷；補(bǔ)救系統(tǒng)是針對(duì)突發(fā)公共事件對(duì)心理發(fā)展造成的影響進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，利用學(xué)?，F(xiàn)有資源建立后續(xù)心理危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃，將及時(shí)心理危機(jī)干預(yù)與日常心理咨詢進(jìn)行有效銜接。

（二）校方主動(dòng)發(fā)聲及時(shí)回應(yīng)師生訴求

在多元媒體交織的時(shí)代，突發(fā)公共事件發(fā)生后，紛至沓來、真假難辨的信息極容易引起家長(zhǎng)、師生的情緒波動(dòng)。對(duì)于突發(fā)公共事件產(chǎn)生的恐懼心理往往是由于對(duì)事件的不確定和一知半解引發(fā)的。從社會(huì)心理學(xué)角度講，信息公開化、透明化，是緩解恐慌情緒的最有效辦法。在重大突發(fā)公共事件中，官方社交網(wǎng)絡(luò)媒體不但能傳播權(quán)威新聞和重大信息，而且對(duì)公眾的認(rèn)知具有重要的引導(dǎo)作用，是穩(wěn)定社會(huì)輿論和社會(huì)心態(tài)的關(guān)鍵要素[5]。因此，面對(duì)突發(fā)公共事件，高校官方媒體要采取公開、負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)發(fā)聲，及時(shí)向?qū)W生傳達(dá)客觀、準(zhǔn)確的信息，及時(shí)回應(yīng)師生、家長(zhǎng)關(guān)切的問題。將學(xué)校采取的果斷措施及高度負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)傳達(dá)給師生和家長(zhǎng)，化解他們心中的疑慮和恐慌情緒。引導(dǎo)師生、家長(zhǎng)主動(dòng)、全面了解突發(fā)公共事件的有關(guān)內(nèi)容，不信謠不傳謠。同時(shí)通過校園官方媒體積極宣傳應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，合理處理師生的負(fù)性情緒，提高師生、家長(zhǎng)對(duì)突發(fā)公共事件的心理應(yīng)對(duì)能力。

（三）積極構(gòu)建行為表達(dá)與情感抒發(fā)平臺(tái)

突發(fā)公共事件牽動(dòng)著每一位有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的大學(xué)生的心。他們敢于表達(dá)，勇于行動(dòng)，但有時(shí)因?yàn)榍闆r特殊，雖有報(bào)國之心，但力有不足。這個(gè)時(shí)候高校要及時(shí)為大學(xué)生提供行為表達(dá)和抒發(fā)情感的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，從而減輕他們因無力為國分憂而產(chǎn)生的壓抑感，讓他們能夠以力所能及的方式表達(dá)愛國、愛校之情，及時(shí)抒發(fā)他們對(duì)同胞的感激、對(duì)民族的自豪、對(duì)自身成長(zhǎng)的反思等。在這次新冠病毒疫情中，很多大學(xué)生的表現(xiàn)充分說明了這一點(diǎn)。有人主動(dòng)請(qǐng)纓做志愿者，配合社區(qū)做好防疫工作；有人奔赴企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；有人用畫筆傳遞正能量，讓作品成為最有力量的抗疫宣言……他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著青年大學(xué)生的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

突發(fā)公共事件打破了人們內(nèi)心的平衡，會(huì)引起不同程度的心理波動(dòng)。把握大學(xué)生心理波動(dòng)趨向，及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，是有效應(yīng)激保護(hù)大學(xué)生心理和諧的重要組成部分。